Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimado Luciano
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250211-002644
Le informamos que hemos notificado lo ocurrido a los departamentos correspondientes.
Tras comprobar el estado de su pedido, hemos podido corroborar que la demora de gestión en su pedido ha sido debido a que la empresa de transporte RHENUS no nos confirmaba el estado de su pedido, y si finalmente este iba a ser entregado o este iba a ser devuelto a nuestros almacenes.
Le queremos pedir disculpas, puesto que esta incidencia no debería de haberle perjudicado tanto tiempo y deberíamos de haber sido más resolutivos ante su caso, puesto que vemos que estuvo reclamando la demora desde el 22 de enero.
No obstante, vemos que su pedido fue finalmente reembolsado por transferencia bancaria el día 14/02, puesto que usted había pagado en tienda y por no hacerle acudir a la misma le solicitamos los datos bancarios para poder gestionarlo y no causarle mayor molestia.
Una vez más, reiteramos nuestras disculpas, hemos trasladado la información a nuestro equipo para garantizar una actuación más rápida ante estos casos.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Si es tan amable de valorar nuestra atención podrá ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Marianna C.- Experta Atención al Cliente
Tu mensaje sobre : Problema con entrega y reembolso
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Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607.
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