Pedido incompleto. Reembolso parcial

Quiero reclamar una devolución completa del importe €25,23 por la siguiente situación: Pedimos a KFC Los Arcos mediante Just Eat un menú (pollo+2 patatas+bebida) por valor de 21,99 más gastos de envío y gestión. El repartirdor solo entregó las bebidas. Se explicó la situación a Just Eat a dos agentes diferentes, ambos indicaron que se reembolsaría solo 16€, ya que consideran que ese es el precio del producto faltante. El producto faltante de forma individual tenía valor de 18,50 el pollo más patatas 4,39 cada una. Just Eat indica que se devuelve el precio descontando gastos de transporte y gestión y el valor individual de los refrescos (2.99 cada uno). Al haber pedido un menú con bebida incluida, es injusto descontar el precio individual de la bebida del importe del reembolso, dado que no es el producto que se ha pedido. Ambos agentes finalizaron la conversación de forma abrupta sin dar la atención adecuada. De toda la situación, nosotros los consumidores no deberíamos pagar por el error de ambas compañías. Tanto KFC por no entregar bien el pedido al repartidor, como Just Eat por jugar con sus políticas de la forma más conveniente para ellos sin tener en cuenta la posición del consumidor.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 6 sept 2024, 12:28 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 30 de agosto de 2024, con número de referencia @@REF_ID@b8dd2924b0e63fd9ad@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ANTONIUS HENDRIKUS H.En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 154333779 realizado en el restaurante KFC - Los Arcos el 30 de agosto de 2024, confirmamos que el usuario nos ha escrito para hacer una reclamación por este pedido por pedido incompleto indicando que solo ha recibido las bebidas y la salsa.En este caso por saturación puntual en el restaurante, se les ha olvidado dar el restante del pedido al repartidor y debido a esto, el reclamante no ha podido disfrutar de todo el pedido.Por lo indicado anteriormente, desde el chat de atención al cliente de Just Eat, hemos informado al reclamante de hacer la devolución parcial por los platos no recibidos mediante un crédito en cuenta por el importe de 16.01€ que procede al importe del menú descontando las bebidas recibidas.El usuario nos ha indicado que no está conforme con la solución pero en este caso lamenmente no podemos proceder con más compensación que la aportada, si el reclamante no quiere el crédito en cuenta lo que podemos ofrecer es la devolución parcial por el mismo importe de 16.01€ al método de pago utilizado para realizar el pedido.Quedamos atentos de la confirmación para gestionar lo que corresponda y lamentamos que la experiencia en este caso no haya sido la esperada.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[G01KY5-Y0K2X]

Como cliente no puedo ser responsable de los errores cometidos por Just Eat y el restaurante. Además, nunca me han dado una explicación sobre por qué la empresa Just Eat no puede reembolsar el importe exacto pagado a mi cuenta bancaria. El servicio que pedí no se ejecutó, la única solución razonable es un reembolso total de la pequeña cantidad de € 25,23. La situación no puede ser resuelta si yo como cliente solo soy atendido solamente por los empleados de Just Eat que no tienen autoridad para estas soluciones. Entiendo que tendra que pasar el asunto a otro departamento.