Últimas reclamaciones

Buenos días, Por la presente solicito el reembolso íntegro de mi suscripción al "Plan Full" debido a las siguientes deficiencias en el servicio: Plazos: Retraso de un mes en la entrega del borrador desde la contratación del servicio. Gestión de información: Solicitudes reiteradas de documentación que ya había sido enviada. Notificaciones por parte del soporte indicando que los archivos estaban vacíos cuando contenían la información fiscal necesaria. Errores técnicos: El borrador entregado el 13 de mayo contiene errores de cálculo en el prorrateo de gastos de alquiler (intereses, comunidad, seguros y amortización) y en el apartado de donaciones, pese a tener toda la documentación disponible. Falta de solución: La plataforma no permitió la correcta delegación al asesor, obligando a una carga manual de datos no acorde al plan contratado. Tras solicitar el reembolso por los errores mencionados, la empresa procedió a cerrar el hilo de comunicación sin resolver la incidencia. Solicito la cancelación del servicio y la devolución del importe abonado ante la falta de fiabilidad de los resultados entregados. Un saludo, J. Jorge

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad TaxDown, suscrito al Plan FULL. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad, en primer lugar con la prestación del servicio, claramente insuficiente e incumpliendo lo acordado, y en segundo lugar, con un pago realizado sin mi autorización por un servicio no deseado. Y ello por: PRIMERO: contraté la suscripción FULL para una completa revisión de mi declaración de la renta y con acceso total a todos los apartados/cuestiones a revisar de la declaración. Sin embargo, la plataforma online funciona y depende al 100% de un formulario en el que indicar datos personales y fiscales, y dicha plataforma no me permitía enviar el formulario porque había rellenado 'apartados que correspondían al Plan FULL' y, por tanto, no era posible enviar mis datos para su revisión, lo cual bloqueaba la prestación del servicio. Esto, naturalmente, constituye un error puesto que yo sí había contratado, en efecto, dicho plan. En los mensajes y capturas adjuntos se puede revisar cómo el servicio técnico de la Entidad no soluciona en ningún momento este problema. Cabe destacar que el intercambio de información es lento, ya que no tienen ningún teléfono al que llamar en caso de duda o problema (pese a que vendan el Plan FULL como la opción para 'no preocuparse de nada' y para estar a disposición del cliente). SEGUNDO: ayer, día 11 de mayo, probé a completar el formulario pulsando el botón "Continuar y mejorar mi Plan más tarde" para, al menos, dejar registrado el formulario incompleto. Al final del mismo, apareció una ventana con un botón de 'Mejorar mi plan', el cual daba la posibilidad de suscribirse al Plan FULL de año entero (no solo de esta declaración). Incorrectamente, aunque realmente no quedaba claro que era para esto, pulsé ese botón, y se me emitió un pago de 130 euros automáticamente para obtener ese nuevo plan anual. Este pago se hizo sin haberme dirigido a una plataforma de pago, sin pedir autorización a mi banco y todo mediante un botón que no especificaba que fuese a cobrarme ningún importe. Me gustaría destacar de nuevo la no comprensión de este problema ni del anterior por parte del servicio técnico, cuyos mensajes no son coherentes con mis peticiones ni necesidades, así como la falta de alternativas para comunicarse (tienen habilitado un número de Whatsapp donde solo responde un bot con mensajes genéricos, alegando siempre que tienen 'demasiado volumen' de solicitudes). Adjunto los siguientes documentos: -Factura 1er pago 11/04/2026 -Factura 2º pago 11/05/2026 -Conversación por correo electrónico: 1er mensaje, 1a respuesta, 2º mensaje, 2a respuesta, 3er mensaje + continuación, 3ª respuesta, 4º mensaje + continuación + respuesta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: PRIMERO: devolución íntegra del importe abonado en el 1º pago el día 11 de abril por servicio no prestado e incumplimiento contractual. SEGUNDO: devolución íntegra del importe abonado en el 2º pago el día 11 de mayo por la ejecución del pago no deseado, ejerciendo así mi derecho al