Últimas reclamaciones

Ayer noche realicé un pedido a traves de la plataforma Just eat a MC Donald's. Mi sorpresa es cuando el pedido aparece como entregado y a mi no me han entregado el pedido. Llamo al telefono de atencion al cliente me indican que el ryder me llamó pero que como no contactó decidió dejar el pedido en la puerta. Y que como consta entregado no pueden devolverme el dinero. Les he mandado fotos de la puerta vacia, de mi historial de llamadas sin ninguna llamada recibida por parte del ryder. Y sigo sin ningun tipo de ayuda. Simplemente perdi me cena y mis 18 euros.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de JustEat, Estimados/as Sres./Sras., Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado a través de su plataforma el 6 de enero de 2025 a las 19:15 horas, identificado con el número de pedido #160934095, por un importe de 23,10 euros, el cual no fue entregado ni reembolsado. Descripción de los hechos: El día 6 de enero de 2025, realicé un pedido a través de su aplicación con entrega prevista desde el establecimiento asociado (Telepizza). A pesar de haber esperado más de una hora y media, el pedido no llegó. Durante la espera, revisé el estado del pedido en la aplicación, donde aparecía como "Entregado".A las 20:17 llamé directamente al local para aclarar la situación y me informaron que dicho estado era un error habitual en la aplicación de JustEat y que el pedido aún estaba en preparación o camino. A las 20:45 horas, tras intentar comunicarme repetidamente con su servicio de soporte a través del chat de la aplicación, obtuve finalmente una respuesta, pero no se me ofreció ninguna solución ni explicación concreta. Tras insistir en repetidas ocasiones, el día 8 de enero de 2025 recibí un correo electrónico en el que se me indicaba que JustEat no se haría responsable del problema y que debía contactar directamente con el local. Les recuerdo que, conforme a la legislación vigente, al haber contratado y pagado el servicio a través de su plataforma, ustedes son responsables de garantizar la correcta ejecución del pedido o el reembolso del importe pagado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, este tipo de prácticas pueden considerarse contrarias al Reglamento UE 2019/1150 sobre plataformas de comercio electrónico. Solicitud: Por todo lo expuesto, les insto a que procedan a: Emitir el reembolso íntegro del importe de 23,10 euros en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ofrecer una disculpa formal y establecer mecanismos para garantizar que esta situación no se repita con otros consumidores. En caso de no recibir respuesta favorable en el plazo indicado, procederé a escalar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si fuera necesario, presentar una reclamación en la vía judicial. Adjunto documento de prueba de llamada al local. Espero su pronta respuesta y solución al problema.

Hola Just eat tiene un acuerdo con prime para que envios de mas de 15€ sean gratuitos en restaurantes seleccionados en caso de que vincules ambas cuentas adjunto términos y condiciones https://www.just-eat.es/deals/envio-gratis-con-amazon-prime-terminos-condiciones/ Me funciono un par de dias cuando salio la promocion y ahora a pesar de que sigue anuncionando en los restaurantes en grande como envio gratis no funciona Me puse en contactos con justeat en 5 ocasiones y solo me enviaron mensajes genericos pero nunca han tenido intencion de hacerlo funcionar esto en toda regla es publicidad engañosa y una estafa si es necesario puedo generar de nuevo un pedido en un restaurante de los que pone entrega gratis disponible y demostrrar como es una completa estafa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [no sé a entregado mi pedido en la hora acordada que era entre las 13:05 y 13:25 ! Y no a llegado la comida a mi casa . SOLICITO […].  el reembolso del dinero ya que no sé a cumplido con lo previsto ni sé a llegado la comida al domicilio . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, ayer 23/12/24 realicé un pedido en Popeyes Torrevieja (n.º 160198119) a través de Just Eat. Tras abonarlo y esperar el tiempo de entrega mostrado en la aplicación, en la app aparece como entrega. Me comunico a través del chat, me atiende Yorsua A me comunica que Popeye tiene servicio propio de entrega y que llame al restaurante facilitándome un número que no existe. Lo busco a través de la web, llamo y desde Popeye que mi pedido lleva mucho tiempo ahí y que desde Just Eat no envían a sus repartidores. Por falta de entendimiento o por lo que sea nos quedamos sin cena, ya pagada. Intento volver al chat de Just Eat y no recibo respuesta alguna, por lo que opto por esta reclamación en OCU, ya que Just Eat no facilita otras vías de comunicación por cual solicitar el reembolso de un servicio nunca prestado y por el cual te cobran "gastos de gestión y de envío".

