Últimas reclamaciones

Estimados miembros de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal contra la tienda online AllZone en su páina web "https://allzone.es", debido al grave incumplimiento en la entrega de un pedido realizado el 2 de diciembre de 2024, por un importe de 811 €. Hasta la fecha de hoy, 54 días naturales después, no he recibido el producto, y la gestión por parte de la empresa ha sido completamente ineficaz e insatisfactoria. Resumen de los hechos: El 2 de diciembre de 2024, compré un teléfono móvil en la tienda online AllZone, pagando la totalidad del importe (811 €) mediante un pago único. Durante varias semanas, el estado del pedido permaneció sin cambios en su página web. El 26 de diciembre de 2024, el estado del pedido cambió a "Enviado", pero el seguimiento de la agencia de transporte GLS indicaba que la etiqueta había sido creada, pero el paquete nunca fue entregado por el remitente. Desde entonces, he contactado con AllZone en varias ocasiones a través de correos electrónicos, reclamando información clara y plazos concretos. La respuesta ha sido reiterativa y poco concreta, mencionando únicamente que "el pedido está pendiente de recogida debido al gran volumen de envíos". He recibido dos veces promesas de que el pedido "se gestionará y enviará la próxima semana", pero esto no se ha cumplido. Comunicación pública de la situación: Ante la falta de resolución, he publicado reseñas en Trustpilot, explicando mi experiencia para advertir a otros consumidores. Cabe destacar que AllZone tiene más de 21.000 reseñas con una calificación promedio de 1,8 estrellas, lo que evidencia problemas graves y recurrentes en su gestión. Adjunto capturas de mis publicaciones y las respuestas de AllZone, las cuales nuevamente contienen promesas vacías y carecen de acciones concretas. Documentación adjunta: Incluyo en esta reclamación: Justificante de la compra realizada el 2 de diciembre de 2024. Estado del pedido en la web de Allzone. Capturas de pantalla del seguimiento en GLS, que confirma que el paquete nunca fue entregado a la agencia de transporte. Conclusión: Este retraso, que ya supera ampliamente los plazos establecidos en las condiciones de envío de la tienda, está generando un grave perjuicio económico y emocional. La falta de comunicación efectiva y de acciones concretas por parte de AllZone resulta inaceptable. Considero que esta situación puede constituir un caso de incumplimiento contractual grave e incluso estafa, dado el importe involucrado y la falta de avances. Solicito: La intervención de la OCU para instar a AllZone a: Entregar el producto adquirido de forma inmediata. Proporcionar explicaciones claras y reales sobre la situación del pedido. De no ser posible, apoyo para proceder con una denuncia formal ante las autoridades competentes. Quedo a disposición para ampliar la información si fuera necesario y agradezco de antemano su ayuda para resolver este problema. A destacar: El número de pedido es el 348619 y el número de referencia de pedido cuando se le da a consultar el estado del pedido es 363006235 Siguen teniendo el producto a la venta sin notificaciones notificar a futuros cliente de la falta de stock o de los problemas que pueda haber "https://allzone.es/smartphones/896920-honor-magic-v2-5g-dual-sim-16gb-ram-512gb-purpura-6936520837120.html" Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 18/09/2024 les hice el pedido 757098131 por importe 664,86 € y ese mismo dia les realice el pago, tras esperar dos meses cancele el pedido, y el dia 10/12/2024 me confirmaron iban a realizar el reembolso, con numero 312447 segun su mail de esa fecha Hasta el momento no he recibido la devolucion de mi dinero, aunque lo he reclamado repetidamente SOLICITO procedan a ingresar los 664,86 € en mi la tarjeta con la que realice el pago a la mayor brevedad posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 26 de Enero 2025, sigo pendiente de recibir el abono de 671,59 euros, correspondientes a la cancelación de mi pedido 339471, de fecha 27 Noviembre de 2024, que cancelé, por demora en la entrega y falta de existencias, el 11 de Diciembre de 2024. A pesar de mis repetidas reclamaciones por emails, a fecha de hoy 26 Enero 2025, sigo sin recibir el abono correspondiente y ya han pasado 61 días desde mi compra y 46 días desde la fecha de cancelación , a pesar de que vds. me han indicado que el proceso de reembolso podía tardar de 7 a 10 días. SOLICITO el abono inmediato, antes de iniciar ya DENUNCIA POR FRAUDE/ESTAFA, ante la POLICÍA NACIONAL. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El día 5 de diciembre realicé el pedido de un smartwatch a través de ALLZONE y aunque informan de que puede producirse una demora, nada que ver con la realidad. Te dicen 30 días naturales y ya voy por casi 60 días esperando el pedido. Tras contactar con su servicio de atención al cliente por email, me informan que el paquete esta previsto para el 15 de enero y me facilita un número de seguimiento. El pedido no ha llegado pero es que según el seguimiento la empresa de mensajería ni siquiera a recibido aún el Paquete. Si llamas al teléfono de at.cliente no te lo cogen. Si buscas respuestas vía mail te dan largas. Decido solicitar la cancelación por email y me dicen que lo haga telefónicamente o por su página web; en la página no me deja. Tras volver a llamar reiteradamente, un operador me confirme cancelación y me dice que me llegará un email de confirmación y tras ese período tardan entre 7-15 días en el reembolso. La llamada fue este martes 21 de enero y aún no he recibido dicho email de confirmación. Ya no contestan mis emails. Estoy desesperada. Solicito cancelación y reembolso lo antes posible. Menudo fraude de compañía.

Experiencia horrible. Compré un reloj garmin fenix en noviembre. Me dieron largas durante 4 semanas para enviarme el pedido por lo que decidí cancelarlo. Me confirmaron la cancelación y el reembolso el 9 de enero y he tenido que poner una reclamación a consumo porque yo no he recibido aún mi dinero. Cuando llamas te dan largas, que ya han hecho el pago pero que no pueden facilitarte comprobante. Es desesperante. Espero que nadie más caiga en la trampa de comprar nada a través de ellos

Estimados/as señores/as: En fecha 07/12/2024 adquirí en su página web www.allone.es dos teléfonos móviles. Dado que uno de los productos fue comprado por error con un medio de pago no adecuado, lo cancelé lo antes posible. Ante la situación decidí no continuar con la compra del segundo teléfono móvil, teniendo la idea de solicitar la devolución. Sin embargo, una vez solicitada la primera devolución, en una llamada por teléfono el día 13 a las 11:19 con una agente vuestra que me consultó la confirmación esta devolución le pregunté por la posibilidad de devolver el segundo teléfono antes de que pasaran los 30 días y antes de que cambiara de estado el producto a enviado. La agente, muy amablemente me indicó que lo dejaba apuntado, por lo que supuse que al no estar en envío no tenía nada más que hacer. Para mi sorpresa, el día 13 de diciembre me llega un paquete, ese segundo teléfono móvil, por lo que me pongo en contacto y solicito la devolución de este mismo pedido antes de que pasaran los 30 días. A partir de aquí estuve esperando el mismo tipo de atención, con una llamada por teléfono tras recibir el email de confirmación de que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas. Quedando a la espera de dicho contacto, de esa llamada ya que no entiendo por qué con un pedido me llamáis y con el otro no, ya que cuando haces la devolución se indica que en 24/48h un agente se pondrá en contacto contigo, y basándome en la experiencia previa suponía que era por teléfono. Teniendo en cuenta las fechas, black friday, navidad etc, supuse que era un tema de priorizar envíos en lugar de devoluciones, cosa que entiendo perfectamente por la naturaleza del negocio, y fue por eso que ya extrañado de que el día 7 no contactáseis conmigo os llamé, y fue cuando me dijisteis que mirara en la carpeta de spam. Y fue cuando extrañado, vi otras cuentas de allzone, no la que me había estado enviando los emails de devolución, que habían sido enviadas automáticamente a spam en la que se me notificaba que aceptara unas condiciones de devolución que