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Reembolso no realizado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

N. L.

A: DECATHLON

05/02/2025

El 26/12/24 realizo una compra de un patinete a través de la web de Decathlon de producto Marketplace. Los términos es que llegaban antes del día 06/01/2024. Tras esperar varios días y ver que el producto no llega a tiempo, decido cancelar el pedido el 04/01/2025 ya que no aparecía ni en transito. El paquete finalmente llega días mas tardes, aproximadamente el 12/01/2025 por lo que tras contactar con el servicio al cliente me indican que puedo devolverlo y se realizará el reembolso cuando llegue al vendedor externo. El paquete lo dejo en correos, tal como se me entregó sin abrir ni manipular el 16/01/2025 y hoy, a día 05/02/2025 aun no he tenido noticias de nadie ni tampoco se ha realizado el reembolso del producto. El patinete tiene un valor de casi 200€, importe elevado. Quiero mi dinero de vuelta lo antes posible, han pasado muchos días ya.

Mensajes (2)

DECATHLON

A: N. L.

05/02/2025

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Reembolso no realizado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250205-006382 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003172:45661---]

DECATHLON

A: N. L.

20/02/2025

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimada OCU, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (250205-006382). Le informamos que hemos notificado lo ocurrido a los departamentos correspondientes Es por ello, que le pedimos disculpas por la demora en la entrega del pedido de la clienta y posterior devolucion y reembolso que ya fue solicitado el dia 6 de Febrero. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Muchas gracias, un saludo. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Alvaro U..- Experto Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Reembolso no realizado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 250205-006382 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003838:48757---]


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