Estimados/as señores/as: El día 20/12/2024 hice una un pedido a través de just eat a pizzería showarma Cleopatra con número de pedido 160029238 con un valor de 21,35€. Desgraciadamente, tuve que cancelar la reserva debido a que se hizo a las 23:04 horas y pasadas las 00:40 horas no había llegado aún. Llamando al local solicité cancelar el pedido ya que aún faltaban 20 minutos según el local para la entrega. Para mí sorpresa el establecimiento puso que mi pedido había sido entregado y no he recibido una devolución de mi dinero. Ya que mediante la aplicación es imposible hacer una reclamación tuve que llamar al teléfono de just eat donde me mandaron un correo para formalizar una reclamación y mandé un correo reclamando el reembolso. La respuesta de just eat ha sido que me recomiendan que contacte otra vez con el local. Sin intención de solucionar nada. Viendo las reseñas del local no solo no es la primera vez que ocurre esto, sino que ocurre a menudo con otros clientes... SOLICITO: El reembolso del precio abonado con un valor de 21,35€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 30 de Noviembre de 2024 a las 17:16 hice un pedido al restaurante Lucky Dumpling & Sushi de Móstoles a través de JustEat. Al hacer el pedido tuve que abonar la cantidad de 29,19€. Desgraciadamente, tuve que cancelar el pedido debido a que se me informó que la hora de entrega era las 18:10 y mientras hacía el seguimiento de mi envío actualizaron la hora de entrega a entre las 18:45 y las 19:15, hora en la que ya no me iba a encontrar en mi domicilio. Llamé al propio restaurante a las 18:01 para cancelar el pedido pero me dijeron que ya había salido del restaurante. Pasados casi 40 minutos el pedido no había llegado y volví a llamar a las 18:39 para cancelarlo, a lo que me dijeron que se que se cancelaba. Después de esto, unas dos horas más tarde, (en total tres horas y cuarto más tarde de realizar el pedido, me llamó el repartidor diciendo que ya estaba en mi domicilio para hacer la entrega, a lo que le contesté que yo había cancelado el pedido con el restaurante y, además, ya no estaba en la dirección de entrega. Según JustEat si el restaurante no ha cancelado mi pedido no tienen nada que hacer y por más que llamo al restaurante solo me atiende una persona que a penas entiende castellano y no soluciona mi problema. Por parte de JustEat ni se han molestado en hablar con ellos ni solucionar mi problema, así que he pagado por un servicio que no he recibido. SOLICITO: El reembolso del precio abonado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer en la noche tuvimos una experiencia con ustedes que no puede volver a ocurrir. Ya nos ha pasado más veces y está va a ser la última para mí y más personas (clientes) Expongo: ayer solicito a las 21:30 un just eat.a los pocos minutos observo que aunque aún no estaban preparando mi pedido el tiempo en la entrega se iba demorando de las 23:05 hasta las 00:10 así que intento cancelar el pedido ya que era una demora excesiva y llamo al restaurante que me dice que alli no le ha llegado nada.al final ni me dieron solucion en just ni en el restaurante y el pedido llegó sin quererlo ya por qué ya habíamos cenado todos y FRIO. Es lamentable Yo he trabajado hace tiempo con estos servicios y mi dedicación al cliente era de otra naturaleza. Luego entre el repartidor,la de atención al cliente y el restaurante echando las culpas unos a otros.nada profesional ni resolutivo SOLICITO : el reembolso total a mi cuenta bancaria por todos los engaños ,por el mal servicio,por la nefasta atención al cliente y por qué no me dejaron cancelar mi pedido. Sin otro particular, atentamente.

