Últimas reclamaciones

El día 22 de noviembre, a las 22:08 horas ( 8 minutos tras comenzar la promoción Black Friday) realice un pedido online en https://tiendas.mediamarkt.es para recoger en tienda.Tras realizar el pago por tarjeta (y cobro instantáneo como confirmé con mi banco) la pagina web se quedo bloqueada y devolvió un mensaje de error, no recibiendo confirmación ni número de pedido. Inmediatamente me intente poner en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, un número 902, siendo imposible, pues entiendo que estaba saturado.Intenté de nuevo contactar mediante el chat que ofrece la web de Media Markt, siendo imposible, pues también daba fallos y la web continuaba funcionando mal.Al día siguiente, 23 de noviembre, tras estar intentándolo muchas veces, conseguí por fin contactar a través del chat de la pagina exponiendo mi caso, en dos ocasiones la conversación se interrumpió debido a algún fallo, pero como refleja copia de la conversación que adjunto, logré exponer mi reclamación. Obtengo un número de reclamación 399770.Tras unos minutos, viendo que no se me enviaba ningún correo electrónico de la transcripción de las conversaciones, conseguí la dirección de email del servicio de atención al cliente de Media Markt, enviándoles un correo exponiendo mi caso de nuevo y adjuntando copia de las conversaciones de chat anteriores. Fue enviado el día 23 de noviembre a las 13:15, y también adjunto prueba de su envío.Esa tarde a las 17:56 conseguí por fin hablar por teléfono con atención al cliente, esta vez a través del número 934753000, equivalente al anterior 902. Tras exponer mi caso de nuevo con todos los datos, el operador tramita una reclamación, y me asegura que no habrá ningún problema con recibir mi pedido, pues está pagado y grabado. También me informa que recibiré una confirmación por correo electrónico.Al día siguiente, 24 de noviembre, vuelvo a contactar con el teléfono de atención al cliente, por no haber recibido dicho correo electrónico. La operadora me indica que hay una reclamación abierta, de la que debería haber recibido una confirmación por email, y de la que me da un número de seguimiento 399871. Me asegura que se pondrán en contacto conmigo, y le informo de mi interés en que se solucione el problema para que en el caso de no ser posible el pedido, acuda a otras ofertas similares que pueda encontrar durante esos día del Black Friday.Al día siguiente, 25 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de contestación por parte de Media Markt, vuelvo a contactar con atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y le indico que me interesa seguir con el pedido, no cancelarlo, y vuelve a reclamar. Me asegura que no habrá ningún problema, pues si el pedido esta pagado, consta como realizado.El día 28 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de respuesta, vuelvo a llamar a atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y confirmamos los datos de contacto, indicando que me interesa seguir con la compra.El día 30 de noviembre recibo una respuesta automática al correo electrónico del enviado a atención al cliente el día 25, indicándome que están estudiando el caso y que recibiré mas información tan pronto como les sea posible.El día 5 de diciembre llamo de nuevo a atención al cliente, exponiendo el caso, confirmando los datos de la reclamación, e indicando de nuevo que no quiero el importe devuelto, quiero el producto comprado. Me indica un nuevo numero de reclamación 691683. Sin haber recibido ninguna nueva contestación, el día 9 de diciembre vuelvo a hablar con el teléfono de atención al cliente. La operadora me confirma de nuevo datos del pedido, y que existen muchas reclamaciones, pero ninguna contestación por parte del departamento que lo gestiona. Le indico de nuevo que no quiero recibir el importe, quiero recibir el artículo comprado y pagado. En esta ocasión me indica que no me puede asegurar que recibiré el producto, tan solo que lo hace constar en la reclamación.En resumen, tras 2 conversaciones por chat, 1 correo electrónico y 6 llamadas de teléfono y todas las ocasiones en que intenté ponerme en contacto con Media Markt, sigo sin ningún tipo de respuesta por su parte.

Me han cobrado 39,95 euros durante tres meses. He llamado a la empresa y lo que me ofrecían era devolverme sólo un mes si seguía como cliente VIP. Me han quitado de cliente VIP. Me dan un crédito de 3 compras de 39,95€ pero yo quiero mi dinero.

