Últimas reclamaciones

Estoy pendiente de recibir un paquete de una empresa extranjera.La empresa me ha enviado un paquete mediante correos, el envió ha sido todo correcto hasta llegar a España.Correos pasa mi paquete por aduanas, donde lo pararan y me piden documentación.Confío en correos (entre las varias vías que me permiten para gestionar el envío) tramito y envío la documentación con ellos y todo comienza a dar problemas.Tardan un día entero en revisarla y me contestan al día siguiente para volverme a pedir de nuevo toda la documentación sin motivo aparente, así 4 veces.El tramite que en principio no iba a alargarse mas de 2-3 días comienza ya mismo su segunda semana en aduanas, ya que me pedían de nuevo documentación que ya tenían.Llamo a su teléfono de atención al cliente de correos y me dicen que ellos no llevan ese sector, me dan el número de atención al cliente de ADTPOSTALES, (correos en sector aduanero), llamo y el menú no me deja contactar con atención al cliente, dicen que ese código no consta en su base (llamada que tengo grabada), pero en cambio si consta porque me deja enviarles la información y documentos mediante su web. Escribí varios mails por su formulario de contacto, (en concreto unos 5), en todos ellos indicándoles la urgencia de la necesidad de mi paquete, explicándoles que no me puedo poner en contacto con ellos porque su sistema no me lo permite e indicando mi teléfono para que contacten conmigo, lo antes posible.Pero no recibo respuesta alguna de ellos.Hoy, día 18 después de mucho insistir y enviar de nuevo documentación recibo por fin, su aprobación para el envío.Pero para remitirlo, tengo que pagarles 37,59€ de impuestos de aduana,...Y... ATENCIÓN 30,26€ de gestión y manipulación.¿Gestión y manipulación? ¿Esa gestión y manipulación que iba a ser de 2-3 días y comienza ya mismo su segunda semana? ¿Esa gestión y manipulación que es ineficaz y con la que no me puedo poner en contacto?He perdido ya 3-4 días de trabajo por no poder tener el paquete que en principio debería tener hace 3-4 días.