desestimiento. En caso de recibir la petición un departamento que no corresponde, solicito se le remita la misma al departamento competente en esta materia para su revisión. Autorizo a OCU expresamente a proporcionar mis datos al equipo de TaxDown si fuese necesario para la gestión del caso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento reclamación contra TaxDown por incumplimiento de contrato y mala praxis profesional. Contraté sus servicios el 25 de abril de 2026 y, tras dos semanas de errores técnicos graves, solicité el desistimiento el 7 de mayo de 2026. Hechos clave: - Errores técnicos de bulto: Los asesores me imputaron una ganancia inexistente de 8.414,95 € , alegando falsamente que procedía de "airdrops" en Binance habiendo aportado la documentación debida. - Falta de rigor: Interpretaron erróneamente simples retiros de fondos flexibles de mi cuenta Revolut como pérdidas de inversión, a pesar de mis aclaraciones y de que dicho evento fuera imposible. - Denegación de derechos: La empresa se niega a realizar el reembolso de 45,00 € alegando que el servicio fue "ejecutado" , cuando el resultado entregado era técnicamente erróneo e inutilizable, obligándome a presentar la declaración por mi cuenta. Solicito: La devolución íntegra del importe abonado por un servicio que nunca llegó a prestarse con la diligencia profesional debida.

HECHOS 1. Contratación del servicio El 19 de junio de 2025 contraté el plan FULL VIP de TaxDown por importe de 239€, con una duración anual hasta marzo de 2026, según consta en el email de bienvenida recibido ese mismo día. El plan prometía, literalmente, hacerlo "TODO" por la cliente y que no tendría que preocuparse por "NADA", incluyendo asesoramiento anual, trámites y presentación de declaraciones. 2. Incumplimiento del servicio contratado Durante la vigencia del contrato, TaxDown no presentó ninguno de los modelos tributarios que me correspondían como no residente fiscal en España. En concreto: El Modelo 210 por la venta del inmueble (julio 2025) tuve que gestionarlo y presentarlo yo misma, después de no recibir respuesta útil por su parte a pesar de haberlo solicitado expresamente. El Modelo 210 por imputación de rentas inmobiliarias (vivienda vacía, enero-abril 2025) también lo presenté yo misma en abril de 2026, tras verificar directamente con la Agencia Tributaria el procedimiento correcto. El Modelo 210 por rendimientos del trabajo (prestación por desempleo del SEPE como no residente) igualmente lo presenté yo misma. 3. Información incorrecta y contradictoria A lo largo del hilo de comunicaciones con TaxDown (29 mensajes entre junio de 2025 y octubre de 2025), sus asesores proporcionaron información incorrecta en varias ocasiones: - Paula (20 junio 2025) informó incorrectamente sobre los plazos de presentación del Modelo 210. - Celia (23 junio 2025) asumió erróneamente que la venta del inmueble había ocurrido en 2024, dando orientación incorrecta sobre el ejercicio fiscal aplicable. - Múltiples asesores afirmaron que tenía obligación de presentar el Modelo 100 (declaración de renta ordinaria), cuando la Agencia Tributaria confirmó que, como no residente fiscal en España durante 2025, mi obligación se canaliza exclusivamente a través del Modelo 210. - Las respuestas recibidas fueron en repetidas ocasiones genéricas e inútiles, lo que me obligó a verificar toda la información directamente con la AEAT. 4. Cobro anticipado de la renovación El email de bienvenida del 19 de junio de 2025 indicaba que la suscripción duraría hasta marzo de 2026. Sin embargo, el aviso de renovación fue enviado el 10 de febrero de 2026, indicando que el cargo se realizaría el 13 de febrero de 2026 - es decir, con solo 3 días de margen para cancelar y antes de la fecha de vencimiento prometida. El cargo de 239€ se efectuó el 16 de febrero de 2026. 5. Solicitud de devolución previa rechazada El 7 de octubre de 2025, dentro del período de vigencia de la primera suscripción, solicité expresamente la devolución del importe pagado por la falta de servicio adecuado. TaxDown no procedió a ninguna devolución ni ofreció compensación alguna. PRETENSIÓN Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe total abonado: 478€ (239€ del pago del 23 de junio de 2025 y 239€ del pago del 16 de febrero de 2026), en base a: - Incumplimiento del servicio contratado (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 8 y 60) - Información incorrecta reiterada por parte de los asesores - Cobro anticipado de la renovación respecto a la fecha prometida en el contrato - Plazo de preaviso insuficiente para ejercer el derecho de cancelación Adjunto documentación acreditativa: emails de contratación, email de renovación, hilo completo de asesoramiento (29 mensajes) y justificantes de pago. Núria Dinamarca, 5 de mayo de 2026

