Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 2 de Noviembre de 2023 adquirí en su página web el producto Silla tumbona plegable jardín gravedad cero Aktive.Adjunto los siguientes documentos: - FacturaEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de Noviembre de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha aceptado la solicitud de devolución, pero mediante el vendedor asociado a vuestra plataforma, Distria Global Markets S.L., esta empresa no responde a la petición final.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El 16 de octubre 2023 recibo un pedido online de Decathlon (nº es8189928310). El 23 de octubre a las 16.29h solicito la devolución del mismo, y me indican que debo depositar el paquete en el punto de recogida correspondiente. Ese mismo día, a las 18.00h lo deposito en dicho punto. Recibo un sms de SEUR que confirma que así se ha producido. - Referencias de SEUR: nªenvío REC000036580333 y el ECB 72281101447459 -El 24 de octubre a las 14.15h recibo un email de Decathlon reconfirmando que se ha producido el depósito de dicha devolución en el lugar indicado por ellos. Pasados unos días, tras la falta de novedades al respecto, reclamo el estado de mi devolución/abono a Decathlon, y cuál es mi sorpresa cuando SEUR registra lo siguiente:Solicitud anulada - La recogida ha sido anulada. 02/11/23 | 00:04Es decir... SEUR pierde el paquete, y Decathlon se lava las manos y se limita a decirme que ellos no me realizan el abono del pedido hasta que lo reciban, y que si no lo reciben, aunque les esté demostrando que yo lo he depositado correctamente, y es SEUR quien lo ha extraviado, ellos no van a hacerse responsables de nada. Tengo pruebas absolutamente de todo lo descrito, así como de las mil reclamaciones realizadas a Decathlon, que es con quien tengo un contrato al realizar una compra/devolución online. Estoy absolutamente desesperada. Ruego ayuda para poder solucionar este asunto en el que me siento absolutamente indefensa ante semejante irresponsabilidad y falta de profesionalidad por las empresas implicadas en el proceso.

Buenas tardes. Desde mi cuenta se hizo el pedido N.° ES8849991310, que fue sido pagado y supuestamente entregado, pero no se me dice a quién. Yo no he visitado la tienda de Alicante para retirarlo...

Estimados señores.En fecha 15/10/2023 adquirí en su? app el producto bicicleta talla 14 Dinobikes color verde Adjunto los siguientes documentos:?pedido ES8312571243 por 123,40€ más gastos de envío.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día al no venir completa la bicicleta, ya que uns pieza de los pedales no venia y por este motivo la bicicleta se le desplazan los pedales y se sale la cadena continuamente.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, El 13/11/2023 hice un pedido a Decathlon de dos artículos iguales y distinta talla por 15€ cada uno, en total 30€, pagados con tarjeta de crédito. El 23/11/2023 aún no había recibido el pedido, lo reclamo tanto a Decathlon como directamente a vendedor ALONSPORT. Quien mejor me atiende es el vendedor que me informa que, el pedido se ha quedado en SEUR y me ofrece autorizar a Decathlon para que proceda al reembolso, ya que ellos no lo pueden hacer directamente porque el que cobra es Decathlon. ALONSPORT me pasa vía WhatsApp, pantallazos de, tanto la autorización para el reembolso, así como de futuras conversaciones, aclarando incidencias en el proceso. El 24/11/2024 recibo un mensaje del “Servicio a usuario de Decathlon” (adjunto archivo), que desata el motivo de esta reclamación y el calvario que sufro para que lo solucionen. En este mensaje, veo que, no sé el motivo, parten el reembolso en dos: 15€ a la tarjeta y los otros 15€ vía transferencia, para la que me solicitan un IBAN. Les proporciono los datos para la transferencia y, observo que se hace el reembolso a la tarjeta por 15€ pero a fecha de hoy, sigo pendiente del pago de 15€ por transferencia. A partir del 4/12/2023, inicio una serie de reclamaciones semanales: por WhatsApp (que adjunto en archivo), a las que acaban respondiendo, tras la perdida de muchísimo tiempo en espera, que hay un error en la transferencia, otras veces que ya está cerrado porque les figura como reembolsado, pero ven que efectivamente hay un problema y lo van a solucionar abriendo una incidencia. Y así cada vez que reclamo este reembolso, es como un bucle, muy frustrante para mí, al tener que estar reclamando 15€ por un error que han cometido y que nadie está solucionando. A los correos del “Servicio a usuario de Decathlon”, ni siquiera me responde, y cuando llamo por teléfono, me dicen lo mismo, que van a poner una incidencia y que incluso me enviarán correo con la solución. Nada de nada, ya me parece hasta una tomadura de pelo. Es penoso, e insisto frustrante, siempre me había ido bien con esta empresa, pero, tras esta experiencia, creo que la voy a descartar de por vida, y tampoco la recomiendo. Espero que ustedes puedan ofrecerme una solución a este problema y que se me reembolsen estos 15€ de una vez. PD: También adjunto el archivo del estado del pedido en mi cuenta Decathlon, donde se pide un reembolso de 30€, pero más abajo se ve que solo se han devuelto 15€. PD1: Acabo de recibir un correo de Servicio Usuario Decathlon(también lo adjunto), informando que, por fin, van a proceder al reembolso. Ojalá sea verdad, pero quiero dejar constancia de este calvario para, advertir a futuros clientes.

