El sábado 17 de febrero hice un pedido de un iphone 15 pro a la tienda.Al hacer el pedido, me enviaron un email diciendo que entre el 21-23 de febrero me llegaría el teléfono. Al seguir investigado la compañía descubrí que tardaban bastante en enviar los pedidos y yo necesitaba el terminal de manera urgente, pues estaba sin teléfono puesto que me lo había robado. Así que me dispuse, aprovechando que a día lunes 19 el pedido aún no se había marcado siquiera en preparación a cancelar el pedido. Ese mismo día recibí confirmación de que habían recibido mi solicitud de devolución. Y ahí empieza mi pesadilla. Sin haber siquiera salido el teléfono del almacén, me indicaron que necesitaban 48 horas para MARCAR el pedido como cancelado, otras 48-96 horas para TRAMITAR la cancelación y entre 7 y 14 días LABORABLES para que me llegase el reembolso. Esto, por supuesto, según la ley del consumidor es una práctica ilegal. Después de innumerables correos con ellos donde se me daban largas, el día 4 de marzo lo marcan en tramitación (recordemos que , según lo que indican, necesitaban como mucho 48 + 96 horas para cancelar y tramitar, y a 4 de marzo aún no estaba ni siquiera tramitado). A esas alturas solo les quedaban 7 días naturales dentro de la legalidad para procesar la devolución. Al escribirles, me indican que, cito textualmente, Le informamos que se encuentra en tramitación su reembolso desde el día 04/03, hasta el día 18/03 estaría en el plazo indicado. No solo esto es completamente ilegal, puesto que los 14 días por ley empiezan a contar desde que yo ejerzo mi derecho de desistimiento (que, repito, ellos acusan recibo el mismo día en que lo hago el día 19 de febrero), sino que hoy, a día 19 de marzo, no hay ninguna novedad ni rastro de mi dinero. Ahora mismo, según ellos, ya estarían fuera de plazo, y nadie da señales de vida ni me se me han devuelto los casi 1000 euros que costó el teléfono. No sé cuál será la siguiente excusa que pretenden ponerme, pero ya me he cansado de que se juegue con mi dinero. Por ello, denuncio por esta vía.
