Últimas reclamaciones

Estimados representantes de la OCU / OMIC Benidorm, Mi nombre es Jefferson, residente en Benidorm. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar intervención, mediación y protección como consumidor frente a una situación sostenida y grave con la empresa DIGI Mobil / DIGI Spain Telecom. A continuación presento un historial detallado y documentado de los hechos. 1. Resumen general del conflicto Entre julio de 2025 y noviembre de 2025 intenté reiteradamente, por diversos canales, dar de baja los servicios de fibra y móvil de DIGI. A pesar de ello: * Nunca admitieron mi solicitud de baja enviada por correo electrónico. * Ignoraron mi solicitud de información sobre cómo devolver el equipo. * No respondieron durante meses. * Cobraron facturas cuando el servicio ya no existía en mi domicilio y yo ya tenía otro operador instalado. * Alegaron haber enviado un correo el 28/07/2025, pero jamás presentaron prueba. * Yo envié todos los datos requeridos para la baja (Email 01), pero DIGI no los procesó ni respondió, utilizando la supuesta ‘falta de confirmación’ como excusa para retrasar la baja y seguir cobrando indebidamente. En la práctica: Yo envié todos los datos necesarios para que el servicio fuera cancelado. DIGI no recibió ni procesó correctamente esos datos, pero alegó que yo no había confirmado nada. Esta alegación fue utilizada por ellos como pretexto para mantener el servicio activo y seguir cobrando, a pesar de que mi solicitud de baja ya había sido realizada correctamente. En otras palabras, esto constituye una forma de manipulación del proceso en mi perjuicio, utilizando una excusa falsa de “falta de confirmación” que no corresponde a la realidad. * Me llamaron solo una vez, el 11/11/2025, y la propia agente dejó entrever que no tenía acceso ni conocimiento de mi reclamación. Todo esto provocó meses de cobros indebidos, inseguridad jurídica e incertidumbre sobre mi situación como consumidor. 2. Histórico completo dos acontecimentos 2.1. Motivo do cancelamento Yo era cliente de DIGI desde julio de 2024. El servicio de fibra funcionaba bien, pero el servicio móvil era extremadamente deficiente, al punto de ser inutilizable durante meses. Tras múltiples pruebas y frustraciones, decidí cambiar de operador. 2.2. Contratación de nuevo servicio (24–25 julio 2025) En 24/07/2025 contraté fibra y móvil con O2. En 25/07/2025, O2 instaló su fibra en el mismo PTR, utilizando exactamente la infraestructura donde antes estaba DIGI. Entre el 25 y el 30 de julio, mis líneas móviles fueron portadas. Desde ese momento, DIGI dejó de prestar servicio en mi domicilio y en mis líneas. 2.3. Solicitud formal de baja (26/07/2025) El 26/07/2025, envié un e-mail (Email 01) muy detallado a DIGI indicando: * mi solicitud de baja total, * los motivos, * mi preocupación sobre devolver los equipos, * documentación (adjunto) y explicaciones completas. DIGI no respondió absolutamente nada. 2.4. Intento de cancelación por teléfono Tras dos semanas sin respuesta, llamé al 1200 (atención al cliente), y logré comunicarme después de varios días de intentos debido a la ineficiencia del servicio. – El agente inicial escuchó todo. – Me transfirió al “departamento encargado”. – La llamada duró 13 minutos en total (11 en espera). – Tras explicar el caso, la llamada se cortó del lado de DIGI. – Ellos no devolvieron la llamada, aunque deberían hacerlo. Tengo grabación del audio MP3 íntegro como prueba (puedo enviar se necesario) 2.5. Continuación de cobros indebidos DIGI continuó facturando como si el servicio estuviera activo: * Factura de agosto * Factura de septiembre * Factura de octubre Incluso después de recibir mi solicitud formal. Incluso después de yo no tener ya el servicio instalado. 2.6. Afirmación falsa de “correo respondido el 28/07/2025” El 02/11/2025, DIGI afirmó por correo: "El correo del día 26/07/2025 fue contestado el día 28/07/2025." Les pedí prueba del envío. A día de hoy no enviaron absolutamente nada. Además, ningún correo de DIGI de esa supuesta fecha existe en mi bandeja ni en spam. Como podrán observar, en las dos ocasiones en que necesité comunicarme con ellos, comencé mis correos indicando que requería información sobre el pago de la factura, ya que fue mi manera de captar su atención. Puedo añadir también que no todos los correos enviados para DIGI reciben una confirmación automática de recepción o un aviso de que serán respondidos (en algunos casos sí, en otros no), lo que sugiere que no siempre verifican la recepción de los emails. Sin embargo, mi cliente de correo (Gmail de Google) envió los mensajes correctamente, ya que en los raros casos en que un correo no llega al destinatario o existe algún problema con el servidor, recibo un mensaje de error en mi bandeja de entrada, lo cual nunca ocurrió en relación con DIGI. Más aún, al final ellos admiten que recibieron mi correo, sin embargo mienten diciendo que lo respondieron. ¿Qué motivo tendría yo para no continuar con la baja si el mayor interesado soy yo? Si me tomé el trabajo de escribir un correo, incluso elogiándolos donde correspondía, y además tuve que hacer otra gestión llamándolos debido a la falta de contestación del correo que envié, no logro entender cómo pueden seguir sosteniendo esta historia 2.7. Reacción de DIGI el 11/11/2025 El 11/11/2025 recibí un e-mail totalmente ajeno a mi reclamación, donde solo me pedían pagar 60,91€: “Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tienes un importe pendiente…” Nuevamente sin responder a mi solicitud de pruebas, ni a mi reclamación. Ese mismo día, por la tarde (17:49, número +34 864 88 00 13), por primera vez en meses, DIGI me llamó. La agente: * Preguntó únicamente por la deuda. * Alegó nuevamente que “mi correo había sido respondido”, sin pruebas. * Dio una explicación incoherente sobre la devolución del equipo. * Tras escuchar mis argumentos, noté un cambio radical en su tono, como si hubiese entendido la gravedad. * Cortó la llamada con educación y sin dar ninguna solución. Desde entonces, jamás volvieron a responder. 3. Situación actual y riesgo de perjuicio Mi temor ahora es que DIGI: * registre mi nombre en sistemas de morosidad, * continúe enviando cobros abusivos, * omita pruebas solicitadas, * siga ignorando mis derechos básicos como consumidor. 4. Solicito apoyo de OCU / OMIC para: * Reconocimiento de la solicitud de baja realizada el 26/07/2025. * Cancelación formal de todos los cobros posteriores a esa fecha. * Eliminación de cualquier amenaza o registro de morosidad. * Entrega por parte del operador de las pruebas que afirman poseer (correo inexistente del 28/07/2025). * Evaluación de posibles prácticas abusivas, incluyendo: * obstrucción al cancelamiento, * falta de respuesta, * intento de cobro indebido, * retención artificial del cliente, * comunicación contradictoria y negligente. 5. Envío un archivo PDF que contiene todo el historial de correos electrónicos y otros documentos como comprobación de los envíos. Hablé con una agente de la OCU el 17/12/2025, quien me orientó correctamente y me envió la información para presentar esta reclamación. Me confirmó que DIGI no puede comunicar mis datos a ficheros de morosidad durante un plazo de hasta 2 años y que dispongo de ese mismo plazo para resolver el conflicto. No obstante, el 23/12/2025 recibí una llamada de DIGI reclamando un importe y advirtiendo posibles consecuencias, lo cual considero abusivo y contradictorio con la información recibida por parte de la OCU. Dado que mi idioma materno no es el español, solicito que se tenga en cuenta esta circunstancia. La documentación completa (correos, facturas y pruebas) ya fue remitida anteriormente a la OCU y a la OMIC de Benidorm. Muchas Gracias y un Saludo, JEFFERSON GOMES DE TOLEDO Y8524349B

