problema con mi pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la noche de hoy he realizado un pedido a dominos pizza navalcarnero a traves de su aplicacion y, primeramente, el repartidor no venia preparado para cobrarme en el metodo seleccionado de pago que era efectivo, se ha ido y ha vuelto mas tarde, y al traerme las pizzas, a parte de frias, llevaban cebolla, cosa que he marcado en la nota del pedido como que me daba alergia y que no lo pusieran, la consecuencia es que no me he podido comer 2 de las 3 pizzas que he pedido y la tercera estaba fria. He intentado llamar al local, pero ya estaba cerrado. y al hablar con ustedes, me dicen que tengo que intentar hablar con el establecimiento para que me den una compensacion... SOLICITO que sean ustedes los que me solucionen la incidencia, dandome ustedes la compensacion parcial por mis dos pizzas que no he podido comer. pizzas por las que les he mandado ya la foto y que se van a ir directamente a la basura, porque no puedo comerlas. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 22 ago 2024, 17:32 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 20 de agosto de 2024, con número de referencia @@REF_ID@0cc2e9c49ca2cfe4f2@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JESUS BATUECAS GUERRERO.En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 153854723 realizado en el restaurante Domino's Pizza Navalcarnero el 19 de agosto de 2024, confirmamos que el usuario nos ha escrito para hacer una reclamación por este pedido por tema de alergias el cual ha dejado la información en los comentarios del pedido.En este caso al ser el restaurante el encargado de la preparación y la entrega del pedido, el reclamante debe comunicarse con ellos directamente a través del número 910901542, para ver si de su parte procede algún tipo de compensación por lo ocurrido.Aprovechamos para informar al reclamante que nuestro apartado de comentarios no debe ser utilizado para comentar informaciones sensibles sobre necesidades alimenticias, por eso siempre aconsejamos llamar al restaurante antes de hacer cualquier pedido, ya que son los que mejor pueden informar sobre la preparación de sus productos y toda esta información la tenemos reflejada en nuestro apartado sobre alergias, dietas e información de menús haciendo clickaquí.Lamentamos que la experiencia en este caso no haya sido la esperada.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[4E3N91-9Z41L]

Yo compro a través de vosotros, no a dominos directamente, la solución me la tienen que dar ustedes, aún así ya llame en la misma noche y no lo cogieron y al día siguiente y tampoco me dieron solución, ni ustedes ni ellos. Y si el apartado notas del pedido no sirve para nada y hay que llamar al local para que te atiendan como es debido, pues entonces quiten ese apartado y la gente llamaremos al local directamente a hacer el pedido en vez de usar vuestra app. Sigo pidiendo que sean ustedes los que se hagan cargo de hablar con el local y darme una solución. No es mi responsabilidad y aún asi lo he intentado y no me la dan. Les adjunto la prueba de mi llamada.