Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Con la presente me pongo en contacto con Vds., para presentar la siguiente incidencia que tengo actualmente con Vds., referente al terminal Redmi Note 14 Pro+ 5G 512GB Black Asociado al teléfono 34644364869 IMEI/NUM. SERIE: 864895079974380 (que adquiría vía internet y que me llegó el día 4 de septiembre del año en curso). Una vez visto el terminal y no haber mucha variación con el que había adquirido día antes (29/08/2025) decidí devolverlo con lo cual puesto en contacto con VODAFONE me da unas instrucciones para depositarlo en correo (adjunto a este correo albarán) . Con el paso del tiempo y al no obtener respuesta alguna vuelvo a contactar con VODAFONE para ver el seguimiento del mismo comunica que, según el servicio de receptación y el servicio técnico, el terminal “está sin desbloquear”. Se me comunica que lo estudiarán. Puesto en contacto nuevamente con Vds., el operador me dice que ya está todo solucionado y la cuantía que se me ha cobrado de financiación me será devuelta en la siguiente factura. Tardan en darme respuesta y vuelvo a ponerme en contacto con VODAFONE y esta vez se reiteran en el “desbloqueo” y que me envían nuevamente el terminal. Pasa el tiempo, recibo de GLS un mensaje diciendo que ya está en terminal en la oficina para pasar a recogerlo, tardo tres días en ir a por él y se me comunica que VODAFONE lo ha reclamado por lo que ya no está allí. Me extraña que solo en tres días sea devuelto. Vuelvo a ponerme en contacto con VODAFONE y esta vez la operadora me indica que lo han recibido y que me será devuelta la cantidad cobrada de la financiación, asegurándome que el terminal lo tienen Vds. Vuelvo a ponerme en contacto más adelante y me reiteran el “bloqueo” yo le digo el pin de desbloqueo a la operadora que NO TENGO EL TERMINAL (aunque esté bloqueado) y me siguen descontando la financiación del mismo. ESTOY PAGANDO UNA FINANCIACION DE UN TERMINAL QUE NO TENGO. En la actualidad 5 mensualidades ( 16,90 x 3 = 84,85). –esto fue en noviembre del presente año- Cada vez que me pongo en contacto con VODAFONE se me da una versión distinta llegando a acumular 14 incidencias (1ª.- 159747202, 2ª.- 159966003, 3ª.- 2559627549, 4ª.- 160123871, 5ª 160173989, 6ª 160231974, 7ª 1606000120) En la 4ª incidencia(160123871) se me indica que remita al servicio técnico el albarán de devolución que le es enviado (documento 1) El Servicio de soporte me solicita: los siguientes datos: nombre completo (que por cierto está en el albarán), el número del DNI y los 5 últimos dígitos de la cuenta donde me cargan los recibos que le son enviados El servicio de Soporte me vuelve a solicitar el DNI (que ya se lo envíe en correo anterior que le es también remitido., se me solicita también, via teléfono el pin para desbloquear el dispositivo que se le es dado y además enviado por correo. En la 6ª incidencia SE ME COMUNICA QUE YA ESTÁ TODO ARREGLADO A MI FAVOR, en la 7ª cambian de opinión y me comunican que me será remitido el terminal para que yo lo desbloquee y lo vuelva a enviar, además por el soporte me dan tres incidencias más 8ª 160721179, 9ª 160721182, 10ª160721182 11ª160882699, 12ª 160882698, 13ª 161161862, 14ª 161213982, 15ª 161213984, la última 16ª 161851494… En la última llamada a VODAFONE se me comunica que está resuelto pero recibo dos correos más indicándome que me remiten el terminal (que a la fecha aún no me lo han enviado) SOLICITO: LA ANULACIÓN DE DICHA FINANCIACIÓN ASÍ COMO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO APORTADO (84,85 € -16,97*5 meses-+ canon digital del terminal: 3,93 hacen un total de 88,78 €) hasta la fecha. A le fecha de hoy no he tenido ninguna respuesta MIGUEL ÁNGEL VALENZUELA TELLO DNI: 24.138.468-Z Presenté hoja de reclamaciones por la Junta de naucía y la respuesta es que están en ello y vas ya para 6 meses!!! Contestación de la oja de reclamaciones : "Hola buenos días: A través de la presente le hago llegar el escrito, que la reclamada VODAFONE ESPAÑA S.A. ha enviado,con fecha de registro de entrada 9/02/2026, como contestación al expediente de reclamación Nº 203/2026, abierto en nuestras oficinas el pasado 26/1/2026 a nombre de **** Por ello, y dado que, conforme a la legislación vigente, la Administración de Consumo tan solo cuenta con competencias informadoras y mediadoras, de aceptación voluntaria por parte de las empresas reclamadas, en materia de reclamaciones de consumo: Teniendo en cuenta el contenido de la misma, donde indican que el proceso de entrega de terminal continúa en tramitación, se procede al cierre y archivo del expediente arriba indicado. Sin otro particular OMIC Ayuntamiento de Granada." En RESUMEN: que desde el mes de septiembre del año pasado en que devolví el terminal se me está dando largas sin solucionarme el problema. Yo NO TENGO EL TERMINAL, lo tiene VODAFONE y ni me lo envían para que yo le ponga en PIN (aunque dicen que lo intentaron en dos ocasiones pero no consta registro alguno de tal evento) ni me han anulado la suscripción, con lo cual estoy pagando una mensualidad (van para 6) de un terminal QUE YO NO TENGO NI ME ENVÍAN.

