Últimas reclamaciones

Hice un pedido el día 7 de Marzo de una bicicleta, en concreto la ST 500 RockRider, su precio es de 1499,99€ + gastos de envío a parte. Pues bien, día 26 de Marzo, el pedido NO SE ACTUALIZA, llamo a Decathlon, VAMOS A RECLAMAR AL TRANSPORTISTA, llamo al tranportista, el pedido ha llegado al centro, llamo a Decathlon... Repetir.... La misma historia, y en este foro parece que les da igual todo, te ponen un BOT que te responde automáticamente, ni se dignan en contactar contigo llamándote ni nada, con lo fácil que es cambiar de compañía de logística y reparto, pues nada, mañana día 27 temprano iré a los juzgados a denunciar los hechos y mi correspondiente indemnización. Si esto sirve para algo, POR FAVOR NUNCA COMPRÉIS NADA ONLINE EN DECATHLON, tanto a mi como a un familiar mío llevamos casi 1 mes esperando y entre el transportista dando mil excusas y la tienda también dando excusas que si la empresa repartidora etc... NO COMPRÉIS ONLINE Y NO COMPRÉIS EN DECATHLON, juegan con vuestro dinero como quieren, los gastos de envío todavía no se me han devuelto, cuando el pedido ha pasado más de 2 semanas, esta 3.

Buenos días: El dia 07/03/2025 se realizó un pedido de una bicicleta eléctrica ROCKRIDER E-ST 500, método de pago con tarjeta de crédito, el cual se procesa de manera correcta, recibiendo el correspondiente estado de en proceso. Una vez realizado el pago y aprobado, se recibe el correo de confirmación de compra realizada correctamente, indicando en el mismo correo el artículo comprado y la descripción del mismo, además de una fecha estimada de entrega del día 12-03-2025. El Lunes 10/03/2025, se recibe un correo por parte de SEUR, empresa encargada del reparto de los bienes vendidos por DECATHLON, indicando en el asunto del mismo "Tu envío ya tiene fecha prevista de entrega", indicando la misma para el día 12-03-2025, indicando también el código de seguimiento del envío a través de la pagina web de SEUR. El mismo Lunes 10/03/2025 el seguimiento muestra el estado de "EN TRANSITO". Al día siguiente, 11/03/2025, el seguimiento se actualiza indicando que "EL ENVÍO HA SUFRIDO UN RETRASO PRODUCIENDO UN POSIBLE DEMORA EN LA ENTREGA" Pasan los días y el seguimiento no se actualiza, por lo que decido hablar tanto con DECATHLON como con SEUR para ver que ha ocurrido; El día 14/03/2025 realizo una reclamación a SEUR, la cual es contestada por ellos al día siguiente; indicando que reclamarán supuestamente una"salida a reparto a destino". Pasan los días y llamo a Decathlon, me dicen que lo van a reclamar, y decido esperar... Siguen pasando los días y ni hay actualización por parte de SEUR ni Decathlon se digna a llamarme, total que vuelvo a llamar a Decathlon a los 2 días siguientes, me vuelve a decir que se va a volver a reclamar ya que SEUR no les ha dado aún una respuesta. El lunes día 17 llamo nuevamente y me dicen que SEUR no les responde, ya empiezo a cansarme un poco y llamo a SEUR y me comentan que Decathlon es quien tiene que enviarnos un nuevo código. Espero hasta el día 21, llamo a Decathlon y me responde una trabajadora diciendo que la bicicleta ha llegado al almacén y que en cuanto los compañeros vean que está la bici al 100% sin daños ni extravíos procederán a hacerme un reembolso instantáneo ya que la compra fue usando tarjeta, por lo que el reembolso tardaría como mucho entre 24h y 48h me dice... Eso el día 21, hoy día 22 decido entrar a la app del banco para ver si me habían reembolsado la cantidad y NADA, llamo y me dicen que la bici AÚN no ha llegado al almacén y me quedo perplejo, llamo a SEUR hoy y me dicen que se ha enviado ayer y que debería llegar el Lunes o el Martes como muy tarde. Les digo que me da igual, que ya no la quiero y me devuelvan el dinero. Resumidamente: Decathlon echando las culpas a SEUR y SEUR diciendo que por las lluvias no habían entregado el paquete lo cuál eso no se lo cree nadie porque ya han pasado más de 10 días. Ruego se me devuelva de inmediato el importe ÍNTEGRO del pedido, así como los gastos de envío. Si se me garantiza que la bicicleta me llega la semana que viene, que me hagan un nuevo pedido, sino, que me devuelvan ahora mismo el importe, todo ello motivado por el estado LAMENTABLE Y DEFICIENTE por parte de ambas empresas, pero sobretodo por parte de DECATHLON ya que he tenido que llamar YO MISMO PARA QUE ME FUERAN ACTUALIZANDO SOBRE LA SITUACIÓN, si no llego a llamar pasan completamente de uno. Firmado.

