Últimas reclamaciones

En relación a la tramitación de un seguro de vida, tras presentar documentación a final de septiembre, aún no tengo respuesta al respecto. A mediados de octubre, a través de una gestión en la oficina, contestaron que estaba en revisión médica. El día 5 de noviembre llamé por teléfono y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo en 24-48 horas, transcurrido ese tiempo sin recibir ninguna noticia al respecto, volví a llamar y me volvieron a contestar lo mismo, pero es a día de hoy que ya ha pasado la semana y sigo sin saber nada del tema. He puesto una reclamación a través del área de clientes de BBVA , pero tampoco he recibido respuesta de ningún tipo al respecto. En breve se pasa el plazo de seis meses para poder solucionar los trámites relativos al fallecimiento y me urge tener una respuesta que no me dan ni telefónicamente, ni a través de un correo, ni presencialmente. Es inconcebible que se nos encontremos en esta situación y nadie se digne a informar al respecto, máxime habiendo puesto en su conocimiento los costes económicos que esto puede suponer y de los que pediré responsabilidades si llegara el caso.

Hace un par de meses inicié el parte de un siniestro que se produjo en mi cocina derivado de la caída accidental de una olla de agua hirviendo en los cajones inferiores de la vitrocerámica de mi cocina. La realidad es que debido a ese accidente los dos cajones que refiero se han bufado ligeramente. La respuesta de SegurcaixaAdeslas es que los desperfectos que señalo no pueden deberse al siniestro declarado y que son fruto del uso y desgaste. A pesar de haber tratado de argumentar que eso es del todo imposible porque la cocina tiene solo dos años y que antes del siniestro los cajones no tenían ese desperfecto, la compañía desestima mi reclamación y me contestan que no van a cubrirlo. Ruego que puedan reconsiderar su decisión porque lo que declaramos es absolutamente cierto. Además alego un trato incorrecto porque una vez desestimado, solicito hablar con el gerente con quien no me ponen en contacto en ningún momento. Ante mi desagradable sorpresa e indignación me ateiende otra persona, compañero del anterior. Por lo tanto, SOLICITO la cobertura del siniestro que obliga a cambiar el frente de los dos cajones y que ascienden a un importe alrededor de 400€. Mucha gracias por su ayuda.

