Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimada Raquel,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250109-007020.
Le informamos que hemos notificado lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes, incluyendo al equipo especialista de marketplace.
Es por ello, que le pedimos disculpas, puesto que tras revisar el caso de su pedido ES12159865608, vemos que el equipo ha resuelto ya el caso de su pedido, solicitandole una declaración jurada, confirmando que usted no recibió el producto y junto con esto, se gestionó el reembolso de su pedido en el mismo método de pago utilizado.
No obstante, nosotros somos intermediarios entre el vendedor externo y el cliente, es por ello que debemosseguir ciertos procedimientos, que entendemos que para el cliente puede sertedioso, pero nuestra intención es avalar por el cliente y garantizar su satisfacción.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Muchas gracias, un saludo.
Si es tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Marianna C.- Experta Atención al Cliente
Tu mensaje sobre : Problema con entrega y falta de reembolso
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