TAXDOWN

Buenos días,Tax Down me realizó la renta 2025 el día 8 de Abril del 2026 .Mi renta no suele ser complicada pero quería que me la hicieran,el plan que tengo con ellos es que cobrarían cuando me devolvería hacienda ,me pareció bien.Despues de un tiempo me parecía raro que no me devolvieran en Hacienda y contacte con Tax Down para que revisaran que estaba todo bien.Me la revisan de nuevo y me dicen que esta todo correcto.Despues de tres meses decido pedir cita en Hacienda y allí me dicen que la declaración está mal echa y que está parada.Realizo por mi cuenta rectificación ya que no quiero saber nada de Tax Down y les exigo que cierren mi cuenta .Me comentan que pueden parar la suscripción pero no cerrar la cuenta hasta que cobren.De verdad van a cobrar por nada??no solo no me han hecho bien la declaración sino que he tenido que hacerla yo y encima vete a saber los problemas que tendré.Me parece increíble que encima les tenga que pagar por un servicio que no han realizado y que encima les pedí que verificaran en varias ocasiones.Creo que los usuarios tenemos derecho a que no nos cobren si pasa algo así,porque si yo soy pintor y me piden una habitación azul no creo que me paguen por pintarla rosa además de que ni se me ocurre cobrar pero eso soy yo parece que Tax Down le da igual .No sé qué derechos tenemos los usuarios antes una cosa así,pero no ha sido ni cosa de Hacienda ni de nadie solo de esta plataforma que se venden como gestores fiscales y creo que el nombre les queda lejos

PRIMERO. El pasado 24/06/2026, contraté a través de la plataforma online de TaxDown el servicio de confección y presentación del Modelo 720. SEGUNDO. La contratación se realizó basándome en una oferta comercial remitida por escrito por la propia empresa, en la cual se especificaba literalmente lo siguiente: "Cada modelo por inversiones son 200€, como necesitas 3 modelos, lo dejamos en 400€". Esta oferta incluía la gestión de los ejercicios 2023, 2024 y 2025, aplicando un descuento promocional por ser usuario de la plataforma de inversión Degiro. Con base en esta comunicación, procedí al abono de los 400 euros solicitados con el descuento. TERCERO. A fecha de hoy, la empresa solo me ha facilitado los borradores correspondientes a los ejercicios 2024 y 2025, incumpliendo su obligación de tramitar el ejercicio 2023. CUARTO. Al reclamar el borrador del año 2023 al servicio de atención al cliente, he recibido excusas contradictorias que evidencian una grave negligencia en la gestión de mi expediente. Inicialmente se me comunicó que "tras el estudio, no surgía obligación" de presentarlo. Posteriormente, cambiaron de versión alegando que no había enviado la documentación (a pesar de sí la mandé y mi disposición inmediata a reenviarla por los canales que me indicasen) y afirmando erróneamente que yo había declarado un importe inferior a 50.000 €. Finalmente, en un mensaje de fecha 14 de julio, la empresa ha intentado justificar la falta de entrega del ejercicio 2023 alegando que el cobro de 400 € corresponde únicamente a la preparación de dos modelos (los de 2024 y 2025) a 200 € cada uno "con el descuento de Degiro". Esta afirmación es matemáticamente incongruente, anula cualquier tipo de descuento publicitado, y contradice de forma directa la oferta comercial por escrito que me enviaron. QUINTO. He notificado a la empresa que no autorizo la presentación parcial de los ejercicios 2024 y 2025 hasta que se resuelva la tramitación del ejercicio 2023 por el cual también he pagado, sin haber obtenido una solución satisfactoria. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, el cumplimiento íntegro del contrato y de la oferta vinculante enviada por escrito, procediendo a la recepción de mis documentos y a la elaboración y presentación del Modelo 720 correspondiente al ejercicio 2023, sin coste adicional. Subsidiariamente, en caso de negativa por parte de la empresa a prestar el servicio completo, exijo la resolución parcial del contrato y el reembolso inmediato de la parte proporcional abonada correspondiente al ejercicio no tramitado (2023), por incumplimiento de las condiciones ofertadas. Acompaño a este escrito capturas de pantalla de la plataforma TaxDown donde se evidencia la oferta comercial vinculante que me remitieron, el justificante de pago y las respuestas contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente.

