Últimas reclamaciones

El día 31 de enero de 2025 realicé la compra de un dispositivo móvil a través de la página web de Allzone, por un importe total de 549,29 €. En el momento de la compra, el producto figuraba como disponible en stock, condición que aún se mantiene en la actualidad según la información publicada en su web. Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el pedido ni he obtenido información clara sobre el estado del mismo. He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, sin que hasta el momento se me haya proporcionado una fecha estimada de entrega ni una solución satisfactoria. Cabe destacar que, actualmente, el mismo dispositivo aparece en su página web a un precio reducido de 483,38 €, lo cual agrava la situación y genera una sensación de indefensión ante la falta de respuesta y resolución por parte de la empresa.

A través del presente escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALL ZONE, debido a un incumplimiento grave en el proceso de compra de un producto, así como a la falta de respuesta y solución por parte del vendedor. El día 05 de marzo del 2025, realicé un pedido a través de su plataforma, correspondiente a un iPhone 16e, por el cual pagué la cantidad de 659,30 €. Han transcurrido más de dos meses (específicamente, 2 meses y 15 días) desde la compra y aún no he recibido el producto ni el reembolso correspondiente. Según la información proporcionada por la empresa, el pedido fue supuestamente enviado el 9 de abril. No obstante, al consultar el estado del envío, se indica que ni siquiera ha sido entregado al transportista, lo que hace evidente que el producto no ha salido de sus instalaciones. He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones a través de los canales de atención disponibles, sin obtener ninguna respuesta ni solución. Esta situación me genera una profunda preocupación y malestar, ya que considero que se están vulnerando mis derechos como consumidora. Además, se trata de un producto de alto valor, lo que agrava la situación. Solicito a la OCU su intervención para que se obligue a la empresa a proceder con la devolución íntegra del importe pagado o, en su defecto, a realizar la entrega inmediata del producto adquirido. Asimismo, ruego se investigue este caso por si pudiera tratarse de una práctica reiterada que afecte a más consumidores. Adjunto toda la documentación disponible: comprobante de compra, capturas del seguimiento del pedido y los intentos de comunicación realizados con la empresa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.

RMA PD359349 DESPUES DE ESPERAR LOS TIEMPOS PERTINENTES Y ESTABLECIDOS POR VOSOTROS, Y YA VENCIDOS HACE TIEMPO SOLICITO EL REEMBOLSO DE MANERA INMEDIATA.

Buenas tardes, 30 de Noviembre 2024: realizo compra en la página web www.allzone.es de un móvil por un importe de 519,33€ que informan lo van a entregar en un plazo máximo de 6 días. Al ver que el pedido 329601239 que en un principio me iba a llegar en un plazo máximo de 6 días y pasar de repente a entre 30 y 60 días de fecha estimada de entrega, decidí cancelar online el pedido el 4 de Diciembre 2024, se me dijo que en un plazo máximo que finalizaba el 7 de Enero tendría el reembolso en mi cuenta desde la que pagué el artículo. A día de hoy 20 de Abril 2025, tras ponerme en contacto con ustedes por correo electrónico en 8 ocasiones, tras 28 llamadas de teléfono aún no se me ha abonado el importe de la misma forma que lo pagué, les pido que se me devuelva el dinero en el menor tiempo posible. Un saludo

