Últimas reclamaciones

Hola. Expongo aquí la sucesión de los hechos que me han llevado a presentar esta reclamación:1. El día 10 de abril de 2023 tramité un segundo plan de renuevo para adquirir un terminal nuevo por parte de Yoigo: Iphone SE 2022. Cabe destacar que llevo más de 10 años con esta compañía.2. El día 11 de abril de 2023 me llega a casa el móvil nuevo junto con el contrato impreso y unas instrucciones para hacer una devolución en caso de que el móvil presente desperfectos o esté roto (las mismas que aparecen en su página web oficial).3. Según esas instrucciones, si abres la incidencia en las primeras 24 horas describiendo los desperfectos del terminal, te envían un reemplazo a casa y se llevan el primer móvil defectuoso.4. Como apunte, me gustaría señalar que el contrato firmado por mí no incluye ninguna cláusula referente a esto.5. Procedí de dicha forma y abrí una incidencia telefónicamente describiendo que el terminal presentaba un desperfecto en la carcasa lateral izquierda. Yo como cliente quería un móvil perfecto, ya que lo estaba comprando nuevo y tengo derecho a que el producto sea de máxima calidad.5. Yoigo me confirma que me mandan un reemplazo a casa. (Reemplazo que se produjo el 18 de abril de 2023) Cuando me llegase el reemplazo, debía entregar el primer terminal a la empresa de mensajería para que volviese al almacén. Así procedí y no recibí más noticias.6. El 30 de mayo de 2023 recibo un SMS de yoigo donde textualmente dicen: Ups! Sentimos decirte que tu terminal no cumple con los requisitos de reemplazo y tenemos que aplicar el cargo en tu factura. Lo que quiere decir que me van a cobrar más de 500 euros en mi próxima factura.7. Llamo inmediatamente para informarme sobre dichos requisitos de reemplazo, pero no saben responderme. Lo único que alegan es que el almacén les ha informado de que el terminal está así por mal uso. Ellos mismos pueden comprobar que el móvil ni siquiera se ha encendido.8. A continuación, les pido un informe más detallado de ese supuesto mal uso junto con el IMEI del terminal para confirmar que verdaderamente se trata del terminal que yo describí en mi primera incidencia junto con los desperfectos que yo encontré. Aún no me han proporcionado dicho informe.9. Al sentirme obligada a pagar por un terminal que ni siquiera tengo, les pregunté si me lo iban a enviar de vuelta a casa. Después de insistir y de que la persona hablase con su superior durante varios minutos, me confirmaron que sí, que podrían enviármelo. Aún no he recibido nada.Consecuencias: me van a cargar más de 500 euros en mi factura de mayo por un terminal que ni he usado, que ni tengo y que les devolví en perfectas condiciones, a excepción del desperfecto que indiqué en la incidencia.Pretensión: si en mi contrato no hay ninguna cláusula con referencia a esto y he cumplido con todas las instrucciones que me habéis dado, no debería hacerme cargo del coste de un terminal defectuoso que vosotros me enviasteis y que luego me reemplazasteis. Y menos aún, sin darme motivos explícitos de qué es lo que habéis visto para catalogar algo como mal uso.Espero que podamos encontrar una solución amistosa teniendo en cuenta el tiempo que llevo en la compañía. Sin haber tenido nunca jamás un problema con pagos o terminales.Gracias y un saludo.

Buenos días. Acabo de ser desconectado de internet por un técnico que ha estado dando de alta otra linea de fibra en mi comunidad en Avenida Rocio Jurado (Malaga) sobre las 11:30. Como consecuencia he perdido la conexión a internet. El nombre del técnico que ha llevado a cabo esta práctica es Miguel Eduardo Bastidas, compañía Orange. Ruego pongan fin a estas practicas mediante las medidas que consideren oportunas ya que el perjuicio y las molestias causadas no están para nada justificadas.

Hola, hará un mes me di de baja de orange, después de estar mas de 5 años con Amena. Amena fue absorbida por Orange por lo que Orange me aplicó una de sus tarifas (14.95€, mas alta que la de amena pero ok). Tiempo después procedo a un cambio de compañía ( ya que esta linea pertenecía a mi negocio, pero dicho negocio a día de la baja pasó a otra persona y la linea se quedó en el negocio, y el nuevo propietario decide cambiar de compañía) y me envían un sms diciéndome que me iban a cobrar una penalización de 21.11111€ por haber estado menos de 3 meses con esa tarifa. En el momento que recibo el mensaje me pongo en contacto con orange y me dicen que es un sms automático, pero que en mi caso no se aplicaría dicha penalización porque esa tarifa no fue voluntaria, si no que la activó automáticamente la compañía ( debido al proceso de que amena desaparece). A día de hoy, 31/05/23 me hacen un cargo de 25,61€ sin enviar factura ni nada. Me pongo en contacto con orange y después de 3horas al teléfono y de pasar de unos a otros, me dicen que es por la penalización ( y puede que algún día de factura antes de la baja). y que no me van a devolver el dinero porque han pasado los 15 días de reclamar, en cuanto yo llamé el día 5 de mayo y me dijeron que EN MI CASO NO APLICABA ESA PENALIZACIÓN, y ahora resulta que si y que no me devuelven el dinero.