He estado esperando la entrega de un paquete y la supuesta repartidora llamada Jessica a Mendoza porque tengo captura de que la sube una foto a shein de un carro y pone que paquete entregado y nadie firmó solo para completar su objetivo del día pero la denuncia a esta persona está puesta y quiero mi paquete porque esta empresa quick rabbit

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de dos meses y 10 reclamaciones a su servicio de atención al cliente, el producto sigue sin llegar a destino. SOLICITO el reembolso del importe del producto, o bien contacten con el vendedor para cancelar la entrega y que me lo reembolsen ellos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, ya es la segunda vez que estando esperando la entrega en mi domicilio el repartidor indica un falso intento de entrega, sin ni siquiera haberlo intentado. Mi casa , la ventana y la puerta da a la carretera que llegaría la furgoneta a la misma puerta de la casa. Este último envio es el 63060810709818201362133 Me envian un SMS indicando que lo puedo ir a buscar a un punto de recogida que está a más de 2 km de mi casa. Igualmente que el anterior que han realizado la misma FALSA NOTIFICIÓN DE INTENTO DE ENTREGA, será devuelto porque yo no pienso ir a buscarlo, ya que yo he perdido mi tiempo esperando en mi domicilio a que el repartidor cumpliese con su trabajo, pero ya veo que Correos Express prefiere dejar todos los paquetes en un punto y que cada cliente los vaya a buscar. Pero para eso no pago un transporte. No sean mentirosos. Trabajen como todoshacemos. No han intentado entregar nada como la última vez, y que también se ha ido de vuelta al proveedor, porque yo no voy a ningún punto de recogida si estoy esperando todo el día por "Correos Express", que de "Express" no tiene más que el nombre.

Hola, mi reclamación está relacionada con el repartidor de la calle donde vivo, a pesar de que todos los envíos llevan instrucciones de entrega, el repartidor toma sus propias decisiones y es bastante maleducado cuando me llama y cuando entrega los paquetes, hace una semana me llamó y a los pocos segundos colgó la llamada sin molestarse a hablar conmigo, al poco me llega un sms conforme mi paquete está en un punto pack, algo que yo no autorice en ningún momento pero que el decidió libremente, a pesar de que más de una vez le he dicho que no me los entregue en el punto pack, ayer hice una compra en Amazon y pagué la entrega para hoy, este repartidor ni siquiera se la molestado en venir a mi casa a hacer la entrega, me llama sin decir nada y directamente pone en Amazon que no estoy en casa Exijo mis entregas en mi casa ya que para eso las pago

La entrega del pedido era en mi domicilio. Lo han depositado directamente en un punto de recogida sin intentarlo siquiera en mi domicilio. Es un producto voluminoso y he pagado 20 euros de gastos de envío. Imposible contactar telefónicamente con SEUR o abrir una reclamación en su página web. Cuando lo intento en el apartado de atención al cliente me contestan que no pueden identificar el envío. Sin embargo, el asistente virtual sí lo reconoce, pero es una pérdida de tiempo porque nadie te atiende.

Una vergüenza de compañía ni me llamaron ni me dejaron tarjeta ni nada por qué tenía contacto con el proveedor si no no se que había llegado ni sabia nada del paquete no donde había llegado una auténtica vergüenza si pudiera elegir vamos ni nombrarla quiero.

