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Buenos días,Tax Down me realizó la renta 2025 el día 8 de Abril del 2026 .Mi renta no suele ser complicada pero quería que me la hicieran,el plan que tengo con ellos es que cobrarían cuando me devolvería hacienda ,me pareció bien.Despues de un tiempo me parecía raro que no me devolvieran en Hacienda y contacte con Tax Down para que revisaran que estaba todo bien.Me la revisan de nuevo y me dicen que esta todo correcto.Despues de tres meses decido pedir cita en Hacienda y allí me dicen que la declaración está mal echa y que está parada.Realizo por mi cuenta rectificación ya que no quiero saber nada de Tax Down y les exigo que cierren mi cuenta .Me comentan que pueden parar la suscripción pero no cerrar la cuenta hasta que cobren.De verdad van a cobrar por nada??no solo no me han hecho bien la declaración sino que he tenido que hacerla yo y encima vete a saber los problemas que tendré.Me parece increíble que encima les tenga que pagar por un servicio que no han realizado y que encima les pedí que verificaran en varias ocasiones.Creo que los usuarios tenemos derecho a que no nos cobren si pasa algo así,porque si yo soy pintor y me piden una habitación azul no creo que me paguen por pintarla rosa además de que ni se me ocurre cobrar pero eso soy yo parece que Tax Down le da igual .No sé qué derechos tenemos los usuarios antes una cosa así,pero no ha sido ni cosa de Hacienda ni de nadie solo de esta plataforma que se venden como gestores fiscales y creo que el nombre les queda lejos

PRIMERO. El pasado 24/06/2026, contraté a través de la plataforma online de TaxDown el servicio de confección y presentación del Modelo 720. SEGUNDO. La contratación se realizó basándome en una oferta comercial remitida por escrito por la propia empresa, en la cual se especificaba literalmente lo siguiente: "Cada modelo por inversiones son 200€, como necesitas 3 modelos, lo dejamos en 400€". Esta oferta incluía la gestión de los ejercicios 2023, 2024 y 2025, aplicando un descuento promocional por ser usuario de la plataforma de inversión Degiro. Con base en esta comunicación, procedí al abono de los 400 euros solicitados con el descuento. TERCERO. A fecha de hoy, la empresa solo me ha facilitado los borradores correspondientes a los ejercicios 2024 y 2025, incumpliendo su obligación de tramitar el ejercicio 2023. CUARTO. Al reclamar el borrador del año 2023 al servicio de atención al cliente, he recibido excusas contradictorias que evidencian una grave negligencia en la gestión de mi expediente. Inicialmente se me comunicó que "tras el estudio, no surgía obligación" de presentarlo. Posteriormente, cambiaron de versión alegando que no había enviado la documentación (a pesar de sí la mandé y mi disposición inmediata a reenviarla por los canales que me indicasen) y afirmando erróneamente que yo había declarado un importe inferior a 50.000 €. Finalmente, en un mensaje de fecha 14 de julio, la empresa ha intentado justificar la falta de entrega del ejercicio 2023 alegando que el cobro de 400 € corresponde únicamente a la preparación de dos modelos (los de 2024 y 2025) a 200 € cada uno "con el descuento de Degiro". Esta afirmación es matemáticamente incongruente, anula cualquier tipo de descuento publicitado, y contradice de forma directa la oferta comercial por escrito que me enviaron. QUINTO. He notificado a la empresa que no autorizo la presentación parcial de los ejercicios 2024 y 2025 hasta que se resuelva la tramitación del ejercicio 2023 por el cual también he pagado, sin haber obtenido una solución satisfactoria. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, el cumplimiento íntegro del contrato y de la oferta vinculante enviada por escrito, procediendo a la recepción de mis documentos y a la elaboración y presentación del Modelo 720 correspondiente al ejercicio 2023, sin coste adicional. Subsidiariamente, en caso de negativa por parte de la empresa a prestar el servicio completo, exijo la resolución parcial del contrato y el reembolso inmediato de la parte proporcional abonada correspondiente al ejercicio no tramitado (2023), por incumplimiento de las condiciones ofertadas. Acompaño a este escrito capturas de pantalla de la plataforma TaxDown donde se evidencia la oferta comercial vinculante que me remitieron, el justificante de pago y las respuestas contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente.