Buenos días,El motivo de la queja es porque estoy totalmente disconforme con vuestra reclamación/Factura de Pago Adicional por exceso de Peso. Y mucho menos con el cargo (precio diez veces superior al precio inicialmente cobrado por la entrega del paquete) que habéis cargado automáticamente.Tampoco recibimos ninguna respuesta de porqué nos cargan este valor, en qué se basan para el cálculo, pues es totalmente abusivo.Pagamos 13,14€ por el envío del paquete y por una diferencia de + 7 kg (siendo las medidas casi idénticas) queréis realizar un cargo adicional de 110.75 € + IVA?? Cómo puede ser que pretendan cobrar 10 veces más por una diferencia de 7 kg ?? No es ni coherente ni justificable.Según la empresa subcontratada para el transporte TNT, existe sobrepeso, pues se trataba un cuadro y el vendedor decidió reforzar el envoltorio del mismo, y entendemos y aceptamos que se deba pagar una cantidad extra. Lo que no es justificable es que sea un cargo de 10 veces el valor del coste inicial, ni vuestro plazo de verificación, más de 2 meses después de haber solicitado el servicio de entrega! Por ese motivo, no guardamos el embalaje con el que se entregó el paquete, aunque insisto en que estoy de acuerdo en que se excedió un 25% el peso indicado. Solicitamos justificación de porqué se efectua un cargo tan elevado para este sobrepeso.Por otro lado, resulta muy extraño y, cuánto menos, sospechoso, que, a título informativo, al realizar una nueva búsqueda de un envío igual en peso y medidas al que contratamos con vuestro proveedor subcontratado, TNT, ahora aparezca en vuestra web un precio mínimo de 110,34€ + IVA, cuando hace 2 meses, con la misma empresa nos costó 13€ (IVA INCLUIDO).Resulta extraño ver (supongo que debido a este envío) que los criterios y precios practicados justo ahora hayan cambiado radicalmente, pasando a valer 10 veces más. De ahí tampoco estar de acuerdo, pues debería estar calculado en base a lo que se pagó en ese momento, no a lo que ahora os parece o informáis en la web.Queremos saber, por último, cuál es vuestra justificación, o método de cálculo para justificar un cargo extra de 10 veces más el valor facturado inicialmente, de 13€ a 110+IVA (viendo vuestros términos y condiciones, no dais ninguna información concreta para el cálculo del sobrecoste por discordancias de peso/volumen). Pues con esta respuesta luego habremos de proceder a la siguiente reclamación junto a nuestra entidad bancaria a la cuál queréis realizar dicho cargo.Mi contacto es +351 929183616 Esther (Packlink)22 feb. 14:30 CETEstimado ClienteDesde Packlink agradecemos la confianza que has depositado en nosotros al elegirnos para realizar tus envíos.Desafortunadamente, TNT, el transportista que elegiste para el envío con referencia ES2018COM0000838495 tras scannear la mercancía y facturar la misma, nos comunica que el peso real y/o peso volumétrico de tu envío es superior al declarado en el momento de la contratación.A continuación detallamos los valores facturados, en base a los datos que indicaste al contratar, y los valores reales tras ser auditados por el transportista.Peso kgs y Peso Volumétrico facturado Cliente: (datos de contratación)Weight Declared Client KG: 20Weight Declared Client Volumentric: 27.63Lenght Declared: 170Width Declared: 5Hight Declared: 130Peso kgs y/o Peso Volumétrico auditadosWeight invoiced (max between real and volumetric) by the client: 27.63Weight audited by the carrier (kg): weight audited by the carrier (volumetric): 35length audited by the carrier: 180width audited by the carrier: 130high audited by the carrier: 6weight invoiced (max between real and volumetric) audited by the carrier: 35price paid: 10.86weight difference (deviation between max weight declared and the weight audited by the carrier): 7.37Detalles:Somos conscientes de que declarar el peso y las medidas exactas puede ser complicado en ocasiones, pero en este caso y debido a que la diferencia en el precio del servicio es significativa, nos vemos en la necesidad de realizar un cargo adicional de 110.75 € + IVA (envíos desde y fuera de la UE exentos), para regularizar la facturación de tu envío. Esta cantidad será cobrada automáticamente y reflejada en su correspondiente factura.

El día 30/01/2019 solicité una portabilidad de dos líneas móviles y un fijo de MASMOVIL y JAZZTEL a VODAFONE. El 01/02 me llegó un mensaje al móvil que podría ir a recoger, el día siguiente, las tarjetas y el terminal a la tienda de Vodafone que yo había elegido. Fui a la tienda y no había llegado nada. Pasé al día siguiente y pude recoger una tarjeta. Tarjeta cuya portabilidad aún no estaba confirmada. La portabilidad de la línea cuya tarjeta no había llegado aún se hizo efectiva el 4/02/19, sin que yo tuviese la tarjeta. Desde At. al Cliente me aseguraron que, en caso de que ese día no estuviese allí mi tarjeta, me podría hacer un duplicado (pagándolo yo, por supuesto). Efectivamente, cuando fui a la tienda, SIN LÍNEA, no estaba allí y, no pudieron hacerme un duplicado. Por lo que tuve que comprarme una tarjeta de prepago. Porque trabajo con el móvil y no me podía quedar sin línea. Desde ahí puse mi primera reclamación. A la cuarta llamada, porque en todas las anteriores me decían que mi reclamación no era prodecente (a pesar de que me habían dejado sin línea!). Ese mismo día 04/02/19 tuve que viajar a Barcelona. Desde allí intenté cada día hacer un duplicado en diferentes tiendas para poder seguir trabajando con mi número de teléfono, me fue imposible. Seguí poniendo una reclamación al día porque nadie me podía dar ninguna respuesta. Finalmente, tuvieron que recoger la tarjeta en Madrid, que llegó el día 08/02/19 a la tienda y enviármela por mensajero a Barcelona para que yo pudiese trabajar. Hasta aquí, yo había estado recargando el móvil constantemente, igual que me pagué el envío de mi tarjeta a Barcelona porque era imposible hacer un duplicado. Por otro lado, la portabilidad de la línea de JAZZTEL, estuvimos pendientes desde el 04/02/19 que se hacían efectivas las dos. Cada día llegaba un mensaje diciendo que la portabilidad había sido rechazada y que lo volverían a intentar. Hasta el 19/02/19. Vodafone nos decía que sería un problema de Jazztel y estuvimos llamando a Jazztel y a Vodafone y tampoco podían decirnos nada. El 19/02 se hizo efectiva, por fin. Con el único inconveniente de que, desde la línea se podían hacer llamadas, pero no se podían recibir. Otras tantas reclamaciones porque estuvo el móvil sin poder recibir llamadas 3 días. A día de hoy 18/02/19 no sé nada de ellos. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para solucionar el problema que esto nos acarreó, ya que los dos somos autónomos, trabajamos con el teléfono y hemos perdido trabajo por culpa de vodafone. Llamé el día 13/03/19 para ver en que situación se encontraba y me dijeron que no había ningún aviso en mi línea. Intenté poner otra reclamación y no me dejaron, otra vez, porque según ellos, no procedía. Tengo 6 avisos abiertos con ellos, con los 6 números apuntados:76700449757695466362048907582737319779844175361424Además, según mi contrato y lo que me dijeron en la conversación que fue grabada el día que hice el alta. Mi factura iba a ser de 55€ todo incluído y me han pasado 69,78€.

