Problema con reembolso

Compre un móvil en la web el 08/02/2025, incumplido por parte de allzone los tiempos de envio del terminal y tras un correo de contacto donde se recibe comunicación estándar desde la empresa donde no resuelve ni clarifica nada, el pasado día 21/02/2025 cancelo el pedido y solicitó el reembolso. A día de hoy 06/03/25 en la web me sale "cancelación en trámite" por lo que se entiende que 13 días después no han finalizado la cancelación y el inicio del reembolso. Por todo ello solicitó a la mayor brevedad la devolución de los 374 euros con 14 céntimos ya pagados hace más de un mes.

Estimado Jorge, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Contactado por un agente de la empresa Allzone el pasado día 06/03/2025 ( mismo día del inicio de la presente reclamación) al que le indico que quiero la cancelación del pedido y devolución del dinero, seguimos igual a día 14/03/2025, en estado del pedido sigue figurando "Cancelación en trámite" y ni rastro del dinero.

Estimado Jorge, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Día 10/04/2025 seguimos igual. sin reembolsar el dinero, volveréis a decirme que me lo devolveréis con márgenes de fechas para conseguir más tiempo, cuando la realidad es la siguientes: compra de teléfono el 08/02/2025, lo cancelo el día 21/02/2025 al no tener ningún tipo de garantía de envío del terminal y a día presente lo único claro es que mi dinero lo tenéis vosotros no yo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cómo podéis decir que revisáis el caso de manera prioritaria, no se sostiene de ninguna manera, sólo tenéis que devolver lo que no es vuestro y que aún por encima ha vencido vuestros propios plazos, después de todo el tiempo pasado sólo me dejáis denunciaros penalmente, es lamentable.

Estimado Jorge, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. Queremos disculparnos por la demora en la gestión de su cancelación y reembolso. Le confirmamos que su caso está siendo tratado con prioridad y se encuentra en proceso de resolución. Somos conscientes de que los plazos escidos han sido superados, lo que no es acep y le pedimos disculpas por ello. Estamos trabajando para completar la cancelación y el reembolso lo más rápido posible. Apreciamos su paciencia mientras gestionamos su solicitud y le aseguramos que tomamos en serio todos los casos para mejorar nuestra atención y cumplimiento de los plazos. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta y le agradecemos por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno y según vosotros. ¿Qué plazo queda para que tengo mi dinero nuevamente en mi poder?

Estimado Sr. De: Jorge Arias. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido el reembolso correspondiente a tu pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Estamos revisando internamente el estado del proceso para identificar qué pudo haber ocasionado la tardanza, y tomaremos las medidas necesarias para evitar que algo similar vuelva a ocurrir en el futuro. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vamos que no me dais más plazos, solo buenas palabras que si a partir de ahora soy prioritario que si estáis comprometidos que si inmediato etc, pero os he pedido que me digáis que plazos manejáis (después de expirar todos aquellos que decíais) para devolver mi dinero y nada de nada, es increíble sólo tenéis que darle a devolver mi dinero como se hace en todos los comercios online o físicos, dejar de usar palabras que no valen nada y devolver el dinero.