Estimados señores de TaxDown, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio contratado. Contraté TaxDown el 1 de julio con un objetivo concreto: la presentación de la declaración del segundo trimestre de 2026. Yo ya estaba dada de alta como autónoma, por lo que únicamente restaba trasladarles la documentación de ingresos y gastos para que realizaran la gestión. Envié todo lo solicitado en tiempo y forma. Hoy, día 13 de julio, doce días después, sigo sin resolución y sin que la declaración se haya presentado. Durante todo este tiempo no tuve acceso a ningún tipo de asistencia real. No existe atención telefónica ni contacto humano directo. Las respuestas por correo llegan de un día para el otro, y en el mejor de los casos recibo dos mensajes en un mismo día, sin que se resuelva el problema de fondo. A esto se suma que la aplicación no es intuitiva, lo cual dificultó aún más poder avanzar por mi cuenta ante la falta de respuesta del equipo. Invertí dinero en un servicio pensado para ahorrarme tiempo y complicaciones, y hasta el momento no he recibido lo que contraté. No se trata de un desistimiento por insatisfacción, sino de un servicio que no fue prestado dentro de un plazo razonable ni conforme a lo ofrecido. Por lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto el historial de comunicaciones y la documentación enviada como respaldo. Quedo a la espera de una respuesta y confirmación del reembolso en un plazo razonable. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Atentamente, Martina

Son tantan cosas,aunque parezca increíble,empecemos por el principio..... 1- con un plan ya contratado y pagado para el año,lo desactivan porque sin previo aviso suben la cuota,aunque ya estuviese activa y pagada 2- como la publicidad la mandan al Gmail,asocian ellos la cuenta que les da la gana,también sin aviso alguno 3- no saben ni dónde tienen la mano derecha,ya que me dicen los asesores que cambie el mail en su app. SEÑORES LA APP,SU APP,NO FA ESA OPCION DE CABIO DE MAIL 4- me dicen que la única solución es VOLVER A PAGAR y asociar así el mail que yo uso siempre 5- les comento que ya no trabajo con el banco de la suscripción y en vez de hacerme pagar la diferencia me hacen pagar un plan completo nuevamente con mi nueva cuenta y me dicen que no hay problema,que el dinero se devolverá a la entidad del último pago 6- les vuelvo a escribir ,porque ya han transcurrido los días pertinentes y me dicen que ya han echo la devolución Les digo que yo no recibí nada y SORPRESA, devuelven al banco con el cual ya no trabajo 7- no contestas con esta serie de catastróficas desdichas,me dicen que hable yo con el banco,yo,cuando ya no trabajo con ellos,se les aviso por activa y por pasiva, y digeron que devolverían a la nueva entidad 8- su jefa de equipo muy altanera ella,me dicen que ya me lo han explicado y que ya está todo echo 9- les digo que el error a sido suyo, que conversación tras conversación que asesor tras asesor fallo en las indicaciones y mintió en lo de la devolución ,con lo cual lo mas ético y profesional sería que reclamarán ellos y que a mí se me devuelva ese importe a la cuenta que si utilizo,desde la que realice el segundo pago. 10- porque la opción de pagar la diferencia ,esa,nunca la dieron Y que como ética y profesionalmente me podían remitir a mí a arreglar un problema que habían creado ellos RESPUESTA: AUN SIGO ESPERANDO TODOS CON MUCHO CONOCIMIENTO DE SU TRABAJO DE LO QUE ASESORAN DE SU APP Y PREOCUPADO ENORMEMENTE POR LA ATENCION CORRECTA AL CLIENTE CUANDO LAS INDICACIONES NO HAN SIDO NI CORRECTAS NI ACERTADAS NI VERACES Así sigo,esperando y sin respuesta,vamos que me ha salido por un pico este año la "asesoría???" Si se le puede llamar asi

Solicité el desistimiento dentro de los 14 días legales. La declaración de la renta NO ha sido presentada a la AEAT, por lo que el servicio no se ha ejecutado. La empresa se niega a devolver el dinero vulnerando la Ley General de Consumidores. Tras intentarlo solucionarlo alegan que "ya has utlizado el servicio": No pude presentar el borrador porque contenía errores fiscales muy graves. Su asesor plasmó por escrito que presentar los totales del Broker sin desglosar las acciones, y omitir por completo las criptomonedas del Exchange, era "suficiente porque Hacienda los da por válidos". Esta afirmación es rotundamente falsa e ilegal según la normativa de la Agencia Tributaria (AEAT), la cual exige el desglose individualizado de cada operación y la declaración obligatoria de las permutas de criptomonedas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las condiciones comunicadas, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, contrato el servicio o plan full del cual te manifiestan que tienen asesoramiento personalizado y en la publicidad dicen que te contactan vía teléfono un asesor y te ayuda a hacer tu declaración de renta, lo que ellos mismos me comunican que ese servicio no lo tienen disponible para nuevas contrataciones, es decir, ofrecen algo que no van a cumplir. En reiteradas ocasiones escribo mis dudas y me responden con la misma información aunque les facilite, todos los documentos e información, y para poder hacer una declaración conjunta también hay que pagar por un 2do titular, cuando realmente no aplican deducciones correspondiente. Ejemplo mi cónyuge tenía derecho de deduccion por alquiler de vivienda habitual, y en taxdown no lo aplican, la diferencia son casi 1.100 € de no saber realizar el trabajo solicitado SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Adjunto capture donde dicen que disculpen las molestias pero ya no ofrecem el servicio de llamada.

