Problema crédito

Buenas noches, Por motivos personales tuve que cancelar mi vuelo de Alicante a Sevilla en fecha de 27/08 al 03/09. El vuelo para 3 personas. Cuando realice la compra de los billetes en vuestra web ponía la opción de probar Prime Plus durante 15 dias de manera gratuita. Hasta aqui todo perfecto. A la hora de cancelar el vuelo me ponía una opción la cual ponía que podia cancelar el vuelo y se me reembolsaba el 80% en crédito (para suscripciones activas) Eso entre paréntesis es bastante ambiguo. Porque no sabe si se refiere en sí. Mi sorpresa es que al cancelar mi vuelo, me pone la cantidad que me reembolsan en forma de crédito y que esta en mi apartado de wallet para usarlo y no lo encuentro en ningun lado. A lo que veo mi correo y me pone que mi crédito solo se me devolverá si tengo una suscripción Prime Plus cuando se me termine el periodo de prueba. Quiero mi crédito ya. Si tienes todos los beneficios hasta que el periodo de prueba pase, porque para el crédito no? Yo quiero usarlo ahora. Para mis vacaciones y planificarlas. No para dentro de casi dos semanas. Eso en ningun sitio estaba explicado. Y con eso que tenéis puesto entre paréntesis no especifica eso. De esta forma tengo que pagar Plus 79 euros para obtener mi crédito y ademas usarlo solo si aun tengo activa la suscripción? En ningun sitio especifica todo eso. Reclamo que se me de el crédito para usarlo tenga o no la suscripción ya activa ya que eso no lo dejan claro o si no el reembolso del dinero.