Hola, desde el 28 de junio de 2025 hasta el 28 de enero de 2026 me estaban cobrando Netflix mediante mi factura de Vodafone y mediante paypal. No entiendo como ha podido pasar esto ya que mi usuario de mi cuenta de Netflix es mi dirección de correo electrónico, sergiosanzmatorras@gmail.com. Solamente tengo una cuenta en Netflix, la cual es con este nombre de usuario. A través de paypal he podido recuperar 6 cuotas. Aún me quedan 2 que recuperar, las cuales son de junio y julio de 2025. El importe total de estas dos facturas es de 12,98€. Adjunto les remito mis facturas de Vodafone y los pagos y reembolsos a través de paypal. He llamado a atención el cliente de Netflix y solamente me ponen excusas para no querer entender mi situación y no devolverme el dinero.

Buenas tardes, Tras más de ocho meses intentando resolver diversas incidencias con Yoigo por distintos canales sin obtener una solución satisfactoria, presento una segunda reclamación formal. El origen del problema se remonta al 02/05/2025. Hasta esa fecha solo tenía contratada una línea móvil (SINFÍN 35GB). Mi padre era titular de un paquete de fibra y dos líneas móviles (la suya y la de mi madre). Tras su fallecimiento, contacté con atención al cliente para tramitar la baja de su línea y el cambio de titularidad de la fibra y de la línea de mi madre. Se me indicó que debía: - Contratar un nuevo paquete de fibra asociado a mi línea móvil, cambiando mi tarifa a SINFÍN GB ILIMITADOS para obtener una promoción del 50% durante 12 meses. - Solicitar el cambio de titularidad del paquete de mi padre y posteriormente dar de baja su línea y fibra, incorporando la línea de mi madre como DUO PRINCIPAL. Acepté estas condiciones tras confirmarme que el precio final sería de 35,50 € mensuales durante un año, con el siguiente desglose: - Fibra + SINFÍN GB ILIMITADOS: 59 € - Descuento 50%: –29,50 € - DUO PRINCIPAL: 6 € Estas condiciones quedaron recogidas en el contrato con identificador YGC25050222393018. Sin embargo, en julio de 2025 comprobé en la factura YC250010398996 que no se había aplicado el descuento del 50%. Al contactar con atención al cliente, se me indicó que yo había solicitado expresamente la cancelación de dicho descuento, algo que niego categóricamente. Ante esta situación, presenté una reclamación ante la OCU (ID 12983707). Posteriormente, Yoigo reconoció que el agente que generó el contrato no aplicó correctamente la permanencia de la promoción y que por ese motivo el descuento fue eliminado. Como solución se me ofreció un descuento mensual de 30 € sin permanencia hasta el 01/07/2026, equivalente al 50% inicialmente acordado, además del abono correspondiente a junio. Acepté esta solución sabiendo que pagaría 35 € mensuales hasta julio de 2026. Este importe se refleja en las facturas: - YC250011823899 - YC250013307170 - YC250014734718 - YC250016145857 - YC250017552647 - YC260001311058 El 06/01/2026, Yoigo incrementó el precio del paquete Fibra + SINFÍN GB ILIMITADOS de 59 € a 61 €. La factura de enero (YC260001979813) debía incluir un prorrateo entre ambos precios, pero los cálculos en mi factura eran incorrectos. Tras múltiples contactos con atención al cliente, me derivaron al departamento de Bajas. Una agente confirmó el error y abrió el ticket INC589463, asegurando que se aplicaría una deferencia comercial en la siguiente factura. En la factura de febrero (YC260003402827) efectivamente se aplicó dicha compensación. No obstante, en la factura de enero, el descuento aplicado fue de 31 € en lugar de 30 €. Ante esta diferencia, pregunté si, tras la subida del precio a 61 €, el descuento había aumentado para mantener el 50% prometido. Se me indicó que esperara a la factura de febrero para comprobarlo. En febrero, el descuento volvió a ser de 30 €, lo que implica que actualmente pago 31 € por el paquete principal en lugar de los 30,50 € que corresponderían al 50% de 61 €. La diferencia es de 0,50 € mensuales. Dado que el descuento se mantendrá hasta el 01/07/2026, el importe total pagado de más será 2,50 € (0,50 € × 5 meses). El 02/03/2026 contacté nuevamente con Bajas para solicitar una solución. Tras más de dos horas al teléfono, propuse aplicar una deferencia comercial en la próxima factura de 2,50 € para compensar dicha diferencia. Se me indicó inicialmente que Bajas no podía aplicar deferencias (lo cual es incorrecto, ya que lo habían hecho anteriormente), y posteriormente que no podían hacerlo por haberse aplicado una en los últimos 30 días. Atención al cliente abrió entonces la incidencia ATC-7813530 para escalar el caso. El 04/03/2026 consulté por WhatsApp el estado de dicha incidencia. Tras más de dos horas de conversación, únicamente se me indicó que la única incidencia abierta era INC589463. Posteriormente, al llamar por teléfono, se me informó de que la incidencia ATC-7813530 había sido cerrada apenas cuatro minutos después de abrirse con el motivo: “ERROR AGENTE: TEXTO MUY LARGO”. Tras insistir durante casi una hora, el agente finalmente me comunicó que la incidencia sí había sido resuelta a mi favor y que el abono solicitado se aplicaría en la próxima factura, además de que se enviaría una confirmación por escrito. El 05/03/2026 recibí nuevamente por atención al cliente de WhatsApp la confirmación de que la incidencia había sido resuelta favorablemente. Sin embargo, el 06/03/2026 recibí un SMS indicando que la reclamación ATC-7813530 había sido rechazada por haber sido compensada en otra reclamación (la correspondiente al prorrateo de enero, que no guarda relación con este problema). Al contactar nuevamente con atención al cliente, se me indicó además una segunda fecha distinta de cierre de la incidencia, generando aún más contradicciones. Por otro lado, existe una segunda incidencia relacionada con mi línea DUO, abierta el 04/03/2026 en tienda por un fallo general de red en el municipio donde reside el usuario. Según el personal de tienda, varios vecinos presentan el mismo problema: al realizar llamadas, el emisor escucha al receptor, pero el receptor no escucha al emisor. También confirmó que no era culpa del terminal. A día de hoy, el problema continúa sin solucionarse. Además, el identificador INC589463 que me facilitaron corresponde en realidad a una incidencia del año 2025 relacionada con un router, por lo que no existe actualmente ningún identificador registrado para la incidencia abierta en tienda. Por todo lo expuesto, solicito: - La aplicación de una deferencia comercial de 2,50 € para compensar los 0,50 € mensuales que pagaré de más entre febrero y julio. - Confirmación de si, a partir del 01/07/2026, se me aplicará (con mi consentimiento) el descuento del 50% con 12 meses de permanencia, tal como se acordó inicialmente. - La reparación urgente de la incidencia de la línea DUO, que actualmente impide realizar llamadas con normalidad. - La compensación económica correspondiente por los días sin servicio de la línea DUO, computando desde el 01/03/2026. - Tras más de ocho meses de incidencias mal gestionadas, información contradictoria y ausencia de respuestas claras, solicito recibir una llamada de un responsable con capacidad de decisión que ofrezca una explicación y disculpas formales por la situación. Quedo a la espera de una respuesta formal. Un cordial saludo.