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo cerca de una semana enviando varios correos a cuentas de correo electrónico distintas que facilitáis por llamada … y que no obtengo respuestas . Ya que tenéis que rectificar la factura para poder recibir mi paquete ya que aduanas ya está pagado directamente por mí y con comprobante de pago. No me dais soluciones solo que envíe una vez más comprobante de pago y espere 24 horas cosa que nunca obtengo respuesta y mientras tengo un negocio esperando la mercancía … SOLICITO una solución cuanto antes esto. Los cargos de agencia tributaria están pagos y os envié comprobante de pago . Rectificad la factura para que pueda recibir mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo que dale las quejas sobre un repartidor. Hoy día 23 de Diciembre por la tarde, de momento no daré más datos, cuando me respondan les daré los que necesiten, acabo de sufrir un trato que deja bastante que desear por parte de uno de sus repartidores, les explico, primero me llama para saber si estoy en casa y le respondo afirmativamente. Al minuto llama al telefonillo de casa, abre mi madre, me llama y me dice “es eso otra vez” (ahora les explico), cuando lo veo, me doy cuenta y le explico al repartidor, un chico joven, que ese paquete vinieron para entregarlo y les expliqué que era para mandar de vuelta, que quien me lo mandó ya lo sabía, la explicación es, no tendría por qué darla pero no me importa hacerlo, compré ese artículo y me cambiaron la fecha de entrega 2 veces y aun así no llegaba, entonces el fabricante, muy amablemente , me mando otro, y yo le dije que cuando me llegara el segundo lo rechazaría para que le volviera de nuevo y cuando así fuera le avisaría, como así hice. Bueno y ahora la situación de hoy, se lo intento explicar al repartidor y me dice que soy yo quien tiene que mandarlo de vuelta para no perder el dinero, le explico que este no está pagado, mando a mi madre a buscar mi teléfono para poder fotografiar la etiqueta CON MIS DATOS y el nº del paquete para mandársela al fabricante y de pronto, el repartidor coge el paquete y sale corriendo escaleras abajo diciendo que tiene mucha prisa, yo diciéndole que se espere, que se espere que ya tengo el teléfono en la mano y el corriendo diciendo que tiene prisa (antes había escaneado la etiqueta, no sé el propósito) le digo que daré las quejas de él y en esas estoy. Tenía prisa, tanta como para no poder esperar 3 segundos que era lo que tardaría en hacer la foto. Un maleducado y poco profesional. SOLICITO: Lo primero, una explicación por parte del repartidor y no me vale lo de tenía prisa. “1 foto, 3 segundos y adiós Feliz Navidad” listo. Y supongo que internamente, ustedes ya tomarán medidas, no se lo que se debe hacer en estos casos; pero como poco explicarle que por mucha prisa que tenga, no es un buen trato hacia la gente. La foto de la etiqueta para poder mandársela al fabricante y la confirmación de su devolución al remitente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/12/2025 se me ha cobrado un cargo de 59,33€ con Nº de recibo 0049 0570 755 BBRVVVJ y he devuelto, SOLICITO que no vuelvan a cargarme dicho cargo ya que no llegamos a disfrutar del servicio y no nos han llegado a enviar el contrato, por lo que estamos en nuestro derecho de desistimiento, no nos informaron por ningún medio del contrato. Por otra parte, los números de las reclamaciones de DIGI son: 28072259, 28072285 y 28072340. Los servicios de la fibra se instalaron el jueves 18/12/2025 y se solicitaron el mismo día la baja del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Seguro se niega a llevar los pedidos a domicilios y puntos de recogida y si vas a ka central del cortijo real te pegas 3 horas mínimo