Buenas noches: El dia 08/03/2025 se realizó un pedido de una bicicleta eléctrica ROCKRIDER E-ST 500, la cual se realiza el pago con tarjeta, el cual se procesa de manera correcta, recibiendo el correspondiente estado de en proceso. Una vez realizado, se recibe el correo de confirmación de compra realizada correctamente, indicando en el mismo correo el artículo comprado y la descripción del mismo, además de una fecha estimada de entrega del dia 12-03-2025. El Lunes 10/03/2025, se recibe un correo por parte de SEUR, empresa encargada del reparto de los bienes vendidos por DECATHLON, indicando en el asunto del mismo "Tu envio ya tiene fecha prevista de entrega", indicando la misma para el dia 11-03-2025, indicando también el codigo de seguimiento para el seguimiento del envio a través de la pagina web de SEUR. El mismo Lunes 10/03/2025 el seguimiento muestra el estado de "EN TRANSITO". A los dos dias despues, el 12/03/2025, el seguimiento se actualiza indicando que "EL ENVIO HA SUFRIDO UN RETRASO PRODUCIENDO UN POSIBLE DEMORA EN LA ENTREGA" Pasan los dias y el seguimiento no se actualiza, por lo que decido hablar tanto con DECATHLON como con SEUR para ver que ha ocurrido; El dia 14/03/2025 realizo una reclamación a SEUR, la cual es contestada por ellos al dia siguiente; indicando que reclamarán "salida a reparto a destino", sin actualizarse aun el seguimiento. El mismo dia 14/03/2025, realizo a través del chat de atencion al cliente de DECATHLON, una consulta para ver que ocurria con el pedido, recibiendo la contestación de que "reclamaran a la empresa de reparto el destino" El dia 19/03/2025 realizo de nuevo otra reclamacion a SEUR, la cual es contestada también al dia siguiente, indicando esta vez que "han reclamado el reparto al departamento de tráfico", sin de nuevo actualizarse de nuevo el seguimiento. En el dia de hoy 20/03/2025 vuelvo a contactar con DECATHLON a traves del chat de atención al cliente los cuales les explico la situación y las situaciones anteriores habladas con sus compañeros y con la empresa de reparto, indicandome que realizarán un correo electronico a la empresa de reparto comentandole ellos lo mismo que le estoy comentando yo, que el pedido realizado no llega. Una hora despues de haber hablado con DECATHLON, el seguimiento se actualiza indicando el estado como "DEVUELTO; SE HA PROGRAMADO LA DEVOLUCIÓN DEL ENVIO A ORIGEN". En resumen, esta claro de que se echan la pelota unos a otros y nadie es capaz de dar ninguna solución al problema. Por lo que se ruega y reclama por favor, la entrega a la mayor brevedad posible de la bicicleta en mi domicilio, además de la devolución de los gastos de envio, todo ello motivado por el retraso completamente inaceptable del pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de febrero de 2025 adquirí en su página web el producto "chaqueta de ciclismo Rogelli. Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. No sé ha entregado a un tal Manuel como figura en la web de seguimiento y aunque fuera así, me da igual porque yo no soy Manuel y el pedido me lo tienen que entregar a mí. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Carlos Polo, hijo de María José Moreno

Estimados señores de Decathlon, Tu consulta está registrada con el número 250130-006818 . Me dirijo a ustedes en relación con la compra de una máquina de ski de la marca Behumax, valorada en 719 euros, que adquirí a través de su plataforma. Desde el momento de encender el dispositivo, los datos que mostraba en el panel eran incorrectos, cambiando de manera aleatoria y sin sentido. A los cinco días de uso, la máquina dejó de funcionar por completo. Solicité la devolución del producto en su momento, pero esta fue desestimada debido a que no conservo la caja original. Como alternativa, solicité la reparación del producto siguiendo las instrucciones de Behumax. Sin embargo, he tenido que invertir tanto tiempo como dinero para desmontar y volver a embalar el producto. A día de hoy, no he recibido respuesta y el artículo sigue esperando a ser recogido por el servicio de Behumax. Además, he observado que todas las valoraciones y mensajes que he publicado sobre el producto han sido eliminados de sus plataformas, lo cual limita mi derecho a compartir mi experiencia con otros consumidores. A pesar de que he recurrido a Decathlon para resolver esta situación, hasta la fecha no he recibido una solución satisfactoria. Por ello, solicito lo siguiente: Devolución completa del importe del producto (719 euros), ya que el trámite de reparación ha excedido los plazos establecidos y el producto sigue sin funcionar. Reembolso del coste del embalaje (20 euros) y el montaje y desmontaje del producto (50 euros), gastos que he tenido que asumir debido a las gestiones realizadas por mi cuenta. Reembolso de la cuota del gimnasio (50 euros), ya que como deportista de élite no he podido entrenar adecuadamente debido a la inoperatividad de la máquina de ski durante los dos meses de espera. Permiso para publicar libremente mi experiencia en redes sociales y otros marketplaces, sin que mis comentarios sean eliminados, ya que considero que es mi derecho como consumidor compartir una opinión veraz sobre los productos adquiridos. Compensación adicional por los perjuicios causados, tanto a nivel deportivo como personal, debido a la imposibilidad de entrenar durante este tiempo. Espero que, como intermediarios en la venta de este producto, puedan gestionar esta situación de manera efectiva y proporcionarme una respuesta pronta y satisfactoria. De no ser así, me veré en la obligación de tomar medidas legales para hacer valer mis derechos como consumidor. Atentamente,