Compramos dos patinetes eléctricos a dos empresas diferentes. Ambos a nombre de mi marido, Antoni Nicolau Adrover (el número de cliente facilitado es de él).Esta reclamación es sobre el patinete considerado mejor en todos los aspectos.El motivo principal es que no cumple con lo publicitado.Nº pedido: 11K02947Nº Cliente: 4138Fecha compra: 26/11/217Precio: 749 €Recibido el: 27/11/217Comentarios:Probado brevemente (unos 2,5 minutos cada día) después de carga completa los días, 28, 29 y 30. Patinete normal, llega a marcar 30 km/h però únicamente los días 28 y 29. El 30 ya no llega.Primer mail de desistimiento el 30 de noviembre, alegando que la policia local no me deja utilizarlo por la calzada. Me contesta que ellos han llamado por teléfono a la policia local y le contestan que no hay una normativa local que lo regule. Bueno.Probado unos 30 minutos el día 02 de diciembre. Ya no llega a los 30 Km/h, (27/28) desde el primer momento y la sensación es que va a menos velocidad de la que indica. Comprobado después con una bicicleta al lado con marcador ajustado, resulta que marca 5 km/hora de más. En los 30 minutos la velocidad máxima va disminuyendo paulatinamente hasta situarse en los 21-22 km/h de marcador y llegando en algun momento a los 17 km/h. Peso conductor: 85 kgTerreno llano.Segundo desistimiento el 3 de diciembre. Les digo que los 30km/h son realmente 25 y los puede mantener solo durante los 5 primeros minutos de utilización. Después va bajando ràpidamente.Me contestan el 04.11 alegando que no se puede poner a 0KM el contador y por este motivo no puede realizarse la devolución total del producto.Les contesto ese mismo día que lo quiero devolver y no he recibido ninguna otra respuesta. RECORDAR QUE ESTA A NOMBRE DE MI MARIDO Y TODAS LAS COMUNICACIONES ESTAN EFECTUADAS CON SU NOMBRE. En la publicidad de su pàgina web, que se se relaciona a continuación, se puede leer que la velocidad màxima es de 30 km/h, que tiene un potente motor de 500 W y que puede transportar hasta 110 kg.Características y mejoras del nuevo BOOSTER PLUSNuevo controlador: El BOOSTER PLUS ha sido diseñado en torno al nuevo Controlador, en el que se ha actualizado la Unidad de Control Central. Permite acelerar suavemente y de forma progresiva y frenar más fuerte y en una menor distancia. Por lo tanto, cuando el acelerador es accionado, el empuje es progresivo, evitando tirones. La velocidad máxima sigue siendo de 30 km / h, y el par, de 15 Nm.Nuevo display: El BOOSTER PLUS incluye un nuevo tipo de display. Se ha actualizado estéticamente además del micro-software. El nivel de batería que muestra ahora es mucho más preciso. La nueva pantalla permite ajustar la velocidad de crucero de un modo más fácil. El nuevo modelo de BOOSTER adjunta un manual de instrucciones sobre el display.Nuevo conector de carga : El BOOSTER PLUS incluye un nuevo cargador y un puerto de carga mejorado, que no sólo es impermeable (waterproof), sino que también permite que el cargador sea insertado de un modo más sencillo y seguro, protegiendo así las clavijas de carga.Plataforma más gruesa: Se ha modificado la plataforma para que sea más gruesa de modo que conseguimos dos objetivos: Acomodar los reflectores laterales. -Habitáculo de la batería más grande. Permitiendo una extracción más fácil.Reflectores laterales y traseros: El BOOSTER PLUS cuenta con 4 reflectores, 2 en cada lado, por lo que es más fácil de ver y por consiguiente aumenta su seguridad ante el tráfico.Nuevo soporte de controlador: La modificación del diseño permite que el controlador se monte y desmonte más fácilmente. Especificaciones técnicas BOOSTER PLUSBatería litió Polímero Li-Po 33V- 6.5Ah con un tiempo de carga de tan solo 3 horas y media.Motor DC Brushless 500WFrenada regenerativa. Display digital, luz con 6 leds.Patinete eléctrico plegable de alta calidad, con una autonomía de hasta 30 km y una velocidad máxima de 30 km/h. Con 10.8 kg es el patinete eléctrico de altas prestaciones más ligero del mercado.Chasis de aluminio extremadamente resistente, con tratamiento anticorrosión. El patinete eléctrico de altas prestaciones más ligero y potente del mercado!Su motor de 500w te permitirá subir pendientes pronunciadas. En 3 segundos tendrás plegado tu e-twow y su tamaño y ligereza te permirá llevarlo cómodamente en el autobús, en el metro, en el maletero de tú coche y guardarlo en cualquier rincón Chasis de aluminio, con tratamiento anticorrosión.Batería de litio polímero ligera y potente.Función de frenado: sistema de frenada regenerativa en rueda delantera y freno de emergencia tradicional en rueda trasera.Pulsadores de aceleración a la derecha y mando de freno a la izquierda.Tecnología KERS (sistema de recuperación de energía cinética): freno electromagnético que permite la recuperación de la energía de frenado, que se convierte en electricidad y recarga la batería.Comando de funciones: velocidad, km, temperatura, porcetaje de carga de batería, alumbrado de faros. Función de control de crucero: se acciona cuando se mantiene una aceleración constante de 5 segundos. (Ópcional)Faro delantero con 6 potentes LEDS. Encendido automaticoPuede transportar hasta 110 kg.

