TAXDOWN

Buenos dias; Agradezco vuestro soporte con la reclamación indicada en el expediente número 15299659, la cual fue enviada en el mes de junio y para la fecha no he tenido ninguna resoluciòn. Feliz tarde!

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que en Mayo 2022 presente la declaración 2021 con vosotros. Hace unos meses me llegó un requerimiento de hacienda por no incluir unos atrasos abonados ese año en el ejercicio correspondiente. En la liquidación se incluyen los intereses de demora que ascienden a 38,38€. Al realizar la declaración con vosotros y no haber indicado la necesidad de realizar la incorporación de los atrasos en la declaración del ejercicio anterior, os reclamo la cantidad abonada en concepto de intereses de demora Tras conversacion por whatsapp, me indican que "Lamentablemente, no nos podemos hacer cargo de este importe, pues los atrasos de un año aparecen en los datos fiscales del año siguiente, es decir, en tu caso, al ser atrasos de 2021, aparecen en 2022, y la revisión de años anteriores se trata de un servicio adicional." ya que laos atrasos se abonaron en 2022 y aparecen como tal en los datos fiscales del ejercicio 2022 y la declaracion 2022 fue realizada con ustedes volcandose los datos fiscales de manera automatica y no me informaron de la necesidad de realizar una declaracion complementaria que se realiza como servicio que hay que abonar de manera dependiente. Como cliente realice la declaracion con los datos fiscales de 2022 sin serme notificada la no inclusion de los atrasos abonados. Adjunto los siguientes documentos: Declaracion 2022 Notificacion de hacienda Abono de atrasos SOLICITO: Les reclamo los intereses de demora consistentes en 38.38€ Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Tax Down me realizó la renta 2025 el día 8 de Abril del 2026 .Mi renta no suele ser complicada pero quería que me la hicieran,el plan que tengo con ellos es que cobrarían cuando me devolvería hacienda ,me pareció bien.Despues de un tiempo me parecía raro que no me devolvieran en Hacienda y contacte con Tax Down para que revisaran que estaba todo bien.Me la revisan de nuevo y me dicen que esta todo correcto.Despues de tres meses decido pedir cita en Hacienda y allí me dicen que la declaración está mal echa y que está parada.Realizo por mi cuenta rectificación ya que no quiero saber nada de Tax Down y les exigo que cierren mi cuenta .Me comentan que pueden parar la suscripción pero no cerrar la cuenta hasta que cobren.De verdad van a cobrar por nada??no solo no me han hecho bien la declaración sino que he tenido que hacerla yo y encima vete a saber los problemas que tendré.Me parece increíble que encima les tenga que pagar por un servicio que no han realizado y que encima les pedí que verificaran en varias ocasiones.Creo que los usuarios tenemos derecho a que no nos cobren si pasa algo así,porque si yo soy pintor y me piden una habitación azul no creo que me paguen por pintarla rosa además de que ni se me ocurre cobrar pero eso soy yo parece que Tax Down le da igual .No sé qué derechos tenemos los usuarios antes una cosa así,pero no ha sido ni cosa de Hacienda ni de nadie solo de esta plataforma que se venden como gestores fiscales y creo que el nombre les queda lejos

PRIMERO. El pasado 24/06/2026, contraté a través de la plataforma online de TaxDown el servicio de confección y presentación del Modelo 720. SEGUNDO. La contratación se realizó basándome en una oferta comercial remitida por escrito por la propia empresa, en la cual se especificaba literalmente lo siguiente: "Cada modelo por inversiones son 200€, como necesitas 3 modelos, lo dejamos en 400€". Esta oferta incluía la gestión de los ejercicios 2023, 2024 y 2025, aplicando un descuento promocional por ser usuario de la plataforma de inversión Degiro. Con base en esta comunicación, procedí al abono de los 400 euros solicitados con el descuento. TERCERO. A fecha de hoy, la empresa solo me ha facilitado los borradores correspondientes a los ejercicios 2024 y 2025, incumpliendo su obligación de tramitar el ejercicio 2023. CUARTO. Al reclamar el borrador del año 2023 al servicio de atención al cliente, he recibido excusas contradictorias que evidencian una grave negligencia en la gestión de mi expediente. Inicialmente se me comunicó que "tras el estudio, no surgía obligación" de presentarlo. Posteriormente, cambiaron de versión alegando que no había enviado la documentación (a pesar de sí la mandé y mi disposición inmediata a reenviarla por los canales que me indicasen) y afirmando erróneamente que yo había declarado un importe inferior a 50.000 €. Finalmente, en un mensaje de fecha 14 de julio, la empresa ha intentado justificar la falta de entrega del ejercicio 2023 alegando que el cobro de 400 € corresponde únicamente a la preparación de dos modelos (los de 2024 y 2025) a 200 € cada uno "con el descuento de Degiro". Esta afirmación es matemáticamente incongruente, anula cualquier tipo de descuento publicitado, y contradice de forma directa la oferta comercial por escrito que me enviaron. QUINTO. He notificado a la empresa que no autorizo la presentación parcial de los ejercicios 2024 y 2025 hasta que se resuelva la tramitación del ejercicio 2023 por el cual también he pagado, sin haber obtenido una solución satisfactoria. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, el cumplimiento íntegro del contrato y de la oferta vinculante enviada por escrito, procediendo a la recepción de mis documentos y a la elaboración y presentación del Modelo 720 correspondiente al ejercicio 2023, sin coste adicional. Subsidiariamente, en caso de negativa por parte de la empresa a prestar el servicio completo, exijo la resolución parcial del contrato y el reembolso inmediato de la parte proporcional abonada correspondiente al ejercicio no tramitado (2023), por incumplimiento de las condiciones ofertadas. Acompaño a este escrito capturas de pantalla de la plataforma TaxDown donde se evidencia la oferta comercial vinculante que me remitieron, el justificante de pago y las respuestas contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente.

Estimados señores de TaxDown, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio contratado. Contraté TaxDown el 1 de julio con un objetivo concreto: la presentación de la declaración del segundo trimestre de 2026. Yo ya estaba dada de alta como autónoma, por lo que únicamente restaba trasladarles la documentación de ingresos y gastos para que realizaran la gestión. Envié todo lo solicitado en tiempo y forma. Hoy, día 13 de julio, doce días después, sigo sin resolución y sin que la declaración se haya presentado. Durante todo este tiempo no tuve acceso a ningún tipo de asistencia real. No existe atención telefónica ni contacto humano directo. Las respuestas por correo llegan de un día para el otro, y en el mejor de los casos recibo dos mensajes en un mismo día, sin que se resuelva el problema de fondo. A esto se suma que la aplicación no es intuitiva, lo cual dificultó aún más poder avanzar por mi cuenta ante la falta de respuesta del equipo. Invertí dinero en un servicio pensado para ahorrarme tiempo y complicaciones, y hasta el momento no he recibido lo que contraté. No se trata de un desistimiento por insatisfacción, sino de un servicio que no fue prestado dentro de un plazo razonable ni conforme a lo ofrecido. Por lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto el historial de comunicaciones y la documentación enviada como respaldo. Quedo a la espera de una respuesta y confirmación del reembolso en un plazo razonable. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Atentamente, Martina