Problema con rembolso

Hola , realice un pedido de un iPhone 16 lo cual no llegaba por lo que pedí un rembolso. La empresa ALL ZONE solo me dice que esta tramitando la devolución y que me llegara un rembolso de mis mas de mil euros en breve, pero llevo mas de un mes esperando y nada. He puesto una denuncia en la policía. Ver denuncia adjuntada. Numero pedido 003773286

Estimada Daria Lagutina, Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su reembolso. Queremos informarle que estamos revisando el estado de su solicitud con máxima prioridad para acelerar el proceso y que pueda recibir el importe correspondiente lo antes posible. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Le confirmaremos en breve una actualización concreta sobre el estado de su reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les escribo nuevamente por mi pedido 003773286. No entiendo como nuevamente me vuelven a decir que van a revisar mi devolución, ya he recibido mas de una docena de mensajes suyos diciendo que están tramitando mi devolución y que en breve recibiré mi dinero (mas de mil euros). Llevo ya casi dos meses esperando me devuelvan mi dinero. No quiero seguir escuchando que están tramitando mi devolución. Les ruego tramiten ya la devolución y me indiquen la fecha en que voy a recibir mi dinero, y por favor no mas mensajes diciendo que lo están tramitando. Saludos, Daria

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Tras su email del viernes día 13 de junio donde me indicaron que el importe de devolución estaría en mi cuenta de ALL ZONE en un plazo de 48 horas , les informo que aun no ha llegado el dinero a la cuenta tal como dijeron. Me pueden por favor indicar cual es la razón del retraso ya que llevo 2 meses esperando la devolución y lo único que hacen ustedes es dar me largas.

Estimada Sra. Lagutina, Lamentamos sinceramente la demora en la devolución y entendemos su preocupación. Desde Allzone gestionamos todos los reembolsos dentro de los plazos escidos y trabajamos para que sean lo más rápidos posible. Vamos a revisar su caso con atención ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Tras una infinidad de mensajes sigo esperando el rembolso y lo único que recibo de ustedes son largas, porque nada progresa ni cambia. Por favor confirmar cuando recibir el rembolso que me confirmasteis recibiría en un plazo de 48 horas el 13 de junio. Del 13 de junio al 25 de junio han pasado ya mas de 48 horas y como siempre nada.