Últimas reclamaciones

Mi nombre es Juan José G. G. y realicé un pedido con número 25000761 el 08/07/2025. Entre los productos que compré, clips de union, rastrel de madera, tapa Wood15, tornillo negro y tornillo lacado, y 88 lamas de Neoteck Wood de medidas 15 x 2,5 x 220cm. La idea era coger 40m2, pero como me dijeron que no se podía devolver el material sobrante decidí comprar 30m2 y el resto cuando lo tuviéramos avanzado y así saber los metros cuadrados faltantes. El 19 de agosto vuelvo a contar con Neoture, les indico que necesito 10m2 más de lamas, así como el resto de productos acordes a esos 10m2 y voy a recogerlos el día 20 de agosto por la mañana, después de alquilar una furgoneta. Ese mismo 20 de agosto por la tarde los operarios que están colocando las lamas me indican que no pueden hacerlo porque el producto no tiene las mismas medidas. Les digo que es imposible, que es el mismo producto, que en la web no indican nada y en la factura pone que las medidas del producto son de 15x2,5x220cm. Ellos me dicen que si, que puede ser así en la teoría, pero que en la práctica las lamas tienen 2mm más de grosor, en vez de 15cm tienen 15,2cm. Escribo a Neoture para informarles del inconveniente. Y esta es su respuesta. Hemos revisado el caso y te confirmamos que el material disponible actualmente en nuestro almacén corresponde al modelo con un ancho de 15,2 cm, que es el nuevo lote de fabricación. No obstante, tras revisar nuestro inventario, hemos localizado un pequeño stock del lote anterior, que corresponde al formato de 15 cm de ancho, como el que recogiste en el mes de julio. Para resolver este inconveniente, te proponemos dos posibles soluciones: 1. Mantener las lamas nuevas (15,2 cm) e instalarlas en filas separadas respecto a las anteriores. Al no colocarlas punta con punta, la diferencia de 2 mm será prácticamente imperceptible en el conjunto final, sin afectar la estética ni la funcionalidad del proyecto. 2. Si lo prefieres, puedes acercarte a nuestro almacén con las lamas que has recoç gido recientemente, y siempre que estén en perfecto estado, podremos realizar el cambio por unidades del lote anterior (15 cm), dentro del stock limitado que aún disponemos. Mi respuesta fue esta: Es obvio que aquí hay algo que no se está teniendo en cuenta, y es que tanto en vuestra página web, como en la factura que me habéis enviado con el cobro de la mercancía, NO habéis informado en ningún momento de que ahora vuestras lamas no son de 15cm, sino de 15,2cm, por lo que la responsabilidad es única y exclusivamente vuestra, porque estáis vendiendo un producto que no es acorde a lo que proyectáis en vuestra página web y a lo que me habéis facturado a mi. Necesito con urgencia las lamas, que por supuesto están en perfecto estado, porque no se han utilizado, y están a vuestra disposición cuando vengáis a entregarme en mi domicilio las lamas de 15cm, que son las que yo he comprado, y la que vosotros me habéis vendido según vuestra página web y vuestra factura. Yo recogí la mercancía que vosotros, según vuestra factura me debíais vender, es decir, lamas de 15cm, si las lamas son de 15,2cm porque es un lote nuevo, deberíais haber informado antes de recogerlo, porque como os indiqué en los correos, ya hice un pedido en julio. Así que en este caso es obvio que la responsabilidad es única y exclusivamente vuestra, por lo que debéis solucionar el problema vosotros. Necesito con urgencia las lamas, tuve que alquilar una furgoneta para ir a recogerlas, así como el resto de mercancía que compré, y obviamente no voy a volver a alquilar otra furgoneta para solucionar un error que es generado por vosotros. Un error lo comete cualquiera, pero la voluntad de solucionarlo y la responsabilidad que eso conlleva es exclusivamente vuestra. Me gustaría poder solucionarlo de la mejor manera posible, así que os agradecería que vinieráis a recoger las lamas que están en mal estado, y traerme las lamas que me deberíais haber vendido a mi casa (28935 - Móstoles). Además tengo a gente contratada para este trabajo y no pueden continuar por lo que necesito a la máxima urgencia el cambio, porque, quien paga a los operarios que tengo en mi casa trabajando por vuestro error? Me