Últimas reclamaciones

El día 24/03/19 hicimos un pedido a McDonald´s a través de Glovo.Estuvo durante más de 35 minutos en el estado se comenzará a preparar pronto y sin glovero asignado.Como no había modificación hemos cancelado el pedido.Cuando deslizo para poder cancelarlo no había ningún repartidor, simplemente ponía el pedido y abajo la opción de cancelar pedido.Cuando miro en la tarjeta veo que me han hecho el cargo, aunque está cancelado.Contacto con Glovo por el chat de la aplicación y me dicen que mi pedido tenía asignado un glovero ya (cosa que no era cierta o por lo menos en la aplicación no salía, y si la aplicación falla no es mi problema) y que entonces tenían que cobrarlo.Si hubiese estado asignado el repartidor hubiese hablado con él directamente, que para eso se pone su teléfono cuando se asigna.Me dicen que no pueden hacer nada porque ya tenía repartidor y me cobran el total de la cena, y obviamente no recibimos la cena.Me parece vergonzoso que, sin haberse empezado a preparar siquiera el pedido y sin repartidor asignado según la aplicación, se me cobre el total de la cena.He mandado un mail y me dicen de nuevo lo mismo.

El motivo de este escrito es poner en conocimiento de esa empresa mi desacuerdo con la gestión de mi portabilidad de cinco líneas móviles y dos líneas fijas con su correspondiente fibra óptica y reclamar la devolución de los gastos que me ha ocasionado la portabilidad. Paso a relatar los hechos: HECHOS:Como pueden comprobar en sus archivos electrónicos, el día 21 de enero de 2019, realicé la portabilidad de 5 líneas móviles y dos líneas fijas con su correspondiente línea de fibra óptica a través de una tienda de PHONEHOUSE a la compañía YOIGO. Una vez conocido por su compañía la portabilidad antedicha, me hicieron una contraoferta que acepté con las condiciones que me indicaron, como puede comprobarse en el correo electrónico que adjunto.El mismo día que me realizaron la contraoferta por parte de VODAFONE, cancele la portabilidad con la compañía YOIGO. La citada compañía había realizado gestiones para el cambio de líneas, incluso me dieron un router de ADSL para su instalación, el cual, les fue devuelto una vez cancelada la portabilidad. Dichas gestiones han accionado unos gastos de cancelación, que se traducen en una penalización de la compañía YOIGO de 150 euros.En el tránsito de la portabilidad de una compañía a otra y sin saber porqué, ninguna de las dos compañías da una explicación, perdí una de las líneas fijas con su correspondiente fibra óptica, ocasionándome un gran problema, como se pueden imaginar, dado que estuvimos sin internet durante muchos días. Puestos en contacto con VODAFONE en multitud de llamadas con distintos operadores de su compañía, como puede comprobar en sus registros, desde el primer día en que realicé la portabilidad a VODAFONE, nadie me sabía decir porque había desaparecido esa línea. Uno de sus operadores me dio la solución, puesto que no se podía recuperar la línea perdida, realizar una nueva alta de una línea fija. Aunque dije que sí y me dijeron que la iban a dar de alta e iba a empezar a funcionar dos días después, esto no se produjo. Por tanto fui a una tienda de VODAFONE para que me diesen el alta y así conseguir poder seguir usando internet, dado el perjuicio que me estaba acarreando no poder hacer uso del mismo.Entre las condiciones que me prometieron con la portabilidad por parte de la compañía VODAFONE, me indicaron que me devolvería los gastos de portabilidad que me repercutiese la compañía YOIGO y la fianza depositada a la tienda de PHONEHOUSE.Con fecha 10 de febrero de 2019, y mediante correo electrónico reclamo la devolución de esas cantidades que asciende a 210€, de los cuales 150€ son de los gastos de penalización de YOIGO y 60€ de la fianza depositada a la tienda PHONEHOUSE. En el correo electrónico se aportaron las facturas.Cuál es mi sorpresa cuando por parte de VODAFONE, me contestan que no se hacen cargo de los gastos:“Le informamos que no le procede el abono de la fianza, ya que la portabilidad no fué cancelada y la tendría que reclamar al distribuidor. Respecto a la penalización, desde este departamento cubrimos los gastos de instalación, no penalizaciones. Aún así, ha vuelto ha activar la linea fija desde otros departamentos y no prodece abono.”No estando de acuerdo con esa contestación, pues si en un momento dado el alta de la línea fija y la fibra óptica que desapareció en la portabilidad, por causas aún desconocidas y dado que a través de los operadores telefónicos de su compañía no me daba una solución, realicé el alta en una tienda de VODAFONE, creyendo en todo momento que actuaba correctamente, dado que no sé que diferencia existe en hacerlo a través de la línea telefónica o a través de una tienda de VODAFONE, cuando son la misma compañía. El funcionamiento interno de como funciona la compañía lo conoce la propia compañía no los clientes.Por todo lo expuesto solicito me devuelvan las cantidades abonadas tanto por los gastos de penalización de la compañía YOIGO, como de la fianza depositada a la tienda PHONEHOUSE, que asciende a la cantidad de 210€, antes de acudir a otras instancias y dado el perjuicio ocasionado y no resuelto.No me obliguen a que opte por no contratar nunca más con esa compañía, que hasta el momento la tenía por buena compañía y por eso llevaba bastantes años con ustedes. En espera de una respuesta y una feliz solución, le agradezco atentamente en Granada a 19 de marzo de 2019.