Realicé 3 pedidos con Temu de bastante dinero, los paquetes mes y medio después no llegaban porque ponía que estaban en MRW pinto, he llamado y me he presentado allí y me han dicho palabras textuales " jajajaja si supieras lo que se roba aquí, palets entero, dalo por perdido no te va a llegar" insinuando que roban los pedidos.

Hola realicé un pedido el día 16 de diciembre, el cual escojo SEUR y PAGO . Ayer día 22 recibo un mensaje desde la aplicación que mi pedido está listo para recoger pero no recibo email ni código alguno del punto pick up. Por lo que parece lo han entregado mediante pudo, pero en la pagina de Seur aparece una incidencia en el cual me dicen que no se ha podido entregar y me lo cambian, que si tengo algun problema que cambie el punto de recogida a otro. Lo intento de mil maneras posibles pero dice que no hay nada disponible, cosa que es mentira el estanco del pueblo es punto de de recogida y tiene sitio, solo me dan la opción de ir a recogerlo en la central a más de 20 km y sin transporte razonable para acercarme a por ello. Quiero remarcar que esto me lo hicieron la semana pasada, una puedo pasarlo porque entiendo que estas fechas es lo que tiene... Pero he pagado por un servicio y no están cumplimento con su deber, sin avisar ni dar alternativas...

Hice un pedido el dia 13 y el paquete viajó hasta a Coruña, A Grela y después lo mandaron de nuevo a Benavente, a Culleredo, Coruña y ahora, desde el 18 esta en Coruña pero no me lo entregan. Llamé unas 30 veces a MRW, La Grela Coruña, y no me han cogido el teléfono. Poco serio, casi que se rien de ti. No usar

Hola, he hecho un pedido y me pone que se ha intentado entregar dos veces cuando no es así. He estado en casa todo el día y aquí nadie ha llamado al timbre. Nadie me ha llamado al teléfono para notificarme de que han estado. Nadie me responde a las llamadas ni a los correos. Es una vergüenza que mientan en la entrega, perjudique a otra aplicación. Es mentira, nadie ha intentado entregar el paquete, ni han llamado a mi casa aunque pone que si.

Buenas tardes. Hace mucho tiempo realicé un pedido a Shein. Les he informado muchas veces de que una chaqueta no me ha llegado y no me hacen ningún caso