NEFASTO, VTC no se responsabilizan de nada, he intentado contactar con ellos en múltiples llamadas, para que algún responsable y nadie contacta conmigo.Todo comienza el 21 de noviembre vienen a recoger mi coche y dejarme uno de sustitución, 2 horas tarde, y me dicen que me envían la documentación de partes, fotos, arreglos del choches etc.. y nunca envían nada, me comunico con el taller y solo me dan largas, el perito no viene, los recambios no llegan….después de insistir mucho y pasados 13 días (3 partes con algún arañazo y retrovisor) consigo que me devuelvan mi coche. Mi sorpresa es cuando veo que le han hecho 200 km, han tensado el pedal del freno,han fundido una luz delantera, han fumado dentro y lo mejor de todo, la reparación más importante que tenían que hacerme, no está realizada, sigo con los arañazos!!.VTC NO DA LA CARA, tres días llamándoles y no devuelven la llamada, creo que alguna responsabilidad tendrán?Facilito los dato del taller donde han realizado este desaguisado Talleres Alustante Calle Alustante, 31

Buenas tardes, el 29/10/2017 mimujer compro una camiseta de hombre en la pagina web de Purificacion Garcia. Cuandomla recogimos en la tienda de Gijon la dejamos a acortar el largo ya que en la pagina web pone arreglos gratuitos en tienda. Nos llamaron mas tarde por telefono para indicarnos que el coste del arreglo es de 7 euros. Hable tanto con la tienda como con la central para pedir explicaciones de por que me estaban cobrando el arreglo cuando en la pagina web anuncian que los arreglos son gratuitos. En la central me dieron inicialmente la razon y quedaron en seguir investigando, tomaron mi numero de telefono y dijeron que me llamarian. A los dos dias me contactan por telefono y me dicen que me cobran los 7 euros porque segun ellos los arreglos de camisetas y prendas de punto tienen ese coste aunque la prenda comprada no esta en rebaja ni tenia ningun descuento. Argumenté que no estaba deacuerdo y que queria que quedara reflejada mi queja. No me ofrecieron ninguna solución ni más respuesta a pesar de decirles que no estaban culiendo sus condiciones de venta. En la web lompone claramente, arreglos gratuitos en tienda... en ningun sitio especifica que las prendas de punto o camisetas lleven un coste de 7 euros. Efectivamente al recoger la camiseta nos cobraron los 7 euros. No es el coste del arreglo señores, simplemente ustedes no cumplen con lo anunciado en su web y a pesar de ello siguen con su incongruencia y cobran por in servicio que anuncian como gratuito. Eso es engañar al consumidor.