Estimados/as señores/as de Taxdown: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar la suscripción que realicé hace menos de 15 días (24 de Abril) para el plan LIVE inversor. Y ello por y tras intentar resolver en múltiples ocasiones (evidencias de conversaciones sin solución ni avance) el bloqueo que tiene mi declaración, considero que el servicio ofrecido no es acorde con lo prometido y ofertado por lo que reclamo mi cuota 79,2€ entregada. Adjunto los documentos: factura del pago de la cuota y suscripción al plan LIVE SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la cuota de suscripción y se proceda a la devolución del importe de la comisión cobrada. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del equipo de TaxDown, Por la presente, ejerzo mi derecho de desistimiento respecto al servicio contratado (Plan PRO – 35 €), dentro del plazo legal de 14 días desde su contratación. Solicito la cancelación inmediata del servicio, así como la devolución íntegra del importe abonado. El motivo de esta solicitud es que, tras varios días desde la subida completa de la documentación, el borrador recibido omite información relevante. Además, el resultado de la declaración conjunta es inferior al reflejado en el borrador de Hacienda, lo que evidencia que no se han aplicado todas las deducciones indicadas. En este contexto, no considero razonable abonar un servicio que no ha incorporado correctamente la información proporcionada. Por otro lado, mi marido también tuvo que abonar el servicio para poder realizar la declaración conjunta, a pesar de no disponer de ingresos suficientes. Asimismo, no ha sido posible contactar telefónicamente con ningún especialista, y la comunicación a través de mensajes presenta retrasos de varios días, lo que impide recibir una atención ágil y adecuada. Quiero dejar constancia expresa de que no autorizo, en ningún caso, la presentación de mi declaración de la renta a través de TaxDown. Procederé a gestionarla por otros medios. Considero, en definitiva, que el servicio no se ha prestado conforme a lo esperado ni a lo ofrecido. Quedo a la espera de confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Decido hacer la declaración de la renta con TaxDown porque me aseguran que se pueden encargar de revisar todos mis datos fiscales con detalle. Para ello contrato un plan Full por valor de 78€ y no tengo que preocuparme de nada. Esto es totalmente falso, ya que me envían un primer borrador en el que tengo que pagar a hacienda un montante abrumador. Me pongo a revisar el borrador y estaba todo mal. Es una vergüenza que yo, sin saber nada de fiscalidad ni tributación me haya podido dar cuenta, a pesar de haber insistido desde el principio en que contemplasen ciertos aspectos. ¡¡¡¡¡No habían incorporado ni los certificados de retención de los dos lugares donde trabajé en el curso pasado, que es lo más básico!!!!! Aparte de eso, el programa de Rentaweb vuelca de manera automática ciertos importes que SIEMPRE hay que revisar, pero ellos no lo hicieron. Tras yo darme cuenta de que había dos casillas rellenas y que cuyo importe no entendía, después de varios intentos, por fin, lograron indicarme que efectivamente, se habían contemplado más de 2000€ adicionales de manera automática. Dinero que en realidad yo nunca percibí. Con todo ello y a pesar de mi constante insistencia, tuvieron que modificar mi borrador 4 o 5 veces (ya he perdido la cuenta). Les indico que después de tantas revisiones erróneas no confío en ellos. Les transmito la idea totalmente justificada de que no me han asesorado, sino que he sido yo el que ha detectado todos los