Llevo reclamando desde Noviembre de 2018 el importe de un Burofax Premium envíado el día 19/11/2018 y que no llegó a destino hasta el día 23/11/2018,y que ante los supuestos problemas legales que me hubiera podido ocasionar ,tuve que enviar otro burofax Premium ya a otra dirección de correo para asegurarme. Correos se niega a devolverme la tarifa abonada por el burofax Premium,a pesar que tenía un plazo garantizado de entrega o de intento .A día de hoy sólo he cobrado una pequeña indemnización de 10.6 euros mediante giro postal .He hecho varias reclamaciones ,y siguen negándose a devolverme la tarifa ,pese a que me contestaron que me la devolverían el pasado día 14/12/2018 en la reclamación número R-180281139F-7.Ayer día 21/03/2019 me envían de nuevo respuesta mediante email e insisten en lo mismo ,en que no me devuelven la tarifa .

Escribo con intención de hacer una queja forma a vuestro servicio, tras realizar diversas llamadas al departamento de atención al cliente, sin obtener ninguna solución o información correcta. Hace dos meses que me estáis cobrando facturas altamente caras y como asumido por vosotros en las llamadas telefónicas, los importes son erróneos. En febrero me habéis cobrado una factura de 169,00. Tras llamas inumeras veces y espera más de 20 días, me habéis reembolsado los 77,00 euros cobrados por demás. La explicación fue que habéis cobrado todos los servicios que yo tenía contratado por separado, es decir, sin el paquete que tenía contratado y según vuestro agente de customer service, debido a un error del sistema. Al final de mes de febrero realice la portalibilidad de unas de las líneas de móviles y la fibra que tenía contratada con vosotros. Llamé a vuestra línea de soporte para asegurarme que no me iban a cobrar por ADELANTADO un servicio que ya no tenía más contrato y me habéis confirmado que no la harían. Para mi sorpresa, al día 12 de marzo me habéis cobrado na factura de 79,00. Al tratarse de otro cobro indebido, solicite la portabilidad del único numero que quedaba a mi nombre en Vodafone, por no soportar más los cargos erróneos en mi cuenta. Al llamar a la atención al cliente, me han confirmado una vez más que el importe estaba erróneo, que me tocaba una reembolso de 63,00 pero tendría que esperar el próximo ciclo de facturación para recuperar el dinero cobrado por demás. QUE CICLO DE FACTURACIÓN, si no tengo ningún servicio contratado con vosotros???? Debido a todas las incidencias, procedí con la devolución del recibo de 79,00 a mi banco y solicite a Vodafone todas las grabaciones de mis llamadas para garantizar el debido cobro del importe que me corresponde. Para mi sorpresa, dos días después recibo un correo de vuestra parte indicando que las grabaciones ya no estaban disponibles en vuestro banco de datos. Sabéis que por ley tenéis que facilitar las grabaciones a los clientes hasta 3 meses? Otro fallo vuestro. Ayer, 20/03, me habéis cobrado OTRA factura de 20,99. Podéis explicarme PORQUE? No tengo ningún comprobante, ninguna factura, ningún informativo que me indique el porque del importe cobrado. Como podéis imaginar, procedí con la devolución del recibo al banco también. Al día de hoy, entre en MIVODAFONE y aparece que tengo un recibo pendiente de cobro de 79,07. Indico que no autorizaré el cobro hasta que me facturen el importe correcto. No pagaré ni 1 céntimo más a Vodafone por errores vuestros. Rogo que solucionen la incidencia los más rápido possível, porque no quiero deber nada a nadie, pero quero pagar lo que contrate y disfrute. No es posible que no haya ningún correo para hacer una reclamación. Intenté por diversas direcciones y todas las contestaciones son iguales, que tengo que hacer la reclamación por chat, pero lo más increíble es que el Chat NUNCA ESTA DISPONIBLE.