El 27 de febrero me cambié de compañía por los múltiples problemas, cargos indebidos continuados y la mala atención al cliente recibida. El 28 de febrero di de baja la fibra y el 6 de marzo las líneas móviles. He llamado en reiteradas ocasiones para que me faciliten el código para devolver el equipo /router fibra..) pero me dicen que tengo que esperar que me envíen el código, NO LLEGA. He pasado por tienda y tampovco me lo pueden dar. Tengo 30 días para la devolución, y ya han pasado casi 3 semanas y NO me lo envían.

El 13 de febrero adquirí un Apple Watch donde se puede ver en el duplicado de factura que el canon digital (1,33€) está incluido y todo pagado con tarjeta. Ahora he recibido el aviso de que hay pendiente 1,33€ por el mismo asunto, lo pago con tarjeta (también adjunta) y me doy cuenta de que ya estaba pagado cuando adquirí el dispositivo. He reclamado varías veces por teléfono y redes sociales y las respuestas no tienen sentido o intenta engañarme alegando que ese cargo es de otro servicio..

En enero de este año me hice cliente de Vodafone, y solicité la portabilidad de mi numero de telefono movil y del fijo. El numero de telefono movil se portó correctamente pero el fijo no. Tras varios dias sin tener disponible mi numero de telefono fijo, llamé a Vodafone para reclamar la portabilidad del fijo en las dos llamadas me dijeron que lo iban a reclamar de nuevo, pero visto que seguía sin hacerse:El dia 5/2/2019 llamo a Orange, después de las 2 llamadas en dias anteriores a Vodafone, para dar de baja la linea fija, porque Vodafone todavia no ha hecho la portabilidad, y sigo siendo cliente, con lo cual, segun me dice Orange, me van a facturarLuego llamo a Vodafone y les digo a ver para cuando va a estar la portabilidad hecha, y ademas les pregunto a ver que hago con la factura que me llegará de Orange, si la pago y luego ellos me la abonan, o si la rechazo.Me dan numero de incidencia, y luego me dicen que me llamaran el dia 8/2 para darme una respuesta.14/2:No me han llamado. Llamo de nuevo a Vodafone bastante enfadado, y me dicen que ya está la portabilidad. Que no me van a cobrar la parte de telefono. Les pido que me envien email.Tras hablar con ellos, no recibo ningun email, y ademas veo que al llamar al fijo salta un mensaje de Orange diciendo que el telefono no existe. Eso significa que la portabilidad no está hecha...18/2:Me llaman de Vodafone para preguntarmne si he dado de baja el numero de Orange les digo que si, me dicen que entonces no me lo pueden portar.Por supuesto, no he recibido ningun email diciendo que me van a descontar de la factura la parte proporcional al no tener el telefono portado, como me habian prometido.19/02:Llamo a facturacion, les expico el problema DE NUEVO, y pregunto si me van a compensar por la pérdida del numero fijo me dicen que lanzan una peticion a un departamento interno. Me responderan en cuestion de 5 dias.Peticion: 76.37.60.0415/03:Por supuesto, no me han llamado asi quellamo de nuevo, despues de 25 minutos al telefono revisando el caso, que yo creo que estaban dejando pasar el tiempo, me dicen que no pueden abonar nada en compensacion.Da igual si hay compensación económica o no, tengo la sensacion de que me he cambiado a una compañía pésima, poco seria, poco fiable... donde mienten al cliente diciendole que van a llamarle y luego no le llaman, donde cada vez que llamas a soporte, te tienen un buen rato en espera revisando el caso de lo que te dicen, ya no te fias de nada, nadie te resuelve nada, pierdes energía, tiempo y salud persiguiendoles...Estoy contando los dias para que finalice el periodo de permanencia y darme de baja.

