Últimas reclamaciones

Hola, compramos un chaleco con airbag para la realización de equitación de mi hija y llevamos varios meses esperando que haya recambios. Esto imposibilita la utilización de dicho chaleco y quiero una solución, ya que influye en su seguridad. Si no van a tener recambios de los cartuchos necesarios ( cartucho CO2 85 CC 60 gr) no vendan el chaleco.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de enero compré en su web on line el artículo Botas de nieve y apreski impermeables cordones Mujer Quechua NH500 beige - QUECHUA, pero me equivoqué de número, era un regalo para mi hermana y le pedí un 39, pero me dijo que en botas le iba mejor un 40 y también lo pedí. Intenté cancelarlas ya que las acababa de pedir y aun no estaban en reparto pero no me dejó la web, supuse que no tendría problemas para devolverlas. Pero no fue así. Cuando llegaron las botas, le apretaban en la punta y decidí pedirle un número más (41). Guardé los otros dos pares en su caja, tal cual llegaron, y solicité la etiqueta de devolución. Esperé a que llegaran las del número 41 en caso de que tampoco le sirvieran pero le quedaban genial y se las quedó por fin. Entonces el día 27 de enero fui a devolver los pares del número 39 y 40. Me pongo en contacto con ustedes porque ya no sé que más hacer. al revisar el estado de la devolución ponía "devolución rechazada", en ambos pares de botas. Contacté con Decathlon para saber cuál era el motivo, porque se encontraban en el mismo estado que me llegaron, y al día siguiente me contactan para informarme que aceptaron la devolución y perdón por las molestias, pero cuando miro el seguimiento de la devolución me encuentro con que solo uno de los pares sí ha sido reembolsado, el otro no. Seguía apareciendo rechazado. Y es aquí donde no me cuadra nada, las dos botas estaban en las mismas condiciones, las entregue el mismo día y a la misma hora. Lo lógico sería que rechacen las dos, o que acepten las dos. Cuando me he dado cuenta he intentado volver a ponerme en contacto con ellos, pero no me cogen el teléfono, por correo electrónico me informan que están revisando lo ocurrido internamente. No me responden, días después les vuelo a contactar y me dicen que no cumple la política de devolución y vaya a la tienda física de Getafe!!! Les pido que me digan qué política no cumple exactamente, porque hice la devolución antes de los 60 días y estaban en perfectas condiciones. Los dos pares estában exactamente iguales, lo juro por todo que mi hermana se metió el zapato, se levantó de la silla y se las quitó porque le molestaban. No salió de casa, no las tuvo puestas más de dos minutos, están perfectas. Tras varios días me dicen que se pondrán en contacto con la transportadora sobre el motivo del rechazo. Llevó así semanas, es un bucle, no paran de decir lo mismo pero nadie me da una respuesta. También les pedí una foto de las botas para ver como estaban, para ver porqué no aceptan la devolución, pero siguen dando largas, diciendo que están a la espera de más información. Esto es muy frustrante, y me parece muy injusto todo lo que está pasando, que se queden con el dinero y además con las botas. Así que por favor, si alguien me pudiese ayudar o dar alguna indicación de cómo proceder, porque esto ya es frustrante y no sé qué más hacer. El número de pedido con la devolución rechazada es ES58UDAADMTC, el que está aprobada es ES58UBWY3JTC. Adjunto el ticket de compra, de devolución, de recogida y entrega de GLS y el ticket que me dieron en la tienda cuando los llevé. También os mando el pdf de la operación del banco de las tres pares de botas. Son de 49,99€ pero las dos primeras veces pedí además otros productos (con los que no tuve problemas) y por eso el total queda en 74,98€, pero el importe de las botas es solo 49,99€. Si necesitáis algún otro documento hacedmelo saber y os lo mando encantado. SOLICITO, el reembolso del producto que devolví. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, muchas gracias y que tengan un buen día.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 30 de diciembre estoy reclamando el reembolso de 49.99 euros del pago de una camiseta de paddle que compré el 28 de diciembre en la Illa y devolví el 29 de diciembre en Ramblas. Me decís que el reembolso fue hecho a una tarjeta Mastercard finalizada en 1331. Vosotros mismos habéis localizado esa tarjeta usada en Leganés y Rivas corroborando que la tarjeta no tiene nada que ver conmigo. Tampoco en mi Banco aparece ninguna devolución en ninguna de mis cuentas. A pesar de todo lo dicho, insistís en que el error es ajeno a vosotros y ofreceís un bono para gastar en vuestras tiendas, solución que no acepto. SOLICITO que se me reintegren los 49.99 euros a mi cuenta a la brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 19/01/2026 adquirí en su página web Decathlon.es el producto Garmin Forerunner 970, nº pedido como consta en el nº de factura adjunto a esta reclamación, con valor 685,99€. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una malla femenina talla XS. En ese momento acudí a tienda Decathlon en A Coruña, desde donde se pusieron en contacto con vuestro servicio de Atención al Cliente. Se me solicitó enviar fotografías del producto recibido y el embalaje, las cuales aporté. Posteriormente volví a la tienda (como se me indicó por correo) y, tras hacer entrega del producto equivocado, las trabajadoras confirmaron con vuestra empresa el envío de un nuevo producto. Sin embargo, al día siguiente el seguimiento de este nuevo pedido me dio error y posteriormente me llegó un correo con una solicitud de devolución, donde se me indicaba que aportara un número de cuenta para proceder al reingreso del dinero. Acepté esta nueva situación (sin comunicación de ningún tipo por vuestra parte con respecto a la misma) y envié la documentación correspondiente. Pero en ese momento me pasáis a exigir una denuncia policial para proceder a la devolución del dinero. Todos estos correos y fotografías los conservo. Considero que esta situación es un abuso hacia el cliente. Como cliente, yo solicité un producto y me llegó otro en su lugar. No fue un extravío/robo del mismo que pueda involucrar a la empresa de transporte y que podría exigir una denuncia, en este caso fue un pedido incorrecto. Considero que se está tratando de trasladar un error logístico a una situación penal de manera injustificada. Por tanto, y de acuerdo con la legislación vigente - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, arts. 114-130) - exijo la devolución de mi dinero (685,99€) sin el condicionante de tener que poner una denuncia policial. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2026, sobre las 11:05 horas de la mañana, adquirí en la página web https://www.decathlon.es/es el producto 4361603 — Guantes térmicos de montaña y trekking táctiles Adulto Forclaz MT500, con el Nº de pedido ES5APZD2F3XF. Por mensaje de correo electrónico, de las 18:41 horas del día 06/02/2026, se me comunicó que la fecha estimada de entrega sería el 07/02/2026, pero al no recibir el indicado pedido, a lass 16:00 horas del día de hoy, 07/02/2026, accedo a tal mensaje de correo electrónico y abro la pestaña de seguir pedido donde aparece que el mismo ya ha sido entregado a las 12:16 horas de la mañana, lo que no es cierto en absoluto . Sin embargo, al contactar con el servicio de atención al cliente de DECATHLON se me asegura que recuperarán el albarán de entrega para saber a quién se lo han entregado, porque según ellos, la persona que recibe ha de facilitar su DNI, y que me escribirán un mensaje de correo electrónico antes del miércoles 11/02/2026. Adjunto los siguientes documentos: DOCUMENTO Nº1 MENSAJE CONFIRMACIÓN PEDIDO, DOCUMENTO Nº2 MENSAJE PEDIDO EN TRÁNSITO, DOCUMENTO Nº3 CAPTURA PANTALLA SEGUIMIENTO PEDIDO, DOCUMENTO Nº4 FACTURA. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/01/26 adquirí en su página web decathlon.es una serie de productos valorados en 170€ (aprox.) El plazo de entrega estipulado en su página web era de 4 días. Han pasado más de 3 semanas y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Y además han cerrado el pedido con una supuesta entrega de los productos que nunca se ha realizado de los cuales se ha pedido la verificación de entrega sin respuesta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura, un correo específico de Decathlon donde se disculpaban por un "retraso en la entrega" y un correo enviado a GLS reclamando por el pedido "entregado" del cual no ha sido respondido. Se han realizado además varias reclamaciones telefónicas sin ningún tipo de resultado positivo aunque prometían una resolución en 24-48 horas siempre que contactaba con ellos. Por todo ello SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso inmediato del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado tal y como establece la normativa de consumo y sus propias condiciones de venta. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la devolución del pedido nº ES57FVU7D6NF. Realicé la devolución del producto a principios de enero, cumpliendo con los plazos y el procedimiento indicado por Decathlon. Tras varias reclamaciones telefónicas, su propio servicio de atención al cliente me ha confirmado que el producto fue devuelto correctamente, aunque indican que el paquete habría regresado a GLS. Quiero dejar constancia de que: Yo he cumplido con todas mis obligaciones como cliente. La gestión del transporte y cualquier incidencia posterior no es responsabilidad mía. Ha pasado más de un mes desde la devolución y no he recibido el reembolso. El tiempo de espera telefónica ha sido excesivo y nadie ha contactado conmigo para resolver el problema. Por todo ello, solicito el reembolso inmediato del importe total del pedido, en el mismo método de pago utilizado, tal y como establece la normativa de consumo y sus propias condiciones de venta.

