Últimas reclamaciones

Hola,Realicé un pedido de un teléfono iPhone 15 el pasado día 12 de marzo por la web de Allzone. Desde entonces estoy esperando a recibirlo. Han excedido ya el límite de días que tenían para enviarlo, y no solo no llega, sino que el pedido sigue en estado de preparación. Me he puesto en contacto varias veces con ellos a través del teléfono y por vía e-mail. En ambos casos me han respondido diferentes cosas, casi todas ellas relacionadas con un almacén que dicen tener en Alemania o al cual compran la mercancía. Estas son algunas de las respuestas que me han dado: Hay un retraso en el almacén de Alemania, hay problemas en los envíos debido a las huelgas de transporte en Europa (actualmente no sé a qué huelgas se refieren), Alemania es un tercer país por lo que se tarda en recibir la mercancía (lo cual es mentira ya que Alemania forma parte de la UE), el retraso se debe a que son fechas de muy alta demanda (estamos en marzo, ni siquiera es Navidad). Y así un sinfín de excusas cada cual menos creíble que la anterior. Cuando yo realice el pedido pagué 718 € que esta empresa tiene retenidos al igual que el teléfono móvil. Debido a la incertidumbre, he estado leyendo opiniones sobre la empresa por Internet, concretamente en una web especializada en recoger las valoraciones a comercios (trustpilot) y son cientas las personas afectadas. Me preocupa, por la pinta que tiene esto, que me hayan estafado ya que por más que pasan los días el pedido sigue “en preparación”. Me gustaría añadir que cada vez que me he puesto en contacto por teléfono con Atención al Cliente de Allzone, por más que pregunto, no me saben decir cuándo va a llegar el móvil. Espero que esta situación se pueda aclarar muy pronto aunque la sensación que me da es que realmente se trata de una estafa.

Hola realice un pedido el día 2 en ALLZONE , valor 744€ , el pedido no lo envían, llamo y me pongo en contacto con ellos y su respuesta es retraso en almacén.

Hola, realicé un pedido el día 06-03-2024, el cual no ha salido de almacén a día de hoy 22-03-2024, me he puesto en contacto con all zone y siempre lo que me han dicho ha sido que hay problemas con el transporte sin dar una solución más allá del problema, hoy solicité mi reembolso y la cancelación de dicho producto el cual era un Redmi note 13 pro 8GB ram y 256GB de almacenamiento, la chica que me atendió (Nuria), muy amable me dijo que el plazo es de 7-14 dias para recibir el reembolso a mi cuenta bancaria, espero sea asi, pede a que ya no es que necesite ese movil, si no que necesito el dinero, me urge tenerlo en el plazo establecido.

Buenos díasRealicé un pedido en Navidad de un móvil HTC, aparte de que llegó mucho más tarde de lo establecido, el móvil no funcionaba, cuando me llamaban salía como no disponible aunque lo tuviera al lado, lo devolví en enero y a fecha de hoy todavía estoy esperando el reembolso.

Hice un pedido de un teléfono móvil google pixel 8 el día 06/02/2024, por un importe de 546,04€. Cancelé el pedido antes de su envío debido al retraso el día 20 de febrero, recibiendo un correo con la constancia de dicha solicitud de reclamación. El día 22 de febrero me envían un correo con la confirmación de la cancelación del pedido.Solicité la devolución por transferencia bancaria (a la cuenta con la que pagué), refieren que en ese caso el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días. Dicho plazo terminó el 19 de marzo.Me puse en contacto con ellos para conocer dónde está mi dinero y la única respuesta que he tenido esLe informamos que hemos pasado nota al departamento correspondiente, intentaremos agilizar el reembolso lo antes posible. Desde entonces, he escrito al WhatsApp, hecho llamadas y escrito correos electrónicos.Ya no me responden.Les he pedido el justificante de compra para reclamar y obviamente he solicitado conocer fecha del reembolso.Han desaparecido.

Realice un pedido el cual no se cumplía la fecha de entrega por lo que opté por cancelarlo, el día 21 de febrero me aceptaron la cancelación, hoy día 21 de marzo sigo sin recibir mi reembolso habiéndose pasado ya el plazo máximo.