El motivo de la queja es que tras cancelar la fibra óptica con DIGI vía telefónica la operadora me indicó una tienda para devolver los equipos de fibra óptica (Router y ONT) pues me dijo que si los devolvía mediante transportista tendría que estar en casa y no me podrían indicar una disponibilidad de recogida mientras que si lo hacía a través del punto de venta de DIGI sería todo más fácil. Tras acercarme a devolver dichos productos en el punto de venta DIGI me indican (con malas formas) que ahí no puedo devolverlos ya que no iba a pagar él la devolución. Trato de contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente y tras 20 minutos de espera consigo hablar con una operadora que me indica (de malas maneras) que no se puede cambiar la forma de devolver los productos, le indico que su compañera fue la que me dio la dirección del punto de venta y que si no recogen los aparatos ahí que quiero que venga el mensajero a recogerlos a casa y trata de convencerme una y otra vez (con malas formas) de que si viene el mensajero voy a tener que estar en casa y que puede ser cualquier día a cualquier hora por lo que tengo que estar en casa hasta que vengan a recoger los aparatos, le digo que eso es problema mio y que no me importa, que lo que quiero es que me recojan los aparatos en casa, me pone en espera y tras 20 minutos decido colgar y volver a llamar. En la nueva llamada me atiende exactamente la misma operadora quien me dice que me va a poner de nuevo en espera y que el proceso lo tiene que hacer a mano y que tarda mucho, a lo que me niego y le digo que me acercaré a la tienda a devolver los aparatos.Quiero una solución pues ahora me toca a mi ir a devolver los aparatos a 15km de mi casa porque me indicaron mal el punto de venta y tras varios malos contactos con el personal de DIGI, incluido el del punto de venta, considero que el servicio de atención al cliente no se preocupa de resolver tus problemas.Saludos.

Adjunto imposibilidad de entrega de correo Gmail a doc.resi@orange.comy la autorización que llevaba mi esposa para recoger duplicado de SIM.Habiendo contratado recientemente LOVE 500Mb, con portabilidad de dos (2) lineas de teléfono, la primera hecha la portabilidad sin problema el día 28 de febrero, pero en la segunda linea (de mi esposa) hecha el 07 de marzo no tiene acceso a datos pero sí a voz.Puesto en contacto con atención al cliente (1470) en varias ocasiones para solucionar el problema sin conseguirlo y siguiendo todas las instrucciones y una vez transcurridas las 72h (10 de marzo), que según me dicen son necesarias, el fallo de la tarjeta SIM perdura, por lo que me dicen que tengo que pedir un duplicado de tarjeta SIM.He aquí el problema que me surge, ya que mi esposa tuvo que viajar el lunes 11 de marzo a primera hora de la mañana, hasta el día 18 de marzo a Valencia por lo que recoger un duplicado de la SIM en Lanzarote, mi lugar de residencia no es posible.Habiéndome dicho en el 1470 que por Política de Orange solo el titular con DNI original puede solicitar y recoger tal duplicado, pruebo a darle una autorización firmada con copia de mi DNI, adjuntando mi Pasaporte original, el día 11 de marzo se dirige a una tienda Orange en Valencia donde le informan de la imposibilidad de dársela por el requisito mencionado anteriormente,Como consecuencia de la imposibilidad de recogerla, y la imposibilidad de darle mi DNI original, les solicito que me den una solución ya que este hecho nos está causando un considerable problema y perjuicio teniendo en cuenta que hoy en día no tener acceso a datos móviles (Internet, correos, tarjetas de embarque, datos bancarios, coches de alquiler, transportes, mensajería, navegación GPS, callejero,videoconferencia etc...).Y en caso negativo o imposibilidad de solucionarmelo les solicito algún tipo de compensación por los problemas e inconvenientes citados anteriormente, sin dejar de tener en cuenta la posibilidad de cambiar este aspecto en la política de Orange, para evitar en el futuro que otros usuarios de Orange se vean afectados por este problema.Quedo a la espera de noticias y muchas gracias.

