Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 3 días intentando contactar con la asistencia técnica y a las 10, 10:02, 10:05, 10:07, 10:12 de la mañana todos los agentes esta ocupados, da igual a que hora lo intentes que no hay asistencia técnica. Debido al fin del soporte de ps3, cierre del ecosistema y fin del soporte y teniendo un saldo de 15,73 € en mi cuenta, quisiera recuperarlo antes de que se cierre todo el ecosistema. Además, quisiera obtener una forma de recuperar mis compras de canciones para Singstar ya que actualmente es imposible descargarlas o en su defecto el reembolso del importe correspondiente. FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 5,56 € DESCRIPCIÓN Héroes del silencio - Maldito duende, Héroes del Silencio - Mar adentro, Héroes del Silencio - Iberia Sumergida, Medina Azahara - Necesito Respirar FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 22,24 € DESCRIPCIÓN Pereza - Pienso En Aquella Tarde, Amaral - Sin Ti No Soy Nada, Amaral - El universo sobre mi, Bebe - Ella, Mago De Oz - La Costa Del Silencio, Amaral - Revolución, Porretas - Pongamos Que Hablo De Madrid, La Guardia - Cuando brille el sol, Ana Torroja - No me canso, Iván Ferreiro - Turnedo, Coti - Antes que ver el sol, Fito & Fitipaldis - Soldadito marinero, Mikel Erentxun - Mañana, Rocío Jurado - Como una ola, Héroes del Silencio - La Herida, Los Delinquentes Y Bebe - Después FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 22,24 € DESCRIPCIÓN Pereza - Como lo tienes tú, Nino Bravo - Un beso y una flor, Elefantes - Que Y No Lo Sabía, Sôber - Arrepentido, Ana Torroja - Los amantes, Antonio Orozco - Devuélveme la vida, Rosario - Qué Bonito, Los Delinqüentes - Somos, Luis Fonsi - No Me Doy Por Vencido, Bunbury - Alicia (Expulsada Al País De La Maravillas), Paulina Rubio - Ni Rosas Ni Juguetes, Pereza - Lady Madrid, Melendi - Como una vela, Raphael - Como yo te amo, Pablo Alborán - Solamente Tú, Nena Daconte - Tenía Tanto Que Darte FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 1,39 € DESCRIPCIÓN Sidonie - El incendio FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 38,47 € DESCRIPCIÓN Manic Street Preachers - Your Love Alone Is Not Enough, David Bustamante & Alex - Dos Hombres Y Un Destino, Kiko Y Shara - Puede Ser, Andy Y Lucas - Quiéreme, Melocos con Natalia Jiménez - Cuando Me Vaya, Sidonie - Los Olvidados, Iguana Tango con Belén Arjona - Te Perdí, Camela - Cuando zarpa el amor, Kiko Y Shara - Y yo quería, Paquete de canciones La Oreja de van Gogh ®, Paquete de canciones Bon Jovi: Rock , Paquete de canciones Bon Jovi: Ballads , Paquete de canciones Meat Loaf FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 1,39 € DESCRIPCIÓN Aerosmith - Cryin', Control de voz, Juego de guitarra Por ello, solicito el reembolso del importe lo antes posible. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar por una posible incidencia en la disponibilidad de premios de la promoción MONOPOLY McDonald’s 2026. El día 25 de agosto de 2026 accedí a la aplicación de McDonald’s antes de las 12:00 horas, aproximadamente a las 11:58 horas, con la intención de canjear mis MONI por alguno de los premios que tenía previamente guardados en favoritos. En concreto, estaba pendiente de la disponibilidad de los siguientes premios: * Tabla Hydro-Force Kahawai. * Auriculares JBL Tune 530BT. * Actividades a la carta Wonderbox. No es que quisiera conseguir los tres premios, sino que los tenía guardados en favoritos porque eran los que más me interesaban y mi intención era poder conseguir al menos uno de ellos. Permanecí dentro de la aplicación desde antes de las 12:00 horas y durante los minutos posteriores, comprobando de forma continuada la disponibilidad de estos premios. Sin embargo, durante todo el periodo que se muestra en la grabación, ninguno de los tres premios apareció disponible para su canje. Los tres continuaron apareciendo como “Agotado”. La información oficial de la promoción indica que estos premios cuentan con unidades destinadas al canje y que determinadas unidades se ponen a disposición de los participantes semanalmente a partir de las 12:00 horas (horario peninsular). Por este motivo, solicito que se compruebe si las unidades correspondientes a esa semana fueron realmente puestas a disposición de los participantes el día 25 de agosto a partir de las 12:00 horas y, en caso afirmativo, a qué hora exacta fueron activadas y agotadas. También solicito que se compruebe si existió alguna incidencia que pudiera haber impedido que estos premios aparecieran disponibles para los participantes. Dispongo de una grabación de pantalla realizada durante el propio proceso, en la que se puede comprobar que accedí a la aplicación antes de las 12:00 horas y que permanecí en ella durante los minutos posteriores, comprobando los premios de forma continuada. En ningún momento de la grabación aparece ninguno de los tres premios como disponible para su canje. Considero relevante que la incidencia afectara a varios premios diferentes que estaba comprobando simultáneamente y no únicamente a un premio concreto. No solicito que se me concedan automáticamente los premios por el mero hecho de haber intentado canjearlos, sino que se investigue lo ocurrido y se me proporcione una explicación sobre si las unidades anunciadas para esa semana fueron efectivamente liberadas y estuvieron disponibles para los participantes. SOLICITO que se revise la incidencia, se comprueben los registros de disponibilidad y canje correspondientes al 25 de agosto de 2026 y se me facilite una respuesta por escrito sobre lo ocurrido, indicando especialmente si las unidades de estos premios fueron activadas correctamente a partir de las 12:00 horas. En caso de que se confirme que existió una incidencia en la disponibilidad o en el funcionamiento del sistema de canje que impidió a los participantes acceder correctamente a estos premios, solicito que se valore ofrecerme una solución o compensación equivalente, como podría ser la posibilidad de acceder a alguno de los premios por los que estaba realizando el intento de canje o, subsidiariamente, algún premio de características y valor similar. No puedo adjuntar como prueba la grabación de pantalla realizada durante el intento de canje, ya que el archivo es muy pesado pero sí que lo tengo, podría enviarlo por email.

Llevo esperando para canjear los puntos del monopoly y es todo mentira tienen puesto unos horarios y nunca salen a canjear. Tanto acumular los puntos para que solo se pueda canjear la oferta de patatas

Presento esta reclamación tanto a eDreams como a la OCU por el cobro de una suscripción Prime que considero improcedente y por la falta de transparencia en su funcionamiento. La suscripción se activó al realizar la reserva ID . 25480519017 . Durante el proceso de compra no se me ofreció de forma clara la posibilidad de contratar el viaje sin la suscripción Prime ni se me informó adecuadamente de las condiciones de renovación y cobro, pese a existir distintas modalidades de contratación. De hecho la contratación de dicha suscripción está a otro nombre que no es el mío y por supuesto no coincide con la titular de la cuenta bancaria a la que se le ha cobrado. En ningún momento se me informó de que la cancelación no impediría futuros cargos o de la existencia de una supuesta permanencia anual con cobros periódicos. A pesar de haber cancelado la suscripción, se me ha realizado el cargo de 29,99 €. Lo más grave es que, al acceder a mi cuenta, eDreams no me permite utilizar ninguna de las ventajas de Prime y me obliga a reactivar la suscripción, aceptando de nuevo la renovación automática para 2027, como condición para acceder a unos beneficios por los que ya se me ha cobrado. Esta situación resulta, como mínimo, confusa y potencialmente engañosa: se cobra una suscripción que no puede utilizarse salvo que el consumidor vuelva a aceptar una nueva renovación automática. Asimismo, la afirmación de que la suscripción "puede cancelarse en cualquier momento" no parece corresponderse con el funcionamiento real del servicio. Solicito: La devolución íntegra del importe de 29,99 € cobrado tras la cancelación de la suscripción. La confirmación por escrito de que mi suscripción se encuentra definitivamente cancelada y que no se efectuarán nuevos cargos. Que la OCU valore si esta práctica vulnera los derechos de los consumidores por su falta de transparencia y por inducir a error sobre las condiciones reales de cancelación y renovación del servicio. Adjunto la documentación y las capturas de pantalla que acreditan tanto el cargo efectuado como la imposibilidad de utilizar las ventajas de Prime sin volver a aceptar una nueva renovación automática.

DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Mohamed Jabri Jabri DNI: 74027191N Domicilio: Calle Palmas, 214 Teléfono de contacto: 631801533 Correo electrónico: tjabri214@gmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre o Razón Social: Fitness Park (Centro Comercial Dos Mares) Domicilio del centro: Centro Comercial Dos Mares, N-332, Km 34, 30730 San Javier, Murcia EXPOSICIÓN DE HECHOS 1. Suscribí un contrato de prestación de servicios de gimnasio con la empresa reclamada, Fitness Park (Centro Comercial Dos Mares, San Javier). 2. Debido a un problema de salud sobrevenido e imprevisto, acreditado mediante la correspondiente documentación médica/psicológica emitido por un profesional colegiado, me encuentro imposibilitado para hacer uso de las instalaciones y de los servicios contratados. 3. Comuniqué a la empresa la imposibilidad de continuar con el servicio y solicité la cancelación del contrato por causa justificada de salud y fuerza mayor. 4. La empresa se ha opuesto a tramitar la baja eximiéndome de pagos o exigiendo el cumplimiento de la permanencia. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Imposibilidad sobrevenida (Fuerza Mayor): El artículo 1.105 del Código Civil contempla la exención de responsabilidad por circunstancias imprevisibles o inevitables, como lo es una condición de salud sobrevenida. 2. Nulidad de cláusulas abusivas: Según los artículos 82 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), son nulas las cláusulas que impongan penalizaciones desproporcionadas al consumidor o le impidan resolver el contrato cuando exista una causa justificada que le impida disfrutar del servicio. SOLICITO 1. La mediación de este organismo para la resolución definitiva e inmediata del contrato sin penalización alguna por permanencia. 2. Que se requiera a Fitness Park para que se abstenga de exigir cobros posteriores, reclamar penalizaciones o incluir mis datos en ficheros de morosidad.

OCU AnteriorPromoción:Monopoly MONI 2026 En curso Pública Mc Donald's Mc Donald's Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Servicios relacionados Tu reclamación J. B. A: Mc Donald's 25/08/2026 Por medio de la presente deseo presentar una reclamación ante la OCU por el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald's España, al considerar que la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción. He participado en la promoción realizando compras de productos de McDonald's con el objetivo de obtener las etiquetas/códigos MONI y acumular el saldo necesario para acceder a los premios ofrecidos. La propia promoción establece determinadas fechas y horas de disponibilidad para los premios MONI, incluyendo las 12:00 horas de los martes y VIERNES. Sin embargo, en reiteradas ocasiones he intentado acceder al canje exactamente en las fechas y horarios indicados y los premios aparecen agotados, sin que haya podido realizar un canje efectivo. La situación resulta especialmente preocupante porque no se trata de un único intento aislado. He seguido las instrucciones proporcionadas por la propia promoción, esperando al momento anunciado para la reposición, y aun así no he encontrado una posibilidad real y efectiva de acceder a los premios. Mi reclamación no se basa simplemente en que un premio concreto se haya agotado. Lo que cuestiono es que se anuncien determinadas fechas y horas de reposición y que, cuando el consumidor accede siguiendo exactamente esas indicaciones, el premio continúe apareciendo como agotado o no llegue a habilitarse el sistema de canje. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre: * La hora efectiva en la que se ponen los premios a disposición. * El número real de unidades liberadas en cada reposición. * Si todas las unidades anunciadas son efectivamente habilitadas para el canje. * Si existe algún problema técnico que impida el acceso al consumidor. * Si las unidades se adjudican antes de la hora anunciada. * Si existe algún sistema automatizado que pueda estar perjudicando el acceso de los consumidores que participan legítimamente. * Y, especialmente, si la cantidad de premios puesta a disposición permite considerar que existe una posibilidad real y efectiva de obtenerlos teniendo en cuenta la publicidad realizada y el volumen de consumidores participantes. He podido comprobar además que EXISTEN numerosas reclamaciones recientes de otros consumidores ante la propia plataforma de OCU describiendo problemas sustancialmente SIMILARES, incluyendo casos en los que los premios permanecían como “Agotados” antes de la hora anunciada o en los que el botón de canje nunca llegó a activarse a las 12:00 horas. Esto hace pensar que podría no tratarse de una incidencia individual. Considero que debe analizarse si esta forma de funcionamiento es compatible con la información ofrecida al consumidor y con las obligaciones derivadas de la publicidad y promoción comercial. El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por los consumidores. Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, contempla acciones frente a conductas desleales y, en determinadas circunstancias, el **resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados**. SOLICITO A McDONALD'S, A TRAVÉS DE LA OCU: 1. Que se investigue el funcionamiento real del sistema de canje MONI. 2. Que McDonald's acredite la **hora exacta en que cada reposición fue activada**. 3. Que informe del **número de unidades efectivamente puestas a disposición de los consumidores en cada reposición**, diferenciándolo del número total anunciado. 4. Que acredite cuántas unidades fueron realmente adjudicadas y a qué hora se produjo cada adjudicación. 5. Que explique por qué determinados premios aparecen como “agotados” antes de la hora anunciada para su disponibilidad, cuando esto haya sucedido. 6. Que informe sobre las incidencias técnicas registradas en la aplicación durante las horas de apertura de los canjes. 7. Que se facilite una explicación clara sobre si el sistema permite o ha permitido mecanismos automatizados que puedan obtener los premios antes que los usuarios que participan manualmente. 8. Que, si se acredita que el sistema no permitió un acceso efectivo a los premios anunciados, se ofrezca a los consumidores afectados una **solución equivalente**, permitiendo el canje de los MONI por el premio correspondiente, por otro premio de valor equivalente o mediante una compensación económica adecuada. 9. Que se tenga en consideración el dinero gastado en productos participantes para obtener MONI cuando dicho gasto se realizó bajo la expectativa generada por la promoción de poder utilizarlos posteriormente para obtener los premios anunciados. 10. Que se me informe de la solución concreta que McDonald's propone para reparar el perjuicio ocasionado. Solicito asimismo que OCU valore si los hechos descritos pueden constituir una práctica comercial engañosa o desleal y, en su caso, que adopte las actuaciones que correspondan para la defensa de los consumidores. Mi intención no es obtener un premio por el mero hecho de reclamar. Lo que solicito es que se garantice que las condiciones anunciadas de la promoción puedan cumplirse de manera **real, transparente y efectiva**, y que se repare el perjuicio ocasionado a los consumidores que han participado siguiendo las condiciones indicadas por la propia empresa.

