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Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:250610-004824
Le informamos que hemos notificado lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como al vendedor externoDERYAN (Pro) con la incidencia del envío del artículo erróneo. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por este error. Entendemos que recibir un producto incorrecto es frustrante y no es la experiencia que esperamos al comprar en nuestra plataforma.
Aunque el artículo fue enviado por uno de nuestros vendedores externos asociados, reconocemos que la gestión de la compra se realizó a través de nuestra página web y, por lo tanto, estamos trabajando de cerca para investigar la causa de este error y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.
Para solucionar esto de inmediato, hemos coordinado el envío de la etiqueta de devolución. Una vez recibido el artículo el vendedor reembolsará el importe para que puedas solicitar el artículo nuevamente si lo deseas. Te enviámos el enlace directo del artículo para que puedas consultarlo en nuestra web:s:www.decathlon.es/es/deryan-luxe-bicycle-trailer-remolque-de-bicicleta-1-persona/_/R-p-f5b5a3d9-8119-4af1-86fe-877f80458b42?mc=f5b5a3d9-8119-4af1-86fe-877f80458b42_c1c1c=negro
Por las molestias ocasionadas y de manera excepcional le enviaremos un código promocional de gastos de envío para su próxima compra online. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Elizabeth U. - Atención al Cliente
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