lo váis a abonar vosotros también? Debo reclamarlo? Su respuesta ha sido esta: En primer lugar, le agradecemos que nos haya trasladado su inquietud, y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Tras revisar su caso, queremos confirmarle que, efectivamente, la lama que ha recibido corresponde al nuevo lote de producción, el cual tiene una variación mínima de 1-2 mm de ancho (15,1 cm en lugar de 15 cm). Esta diferencia se debe a una actualización del molde de extrusión, la cual no afecta a la funcionalidad ni al sistema de instalación del producto. No obstante, entendemos perfectamente su sorpresa al no haber sido informado previamente, y tomamos nota para mejorar en la comunicación de futuros cambios de lote. En cuanto a la compatibilidad, podemos asegurarle que ambas medidas pueden combinarse en una misma instalación sin ningún inconveniente técnico o estético relevante, siempre que no se coloquen en la misma fila con las testas alineadas. Es decir, se puede instalar perfectamente en filas contiguas o líneas paralelas a la del cambio (hay que cambiar de moledo en una nueva fila completa). Dicho esto, y entendiendo su necesidad urgente de resolver la situación, le ofrecemos dos opciones: 1. Continuar con el material recibido, incorporando ambas medidas en su instalación de forma alterna, como le indicamos, lo cual es totalmente viable y no compromete el resultado final. 2. Si lo prefiere, puede acercarse con las lamas al almacén de Leganés, donde todavía disponemos de un pequeño stock del modelo anterior de 15 cm. Siempre que las lamas estén en perfecto estado y sin instalar, como nos indica, procederemos al cambio de las unidades necesarias sin coste adicional. Le rogamos nos confirme cuál de las opciones prefiere para organizar la gestión lo antes posible. Es decir, no asumen el error. Mi respuesta ha sido esta: Han repetido el mismo correo que me enviaron ayer jueves. Tengo una instalación de 30m2 de Neoture color Wood ya instalados, ahora no puedo incorporar lamas de 2mm de grosor más, porque descuadra todo. No me voy a acercar a ningún sitio a por las lamas, porque el error es de NEOTURE. Yo no me he equivocado al recoger las lamas, es NEOTURE el que se ha equivocado al venderme unas lamas que tanto en su web como en la factura se indica claramente que son 15cm, no 15,2cm, que es lo que tengo en mi casa. Pero no solo siguen sin asumir el error, sino que encima me dicen que vuelva a recoger las lamas y llevarlas a Leganés, y que me lleve las lamas que realmente me deberían haber vendido. Ya alquilé la furgoneta para recoger las lamas y ustedes no me dieron las correctas. Me va a costar no terminar la obra a su momento, pero esto no va a quedar así.

Hola. Comencé a tener problemas de impresión con una impresora canon. La envié a servicio técnico. Llevo desde Mayo esperando una solución, la impresora me fue devuelta sin solucionar el error. La volví a enviar y me la han vuelto a enviar sin solucionar el fallo. Contacto con reclamaciones y me dicen que el problema es del papel que uso. He usado varios tipos de papel. Incluyendo papel fotográfico. Y la impresión sigue saliendo a rayas. Con lo cual no es problema del papel. Siguen sin solucionarme el problema ni responderme a los mails. Y si llamo por teléfono me dicen que no pueden hacer nada que tiene que ser por mail al servicio se reclamaciones.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el pedido de ropa que compré en vuestra web, siendo dos tallas mayor al que había solicitado. He escrito varios correos para solicitar el reembolso de la compra, pero a día de hoy no he tenido respuesta aún. SOLICITO, por favor, se pongan en contacto para poder realizar dicho reembolso y poder recibir las instrucciones para la devolución Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido de unas almohadas a través de una Red social el dia 12 de agosto, al ver que el pedido se retrasaba demasiado, fui a entrar a su web y para mi sorpresa ha desaparecido. Quiero denunciar la situación para poder recuperar mi dinero y que la Red social de instagram controle este tipo de estafas y tenga responsabilidad ya que debería controlarlo mas en vez de preocuparse de tapar otras tonterías.