En 2017 contraté un servicio con esta empresa para la creación y gestión de una página web y servicios de posicionamiento digital, de cara a la nueva temporada.Después de más de 2 meses esperando alguna noticia de estas personas, decido llamarles para conocer el estado de este servicio, me indican que contactarán en breve.Otro mes y medio pasó sin que nadie contactase conmigo, con lo cual decido ponerme en contacto con ellos para reclamarles e indicarles que después de 3 meses y medio, ya no deseaba y ni necesitaba el servicio que NUNCA me habían prestado hasta la fecha y que procedería a devolver los recibos, cosa que hice.A fecha de hoy estas personas no han contactado jamás conmigo, pero se han encargado de incluirme en ficheros de morosos, lo cual me produce un gran perjuicio, reclamándome 200€ de un servicio que nunca me han prestado.Lo único que quiero es que estas personas me eliminen de esos ficheros ya que considero que no pueden reclamar que pague un servicio no prestado o, en su defecto, que me muestren alguna prueba de que dicho servicio fuese prestado en su día...

Buenos días,recurro a esta vía porque, tras un mes de intentos, no he conseguido llevar a cabo una gestión por medios propios.Se trata de la baja de mi contrato con la empresa de telefonía Másmovil. Paso a relatarles el caso.Durante los últimos años he tenido contrato de telefonía con la empresa Jazztel. En enero de 2019 decidí consultar ofertas por los mismos servicios (Internet, línea fija 91 855 87 03 y dos líneas móviles) y entre las distintas opciones me decanté por Másmovil.Durante la última semana de enero negocié con ellos las portabilidad y el 28 de enero firmé digitalmente los documentos para que se llevase a cabo el cambio de proveedor. El 4 de febrero, Jazztel contraofertó las condiciones ofrecidas por Másmovil y el 6 de febrero, dentro del plazo legal estipulado según se recoge en las condiciones generales de la solicitud de portabilidad fija, solicité a Másmovil que cancelasen la portabilidad.Aceptaron la cancelación y a efectos prácticos tuvo lugar. Yo he mantenido en todo momento a Jazztel como proveedor con idénticos números de fijo y móvil.El día 7 solicité por primera vez el código identificador que permite cursar la devolución de los equipos (router) a Másmovil a través de Correos. En sucesivos correos electrónicos me hicieron saber que mi baja estaba en curso y que hasta que se cerrase el proceso no podían facilitarme dicho código.Durante el siguiente mes y hasta el día de hoy he estado llamando en reiteradas ocasiones a los servicios de atención al cliente de Másmovil (900 696 226) y a su departamento de cancelaciones (900 696 234) para seguir el proceso de cancelación. En todo momento unos y otros me dicen que no saben porqué, pero que mi cancelación está pillada. No he conseguido saber la causa y nadie parece poder darme una explicación de lo que significa. También me dicen que no me preocupe de la devolución de los equipos porque hasta que no se haga efectiva la cancelación no empiezan a correr los plazos, pero no tengo ninguna confianza en que esto sea así, habida cuenta de la gestión con la que me están obsequiandoAnte esta situación he presentado a Másmovil dos reclamaciones (MAS-7883776 y MM-490350) que no han surtido ningún efecto hasta la fecha.