Estimados/as señores/as:En fecha 17/09/2023 adquirí en su ,market place el productoZRAY F1 FURY 10'4 PADDLE SURF WIND SUP.Adjunto los siguientes documentos: factura.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/09/2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que se haría una sustitución, pero he intercambiado mas de 20 emails con su departamento de atención al usuario y no acaba de producirse nunca esa sustitución, aún después de 3 meses.Solicito por tanto la elegir la opción de reembolso.Sin otro particular, atentamente.José Antonio Sánchez Muñoz.

Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es que realicé un pedido en tienda con diversos articulos. Uno de ellos al ser muy pesado y muy voluminosos (mesa de pingpong) me dijeron que no estaba en tienda y que tendria que pasarme otro dia a recogerlo lo cual acepté. Pedí la factura de mi compra en ese momento, momento en el que habia pagado todo, incluido la mesa de pingpong y me dan la factura de todos los demas articulos menos de la mesa. Me dicen que hasta que no me la entreguen no me pueden hacer factura. A la semana cuando llega la mesa, voy a recogerla y en tienda, fisicamente alli, primero me dicen que la factura no me la pueden dar que es online, tras mucho insistir me dan una factura con los datos mal y le digo que los datos son erroneos, me dicen que no pueden hacer nada y que me busque la vida llamando a atencion al cliente. Me voy a mi casa, llamo a atencion al cliente y me dicen que van a intentar hacerlo pero que para ello tienen que hablar con la tienda donde hace dos horas acababa de estar. Me dicen que tengo que presentarme de nuevo en la tienda con la mesa de pingpong para que me cambien los datos de la factura. La mesa de pingpong por sus dimensiones y peso como comprenderan no es nada manejable, necesitas una furgoneta y varias personas para cargarla. En la tienda ni nos han querido ayudar porque decian que pesaba mucho...y ahora tengo que volver a cargarla yo para que me modifiquen una factura????? estamos locos o que'

Hola, realice un pedido el pasado día 7 el cual lo recepcione el día 14 defectuoso y roto, el cual solicite la devolución o cambio y a día de hoy no me dan respuesta ni solución.

Estimados/as señores/as:En fecha 14-10-23hice un pedido de una tabla de surfMe pongo en contacto con ustedes porque el material ha llegado con numerosas marcas y mandas de manuseo. El embalaje era pésimo con parte del material al exterior. Da la impresión que no es totalmente nuevo. Además faltan parte del material como son las quillas o aletas, que son tres en este casoHe contacto con vosotros directamente y vía Twitter por donde he podido enviar las fotos del estado en que llegado el material y su eSOLICITO revisen fotos enviadas y se pongan en contacto conmigo para aclarar o realizar devolución en su caso.Sin otro particular, atentamente…

El día 23/09/2023 realizamos en el Decathlon una compra de 235,89€ con mi tarjeta de crédito (a nombre de L). La cuestión es que el día 26/09 mi compañero quiso devolver uno de los artículos, unas botas de montaña con valor de 74,99€. Al no tener él la tarjeta original (a mi nombre), con la que se realizó la compra, le pidieron desde el comercio cualquier otra tarjeta bancaria para realizar el depósito, que supuestamente es inmediato, así que dió otra tarjeta diferente (a su nombre). Ese mismo día, al no ver el ingreso en esta segunda cuenta, hablamos con el banco (Liberbank) que nos confirman (y nos han vuelto a confirmar hoy 28/09) que no se ha depositado ningún dinero en esta cuenta, que no hay nada pendiente/retenido... Desde el banco nos dicen que tenemos que gestionarlo directamente con el comercio, que les expliquemos lo ocurrido, pero desde Decathlon dice que la devolución se gestionó correctamente (cosa que desde el banco nos desmienten) y se han negado a realizar de nuevo el reembolso a la cuenta original. Por lo que, nos encontramos sin el artículo comprado, ni sin el importe. En primer lugar, no entiendo porqué se ha realizado un ingreso de mi compra a una tarjeta que no está a mi nombre (no se ha verificado si quiera que el titular de la tarjeta fuera yo de hecho, esto lo especifican en el tiquet de devolución). Igualmente, nos gustaría poder recibir el reembolso por el artículo que ya hemos devuelto. Espero que lo podamos gestionar, desde el banco nos aclaran que tiene que ser el comercio quién lo solucione... Muchas gracias.