Tuve un accidente de coche hace dos meses, el día 09 de septiembre. Desde entonces el coche se encuentra en un taller para ser peritado; el problema es que tras estos dos meses no se ha realizado el peritaje. Al llamar al seguro lo único que me dicen es que el proceso de peritaje sigue abierto, sin darme ninguna explicación más. Considero que el seguro debería hablar con el perito para que este realize su trabajo, ya que dos meses es tiempo más que suficiente para realizar el peritaje de un coche.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el pasado 31 de Octubre reposté en una gasolinera, esta gasolinera en particular cuando llenas el depósito bloquea 99€ en la tarjeta, y al final el repostaje carga el importe correcto y ese bloqueo de 99€ se libera en 24-48H. Llevo repostando ahí unos 5-6 años y nunca he tenido problema. En Agosto me di cuenta que tenia el cargo bloqueado por mas de 15 días, mi gestor me dijo que lo solucionarian y asi lo hicieron unos días mas tarde. Ahora en Octubre ha vuelto a pasar y mi sorpresa es que me comenta que me bloquearan el importe por 1 MES. Y si lleno el deposito 3 veces en 1 mes?? Me bloquearan 300€ durante la friolera de un mes?? No estoy nada de acuerdo, la gasolinera ha liberado ese dinero pero mi banco es el que decide quedárselo durante un mes. Exigo que se me devuelvan esos 99€ lo más rápido posible. Adjunto los siguientes documentos: email con mi gestor. SOLICITO: 99€ desbloqueados ASAP. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para reclamarles la documentación pertinente que acredita la deuda que se me imputa. El número de referencia es 5707633 (Working Capital Managment España S.L.). Dado que recibí, el pasado 30 de octubre, mediante correo ordinario, una carta de reclamación de deuda por una operación financiera que en ningún momento he realizado, me puse en contacto telefónico en numerosas ocasiones con la empresa Working Capital Managment España S.L. que gestiona dicha reclamación, con el fin de solicitar la documentación que acredita la deuda se me imputa. En vista de que, pasadas más de dos semanas, no recibo la documentación pertinente que, por derecho, me corresponde, les reclamo directamente a ustedes dicha documentación de forma urgente para poder alegar posibles acciones y denuncias por suplantación de identidad. Adjunto la carta recibida por correo ordinario Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Evo Banco y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda indignación y desesperación ante un fraude ocurrido el pasado 4 de octubre de 2024, del cual fui víctima y que no habría sido posible sin las graves deficiencias en la seguridad de los canales de comunicación de Evo Banco. Este incidente no solo ha afectado gravemente mi estabilidad económica, sino que además pone en evidencia la falta de medidas adecuadas para proteger a sus clientes. Relato de los hechos: 1. El 4 de octubre de 2024 recibí una llamada desde el número 910900900, el cual corresponde al servicio oficial de atención al cliente de Evo Banco. Como cliente, no tengo ninguna razón para sospechar de la legitimidad de este número, ya que es el único canal telefónico que tengo para contactar con ustedes. 2. Antes de la llamada, recibí un SMS en el hilo oficial de Evo Banco que decía: “A partir del 05/10/2024 no podrá utilizar su cuenta, active el nuevo sistema de seguridad web desde: www.evobanco-soporte.com”. 3. Durante la llamada, la persona que afirmó ser representante del banco me informó de operaciones sospechosas en mi cuenta y me solicitó realizar ciertas acciones para proteger mi dinero. Me indicaron que: • Para recibir el reembolso de las operaciones fraudulentas (960 €, 499 € y 498 €), primero debía aceptarlas. • Una vez aceptadas, el importe sería reintegrado a mi cuenta en un plazo de 24-48 horas. 4. Confiando en que se trataba de una comunicación oficial del banco, accedí a las indicaciones. Después de aceptar las operaciones, recibí mensajes en el hilo oficial de Evo Banco, confirmando que las cantidades serían devueltas: “Su BIZUM realizado por el importe de 960 euros ha sido cancelado y será devuelto a su cuenta de origen en un plazo estimado de 24 horas.” Lo mismo ocurrió con los mensajes de las transacciones de 499 € y 498 €. 5. Pasadas 48 horas, no recibí ningún reembolso. Al intentar contactar con atención al cliente durante el fin de semana, solo encontré una locución automática, lo que me dejó completamente indefensa. 6. El lunes 7 de octubre, contacté con el departamento de fraudes, quienes abrieron una reclamación y me proporcionaron un certificado para interponer la denuncia en la policía. Presenté la denuncia y envié toda la documentación solicitada por correo electrónico al banco. 7. Después de más de un mes sin respuesta concreta, recibí un correo en el que Evo Banco afirmaba que no se hacía responsable del fraude porque las operaciones habían sido autorizadas por mí. Esta respuesta es inaceptable y demuestra una grave falta de compromiso por parte de Evo Banco hacia sus clientes, ignorando los siguientes puntos clave: • El número oficial de atención al cliente de Evo Banco fue utilizado para llevar a cabo el fraude. • El hilo oficial de mensajes SMS fue vulnerado, permitiendo que se enviaran mensajes fraudulentos. • El banco no proporciona oficinas físicas, lo que limita completamente las opciones de los clientes para gestionar emergencias como esta. Además, quiero hacer constar que todavía conservo los mensajes relacionados con este fraude, así como un pantallazo de la primera operación realizada y los datos del beneficiario del Bizum. Estos documentos están disponibles para cualquier investigación adicional que deseen realizar, ya que considero que Evo Banco tiene la obligación de analizar este caso a fondo y asumir su responsabilidad. Mis exigencias: Solicito el reintegro inmediato de las cantidades sustraídas (960 €, 499 € y 498 €) o, como mínimo, una compensación adecuada mientras el caso se resuelve definitivamente. No es aceptable que el banco permita que sus propios canales oficiales sean utilizados para defraudar a sus clientes, dejándonos completamente desprotegidos. Exijo, además, que: 1. Evo Banco refuerce sus medidas de seguridad para garantizar que ni sus números de teléfono ni sus hilos de mensajes SMS puedan ser suplantados. 2. Se revisen los procedimientos de atención al cliente, asegurando que exista disponibilidad inmediata para emergencias, incluso los fines de semana. 3. Este caso sea tratado con máxima prioridad, dado que la pérdida sufrida me ha dejado en una situación económica precaria. Advertencia: Si Evo Banco no toma medidas inmediatas para resolver este problema, no dudaré en: • Iniciar acciones legales, incluyendo la presentación de una queja formal ante el Banco de España. • Difundir públicamente este caso, advirtiendo a otros clientes de las graves vulnerabilidades de Evo Banco. • Solicitar la intervención de la OCU y otras organizaciones de defensa del consumidor. Espero una solución clara y justa en un plazo máximo de 10 días hábiles. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional necesaria para resolver este caso. Atentamente,