Estimados señores de TaxDown, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio contratado. Contraté TaxDown el 1 de julio con un objetivo concreto: la presentación de la declaración del segundo trimestre de 2026. Yo ya estaba dada de alta como autónoma, por lo que únicamente restaba trasladarles la documentación de ingresos y gastos para que realizaran la gestión. Envié todo lo solicitado en tiempo y forma. Hoy, día 13 de julio, doce días después, sigo sin resolución y sin que la declaración se haya presentado. Durante todo este tiempo no tuve acceso a ningún tipo de asistencia real. No existe atención telefónica ni contacto humano directo. Las respuestas por correo llegan de un día para el otro, y en el mejor de los casos recibo dos mensajes en un mismo día, sin que se resuelva el problema de fondo. A esto se suma que la aplicación no es intuitiva, lo cual dificultó aún más poder avanzar por mi cuenta ante la falta de respuesta del equipo. Invertí dinero en un servicio pensado para ahorrarme tiempo y complicaciones, y hasta el momento no he recibido lo que contraté. No se trata de un desistimiento por insatisfacción, sino de un servicio que no fue prestado dentro de un plazo razonable ni conforme a lo ofrecido. Por lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto el historial de comunicaciones y la documentación enviada como respaldo. Quedo a la espera de una respuesta y confirmación del reembolso en un plazo razonable. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Atentamente, Martina

Son tantan cosas,aunque parezca increíble,empecemos por el principio..... 1- con un plan ya contratado y pagado para el año,lo desactivan porque sin previo aviso suben la cuota,aunque ya estuviese activa y pagada 2- como la publicidad la mandan al Gmail,asocian ellos la cuenta que les da la gana,también sin aviso alguno 3- no saben ni dónde tienen la mano derecha,ya que me dicen los asesores que cambie el mail en su app. SEÑORES LA APP,SU APP,NO FA ESA OPCION DE CABIO DE MAIL 4- me dicen que la única solución es VOLVER A PAGAR y asociar así el mail que yo uso siempre 5- les comento que ya no trabajo con el banco de la suscripción y en vez de hacerme pagar la diferencia me hacen pagar un plan completo nuevamente con mi nueva cuenta y me dicen que no hay problema,que el dinero se devolverá a la entidad del último pago 6- les vuelvo a escribir ,porque ya han transcurrido los días pertinentes y me dicen que ya han echo la devolución Les digo que yo no recibí nada y SORPRESA, devuelven al banco con el cual ya no trabajo 7- no contestas con esta serie de catastróficas desdichas,me dicen que hable yo con el banco,yo,cuando ya no trabajo con ellos,se les aviso por activa y por pasiva, y digeron que devolverían a la nueva entidad 8- su jefa de equipo muy altanera ella,me dicen que ya me lo han explicado y que ya está todo echo 9- les digo que el error a sido suyo, que conversación tras conversación que asesor tras asesor fallo en las indicaciones y mintió en lo de la devolución ,con lo cual lo mas ético y profesional sería que reclamarán ellos y que a mí se me devuelva ese importe a la cuenta que si utilizo,desde la que realice el segundo pago. 10- porque la opción de pagar la diferencia ,esa,nunca la dieron Y que como ética y profesionalmente me podían remitir a mí a arreglar un problema que habían creado ellos RESPUESTA: AUN SIGO ESPERANDO TODOS CON MUCHO CONOCIMIENTO DE SU TRABAJO DE LO QUE ASESORAN DE SU APP Y PREOCUPADO ENORMEMENTE POR LA ATENCION CORRECTA AL CLIENTE CUANDO LAS INDICACIONES NO HAN SIDO NI CORRECTAS NI ACERTADAS NI VERACES Así sigo,esperando y sin respuesta,vamos que me ha salido por un pico este año la "asesoría???" Si se le puede llamar asi

Solicité el desistimiento dentro de los 14 días legales. La declaración de la renta NO ha sido presentada a la AEAT, por lo que el servicio no se ha ejecutado. La empresa se niega a devolver el dinero vulnerando la Ley General de Consumidores. Tras intentarlo solucionarlo alegan que "ya has utlizado el servicio": No pude presentar el borrador porque contenía errores fiscales muy graves. Su asesor plasmó por escrito que presentar los totales del Broker sin desglosar las acciones, y omitir por completo las criptomonedas del Exchange, era "suficiente porque Hacienda los da por válidos". Esta afirmación es rotundamente falsa e ilegal según la normativa de la Agencia Tributaria (AEAT), la cual exige el desglose individualizado de cada operación y la declaración obligatoria de las permutas de criptomonedas.