Hola realice un pedido a Allzone el día 1 de Marzo del 2024 de un disposición móvil por valor de 243€ . Debido a la tardanza en procesar el envío cambié el terminal por otro de más valor he hice una transferencia bancaria de 82.90€ también hice un cambio anterior a este con otra transferencia por valor de 3 € . Hoy día 20 llamo porque el dispositivo que tenían para enviar no me lo habían guardado y estaba en Demora de entrega y realice otro cambio por un dispositivo de más valor. Cual es mi sorpresa q al cabo de pocos minutos me encuentro que me Reembolsan los 243€ del pedido inicial cuando tenía por correo la confirmación del cambio de Dispositivo.Me lo habían cancelado por hacer numerosos cambios eso pienso yo .Encima es que el Reembolso es parcial porque me deben 85.90€ Entonces lo que Reclamo son los 85.90€ y que me hagan el Reembolso de manera inmediata como el Reembolso que hicieron esta mañana que fue inmediato.Para poder comprarles el Dispositivo que quiero. Gracias.

- El 29/02/2024 cancelé el pedido (nº 234960) antes de ser enviado.- El 29/02/2024 recibí correo de All Zone acusando recibo de la cancelación.- El 11/03/2024 me informan telefónicamente de que el reembolso se está tramitando.- El día 14/03/2024 termina el plazo legalmente establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su artículo 107:Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de ladecisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.- El 18/03/2024 me informan telefónicamente de que el reembolso continúa en tramitación.Por favor, respeten mi derecho de desistimiento, cumplan con los plazos legalmente establecidos y completen el reembolso.Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha [17/2] hice un pedido de [Smartphone Iphone 15].Me pongo en contacto con ustedes porque [el pedido se canceló por falta de stock / demora en el envío. El problema es que transcurrido mas de 1 mes de la compra, aún no han efectuado la devolución de la compra. Sigo esperando mi dinero.]Adjunto fotocopia [Referencia del pedido: 564876235]SOLICITO [que realicen el reembolso de mi dinero].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El sábado 17 de febrero hice un pedido de un iphone 15 pro a la tienda.Al hacer el pedido, me enviaron un email diciendo que entre el 21-23 de febrero me llegaría el teléfono. Al seguir investigado la compañía descubrí que tardaban bastante en enviar los pedidos y yo necesitaba el terminal de manera urgente, pues estaba sin teléfono puesto que me lo había robado. Así que me dispuse, aprovechando que a día lunes 19 el pedido aún no se había marcado siquiera en preparación a cancelar el pedido. Ese mismo día recibí confirmación de que habían recibido mi solicitud de devolución. Y ahí empieza mi pesadilla. Sin haber siquiera salido el teléfono del almacén, me indicaron que necesitaban 48 horas para MARCAR el pedido como cancelado, otras 48-96 horas para TRAMITAR la cancelación y entre 7 y 14 días LABORABLES para que me llegase el reembolso. Esto, por supuesto, según la ley del consumidor es una práctica ilegal. Después de innumerables correos con ellos donde se me daban largas, el día 4 de marzo lo marcan en tramitación (recordemos que , según lo que indican, necesitaban como mucho 48 + 96 horas para cancelar y tramitar, y a 4 de marzo aún no estaba ni siquiera tramitado). A esas alturas solo les quedaban 7 días naturales dentro de la legalidad para procesar la devolución. Al escribirles, me indican que, cito textualmente, Le informamos que se encuentra en tramitación su reembolso desde el día 04/03, hasta el día 18/03 estaría en el plazo indicado. No solo esto es completamente ilegal, puesto que los 14 días por ley empiezan a contar desde que yo ejerzo mi derecho de desistimiento (que, repito, ellos acusan recibo el mismo día en que lo hago el día 19 de febrero), sino que hoy, a día 19 de marzo, no hay ninguna novedad ni rastro de mi dinero. Ahora mismo, según ellos, ya estarían fuera de plazo, y nadie da señales de vida ni me se me han devuelto los casi 1000 euros que costó el teléfono. No sé cuál será la siguiente excusa que pretenden ponerme, pero ya me he cansado de que se juegue con mi dinero. Por ello, denuncio por esta vía.