Problema con el Reembolso

Despues de haber esperado más de 80 días desde que realicé el pago del pedido número 304947907, y habiendo solicitado la devolución del importe (después de haber superado todos los plazos que la empresa imponía por cada estado del pedido). AllZone nos comunica el Reembolso 361170, dándonos un plazo máximo de 10 hábiles para la ejecución del mismo. El plazo ya ha pasado y en nuestro banco no tienen constancia alguna de solicitud de transferencia ni pago. Es por todo lo anterior que formalizamos esta reclamación, porque entendemos que no han cumplido con su politica de venta online