- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 22 ago 2024, 14:42 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 15 de agosto de 2024, con número de referencia @@REF_ID@87ff78c9281026ee11@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JOSE ANTONIO CASAL ENRIQUEZ.En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 152937713 realizado en Supermercado Dia - Gran Capitán el 01 de agosto de 2024, confirmamos que el usuario se ha comunicado con nosotros para informar que el pedido no le había llegado y le aparecía como completado.Debido a un fallo puntual en nuestro sistema, no se ha ubicado correctamente al usuario en la localización indicada y por este motivo, no se ha podido hacer la entrega correspondiente. En este caso, hemos enviado al reclamante un email con las instrucciones de cómo debe poner la dirección de entrega para evitar futuras incidencias en la entrega de los pedidos en nuestra plataforma.Por lo indicado anteriormente, le confirmamos al reclamante que hemos tramitado la devolución total del pedido por el importe de 63.02€ al método de pago original utilizado, la cual podrá verla reflejada en un plazo aproximado de 72 horas.Por último, aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras más sinceras disculpas al reclamante por lo ocurrido, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza en nuestra plataforma.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[VXX976-P7PN5]
