Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 20/11/2025 contraté con Vds. la instalación de una caldera, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 24 horas. En la página web de la compañia figura "En Naturgy nos comprometemos a que el cliente tenga instalada la caldera en un plazo inferior a 24 horas desde la aceptación del presupuesto. Es un punto muy valorado por nuestros clientes y diferenciador respecto a la competencia.". La instalación de la caldera se produjo el dia 24/11/2025. El certificado de funcionamiento de la empresa de la caldera no se produjo hasta el 15/01/2025. Y aun no hemos recibido el termostato inteligente que venia con la instalación. SOLICITO. Compensación por el tiempo de espera de la instalación que fue contratada el 20/11/2025 y a dia de hoy aun no se ha completado. Compensación por dejar sin servicio de Calefacción y agua caliente durante 4 días, pese a asegurar durante la contratación que el plazo máximo es de 24 horas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Antes que nada comentar que dejo esta reclamación aquí ya que los casos que veo se asemejan mucho al mío, aunque el nombre de la empresa no sea exactamente el mismo con el que trataron conmigo (ya que en mi caso se hacían pasar por ACONSEJA LUZ, SL. pero tienen pinta de ser la empresa gestecoluz y la empresa NEW BLEQUE, S.L bajo este nuevo nombre). Empresa de la cual no consigo encontrar datos en internet. Adjunto una imagen de uno de los correos que recibí de ellos. Dicho esto paso a explicar mi caso: Ayer día 27/01/2026 recibí una llamada de una "comercializadora de Endesa" (tlf. 665097960 y 931595465) Aparentemente bajo el nombre de ACONSEJA LUZ, SL. En la que se me advertía de que mi factura iba a cambiar y que debido a ello se me ofertaba un cambio a otra comercializadora, Factor Energía. La verdad es me parecía todo muy real y además tenían todos mis datos personales, cuentas bancarias, etc. Por lo que sin darme mucha cuenta acabe firmando un documento con ellos para el cambio. Al poco rato empecé a sospechar, ya que no recibía noticias de nada, ni me llegaba ningún tipo de contrato o algo a cerca del proceso que había realizado, por lo que me puse en contacto tanto con mi compañía actual, Endesa, la cual me confirmó que no habían recibido ningún aviso de baja y además llame a Factor Energía la cual me comunicó también que no tenían ningún tipo de registro mío entrante (para mayor seguridad les comuniqué que si se intentaba dar de alta algo con mi DNI lo rechazasen). Me podrían por favor ayudar con esto, para solicitar que la empresa ACONSEJA LUZ, SL. (o en su defecto, gestecoluz y la empresa NEW BLEQUE, S.L eliminen mis datos personales de su base de datos.) Y que no se lleve a cabo ningún tipo de contratación.

Buenos días, Llevo desde finales de octubre intentando dar de alta el gas en mi casa para poder tener agua caliente y calefacción, llevo 3 meses viviendo ahí con la consecuente incomodidad y frío que estoy pasando. Me tuve que presentar en una oficina de Iberdrola para que me tomaran en serio y poder quitar "el atasco" que había con mi solitud. Cual es mi sorpresa, cuando hoy, 26/01, ya por fin vienen de la distribuidora para darme de alta y me indican que me falta el tramo de entrada al contador y el regulador a gas natural en la caldera. Desde el principio siempre he dicho que era un ALTA DE PRIMER SUMIISTRO y nadie me ha informado, NUNCA, que para poder darse alta hacían falta estas dos cosas. Tengo que realizarme yo estas dos cosas, porque por lo visto tiene que ser un instalador, ellos no realizan ese trabajo. Y ya se me va a ir a otras dos semanas como poco. Vuelvo a repetir que no me informaron nunca de lo necesario que tenia que tener para dar de alta el primer suministro de gas. ES UNA VERGÜENZA Entiendo que el gas es un bien de primera necesidad y a mi en 3 meses, me lo están negando. Reclamo daños y perjuicios ocasionados en el tiempo que llevo sin poder poner calefacción y agua caliente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Contrataciones Por medio del presente escrito, manifiesto mi voluntad expresa de desistir del contrato de suministro eléctrico tramitado el día 19/01/2026, al considerar que dicha contratación se ha realizado mediante prácticas engañosas y sin consentimiento válido. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El Lunes 19/01/2026, alrededor de las 13:50 horas, recibí una llamada telefónica desde un número local en la que la persona interlocutora se identificó expresamente como representante de NATURGY, indicándome sí quería beneficiarme de una bonificación en mi contrato de luz. Durante la llamada, la persona que me atendió disponía de todos mis datos personales y contractuales, incluidos nombre y apellidos, DNI, dirección, CUPS e incluso IBAN completo, lo que reforzó mi creencia de que efectivamente se trataba de mi actual comercializadora, NATURGY. Como consecuencia de esta información engañosa, se me indujo a confirmar un contrato mediante un SMS, sin que en ningún momento se me informara de forma clara y veraz de que la comercializadora real era FACTOR ENERGÍA, lo que constituye una contratación bajo engaño. SOLICITUD De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, y encontrándome dentro del plazo legal de 14 días naturales, EJERZO MI DERECHO DE DESISTIMIENTO, solicitando: 1. Que el contrato tramitado el 19/01/2026 quede anulado y sin efecto alguno, al haberse realizado bajo engaño. 2. Que NO se produzca ningún cambio de comercializadora, manteniéndose NATURGY como mi actual y única comercializadora. 3. Que NO se establezca ninguna relación contractual entre Factor Energía y mi persona. 4. Que NO se realice ningún cargo, domiciliación bancaria, penalización ni permanencia derivada de dicho contrato. 5. Que se proceda a la cancelación inmediata de mis datos personales en sus sistemas, conforme a la normativa de protección de datos. Solicito confirmación por escrito de la correcta tramitación de este desistimiento.

