Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimada Mónica,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250210-004315.
Le informamos que hemos notificado lo ocurrido a los departamentos correspondientes.
Le informamos que estamos trabajando con el equipo del vendedor externo para garantizar la recogida del producto, lamenmente este nos informa que al tratarse de una devolución por garantía, esta recogida tiene que autorizarla previamente el fabricante del producto adquirido y es el motivo por el cual se ha estado alargando la gestión.
No obstante, tras hacer seguimiento de su caso, y ver que se encuentra actualmente de vacaciones, le hemos indicado al vendedor que su fecha de vuelta es la semana del 10 de marzo, y hemos solicitado que garantice la recogida del producto sin falta.
Le pedimos disculpas por la demora de gestión, estamos trabajando arduamente para poder resolver este incidente.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si es tan amable de valorar nuestra atención podrá ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Marianna C.- Experta Atención al Cliente
Tu mensaje sobre : Problema con el reembolso
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