Por medio de la presente quiero expresar mi total disconformidad con la gestión de mi pedido número [ES5A1HXY3YUX], realizado el día [28-01-2026], correspondiente a unas zapatillas modelo [ Zapatillas Air Max 95 Big Bubble Batman - NIKE]. He detectado que mi pedido ha sido cancelado unilateralmente por su parte sin que yo haya solicitado dicha anulación. Lo más grave es que no he recibido ninguna comunicación previa, ni un correo electrónico explicativo, ni una llamada informándome de los motivos (falta de stock, error técnico, etc.). Me he enterado al revisar el estado de mi cuenta/pedido por mi propia iniciativa. Esta falta de información me ha causado inconvenientes, ya que contaba con recibir el producto en los plazos estipulados.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre de 2025 adquirí en su página web https://www.decathlon.es/es/ el producto Balón de fútbol Trionda Copa del mundo FIFA 2026 LGE talla 5 Caja - ADIDAS Ha pasado más de un mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Recibí el pedido incompleto, con solo uno de los dos artículos que pedí, en una caja en la que no era posible que hubiera estado en algún momento el artículo faltante. Escribí en numerosas ocasiones al servicio de atención al cliente de decathlon sin obtener una solución al problema, más allá de asegurarme que iban a contactar con los centros logísticos, sin saber si eso realmente ocurrió. Tuve que comprar el artículo en otra tienda, pues era para un regalo en Navidad. El número de pedido es el ES56BLDM8RMG. Pueden rastrear las comunicaciones que ya hemos tenido, en el que aportaba la factura del nuevo artículo y fotos de la caja que recibí. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Fernando

Realicé un pedido en tienda. Con la intención de solicitar la factura. Me lo gestionaron como un pedido online sin ser consciente. Al hacerlo así, cogió como dirección de facturación los datos que tengo en mi cuenta, pero esos datos no son los correctos. Llamo a atención al cliente para solicitar una factura rectificativa donde se corrijan los datos de dirección de facturación y me dicen que Decathlon no hace facturas rectificativas. Me parece algo inasumible y deberían darme una solución para poder tener una factura con los datos correctos. No estoy pidiendo que se modifique la factura original sino una rectificativa donde aparezcan los datos correctos.