Deficiencia servicio, problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 07/09/2024 a las 21:08, realicé un pedido (nº 154733042) a través de vuestra plataforma a un establecimiento. En el tiempo de entrega ponía 21:40, luego de contactar con el establecimiento varias veces y con vuestro servicio al cliente otras tantas, intentando cancelar el pedido por la tardanza. La única contestación por parte de ambos es que el pedido no se podía cancelar y que la culpa era del establecimiento, y por parte del establecimiento la culpa era vuestra. A las 23 horas llega el pedido con la comida fría e incomible. Vuelvo a reclamar y me ofrecen 3 euros de devolución por la comida fría. Por un servicio que no habéis dado en tiempo y forma, y por una cena que estaba incomible. Dirigiéndome todo el rato hacia el establecimiento, cortando las conversaciones con Att al cliente y dando razones que bajo mi punto de vista no me interesan dado que el pago lo he realizado a través de vuestra plataforma. SOLICITO.  Que se me devuelva el importe íntegro del pedido a mi tarjeta dado que ni quiero utilizar vuestra aplicación y tampoco quiero volver a pedir en el establecimiento. Por un servicio prestado fuera de tiempo y forma, por las molestias y el mal rato pasado, y porque he tirado literalmente el dinero. Sin otro particular, atentamente. Adjunto: a) Pedido realizado b) Información de la hora de entrega en vuestra app que es falsa.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 17 sept 2024, 17:14 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 09 de septiembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@11fb8eb80a418d82a7@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MAUREEN ELOLA.En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 154733042 realizado en el restaurante Madre Lievito Sants el 07 de septiembre del 2024, confirmamos que hemos recibido el contacto de la usuaria a nuestro departamento de Atención al Cliente indicándonos que por el retraso de 2 horas en la entrega de su pedido, la comida le ha llegado con temperatura errónea.Tras revisar lo ocurrido, hemos detectado que el restaurante en este caso tiene reparto propio, por lo que es el responsable de la preparación y la entrega del pedido. Sin embargo, de nuestra parte hemos compensado a la usuaria por la incidencia enviando un crédito en cuenta por el importe de 3.00€ al email registrado en Just Eat.Lamenmente, en este caso no procede más compensación por nuestra parte ya que ha sido un fallo puntual por parte del restaurante al no entregar el pedido en el tiempo escido.Por último, aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas a la reclamante una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[4E9K6G-6R37J]

Tampoco me habéis ingresado ese saldo. He ido al restaurante y el repartidor es vuestro, he visto los mensajes. Yo pago a just eat no al restaurante. Por eso solicito el saldo integro a través de vosotros.