no pude ni aceptar ni leer. Tras ponerme en contacto con vosotros el día 8 de Enero (todavía sin que pasaran los 30 días para devolverlo), me decís el día 10 que se ha anulado por falta de respuesta, que revise el spam. Entro en spam y veo los emails, y os mando una nueva consulta en la que pregunto si puedo seguir devolviéndolo y si me va a costar algo la devolución. El día 13 recibo la respuesta de que sí puedo solicitarla de nuevo. Tras intentar devolverlo y ver un mensaje de que ya hay una solicitud abierta sobre este producto dudo si realmente están tramitándolo o no. No es hasta pasados 24/48h que podéis llegar a tardar en responder, que el día 16 ded enero me pongo en contacto de nuevo diciendo que no me deja porque ya hay una solicitud abierta y me respondéis el día 17 de enero que mande la solicitud por email a postventa@allzone.es, cosa que hago el día donde me dicen el día 18 de Enero, recibiendo el día 20 de enero la respuesta de que ya han pasado los 30 días naturales y no puedo gestionar la devolución del pedido. Tras este procedimiento lo que siento es que habéis estado dilatando el proceso para forzarme a quedarme el producto. Y para más inri, seguís sin devolverme el dinero del 1er teléfono móvil que solicité, habiendo pasado más de 30 días desde entonces. Espero vuestra respuesta. Un cordial saludo

Hoy día viernes 24 de enero del 2025 consigo contactar con allzone por vía telefónica y les pregunto que pasa con mi pedido que hice el día 9 de diciembre que según ellos llegaría de 3 a 6 días y después de un mes y medio teniendo el pedido en su web aún en stock no a sido enviado y diciéndome cada semana que en 1 a 2 semana sería entregado , me comenta que hace 2 días yo hice un cambio de color del móvil y dandome a entender que el proceso comenzaría de 0 , les comento que yo no hice ningún cambio de color que después de un mes y medio esperando que el pedido estaba dañado y que me enviarían el de otro color y que si no lo quiero que me mandan el del color inicial... lógica ningúna , les comento como me van a enviar el color anterior cuando me acaban de decir hace dos días que ese modelo estaba dañado y si el otro lo tienen que lo envíen , y seguían en la misma actitud que el pedido al haber un cambio [ por problemas de ellos ] ellos solicitaban el cambio de color y el proceso comenzaría de 0 otra vez desde 2 días atrás , les pregunto cuanto tardaría en llegar a mi casa y la respuesta es , no podemos dar fecha de entrega ni estimada ni más o menos nada cero información. En esa misma llamada hice la cancelación del pedido por que esta claro que dentro de 2 meses me van a volver a decir que se a dañado y otra vez de 0 ya conocemos como funciona esta empresa solo hay que leer las reclamaciones de aquí en ocu Ahora voy a lo importante , según en la llamada que tengo grabada dicen que de 7 a 14 días me hacen la devolución, se que el banco tarda algunos días más desde que ellos hacen la devolución ; hoy día 24/01/2025 en cuanto pase justo 14 días que es el máximo legal que tienen para hacer la devolución al banco contactaré con mi banco para que me confirme si se hizo la devolución ( Aclaro ALLZONE la DEVOLUCION a mi banco ) se que luego tarda algún día más al verlo reflejado en mi cuenta , no me suelten luego el cuento de que el banco tarda algunos días en verse reflejado como hacéis con otros clientes para engañarnos , repito para que quede claro [ justo el día 15 llamo al banco y el banco me diga que allzone hizo el reembolso sin contar que YA SE QUE LO VERE REFLEJADO EN UNOS DIAS ] ¿¿me entendéis por donde voy no allzone ??? En el caso de que justo 15 días desde hoy que hice la cancelación no hicieron el reembolso A mi banco que haré las comprobaciones con ellos os reclamaré la devolución del doble de la cantidad reclamada , daños y perjuicios como dice la ley que ahora lo la dejo más abajo recalcado Otro dato importante ustedes decís en el correo que el reembolso se hará de 7 a 14 días hábiles , error la ley dice de 7 a 14 días naturales y ustedes como todo comercio tiene que respetar la ley y los plazos de devolución. Aquí os dejo la ley : ya la conocéis «1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso«. Redacción anterior (en cursiva y subrayado el texto suprimido): «1. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad«

