- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 6 sept 2024, 13:37 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 31 de agosto de 2024, con número de referencia @@REF_ID@870bd6cd781b3a7123@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por VIVIANA HERRERA GIRALDO.En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 154348860 realizado en el restaurante Popeyes Mayorazgo el 30 de agosto de 2024, confirmamos que la usuaria nos ha escrito para hacer una reclamación por este pedido porque le aparecía que estaba entregado en la aplicación pero no lo había recibido.En este caso, al ser el restaurante el responsable de la preparación y la entrega del pedido, hemos procedido a llamar al local luego de que la reclamante nos contactó mediante el chat de atención al cliente de Just Eat para confirmar lo que estaba pasando en ese momento. Lamenmente en esta oportunidad no hemos tenido respuesta de parte del restaurante por lo que se ha procedido a cancelar el pedido, gestionando automáticamente la devolución correspondiente a la usuaria en el método de pago utilizado.En relación a lo indicado anteriormente, lamentamos informar que no procede en este caso más solución que la aportada ya que son situaciones que se pueden presentar al momento de realizar un pedido a domicilio.Aprovechamos para informarle a la reclamante que lamentamos que la experiencia en esta oportunidad no haya sido la mejor y que nos gustaría seguir contando con su confianza en nuestra plataforma.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[LXZGV1-PWXKW]