El 14/01/2025 realicé un pedido online, nº es12636417638, de 10 productos. Hasta la fecha, solo se han entregado 3, uno de ellos, una camiseta Quechua NH100 4527987, con un agujero. El 15 de enero inicié una interminable serie de reclamaciones ante atención al cliente de Decathlon, mediante el formulario de la web. Se abrió una incidencia nº 250115-008754. Abrieron la incidencia, pero no volvieron a comunicarse conmigo ni resolvieron el problema. A continuación, intenté que se me atendiera, infructuosamente, en redes sociales, mediante teléfono, whatsapp, etc. Varios días más tarde, como nadie atendía la incidencia, realicé reclamación ante PayPal, para que se me devolviese el dinero de los 7 productos que no había entregado Decathlon. El 28 de enero, PayPal cerró el caso a mi favor, lo cual retrata los procedimientos de la "atención al cliente" de Decathlon. Como esta empresa seguía sin contactarnos, volví a escribirles un correo en el hilo abierto el 15/01/2025, incidencia 250115-008754. Les solicitaba: 1. Una solución para el tema de la camiseta rota. 2. Disculpas por la desatención y una explicación al respecto. 3. Una compensación por todas las molestias ocasionadas, las malas prácticas y la falta de atención al cliente, conforme a la legislación vigente. Hasta ahora, sigo sin recibir respuesta.  Adjunto la misma foto que adjunté el 15/01/2025, CamisetaRota, en la que se aprecia el agujero de la camiseta. Vuelvo a reclamar por esta vía los tres puntos anteriores.

En Julio de 2024 alquilamos una bicicleta infantil por 20€ mensuales. Este alquiler se hizo usando una tarjeta internacional. En noviembre recibí un correo de impago. Intenté ponerme en contacto y por email y teléfono fue imposible. Acudí a Decathlon UK físicamente y allí no me pudieron ayudar. Intenté actualizar el pago siguiendo el enlace proporcionado sin éxito.En Enero en una visita relámpago paré especialmente en Decathlon Valladolid para investigar este asunto (de camino a l aeropuerto de Madrid ). Después de más de dos horas y tres empleados intentando resolverlo, por alguien a través de un WhatsApp privado de Decathlon, avisó de que la empresa tenía una nueva política de tarjetas. Las tarjetas de determinados países ya no se aceptan debido a la falta de pago. Ofrecí hacer pago en efectivo, comprar la bici al contado o cambiar a otras tarjetas pero esto no fue aceptado. Me piden la devolución de la bici, lo cual no será posible hasta Julio de 2025 o continuar con una deuda no deseada. He escrito en varias ocasiones sin respuesta. Esta empresa ha cambiado los términos de nuestro contrato sin previo aviso y necesito una solución viable sin que afecte mi perfil en este establecimiento o ningún otro (morosos?)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré unos parches calentadores de pies y manos para ir a la nieve, uno de ellos que me puse en los pies me provocó una quemadura bastante profunda en mi pie izquierdo y tengo problemas para caminar y un dolor enorme SOLICITO una reclamación. O pondré una denuncia porque el Producto debía estar defectuoso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola he pedido el 14/01/2025 una cinta de correr que nunca me llegó, solicité mi reembolso y me tienen a la espera porque la empresa de reparto no les contesta. Necesito que me devuelvan los casi 500 euros que gasté porque la gestión es pésima y no es problema mio que la empresa de transporte sea inútil

El día 20 de enero inicié los trámites para la devolución de un banco de musculación defectuoso comprado a Decathlon online con la factura recibida el 17 de enero. Estamos a 10 de febrero y tras 15 emails y 3 llamadas telefónicas no ha venido nadie a recoger el banco de musculación ni se me ha realizado ningún reembolso. Debido al estrés acumulado exigo la devolución integra de los 76'94 Euros más intereses de demora. Gracias de antemano