Hechos: 1. El día 1 de diciembre de 2024, realicé una compra online en la tienda virtual de la empresa ALLZONE (www.allzone.es), consistente en un teléfono móvil, por un importe total de 361,71 €, que fue abonado mediante el sistema Stripe Payment Pro. 2. Tiempo después, la empresa canceló el pedido sin una justificación clara, tal y como se muestra en el portal web de usuario, donde aparece el estado "Reembolso tramitado". 3. Desde entonces, han transcurrido más de cuatro meses sin que se haya producido el reembolso correspondiente. 4. He intentado resolver la situación de forma amistosa a través de múltiples correos electrónicos enviados a la empresa, sin haber recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria. 5. Esta situación constituye un incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece en su artículo 107 que el reembolso debe efectuarse en un plazo no superior a 14 días naturales desde la cancelación del pedido. 6. Al no haberse realizado dicho reembolso y ante la ausencia de respuesta, los hechos podrían considerarse constitutivos de una apropiación indebida por parte de la empresa ALLZONE. Solicito: Que se investiguen los hechos aquí descritos y, en su caso, se adopten las medidas pertinentes para reclamar la devolución del importe abonado (361,71 €), junto con los intereses que procedan y las responsabilidades que correspondan.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 17/03/2025 cancelé el pedido de un Xiaomi 14T 5G dual sim 12GB RAM 256GB azul y ya ha pasado más de un mes y todavía no se ha tramitado su cancelación. SOLICITO que reintegren el importe abonado a mi banco (pueden utilizar el mismo medio de reintegro que utilicé para el pago). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […08/03/2025….] adquirí en su página web […ALL ZONE.] el producto […. Xiaomi 14T 5G dual sim 12GB RAM 256GB gris.]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi reclamación consta de que ya llevan casi un mes sin procederme la cancelación de mi pedido, ya que eso afecta de que la empresa sequra me siga cobrando y ahora ya llega el segundo recibo y no me hagan devolución del primero mi número de pedido es 400405 o 202256014 y ya llevo varios intentos de contactarme con ellos y solo mandan mensajes genérico que puede hacer cualquier inteligencia artificial y ya llamar por teléfono no sirve de nada solo una grabación. Mi siguiente paso será denunciar en mi oficina de consumidor si no me resuelven el caso en esta semana...

Estimados, Me dirijo a ustedes con motivo de mi pedido 710131 de un elemento electrónico realizado el día 02 de diciembre de 2024. Según sus comunicaciones, el pedido entró en preparación el mismo día. Sin embargo, transcurrido un tiempo considerable sin observar cambios en el estado del pedido a través de su página web, me puse en contacto con ustedes. El 21 de diciembre de 2024, recibí una respuesta indicando que el producto aún no había sido enviado debido a demoras logísticas. Posteriormente, el 26 de diciembre de 2024, recibí un nuevo correo electrónico con el asunto "Su pedido está a punto de salir". A pesar de este mensaje, al no recibir el pedido, volví a contactarles el 22 de enero de 2025. En esta ocasión, se me informó que el transportista aún no había recogido el paquete. Mi siguiente contacto tuvo lugar el 4 de febrero de 2025, cuando les pregunté nuevamente por el estado de mi pedido. La respuesta que recibí fue que el departamento de logística había dañado el producto, impidiendo su entrega a la agencia de envío. Además, se me comunicó que el producto estaba fuera de stock y se me ofrecieron las opciones de cambio o devolución. Opté por la devolución del importe abonado. Sin embargo, el proceso para solicitarla se limitaba a la vía telefónica. Tras varios días de intentos, finalmente logré contactar con su servicio de atención al cliente para solicitar la devolución. Después de esta comunicación, tuve que esperar aproximadamente dos semanas para que me devolvieran la llamada y confirmar mi decisión. No fue hasta el 17 de marzo de 2025 cuando recibí un correo electrónico indicando que el reembolso había sido tramitado, con un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles para su completitud. Dado que el reembolso no se hizo efectivo en el plazo indicado, el 12 de abril de 2025 volví a contactarles por correo electrónico (ya que la vía telefónica ya no estaba disponible). En esta comunicación, se me informó que el reembolso había sido enviado y que debía haber ocurrido un error en el trámite. Para verificar esta información, contacté con mi banco, BBVA, quienes me confirmaron que no habían recibido ningún movimiento correspondiente a dicho reembolso. Desde entonces, he intentado contactar nuevamente con Allzone sin obtener respuesta alguna. Ante esta situación, manifiesto mi profunda insatisfacción por la falta de entrega del producto, la prolongada demora en la gestión de la devolución y la ausencia de comunicación por su parte. Por todo lo expuesto, SOLICITO: El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido realizado el 02 de diciembre de 2024 a la mayor brevedad posible. Una explicación detallada sobre el error ocurrido en el trámite del reembolso y las gestiones que están llevando a cabo para solucionarlo. Una comunicación formal por su parte confirmando la fecha en la que se hará efectivo el reembolso en mi cuenta bancaria. Un saludo.