Estimada Irene,
Lamentamos mucho la situación y las molestias ocasionadas. Hemos revisado su caso y entendemos su frustración.
Le informamos que estamos escalando su reclamación para darle una solución lo antes posible. Le rogamos un poco más de paciencia mientras trabajamos en ello.
Por favor, manténgase atenta a nuestras comunicaciones, que serán más concretas y directas.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