El día 6 de diciembre realicé un pedido a McDonald a través de la página de just eat. El pedido llegó erróneo, por lo que contacté con Just Eat y reclamé. La única solución que me dieron través de la conversación por chat fue que me devolvían mi dinero correspondiente. Pues bien, ese dinero al pasar una semana no había sido reembolsado, por lo cual escribo un correo a Just Eat solicitando de nuevo el reembolso de mi dinero, a lo cual me contestan que el reembolso se realizará dentro de su aplicación como descuento en mi próximo pedido. La política en su página dice que cuando algo así sucede el dinero se devuelve a tu cuenta o PayPal en un periodo máximo de 72h, no como descuento en el próximo pedido, el cual jamás realizaré porque no volveré a usar sus servicios. Por lo tanto exijo la devolución a mi cuenta de mi dinero.

El sábado 14 de diciembre a las 22:15 horas hice un pedido a través de la aplicación Just Eat al restaurante Five Guys. Antes de cerrar la transacción se estimaba un tiempo de espera de entre 50 y 60 minutos (llegada del pedido a las 23:15), condición que acepté. Transcurrido dicho plazo de espera, comprobé el estado del pedido, el cual no había variado, encontrándose en estado "Gracias por tu pedido", sin que constase que el restaurante estuviera siquiera preparando el pedido. Traté en ese momento de contactar con Just Eat a través de su chat de atención al cliente, pero cuando traté de mantener una conversación con un agente, cerraron la misma por "inactividad", intentando yo reabrir la conversación sin éxito. En ese momento, el tiempo estimado de entrega de mi pedido se había atrasado 60 minutos más (00:15). Contacté vía teléfono con el restaurante, a través de la propia aplicación de Just Eat. El trabajador que respondió la llamada me comunicó que nuestro número de pedido (159713444) no constaba en su sistema, ni como pendiente, ni como entregado, de forma que la orden de pedido aún no había entrado en su sistema. Le solicité la cancelación del pedido, pero me indicó que debe ser la empresa Just Eat quien cancele la orden, puesto que a él aún no le constaba en el sistema. Probé entonces a comunicarme con Just Eat a través de la aplicación X, por mensaje directo, canal por el cual pude hablar con un agente (a las 23:20). A las 23:26 recibo respuesta de este agente comunicándome que el pedido llegaría en 30 minutos a mi domicilio y que los tiempos de espera de la aplicación son estimados, negándome la posibilidad de cancelar el pedido (a pesar de que aún no estaba preparado ni ordenado al restaurante). Trato de instar nuevamente la cancelación del pedido, respondiéndome el agente a las 23:32 que "hace unos pocos minutos se le envió la orden de preparar el pedido al local" por lo que ya es imposible cancelarlo. En ese momento contacto de nuevo con el restaurante, respondiéndome el mismo trabajador e indicándome que el pedido ya está hecho y que la orden entró en su sistema a las 23:21, pero que aún no ha llegado ningún repartidor a recogerlo. En ese momento, comunico a Just Eat mi deseo de interponer una reclamación solicitando que me indiquen el canal para ello, a lo que me responde que la propia conversación a través de la aplicación X ya supone abrir una reclamación por un canal oficial, si bien hasta este momento no he recibido ningún email ni notificación por parte de la empresa de que se haya abierto oficialmente una reclamación a mi nombre, ni del estado de la misma. A las 00:47 la aplicación ya indicaba que se estaba "Entregando tu pedido", el cual no llegó a mi domicilio hasta las 01:00, casi tres horas desde la solicitud inicial, y evidentemente estaba todo frío, pues, como nos indicó el trabajador del restaurante, el pedido llevaba preparado desde las 23:30. Ante mis quejas, el agente de Just Eat me indica que en compensación me darán un cupón de 8€ de descuento a gastar en su aplicación, siendo el valor del pedido realizado de 50€. Se adjuntan capturas de pantalla de los estados del envío y la hora, así como de la conversación mantenida con el agente de Just Eat.