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de agosto contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 5 meses. El num de expediente es J.000086800. Habiendo transcurrido dicho plazo les comunico que a día de hoy no he recibido información sobre el estado del trámite o cuando va a empezar la obra(pese a ponerme en contacto r teléfono, por consultas telemática o por mail) continuando así sin fluido eléctrico. Adjunto fotocopia de la solicitud de alta. SOLICITO la activación inmediata del suministro Sin otro particular, atentamente. A.E.

Me llamó por teléfono un tal Diego Torres, que decía representar a Geo Alternativa S.L. Me comunicó que el motivo era que yo había pedido el desistimiento del contrato que tenía con ellos, pero estaba sujeto a una penalización. Le respondí que yo ya tenía la baja de ellos desde hacía días y que estaba con otra empresa (Naturgy), y que además ya me había llamado otra persona con el mismo argumento que él me ofrecía, que era obtener "una baja legalizada". Para ello el requisito era que debía de hacer una grabación declarando que había sido engañado en la contratación y además pagar por el servicio de "legalizar la baja", cosa que hice, pagar y así olvidarme ya de este asunto. Este señor me respondió que ignoraba que ya me hubieran hecho esa gestión. No obstante dijo que no me llamaba para pedirme dinero, si no solucionar este asunto con una grabación en la que yo debía decir que la contratación "se debió a un error" o malentendido. Que me enviaría un texto SMS con un código (0206) que debía de comunicar en la grabación y con ello quedaba todo resuelto. Me di cuenta de que eso parecía más bien un texto para una nueva contratación y así se lo hice saber, él me lo negó y le comuniqué que como estaba grabando la conversación, dejaba dicho explícitamente que yo no quería volver a contratar con Podo Energía (Geo Alternativa) y que eso quedara claro. Evidentemente era un nuevo engaño porque al día siguiente me llegó el alta comunicándome que estaba con ellos y también me llegó la baja de Naturgy. Así que ese es el motivo de mi denuncia a Geo Alternativa. Poseo grabación y pruebas de todo cuanto estoy relatando, pero solamente me permiten subir archivos de imágenes y no las grabaciones, ni las copias de correos en word... Y que pongo a disposición de La OCU para que se sirvan comprobarla y actúen en consecuencia. Sin otro particular, reciban un saludo.

Hola, me llamaron haciéndose pasar por Naturgy (que era mi suministrador), para renovar el contrato anual. Lo hice pensando que estaba hablando con Naturgy con quien llevaba muchísimos años, tanto para luz como para Gas (ES0220040000039577VC). No me han dejado dar vuelta atrás al contrato, no envían el audio completo de la grabación, no envían contrato. Llamo a la compañía o escribo por mail pero me cuelgan o no hablan conmigo. Es terrible!! Necesito que me atienda alguien, para tener datos de lo que está ocurriendo.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros de Factor Energia por importe de 62,58€ + 19,56€ por solicitar la cancelación del contrato con permanencia con Factor Energia. Este contrato se dio de alta de manera engañosa, ya que me llamó una persona, haciénose pasar por un empleado de mi compañía (ENDESA), diciéndome datos personales y de la factura de mi compañía, llegano incluso a enviarme mi propia factura con Endesa, lo cual me hizo pensar que realmente se trataba de un empleado de Endesa. Esta persona, me dijo que necesitaba cambiar de comercializadora, y que pagaría menos en mi factura. En ningún momento me dijo que me iba a cambiar de compañía hasta que lo vi cuando me llegó la primera factura. Tras la segunda factura, vi que pagaba bastante más con este nuevo contrato, sin embargo, ya había pasado el periodo de desistimiento y no puedo cancelar sin romper la permanencia del contrato. Como la contratación se ha hecho de manera engañosa, solicito que se me gestione la baja de Factor Energía, para poder volver a mi anterior compañía. Además, solicito que no se me cobre la penalización por no cumplir con la permanencia del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Hola, al momento de renovar datos bancarios con PODO GAS, me ofrecieron contratar LUZ, al aceptar, se gestiono el contrato via mail con llamada en curso, se corrigio el contrato como 3 veces, posterior a la firma desestimo que decía: Endesa por que creí que se trataba de la misma empresa: Podo.. comezaron a llegarme mails de Endesa, por lo que llamo a Podo y Desconocen Vinculación con Endesa. Al comunicarme con Endesa, no saben responder como obtuvieron mis datos personales y bancarios, me pasaron un Whatsapp para realizar continuar el reclamo. Como es que PODO hace contratos para ENDESA?? Porfavor ayudenme , cómo hago ¿? para evitar con este manoseo de datos, NO DESEO formar parte de ENDESA y ahora tampoco de PODO. Saludos.

Estimados/as señores/as: El pasado mes, el 30 de diciembre de 2025 contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 3 días. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto fotocopia: 1. Contrato de alta SOLICITO. la activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación Sin otro particular, atentamente