Contacto de nuevo sobre el caso que no ha quedado resuelto todavía, falta una parte para cerrar el caso, sobre este pedido: Número de pedido: PO-186-17985868239990682 Devolución para reembolso - ID del ticket：1750678579186385 He recibido el reembolso de 54,65 € mediante el mismo método de pago original. Sin embargo, no he recibido el reembolso de los gastos de envío del producto que asciende a 66,04 euros y que he enviado las facturas solicitadas por temu para la devolución del dinero. He enviado varios emails a temu y no me responden y por el chat la propia página no tiene sentido las respuestas que me Dan los agentes. Solicito los gastos de envío en forma de forma inmediata, asimismo acepto que sean en forma de créditos en temu, aunque no es justo. Cabe señalar que fue la propia plataforma la que me indicó que debía enviar el paquete por mi cuenta, y dicho gasto salió directamente de mi cuenta bancaria. Ofrecer únicamente créditos Temu como forma de compensación implica condicionar al consumidor a realizar nuevas compras, lo cual no se ajusta a los principios de buena fe y transparencia en las relaciones de consumo. Estoy dispuesta a facilitar una alternativa válida, como una cuenta bancaria, PayPal o Bizum, para que puedan efectuar la transferencia correspondiente pero como necesito cerrar este tema acepto recibir en forma de créditos en temu. Quedo a la espera de su confirmación y agradezco de antemano una pronta y justa resolución. Atentamente, Laila

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, Compre un vestido en Blanca soriel para una boda, que además de llegar más tarde de lo que ponía y no poder ponérmelo para la boda, llego deshilachado, faltan muchos flecos la cremallera ni siquiera baja y lo quería devolver. Totalmente una desilusión con la marca. Les escribí varios mensajes en su pagina de ayuda y no contestaron. Les mande varios correos y nada. Llevo un mes detrás de ellos pero no recibo respuesta. Pone que te contestan entre 24/48h . No se que hacer. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me han debitado 34€ de mi cuenta, sin tener yo una suscripción existente, solo pagué 0,90 céntimos por entrar a su página y quiero el reembolso de mi dinero, y que me den de baja en todo con Agilcv.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace algunas semanas, al entrar en mi área de usuario aparecía la posibilidad de renovar el dispositivo que tengo desde diciembre de 2021 y que era una Xbox, las condiciones de la oferta eran que tenía que pagar 23,78 € para adquirir definitivamente la consola y además me tenía que comprometer a una permanencia de 48 meses, a cambió podía elegir un nuevo dispositivo alguno de ellos por el precio de 0€, de modo que me decidí a hacer la renovación eligiendo la opción de arrendamiento de la cafetera Krups Sensation Nube al precio de 0 €. El lunes intenté hacer la renovación tanto por la web como por la app MiMovistar, pero me daba continuamente un error que decía que algo había salido mal y que lo intentara más tarde. El martes hice una consulta en la Comunidad Movistar y me respondieron que ellos podían ayudarme a generar el pedido, y que les mandara mis datos en un mensaje privado. Hice lo que me pidieron y ellos se encargaron de cancelar el contrato de la Xbox y me dijeron que una vez se completara esa petición gestionarían el alta del nuevo dispositivo. Pero ayer recibí una comunicación en la que me decían que habían intentado gestionar la contratación del nuevo dispositivo pero que el sistema no lo permitía, añadían que probablemente tendría que esperar 1 o 2 semanas para que apareciera la opción de adquirir un nuevo dispositivo principal. Les contesté pidiendo que me dieran alguna seguridad o garantía de que iba a poder solicitar el dispositivo que quería a 0€, pero me respondieron que no podían asegurar que los precios se mantuvieran, por ello les pedí que anularan la gestión de cancelación del anterior contrato y dejaran todo como estaba antes de realizar esa cancelación y, consecuentemente, que Movistar no me cobrase los 23,78 € por la cancelación, pero me dijeron que eso ya no podían hacerlo. Esta mañana, después de hablar 2 veces con el 1004 el resultado ha sido: En la primera llamada me han dado una dirección de correo para formular una queja, pero resulta que esa dirección no admite los correos que he intentado enviar. En la segunda ya he dado con alguien más competente que me ha explicado que con mi actual contrato no tengo opción de adquirir el dispositivo que quería por 0€, aunque eso era lo que aparecía en mi área de usuario de Movistar. Dado que el único motivo para la cancelación era conseguir el nuevo dispositivo por 0 € y que, al parecer, esa opción no está disponible en mi caso. SOLICITO Que no se me cobre el importe de 23,78 € por la cancelación del contrato y se me permita adquirir la consola por el precio de 1€ a finales de este año, tal como estaba estipulado antes de la cancelación. Que, en lo sucesivo, configuren correctamente el área de usuario para que no aparezca en el mismo una oferta general no esté disponible en mi caso particular o, en otro caso, que al tratar de gestionar dicha oferta el sistema informe de que no está disponible, en lugar de indicar que algo ha salido mal y que lo intente en otro momento. Que se aseguren de que las personas que responden en la Comunidad Movistar, identificandose como comercial Movistar, no ofrezcan hacer gestiones que, en realidad, no están disponibles para el usuario que les contacta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me habeis borrado la cuenta segun ustedes e imcumplido las normas por vender algo falsificado, lo cual es falso ya que no e vendido ni subido nada falsificado. SOLICITO por favor poder acceder de nuevo a mi cuenta ya que tengo saldo en mi monedero y quiero recuperarlo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  El reembolso de 199.99 euros que ustedes como cargo han echo ami tarjeta supuestamente de un teclado q yo no he comprado en ningún momento y ustedes han cargado en mi tarjeta y enviado a un señor de Barcelona, esto es un engaño por parte de Amazon y llevan ustedes desde junio supuestamente dando una respuesta a este problema,una respuesta que nunca llega, quiero que esta reclamación sea pública para que gente como yo no caiga en manos de Amazon y les roben su dinero Amazon debería haber protegido mejor los datos privados de mi como usuario Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…