Les pido que reactiven mi línea.Tenemos un desacuerdo por una factura causada por Roaming (de zona 1 a zona 2 por un par de horas) que corresponde al mes de Marzo, sin embargo he seguido pagando mis facturas (cobro ya realizado para Abril) a pesar de no haber tenido línea activa desde el pasado mes de Abril (03/04/2023). Es decir un mes entero sin servicio pero cobrado.En conclusion estoy pagando para un servicio que no puedo consumir, su empresa se esta aferrando a un litigio sobre otra factura, y la cláusula de permanencia para seguir cobrándome sin proveer el servicio.De no poder obtener la reactivación de mi línea, iniciaremos un proceso de demanda, desde la OCU y con mi abogado, apoyando nos en las malas praxis de Orange, para tomar ventaja de situaciones poco habituales que causan daños económicos y prejuicios al consumidor.En la espera de su respuesta en la mayor brevedad, tomaremos las medidas apropiadas en un plazo de 10 días laborables Saludos,

Hola actualmente la compañía me esta cobrando por un servicio que tengo contratado desde el 2020 con Orange, considero que si no han venido a mi casa a instalarme nada ni he cambiado mi numero de telefono como me estan cobrando por ese servicio. Les he pedido la devolución del importe cobrado hasta el momento ja que sigo con Orange que es mi actual servidor.Gracias