Dia 19-03-2019 me suspende o2 por orden de Movistar los servicio telefono fijo 955684132, internet y movil 610876824 y 654793750. La necesidad por trabajo del servicio llamo a 02 y me comunican, en nombre de movistar que debo abonar 24,28€ de telefono fijo y 39,72€ de moviles, si no lo hago no me daran dicho servicio y lo mas rapido es hacerlo por correo. Les digo que ello es ilicito, pues no me han avisado del corte de las lineas telefonicas y que podrian incurrir dicha compañia en un delito de amenazas y coacciones. No obstante ello, ire a correo y efectuare el pago requerido por movistar para reestablecer el servicio telefonico contratado con la compañia 02 dependiente de movistar. Efectuado el pago la linea se me reestablece sobre las 14,25 h. dia 10-3-19. Entiendo que es un error de movistar y o2 el corte del servicio de telefonica contratado con esta ultima. No debo factura alguna, movistar no me ha reclamado ninguna factura, de ahi el ilicito penal. Reclamo se me devuelva a la mayor brevedad los 64,00€ abonados indebidamente para reestablecer el servicio telefonico, obligado a ello por movistart y o2 de forma fraudulenta y con coaccion. Ademas por los daños y pejuicios causados a mi persona y familia reclamo a movistar y 02 la cantidad de 500,00 euros de indemniacion.

Hace dos días me puse en contacto vía sms y telefónica con Yoigo para dar de baja únicamente mi línea fija y conexión a internet, manteniendo mi línea móvil con motivo de una mudanza a una vivienda donde ya disponía de estos servicios. Me comunican que deberé pagar una penalización por permanencia y me ofertan una nueva tarifa móvil con permanencia de un año haciendo contrato telefónico.Mi sorpresa es que el día de ayer se me corta la línea móvil. Llamo a la empresa y me comentan que a las 00:00h será solucionado, que deberé reiniciar el teléfono.Han pasado más de 12 horas y sigo sin telefonía móvil. Contacto telefónicamente de nuevo con Atención al Cliente y me atiende otra persona, que me comenta que hay que crear un parte de incidencia y estaré un tiempo indefinido sin línea móvil, con las consecuencias que esto lleva para mi vida personal y laboral.Aún no tengo noticias, no sé cuando se reestablecerá un servicio que sigo pagando.