errores y se los ha notificado a ellos. Les digo que evidentemente esas circunstancias no se corresponden con el servicio contratado. Por tanto, como no me ha prestado el servicio, me han mareado de manera constante con tanta corrección y finalmente pierdo la confianza, reclamo la suspensión del servicio y la devolución del importe pagado. Aseguran que como han llevado a cabo correcciones, no se justifica que se reembolse el importe. Esto me parece una descarada falta de vergüenza, ya que ¡¡HE SIDO YO QUIEN SE HA CORREGIDO LA DECLARACIÓN A SÍ MISMO!! Yo notifiqué todas esas correcciones y solo las ejecutaron en el borrador. Y además, correcciones de las cuales había avisado que necesitaba asesoramiento incluso antes de contratar el plan y que no daban lugar a dudas según los informes que me habían exigido para hacerme la declaración... una auténtica vergüenza. CONCLUSIÓN: No saben dar un servicio especializado, ya que esta incidencia deja entrever que simplemente sacan el borrador del sistema, lo aceptan y con ello te cobran 78€. Y si tú no te molestar en revisar en profundidad tu borrador, pagas más impuestos de los que debes. Quiero que me devolváis, como mínimo, el importe que he pagado porque no me habéis prestado el servicio y encima me habéis hecho perder mi tiempo para llevar a cabo vuestro trabajo. Y encima me decís que no me lo devolvéis. Es una absoluta vergüenza

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 27 de abril estoy tratando de me tramiten las declaraciones del IRPF mio y de mi esposa sin conseguirlo y desde el 28 del mismo no contestan a ninguna de mis comunicaciones, cortando sus mensajes, al tiempo de que no dan ustedes servicio telefónico alguno. Al mismo tiempo he podido comprobar que un pago automático por sus servicios hecho por mi a través de la plataforma PayPal figura a cero en su página Web. Todo ello me ocasiona un gran quebranto dado que tengo que ausentarme de mi domicilio desde el día 1 de mayo al 15 de junio. SOLICITO Que se proceda a la prestación del servicio tal como figura en su publicidad dentro del plazo establecido para cumplimentar mis deberes tributarios y/o se me devuelva la cantidad abonada a través de PayPal y todo ello dentro de un plazo suficientemente urgente para poder encargar los tramites a otra gestoría. Sin otro particular, atentamente. A.H.B.

A la atención de la OCU, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra la empresa TaxDown por la prestación de un servicio que considero no conforme a lo ofrecido. Contraté, junto con mi esposa, sus servicios para la realización de nuestra declaración de la renta conjunta. En mi caso, aboné un importe de 25 €, mientras que mi esposa abonó 35 € por el Plan PRO. Todo ello dentro del contexto de gestionar una declaración conjunta, a pesar de que no dispongo de ingresos suficientes. Tras varios días desde la subida completa de la documentación requerida, el borrador facilitado por TaxDown presentaba omisiones de información relevante. Además, el resultado obtenido era claramente inferior al reflejado en el borrador de la Agencia Tributaria, el cual, utilizando los mismos datos introducidos en la plataforma de TaxDown, ofrece una devolución mayor. Esto pone de manifiesto que no se han aplicado correctamente las deducciones correspondientes. Asimismo, hemos experimentado serias dificultades en la atención al cliente: no existe la posibilidad de contacto telefónico con especialistas, y la comunicación mediante mensajería presenta retrasos de varios días, lo que impide una atención eficaz. Ante esta situación, hemos ejercido nuestro derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, solicitando la cancelación del servicio y la devolución íntegra de los importes abonados (60 € en total). Igualmente, hemos solicitado expresamente que no se tramite nuestra declaración de la renta a través de dicha plataforma. Hasta la fecha, no hemos recibido una solución satisfactoria, por lo que recurro a la OCU para solicitar su mediación y apoyo en la gestión de esta reclamación, con el objetivo de obtener el reembolso correspondiente y dejar constancia de las deficiencias del servicio prestado. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente,