Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la cancelación de mi vuelo y la forma en la que Kiwi.com ha gestionado mi caso. Mi referencia de reserva original era TU2W6E, correspondiente al vuelo desde Milán Malpensa (MXP) hasta Alicante (ALC), con salida prevista el sábado 4 de julio a las 14:00 horas. El coste del billete original fue de 107 €. Mi vuelo fue cancelado y no se me ofreció ninguna alternativa de transporte adecuada, opción de reubicación ni asistencia suficiente. Me vi obligada a organizar mi propio viaje de regreso, lo que me causó una situación extremadamente estresante y unos gastos adicionales importantes. Cuando contacté con Kiwi.com por la cancelación, se me informó de que recibiría un reembolso. Sin embargo, en lugar de devolverme el dinero abonado por mi reserva, Kiwi.com me ha ofrecido posteriormente créditos. Esta no es la solución que solicité ni la que acepté, y no estoy de acuerdo con recibir créditos o vales. Solicito el reembolso completo del importe original pagado, es decir, 107 €. Debido a la cancelación y a la falta de asistencia efectiva, me vi obligada a buscar alternativas por mi cuenta. Como consecuencia de esta situación, tuve que asumir los siguientes gastos adicionales: Cambio de pasajero en otro vuelo de Wizz Air con destino a Madrid: 70 € Referencia de reserva: BPPJYA Billete de autobús para poder salir del país: 50,94 € Taxi: 32,15 € Vuelo de Madrid a Alicante: 63,53 € El total de los gastos adicionales ocasionados por esta situación asciende a 216,62 €, sin incluir el coste del billete original. Dispongo de todos los recibos y documentos justificativos que acreditan dichos gastos. Por lo tanto, solicito: El reembolso completo del billete original (107 €). El reembolso de los gastos adicionales ocasionados (216,62 €), aportando los justificantes correspondientes. Importe total solicitado: 323,62 €. Estoy muy decepcionada con la forma en la que Kiwi.com ha gestionado esta situación. Se me confirmó que recibiría un reembolso, pero sustituir posteriormente dicho reembolso por créditos sin mi consentimiento es inaceptable. Espero una respuesta rápida y una solución justa a esta situación. Atentamente, Alejandra

El usuario realizó la cancelación del localizador 25270702926 (vuelo Asunción-Medellín con Copa Airlines) bajo la 'Garantía de Cancelación por Cualquier Motivo' de eDreams Prime, cuyo coste fue de 23,00 €. Las condiciones de dicha garantía estipulan la devolución del 80% del importe del billete.El importe total abonado fue de 196,91 €, por lo que el 80% corresponde a 157,52 €. Sin embargo, la agencia solo ha emitido un reembolso de 89,00 € (un 45%), aplicando cargos ocultos retroactivos como retirar el descuento de socio Prime (53,16 €) e inflar los servicios adicionales a 72,84 €.Asimismo, la empresa se niega por escrito (Caso 4740332) a devolver los 53,23 € de 'Impuestos y cargos externos'. Al no haberse realizado el vuelo, estas tasas gubernamentales de Paraguay no se han devengado. Retenerlas constituye un enriquecimiento injusto que vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Solicito la mediación de Consumo para que eDreams abone la diferencia total que falta hasta cumplir el contrato, ascendiendo la reclamación a un total de 68,52 € (resultado de restar los 89 € devueltos de los 157,52 € contractualmente debidos).

Tenía contratado un vuelo desde el aeropuerto de Cartagena de Indias con destino Madrid-Barajas, con salida prevista para el día 6 de junio de 2026, por un importe total de 758 €. El pasado 14 de mayo de 2026, la compañía aérea Plus Ultra me comunicó la cancelación del vuelo. Al haber adquirido los billetes a través de Gotogate, el 15 de mayo de 2026 solicité el correspondiente reembolso mediante dicha agencia. Han transcurrido ya casi dos meses desde la solicitud sin que haya recibido el importe abonado. Por un lado, Plus Ultra me informa de que no puede gestionar mi reclamación al haberse realizado la compra a través de un intermediario. Por otro, Gotogate se limita a indicarme, de forma reiterada, que el caso está “escalado”, sin ofrecer ninguna solución efectiva ni una fecha concreta para el reembolso. Cada nuevo agente me facilita la misma respuesta, mientras mi reclamación continúa sin resolverse. Por todo lo anterior, SOLICITO el reembolso inmediato de la cantidad de 758 €, correspondiente al precio de los billetes cancelados. Les requiero para que procedan al abono de dicha cantidad de forma inmediata. En caso de no atender esta reclamación en un plazo razonable, iniciaré acciones judiciales.

A la atención del departamento de Atención al Cliente: Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el reembolso de una reserva cancelada hace casi un año. A pesar del tiempo transcurrido, sigo sin recibir el dinero correspondiente a los billetes adquiridos. Esta demora es inaceptable y constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Exijo el abono inmediato de la cantidad adeudada. De no recibir una solución definitiva en los próximos días, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes y las autoridades pertinentes. Quedo a la espera de una respuesta inmediata que resuelva esta incidencia de manera definitiva.

Estimados Sres. / Sras. El día 1 de abril de 2026 tenía contratado un vuelo con Air Europa (UX122) desde Córdoba (Argentina) con destino final Málaga (España), con conexión en Madrid (UX5035). El vuelo fue cancelado, según me dijeron en el mostrador del aeropuerto, por fallos mecánicos, provocando una llegada a destino con más de 29 horas de demora respecto a lo previsto. La compañía ha alegado una “deficiencia inesperada incompatible con la seguridad del vuelo” como causa de la incidencia. La compañía no ha abonado la compensación económica solicitada, limitándose a justificar la incidencia como extraordinaria. CONSIDERACIONES: De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, los fallos técnicos o de mantenimiento no constituyen circunstancias extraordinarias que eximan a la aerolínea de su obligación de compensación. SOLICITO: • Compensación económica de 600 € por pasajero conforme al artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004. • Reembolso de los gastos derivados de la incidencia debidamente justificados. • Intermediación de la OCU ante Air Europa para la resolución favorable del expediente. Sin otro particular, atentamente.

El día 4 de junio hice reserva Malaga-Roma-Constanza con Kiwi.com. La operadora canceló la conexión Roma-Constanza por lo que el vuelo Malaga-Roma no me interesa. Kiwi me ha devuelto 95€ del vuelo Roma-Constanza pero no quiere devolver el valor correspondiente al primer vuelo de conexión ni el seguro de bagaje (que no reconoce a pesar que consta de su factura)

Estimados/as señores/as: Tenía contratados dos billetes de viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Atenas, que tenía su salida a las 23.30 horas del día 30 del mes de julio de 2026 con un coste de 360 €. Reserva: 744 210 214. Este vuelo fue cancelado por parte de Vueling. Adjunto los siguientes documentos: comunicación de cancelación del vuelo por parte de Vueling y notificación de reembolso por parte de Kiwi.com. El día 24 de abril del 2026 solicité el reembolso por cancelación del vuelo ya que el horario que se me ofreció no me convenia. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes que llevo reclamando des del mes de abril en la App de Kiwi.com . Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Asunto: ACTUALIZACIÓN DE RECLAMACIÓN EXISTENTE - Objeción formal a la respuesta de eDreams y aportación de nuevas pruebas. Referencia : les adjunto escrito previo de reclamacion formal dirigido el 18 de junio 2026 a eDREAMS (customercare@case.edreams.com) Estimado equipo de mediación de la OCU: A través del presente escrito procedo a actualizar mi reclamación abierta (adjunto archivo) contra Vacaciones eDreams, S.L., aportando la respuesta literal que el departamento de Customer Care de la agencia (firmada por el agente Eman) me remitió por correo electrónico el pasado 19 de junio de 2026, en relación con la cancelación de mis 3 billetes de avión efectuada el 11 de junio. El comercio me indica textualmente lo siguiente en su respuesta (adjunto tambien archivo completo justificativo recibido en mi buzon de mi cuenta de correo alternativa jl.rivas.1973@hotmail.com) : "Tu reembolso está en curso. Nos hemos puesto en contacto con su equipo en tu nombre para garantizar que procesan tu solicitud lo antes posible. Te pedimos disculpas por la tardanza y te aseguramos que continuaremos haciendo un seguimiento de tu solicitud de reembolso. Cuando tengamos más información, te enviaremos un correo electrónico para avisarte del nuevo estado del reembolso." Impugnación formal del afectado ante la OCU (Ampliación de la reclamación): 1. Reconocimiento de la deuda: eDreams confirma por escrito que el reembolso "está en curso", admitiendo que la cancelación es válida y que tengo derecho a la devolución íntegra del dinero. 2. Evasión de responsabilidad contractual: Al afirmar que "se han puesto en contacto con su equipo en mi nombre" (en referencia a Avianca), eDreams incumple el contrato. El servicio que pagué es una "Garantía de Cancelación por Cualquier Motivo" provista de forma directa por Vacaciones eDreams, S.L. (NIF B61965778). 3. Plazos comerciales vencidos: Al ser una garantía comercial propia de la agencia y no un seguro externo, eDreams debe abonar el importe con sus propios fondos de manera inmediata. Supeditar mi dinero a sus trámites con terceros es una práctica abusiva. Informo a la OCU de que, ante la inacción del comercio y habiendo transcurrido ya más de 20 días naturales desde la cancelación, he procedido tambien a activar una disputa comercial por "Servicio no prestado" (Chargeback) a través de mi tarjeta Mastercard World de ING para recuperar los fondos por la vía bancaria. Solicito a la OCU que traslade esta actualización de forma urgente a eDreams para exigirles el pago inmediato. Atentamente, José Carlos Lopez Rivas (DNI: 32641517-D)

Petición ya registrada en el sistema de la aerolínea con el nº 416870004982 A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Asesoría Jurídica de Plus Ultra, Interpongo una reclamación formal por los daños y perjuicios financieros directos (daño emergente) derivados de la cancelación unilateral de su vuelo programado para el 10 de junio de 2026 (Trayecto: Bogotá - Madrid, Localizador: TDVEIW). Su compañía canceló la ruta completa debido a una reestructuración comercial interna, desentendiéndose de su obligación legal de ofrecer una reubicación o transporte alternativo comparable, tal como lo exige el Artículo 8.1 del Reglamento (CE) 261/2004 y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC). Su intermediario únicamente habilitó la opción de un reembolso simple del importe original de £225.00. Dicho reembolso fue tramitado el pasado 19 de mayo de 2026 bajo expresa reserva escrita de mis derechos, aclarando que la devolución de la tarifa nominal no extinguía la responsabilidad de su aerolínea frente a los severos sobrecostes que su falta de asistencia me causó. Para mitigar sus omisiones y poder viajar, incurrí en los siguientes gastos directos estrictamente justificados: £269.57 – Diferencia de tarifa neta cobrada por el billete de reemplazo de última hora (Coste total de £494.57 menos el reembolso original de £225.00). £39.94 – Pérdida del billete de conexión secundario con Ryanair (Madrid–Liverpool), inutilizado por su desvío forzoso de ruta. £228.25 – Gastos de millaje terrestre forzoso (415 millas de ida y vuelta causadas por tener que interrumpir el vuelo de reemplazo en Londres), tasados según la tarifa oficial de la HMRC británica de £0.55/milla. Total reclamado: £537.76 Invocando el principio de buena fe contractual (Art. 1258 del Código Civil Español) y la jurisprudencia aplicable sobre prácticas abusivas (STS 554/2021, de 20 de julio), les informo que el plazo de 7 días otorgado en mi comunicación previa ha expirado con el silencio de la aerolínea. Exijo el abono inmediato de las £537.76 antes de dar continuidad a la vía ejecutiva de las demandas preparadas ante AESA y la SIC de Colombia.