Hola, contraté un servicio de recogida de paquete y envío con SEUR el día 24/05/2023, habiendo llamado previamente a la contratación a la empresa para informarme sobre los pasos a seguir para concertar un horario de recogida concreto, asegurándome en todos los casos que era posible en el apartado observaciones o elegir franja horaria en la web de reserva la concertación del horario de recogida.El día 24/05/2023 durante la contratación del servicio volví a contactar telefónicamente con SEUR, dado que no me era posible por la web añadir las observaciones o contratar franja horaria, en este caso me aseguraron que no era frecuente la ausencia de estas opciones, pero que podía contratar el servicio y, a continuación, volver a contactar telefónicamente para que ellos, desde la oficina, establecieran la franja de recogida concreta. Tal y como se me indicó, realicé dicha contratación y volví a contactar telefónicamente con SEUR, comunicándoseme en esta ocasión que añadirían una observación al repartidor para que realizara la recogida durante el horario de tarde.El día 25/05/2023, puesto que no tenía ninguna confirmación del horario de recogida, contacté de nuevo con SEUR de forma telefónica, para asegurarme de que no había errores y de que se había establecido la franja de recogida por la tarde, tal y como me habían asegurado. Durante esta llamada, un operador me aseguró que había modificado el horario en el sistema informático y que la recogida se realizaría el día 30/05/2023 entre las 15:00 y las 20:00 (adjunto correo de confirmación).El día 30/05/2023 recibí la llamada del repartidor a las 12:09 informándome de que se encontraba en la puerta de mi domicilio para realizar la recogida, le informé de que había concertado horario de recogida de tarde, dado que yo me encontraba en mi puesto de trabajo por la mañana, y dicho repartidor me refirió que la empresa no le había comunicado esta información, además, me informó de que no podía volver a pasar por la tarde, si ya había acudido por la mañana y me dijo que se pondría en contacto con SEUR por si podían enviar a otro repartidor en horario de tarde. Dada la urgencia de la situación, puesto que me mudaba del domicilio el día 31/05/2023, volví a contactar telefónicamente con SEUR y, en un primer momento la operadora me explicó que no era posible que el repartidor volviera hasta el día siguiente, tras explicarle la situación de mi inminente mudanza y, habiéndole comunicado que había sido problema de SEUR, entró en el sistema para verificar que la recogida había sido pactada en horario de tarde. Una vez verificada que esta información aparecía, tal cual, en su sistema informático, me aseguró que concertaría una recogida para esa misma tarde del día 30/05/2023. Durante la tarde del día 30/05/2023, a la espera de la recogida del paquete en mi domicilio y viendo que no acudía ningún repartidor, a las 19:00 decidí contactar de nuevo telefónicamente con SEUR, volviendo a explicar toda la situación a la operadora y diciéndole que su compañera me había asegurado que era posible realizar la recogida la tarde de ese mismo día. En este caso, la operadora me comunicó que no podía ofrecerme ninguna solución hasta el día siguiente. Tras explicarle que, al día siguiente, no me encontraba ya en la ciudad, me dijo que su única solución era cancelar la recogida, por lo que le solicité que me pusiera en contacto con un superior o el departamento de reclamaciones a lo que su respuesta fue darme las buenas tardes y colgar el teléfono. Tras esto, obviamente, volví a contactar con SEUR. En este caso, el operador me dijo que iba a mandar aviso a un repartidor para ver si podía pasar esa misma tarde (eran las 19:08 del 30/05/2023). Una vez le expliqué la imperiosa necesidad de que el paquete fuera recogido esa misma tarde y que me marchaba de la ciudad el día 31/05/2023, día siguiente a la recogida pactada, me solicitó mi número de teléfono móvil a fin de ponerse en contacto con un repartidor para concertar una recogida urgente ese mismo día. Pasados 27 minutos de esta llamada, viendo que ningún repartidor había contactado conmigo y que el horario de recogida terminaba a las 20:00, decidí volver a llamar para conocer el estado de la situación. En este momento, se me comunicó que habiéndose dado aviso al repartidor, este lo había rechazado, sin que aportara ningún motivo y que no se me podía ofrecer ninguna solución hasta el día siguiente dada la hora (19:40). Al preguntar cuál sería el horario de recogida el 31/05/2023, el operador me comunicó que establecía en el sistema informático una franja horaria entre las 10:00 y las 13:00, pero el correo posterior que recibí no especificaba franja horaria, por lo que el día 31/05/2023, un familiar efectúo una llamada para informarse del horario de recogida, dado que yo estaba en mi puesto de trabajo del que no podía ausentarme. En esta llamada, la única información aportada, fue que la recogida podía efectuarse en cualquier momento de la mañana o de la tarde, entre las 9:00 y las 20:00. No habiendo recibido ningún correo informándome de la hora de recogida esperada, me vi obligada a solicitar permiso para abandonar mi puesto de trabajo que se encuentra en un centro médico, para esperar en mi domicilio a que algún repartidor decida venir, puesto que a las 19:08 del día 31/05/2023 a las 19:08 tenía un billete de tren hacia mi nueva ciudad de destino.Al momento de poner esta reclamación (31/05/2023 a las 11:14) aún no he recibido ningún tipo de información por parte de SEUR sobre la recogida ni ha acudido ningún repartidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de mayo tenía que recibir un paquete con número 5646708 y no fue así. En su página web aparece como entregado pero reitero que no es así. Han pasado días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Me llaman desde una oficina de orange y me dicen que van a subir las tarifas por el aumento del IPC. Y que como soy clienta antigua en compensación me dan un dispositivo por cada linea sin coste. Les repito si no hay coste y me dicen que no que no, que suben las tarifas por el IPC. Y con todas las prisas me envian el sms y todo. A la tarde llamo a la central y me dicen que no hay subidas de IPC que ya se hizo, y lo que me han hecho es unos dispositivos a plazos con 2 años de permanencia. No he recogido nada ni lo pienso hacer y desde la tienda me dicen que ya no me pueden anular nada.Me han engañado porque me han subido 10 euros al mes por una compra de unos dispositivos que no quiero cuando ellos me han asegurado por telefono que eran gratis y la subida era por IPC cuando esto no es real.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 696352361 movil y se nos ha facturado este mes 60,00 euros de más por el servicio de Roaming. Servicio que no hemos utilizado.El día 06/05/23 viajamos a Luxemburgo, haciendo escala en el aeropuerto de Zurich y parece ser que automáticamente, el teléfono se conectó no sabemos a qué porque ha sido inconsciente.. y la sorpresa ha sido que nos ha incrementado la factura en este importe de 60,00 euros, sin haber recibido aviso alguno de que esto podría pasar.En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. realicé un envio en una tienda pick up de seur (ref. 86689066259580) y se ha perdido. Como era una venta por Vinted, ahora me han anulado el envio y en la tienda tampoco saben nada de él.En la tienda me dicen que no lo tienen y en SEUR tampoco y no hay maner de contactat con SEUR ya que me sale un contestador que me dice que ponga la reclamación y me dirian algo en 5 días.Se modifico la echa de nueva recogida y lo único que se me envió es que el envio había sido anulado.Ha pasado ya una semana y nadie ha respondido ni por mail ni por telefono.Quiero saber dónde está el paquete, lo quiero recuperar y sinó una compensación pues yo tengo un registro conforme se dejó en la tienda.Ya l