El día 20 de noviembre de 2017 hice un pedido de un lavavajillas, un robot Roomba, una vitro de inducción y un Iphone.El primer fallo de worten fué al cobrar, pagué con tarjeta y el pago fué correcto. La sorpresa se produjo al día siguiente, ya que el importe de la compra era de 1706 euros y solo me cobraron 508, No sabía que se podía cobrar un importe arbitrario en una transacción con tarjeta de crédito. El jueves día 23 a las 21:52 (El servicio de atención al cliente cierra a las 22:00) me envían un correo electrónico de que debía abonar el importe restante de la compra por medio de transferencia bancaria, si hubiese querido pagar por medio de transferencia bancaria lo había hecho desde el principio. Como nos hacían falta los artículos, pagué al día siguiente por la mañana. Mi banco me da un servicio por el que se que ese mismo día le llegó mi transferencia, además ya le había mandado el comprobante de transferencia.El sábado a las 6 de la tarde me llaman del servicio de atención al cliente para pedirme que hiciera el pago, yo les indico que ya lo he hecho y que por favor lo comprueben. Efectivamente lo comprueban y reconoce que ya les aparece el ingreso y que lo van a gestionar lo antes posible.El martes 28 llamamos al SAT para interesarnos por el pedido, ya que lo único que cambió en la web fue del estado de Expedido a Tramitando. Nos indican que debemos hacer el ingreso por transferencia, les volvemos a indicar que ya está hecho y nos confirman que efectivamente les sale y que van a comenzar la gestión para enviarnos los artículos lo antes posible.Al día siguiente de hacer el pedido se puso una compañía de transportes en contacto conmigo para concertar cita para entregar el lavavajillas el miércoles día 29, me dieron a elegir entrega de mañana o tarde, les indico que mejor por la tarde, que puedo salir antes del trabajo, pero por la mañana imposible. Finalmente me pase el miércoles por la tarde esperando en casa y no llegó nada, ni siquiera una llamada para avisarme. El jueves por la mañana me llaman de la agencia de transportes para informarme de que están esperando allí. Les pido explicaciones de por que no lo entregaron ayer como lo habíamos acordado y me contestan que lo han cargado hoy y que llegó hoy a sus instalaciones. Finalmente trajeron el lavavajillas y resulta que vino mojado en su interior y para nada olía a nuevo, no sé a que se debe, pero me parece muy sospechoso.A día de hoy hemos llamado en numerosas ocasiones al SAT y no nos dan una fecha de entrega, no dan explicaciones de lo que está pasando. Se nota que el servicio de atención al cliente está ubicado en América del Sur.El pedido está en el limbo, no existe explicación razonable por su parte y no sabemos si al final nos lo van a mandar. Si el problema era que no tenían stock lo suyo sería que nos lo dijeran y ya no hacíamos una transferencia bancaria para pagar el resto de los artículos.

El pasado día 11 de agosto de 2017 realicé una compra de mobiliario de hogar, cuyo PEDIDO con número 876456597. La referida compra se debe a numerosos muebles, la cual fue tramitada en la tienda de IKEA IBÉRICA S.A. en Jerez de la Frontera, e incluye el mueble denominado “HEMNES” (REFERENCIA IKEA 903.493.26) con un precio de 299,00 euros. Para la recepción del Pedido, acordé con la empresa la entrega en domicilio, a portes pagados por mí, y entrega realizada por un transportista gestionado por la propia empresa IKEA IBÉRICA S.A. El Pedido debía ser entregado en Avda. de la Libertad número 7, bloque 1, escalera 3, planta 3, puerta B, de Rota (Cádiz, C.P. 11520). En el momento de acordar el transporte del Pedido, ni siquiera se me informó por IKEA IBÉRICA S.A. del número de bultos que recibiría, correspondientes a los muebles comprados sin montar. El montaje de los muebles debía hacerlo yo por mi cuenta. Como cliente, no participo en nada del proceso de transporte, limitándose mi intervención a pagar por adelantado el Pedido acordado.El Pedido me fue entregado por el transportista enviado por IKEA IBÉRICA S.A. el día 14 de agosto de 2017, con cierta precipitación por parte del operario. En ese momento dejó en mi domicilio 17 bultos.El día 25 de agosto de 2017 decidimos montar el mueble “HEMNES”. Al desempaquetar el mueble para montarlo, comprobé que faltaban piezas deduzco de las explicaciones deberían venir empaquetadas en alguna caja que falta.Luego de comprobar los distintos paquetes desembalados, pude observar que el mueble viene empaquetado en cuatro cajas numeradas de diferentes tamaños, resultando que faltaba la Caja con número 2 de las cuatro que deberían haber llegado. La referida Caja número 2 nunca me ha sido entregada por el transportista.Ante esta circunstancia, telefoneé al servicio de Atención al Cliente de IKEA IBÉRICA S.A., teléfono con número 900400922 (a las 12:27 horas del día 25 de agosto de 2017, llamada de 8 minutos y 17 segundos de duración). Previamente se me informó de que la llamada sería grabada, por lo que esta puede mostrar la veracidad del informe recibido en ella: una muchacha me informaba que como habían pasado más de 48 horas, el servicio de transportes no me podía volver a enviar la Caja número 2 faltante, pero que no había inconveniente alguno en que yo me pasara por la tienda y lo recogiera por mis propios medios y cuando pudiera. Así lo hice y esa misma tarde fui a la tienda situada en Jerez de la Frontera yendo directamente al servicio de Atención al Cliente. Atendido por una señorita, que posteriormente llamó al encargado D. David López Peláez, me informó de que por haber pasado más de siete días no podían servirme la Caja número 2 faltante, por órdenes de la empresa. Ante ello y la sorpresa que supuso por la contradicción evidente con lo que me habían informado en Atención al Cliente por vía telefónica plantee a este señor lo inaudito e inaceptable del caso, que entendía por su parte, pero no podía resolver. Reclamo y se me contesta lo mismo que me dijo el encargado (anexo documento) En estas condiciones, IKEA IBÉRICA S.A. me deja un mueble completamente inservible, imposible de montar. A su vez, tampoco me permite la devolución del mueble porque no me lo admite sin todas sus piezas. En suma, se vende un producto sin todas sus piezas, se hace responsable del transporte y la entrega íntegra del mismo, no permitiendo incluso la devolución del mueble si no es con todas sus piezas. Es necesario resaltar que el Pedido acordado con IKEA IBÉRICA S.A., cuya copia se acompaña, se trata de un clausulado en letra muy pequeña y difícilmente legible, que engloba un condicionado sobre el que este usuario no puede entrar a negociar absolutamente nada. Es un mero Contrato de Adhesión en el que el usuario no tiene más remedio que aceptar las condiciones de contratación que se le imponen para la compra, y sobre el que el usuario no puede cambiar condición alguna. Muchas de sus cláusulas deben reportarse abusivas, porque modifican a favor de la empresa IKEA IBÉRICA S.A. incluso condiciones establecidas en el Código Civil español, aplicable a cualquier compraventa. En resumen IKEA IBÉRICA S.A. me obliga a tirar a la basura un mueble con un coste de 299 euros, ya que no me reintegran la Caja número 2 faltante, ni me permiten devolver las cajas recibidas, incluso habiendo abonado los portes incorrectamente realizados por los operarios de IKEA IBÉRICA S.A.

En esta tienda online compré el martes 28 noviembre unas zapatillas Asics GEL NIMBUS 19 AZUL FLUOR T700N 4907 a un precio de 118,95€El pedido tenia que ser servido en un máximo de 48 horas.El dia 4 me enviaron un email diciendo que me pusiera en contacto con ellos. Ayer dia 5 después de muchas llamadas hablé con ellos y me dijeron que la oferta estaba agotada.Yo he descartado otras ofertas para acogerme a ésta. Ahora me veo sin las zapatillas y las ofertas del black friday ya han caducado.

Tengo una capana extractora de marca Teka, que tras 4 meses de uso no funcionan las luces. Segun el libro de instrucciones, se debe llamar a un tecnico para que realice el cambio de bombilas. He llamadol al Servicio Tecnico de Teka en Getafe. Ahí me han dicho que si el producto está en garantía tengo que llamar para solucionarlo al numero de telefono 807517425. He llamado y es un numero de tarificación especial con un coste de mas de 1,50 euros el minuto en el cual te tienen esperando y nadie responde. En el caso de que respondieran ya hubiera pagado y de sobra el cambio de bombillas. Después he buscado en internet algun numero gratuito pero el unico que he encontrado es el numero 942355050, en el que una teleoperadora me pasa directamente a un número que nunca cogen. He buscado en la pagina web oficial de Teka para poderme poner en contacto con ellos, pero aparece un aviso importante de seguridad y no me deja acceder a nada. Con lo cual no puedo solucionar mi problema, a no ser que llame a un tecnico y lo pague como si estuviera fuera de garantía.

El 24/11/2017 realicé un pedido online pararecoger en tienda y ponía que el plazo de entrega máximo era de 5 días hábiles, ya han pasado más de 5 días hábiles y ni siquiera esta enviado, sigue en preparación.Puedo entender que se demore unos o dos días más por la cantidad de pedidos, pero no 2 semanas, porque el vestido que he pedido era para un evento y ahora, nopuedo disponer de la prenda.Solicito tengan en cuenta mi reclamación y envíen el pedido hoy mismo para recoger en tienda como muy tarde el lunes 04/12/2017.