deseo presentar una reclamación respecto al funcionamiento de la promoción “MONOPOLY MONI 2026” de McDonald’s España. He participado en la promoción comprando productos adheridos para obtener etiquetas MONI y poder canjearlas por los premios disponibles en la aplicación de McDonald’s. Según las condiciones de la promoción, determinados premios se reponen semanalmente a partir de las 12:00 horas. Sin embargo, desde hace varias semanas, cuando intento realizar el canje, los premios aparecen siempre como “agotados”. He accedido a la aplicación exactamente a las 12:00 horas en los días indicados para la reposición y, aun así, los premios continúan agotados. También he comprobado la aplicación en otros momentos y el resultado es el mismo. Por ello, considero necesario comprobar si las reposiciones anunciadas se realizan realmente y si existe una cantidad razonable de premios disponible para los consumidores. Si las unidades se agotan inmediatamente o son tan limitadas que resulta prácticamente imposible acceder a ellas, la promoción puede generar unas expectativas que en la práctica no se pueden cumplir. Solicito a la OCU que valore esta situación y compruebe: - Si las reposiciones se realizan realmente en las fechas y horas anunciadas. - Cuántas unidades de cada premio se ponen a disposición en cada reposición. - Si la disponibilidad anunciada permite un acceso real a los consumidores. - Si la información proporcionada por McDonald’s sobre los premios y su disponibilidad es suficientemente clara y transparente. Considero que una promoción que incentiva la compra de productos mediante la posibilidad de obtener premios debería ofrecer una posibilidad real de acceder a ellos. Por todo ello, solicito que la OCU estudie el funcionamiento de esta promoción y determine si se ajusta a la normativa de protección de los consumidores.

PEDIDO NO RECIBIDO – PEDIDO Nº 5443 Empresa reclamada: SmoothSuper Número de pedido: 5443 Producto: Ventilador de Techo con Luz LED y Mando a Distancia | Motor DC Silencioso, Aspas Retráctiles, 6 Velocidades y Temporizador Cantidad: 2 unidades Importe total pagado: 51,98 € Gastos de envío: Gratuitos HECHOS Realicé una compra a través de la página web de SmoothSuper correspondiente al pedido nº 5443, consistente en 2 ventiladores de techo, por un importe total de 51,98 €. A fecha de hoy, no he recibido los productos. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SmoothSuper mediante correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido y buscar una solución, pero no he recibido respuesta a ninguno de mis mensajes. Considero especialmente preocupante que, después de haber realizado el pago, no haya recibido los productos ni haya obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. SOLICITO Solicito a SmoothSuper que proceda, en un plazo razonable, a una de las siguientes opciones: La entrega efectiva de los 2 ventiladores correspondientes al pedido nº 5443, facilitando información clara sobre el envío y seguimiento. En caso de no poder realizar la entrega, la devolución íntegra de los 51,98 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Asimismo, solicito que la empresa responda a las comunicaciones que le he enviado y facilite una explicación sobre el motivo por el que el pedido no ha sido entregado. Adjunto como documentación justificativa la confirmación del pedido, el justificante del pago y las comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Solicito que quede constancia pública de esta reclamación para conocimiento de otros consumidores.

Realicé una compra de unas entradas al London Eye. Las entradas se podían cancelar o modificar hasta 36 horas antes del evento. Al ir a realizar la cancelación alegan que no se puede, a pesar de que en la reserva sigue apareciendo que se puede modificar antes de las 18:30 del día de hoy (25-08-2026). Afirman que la culpa no es suya, sino del proveedor, sin embargo ésto no justifica que la información que proporcionan es engañosa.

Las entradas para el festival RBF 2026 fueron adquiridas el 19 de abril de 2026, según consta en las entradas, y el pago por importe total de 423,82 € fue realizado con tarjeta el 20 de abril de 2026. El 18 de junio de 2026, se nos comunicó mediante correo electrónico la cancelación del festival, indicando textualmente: «circunstancias económicas, financieras y operativas que afectan de forma significativa a la viabilidad del proyecto, vinculadas a la anterior administración. Como consecuencia de esta situación, la sociedad no se encuentra en disposición de continuar con la gira 2026». El importe total abonado por las entradas asciende a 423,82 €.