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Problema con la entrega

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

J. R.

A: ALL ZONE

06/03/2025

El 26 de diciembre hago un pedido de un Iphine15 en Allzone, en un principio me pone que el día 29 de diciembre me llega el pedido. Cuando hago el pedido y al ver que no llega ni el 3 de enero, llamo y me dicen que tienen 30 días para que me llegue el pedido. El 20 de enero me llega un correo en el que me dan un número de etiqueta para rastrear el pedido en GLS, el ese correo pone que la etiqueta está creada, el 30 de enero después de llamar muchas veces, tenerme al teléfono más de una hora todos los días hasta que me cogen el teléfono, cuando me lo cogen siempre me dicen que el teléfono está apunto de salir que llegará la próxima semana y siempre es mentira, ese correo al igual que muchos otros nunca es respondido. Pase la semanas sigo llamando y siempre en el minuto 14,15 me lo cogen, no siempre a la primera, puedo llamar antes 3,4 vences, la respuesta siempre es la misma, que llegará pronto que es que viene de Alemania, que han dejado notas, que en el almacén ya lo saben… y más de 70 días después el móvil no llega

Mensajes (3)

ALL ZONE

A: J. R.

06/03/2025

Estimado Jonatan, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

J. R.

A: ALL ZONE

06/03/2025

Una cosa es algo puntual, otra cosa son tres de espera y de que vuestro personal de atención al cliente no solo dé respuestas imprecisas y que utilicen la mentira como excusa, si no que te cuelguen y se rían de ti.

Asistencia solicitada 06 marzo 2025

ALL ZONE

A: J. R.

06/03/2025

Estimado Jonatan, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración. Queremos aclarar que debido a la alta demanda que estamos gestionando algunos procesos se han visto afectados retrasándose más de lo habitual, por lo que no podemos darle una fecha exacta sobre la entrega de su pedido y si una estimación aproximada, le informamos que la fecha prevista para su entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes si no desea seguir a la espera puede solicitar la cancelación llamando al teléfono de contacto 910 916 858. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com


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