Di un parte a mi aseguradora de vehículo línea directa el 27/09/24 con una cobertura a todo riesgo con franquicia. Se perito el coche el 30/09/24. Dieron el visto bueno al arreglo el 01/10/24 por parte de la aseguradora. EL día 21/10/24 dejo el coche en el taller para la reparación ya aceptada previamente por mi aseguradora. El 29/10/24 me indican desde el taller que el perito ha parado la reparación. Me pongo en contacto con la aseguradora y no saben/ no quieren decirme nada. A día de hoy (17 días después de que el taller me comunicara que la reparación ha sido detenida y 25 días después de dejar mi coche en el taller)aun no he recibido ninguna comunicación por parte de mi aseguradora y sigo en espera.

En mayo 2024 dimos parte de una filtración de una ducha e inicialmente nos denegaron la atención por indicar que podía deberse a que la silicona perimetral podía estar mal. Una vez arreglado este aspecto, y como seguía filtrandose agua, enviaron a un perito en julio 2024 que nos indicó que el problema era de la válvula y que el seguro lo arreglaría. Sin más información o respuesta por parte de la aseguradora, en agosto volvimos a insistir ya que llevábamos desde mayo sin poder utilizar ese cuarto de baño. Nos indicaron por teléfono que no tenían el informe pericial y que el perito había cambiado pero que lo iban a reclamar. A partir de ese momento nos hemos visto obligados a contactar en diversas ocasiones ya que lo único que nos ofrecen es el pago calculado por ellos para arreglar las catas realizadas. No hemos aceptado la decisión pero Generally Seguros nos ha hecho la transferencia de esta cantidad.

EL DIA 14/11/24 RECIBI UNA LLAMADA DE UNA PERSONA QUE SUPUESTAMENTE ERA DE CARREFOUR PASS PORQUE AL EUROS DESDE ALICANTE A MI NOMBRE- AL YO RECHAZARLO ME OFRECEN LA POSIBILIDAD DE ANULARLO EN EL MOMENTO,TENIENDO QUE FACILITAR UN CODIGO QUE ME HAN ENVIADO A MI MOVILY AL VER QUE YO TENIA EN MI CUENTA ESE DINERO, PROCEDO A DEVOLVERLO A UN NUMERO DE CUENTA QUE ELLOS ME PROPORCIONAN MEDIANTE TRANSFERENCIA. AL FINALIZAR TODO,Y AL EXTRAÑARME UN POCO LLAMO AL SERV.CLIENTE CARREFOUR Y ME CONFIRMA QUE ES UNA ESTAFA,POR LO QUE LLAMO AL BANCO PARA INTENTAR ANULAR DICHA TRANSFERENCIA A LA ESPERA DE DICHA GESTION.INFORMO QUE CARREFOUR SERV.FINANCIEROS SUFRIO UN CIBERATAQUE DONDE LE ROBARON DATOS DE CLIENTES,SIENDO YO UNO DE ELLOS POSIBLEMENTE PORQUE LA PERSONA QUE LLAMO TENIA TODOS MIS DATOS INCLUIDOS LOS NUMEROS DE MI TARJETA Y SOLICITO SE ANULE EL PRESTAMO QUE ME HAN GENERADO CON CARREFOUR

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que me están haciendo cargos en mi tarjeta bancaria que no están relacionados , al no tener yo ningún contrato. SOLICITO: La devolución de todos los cargos hechos a mi tarjeta, y la baja inmediata si es que existe dicho contrato, al igual que solicito que si existe el contrato enviármelo a mi email. Sin otro particular, atentamente.