Buenas tardesLo que yo reclamo es la solución a lo que llevo reclamando desde Octubre del año 2018. Y es que no puedo enviar SMS desde mi teléfono con mi tarjeta Sim, pero con otra tarjeta Sim, si los puedo enviar, con lo cual, mi teléfono está bien configurado.Me han enviado 4 tarjetas Sim, y sigo con el mismo problema.La respuesta de Masmovil:Se ha gestionado la avería del cliente en varios departamentos y nos informan que no hay incidencia al respecto y que todo se encuentra correcto, solo han detectado que los intentos de envío no llegan a salir por que son inválidos. Revisar que tipo de mensaje esta intentando enviar el cliente. Por ello consideramos la reclamación como ya atendida. La reclamación sigue vigente, mi teléfono envía sms perfectamente con cualquier otra tarjeta y operador. El problema lo tengo con mi línea de Masmóvil que no envía, pero si recibe llos SMS.Agradeceré me indiquen cuál es el siguiente paso.Un saludo.

Llevamos 2 meses intentando hacer la portabilidad de esta línea de Tlf. a otro operador, primero a Cablemovil y luego a Vodafone y Masmovil en todas las ocasiones rechaza la portabilidad. El motivo que Masmovil da es que hay un error en el Nº de identificación CIF. Nosotros llamamos constantemente a los/las operadoras de Masmovil, verificamos todos los datos y nos dicen que están correctos, incluso nos dicen que no consta ninguna solicitud de portabilidad. Necesitamos quedéis una solución a este problema con urgencia, ¡ Ya tenemos 2 meses !

La oferta y el contrato que se firmó, no corresponde con el servicio que esta prestando me la compañia. Además, me quieren cobrar un importe por un servicio desconocido.

El motivo de la queja es debido a una negligencia con la empresa yoigo. Tras darme de baja en la compañía me solicitaron la devolución del router, se me dio a elegir entre devolverlo personalmente a correos o que una empresa (zeleris) viniese a recogerlo a domicilio. Tras elegir la opción de recogida a domicilio zeleris me informó mediante sms del día de la recogida y también yoigo me envía un SMS el día 03/01/2019 con un número identificador L35EPJ0712682650129590S para devolverlo gratuitamente. En cuyo caso, yo elegí la opción de recogida a domicilio y tras estar presente todo el día en la dirección que les indiqué la empresa de transporte no vino a recoger el router en fecha indicada por ellos 09/01/2019 con número de seguimiento R0005614013791722C.Llamé a zeleris para solucionar el problema y me derivaron a yoigo para que me solicitasen otra fecha para la recogida. Así pues zeleris vuelve a enviarme otro SMS para indicarme la nueva fecha de recogida del router 11/02/2019 con número de seguimiento R00088DC014004231B.De igual modo en el día indicado por segunda vez la empresa zeleris no viene a recoger el router. Tras lo cual vuelvo a llamar a yoigo para que me den una solución con esta empresa de transporte. No logro tras reiteradas ocasiones contactar con un agente de yoigo según indico mi problema con el router en la operadora automática.El día 05/03/2019 a las 05:22h am se me cobra en banco la cantidad de 50 euros debido a la penalización que me imponen por no haber devuelto el router, según la política de yoigo me dan de plazo un mes desde que me enviaron el SMS mencionado anteriormente del día 03/01/2019 con el código para devolverlo a correos. Plazo inferior a las fechas indicadas por la empresa zeleris para la recogida a domicilio del router. Así pues tras llamar a yoigo y explicarles toda esta situación me indican que me generarán un código nuevo para la devolución en correos y así poder devolverme la penalización. Espero cinco días según me indicaron, no recibo SMS alguno y vuelvo a llamar, me indican que espere hasta la semana que viene y que si no recibo nada que vuelva a llamar al departamento de logística. A día de hoy 18/03/2019 he vuelto a llamar y ya me dicen que no es posible que me generen un nuevo código para la devolución ni que me puedan devolver la cuantía de la penalización, cuando en un principio se me dijo que si era posible.El router está en perfecto estado en su caja y con los cables correspondientes.