Contraté tarifa Full la cual tendría acceso teléfono con un asesor fiscal. Les escribí un email reclamando el servicio contratado pero no pueden agendar llamadas porque el volumen de trabajo es muy alto. Por lo cual no pueden ofrecer el servicio contratado y pagado. El servicio Full garantizaba que no tenía que preocuparme por Naaa-da porque ellos se ocuparían de Tooo-do (textual).

Contraté Plan Full (119€) TaxDown. Desde 25/05 entregué toda documentación (facturas, Excel). Piden reformatos no indicados al contratar. Sin soluciones y plazo expirando. Exijo solución o reembolso.

Hola, el día 8 contraté el servicio de taxdown para hacer mi declaración de la renta, el Plan live. Llevo desde ese día intentando registrar mis datos, pero me da error y no me deja terminarla, llevo 10 días con mensaje con ellos, no me saben dar solución, cada vez me dicen una cosa. Incluso han solicitado que me cambie de plan a otro de 239€ , sin darme solucion a las cosas básicas. Por lo tanto pido la devolución que abone 33€, para que me dieran el servicio y no se ha podido realizar. Estando dentro del plazo establecido de 14 día para su devolución . Ya que no me han dado el rervicio contratado.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: 1. Con fecha [28 de Mayo de 2026], contraté a través de la plataforma web/aplicación de [TaxDown] el servicio de asesoría fiscal denominado "LIVE", abonando la cantidad de [79,20 €]. Dicho servicio se promociona bajo la premisa de ofrecer una gestión urgente, preferente, "en cuestión de minutos", y con soporte experto personalizado para la actual Campaña de la Renta. 2. Cabe destacar que, de forma previa a la contratación y fijación del precio, la plataforma me requirió completar un cuestionario inicial para evaluar mi situación fiscal y elaborar un presupuesto a medida. En dicho cuestionario declaré de forma explícita que poseía y operaba con criptomonedas. Por tanto, la empresa aceptó mi expediente, fijó la tarifa y cobró por el servicio conociendo perfectamente de antemano mi perfil fiscal y los elementos a declarar. 3. Dicho perfil, previamente evaluado y aceptado por la empresa, es de complejidad baja-media, constando únicamente de los siguientes elementos: -Rendimientos del capital mobiliario (intereses de fondos indexados y dividendos de acciones). -Operaciones con criptoactivos limitadas estrictamente a recompensas por staking y una única operación de permuta (conversión de USDC a ETH), realizadas en su totalidad dentro de una única plataforma (exchange Coinbase). 3. El primer incumplimiento contractual flagrante radica en los tiempos de atención: mientras que la tarifa "LIVE" se vende bajo la premisa de una comunicación casi instantánea (en minutos), la realidad es que el tiempo de espera para recibir cualquier respuesta por parte del asesor asignado ha sido sistemáticamente de entre 24 y 48 horas, desvirtuando por completo la naturaleza del servicio contratado. Debido a esta lentitud, el servicio ha permanecido paralizado durante una semana. 4. Ante mi insistencia para que avanzaran con el caso, se me presentó un borrador en el que se omitió por completo la conversión de criptomonedas, a pesar de estar reflejada desde el cuestionario inicial. 5. Tras advertir yo mismo de este grave error, la respuesta de la empresa fue afirmar falsamente que yo había operado en "varios exchanges", demostrando un total desconocimiento de la trazabilidad de mis operaciones y una deficiente revisión de la documentación aportada (la cual se limita única y exclusivamente a Coinbase). 6. El día de hoy, 10 de Junio de 2026, he recibido un correo electrónico de su soporte en el que presentan una propuesta de cálculo, pero evadiendo de forma inaceptable su responsabilidad profesional. El asesor me indica textualmente que "estos datos no los podemos sustentar en caso de que Hacienda te requiera", alegando que no saben cuadrar los números con el histórico de 2025 aportado. Esta respuesta supone una absoluta dejación de funciones: he contratado y pagado un servicio experto precisamente para que interpreten, concilien y me den seguridad jurídica ante la Agencia Tributaria, no para que introduzcan datos de los que luego se eximen de responsabilidad ante una futura inspección. 7. Por todo ello, he interpuesto una queja formal a la empresa solicitando la resolución del contrato y devolución de la cuota. Al no obtener una solución que garantice la correcta presentación de mis impuestos, ni el reembolso del dinero, me veo obligado a acudir a este organismo de consumo. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que la empresa [TaxDown] proceda a: 1. La resolución del contrato por incumplimiento de las obligaciones del servicio (falta de diligencia, errores técnicos en la elaboración de la declaración y negativa explícita a respaldar jurídicamente el trabajo realizado ante posibles requerimientos de Hacienda). 2. El reembolso íntegro e inmediato de la cuota de [79,20 €] abonada por un servicio que no cumple con las garantías mínimas exigibles a un profesional tributario.