A la atención del servicio de atención al cliente de Correos Express: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por las incidencias reiteradas en la entrega de varios envíos gestionados por su empresa. El primer incidente tuvo lugar con el envío número 3205520027089887, cuya entrega estaba prevista el 22 de enero de 2026. En dicha ocasión, el paquete fue dejado en el felpudo de mi domicilio sin entrega en mano ni comprobación de recepción, avisándome únicamente mediante una llamada telefónica. Tras reclamar la desaparición del paquete, recibí llamadas desde teléfonos personales por parte de la repartidora y de su pareja, en las que se me recriminaba haber presentado la reclamación, alegando que a ella le cobrarían aproximadamente 150 € por dicha incidencia. Posteriormente, he realizado un nuevo pedido que debía ser entregado nuevamente por Correos Express. Sin embargo, el seguimiento del envío indica en repetidas ocasiones que “el destinatario ha rechazado la mercancía”, lo cual es completamente falso, ya que nadie se ha presentado en mi domicilio para realizar la entrega ni se me ha ofrecido el paquete en ningún momento. Tal y como se puede comprobar en el historial de seguimiento, esta situación se ha repetido hasta en cinco ocasiones, figurando falsamente como rechazo por parte del destinatario. Incluso he procedido a modificar la dirección de entrega para facilitar la recepción del paquete, sin que ello haya solucionado la incidencia, ya que el sistema continúa registrando el mismo motivo incorrecto. Ante estos hechos, considero que puede existir una actuación negligente o irregular en la gestión de la entrega de mis envíos. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La entrega INMEDIATA del paquete. 2. Una investigación interna sobre la gestión de estos envíos. 3. Que se investigue la actuación de la repartidora, incluyendo la GRAVE VULNERACIÓN de protección de datos personales al contactar conmigo desde su teléfono particular, desde el de su pareja y por WhatsApp. 4. Que se adopten medidas internas y disciplinarias frente a esta conducta. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos correspondientes.