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de Diciembre de 2024 hice una compra de un producto en la página web indicada de un producto en stock (Pedido 360703), en el cual indicaban como fecha máxima de entrega 23-12-2024, adjunto captura de pantalla de esta información. Tras pasar la fecha indicada intenté pacientemente contactar con dicha empresa, trasladándome desde el departamento de Atención al Cliente problemas de demanda y una fecha de entrega totalmente al azar de 30 días, sin fecha concreta. Tras pasar ese tiempo, han creado una etiqueta de envío de mercancía con el único pretexto de alargar el plazo, aludiendo a que el pedido esta a punto de expedirse. Sin embargo el pedido lleva en esta situación desde el pasado 13 de Enero de 2025. El intento de contacto telefónico es imposible y el contacto mediante ticket de reclamación es recibir una respuesta genérica de estar experimentando retrasos, sin justificación y sin fechas concretas de nada. La red por desgracia está llena de personas en la misma situación. SOLICITO se me reingrese el dinero de mi pedido en el mismo método de pago de manera inmediata, ya que se han cumplido todos los plazos facilitados y no han entregado el producto comprado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Les escribo con relación al pedido nº 492439634 quisiera recordarles que, conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, están obligados a cumplir con el plazo de entrega estipulado en el contrato. El retraso prolongado, sin un acuerdo explícito por la parte del comprador, constituye un incumplimiento contractual. Además, he podido constatar que numerosos clientes se encuentran en una situación similar, lo cual sugiere que este problema no es un caso aislado sino una práctica habitual, lo cual podría calificarse como una infracción generalizada. Les informo de que, en caso de no recibir una solución inmediata a esta situación, estoy preparado para tomar las siguientes acciones: -Interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes (Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC) por incumplimiento contractual . -Poner en conocimiento de asociaciones de consumidores FACUA y OCU esta práctica generalizada, para que procedan con las acciones pertinentes, incluyendo la denuncia pública de sus prácticas comerciales. -Iniciar acciones legales por daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato. Por lo tanto, exijo que se acelere el proceso de entrega del pedido 492439634 En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a ejecutar las acciones mencionadas sin previo aviso.

Estimados/ as señores/as: Les escribo con relación al pedido nº 351569 quisiera recordarles que, conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, están obligados a cumplir con el plazo de entrega estipulado en el contrato. El retraso prolongado, sin un acuerdo explícito por la parte del comprador, constituye un incumplimiento contractual. Además, he podido constatar que numerosos clientes se encuentran en una situación similar, lo cual sugiere que este problema no es un caso aislado sino una práctica habitual, lo cual podría calificarse como una infracción generalizada. Les informo de que, en caso de no recibir una solución inmediata a esta situación, estoy preparado para tomar las siguientes acciones: -Interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes (Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC) por incumplimiento contractual . -Poner en conocimiento de asociaciones de consumidores FACUA y OCU esta práctica generalizada, para que procedan con las acciones pertinentes, incluyendo la denuncia pública de sus prácticas comerciales. -Iniciar acciones legales por daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato. Por lo tanto, exijo que se acelere el proceso de entrega del pedido 492439634 En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a ejecutar las acciones mencionadas sin previo aviso.