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Identificación del Afectado: Álvaro Gago Martínez Número de Pedido: ESTU872496 Matrícula del Vehículo: 5076MFJ Referencias de Expediente: CES640269 / CES151522 Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal por el perjuicio ocasionado, la desatención sistemática, el extravío reiterado de documentación y el retraso negligente en la gestión de la garantía de mi vehículo, el cual se encuentra actualmente RETENIDO de forma indefinida en las instalaciones del taller por causas imputables única y exclusivamente a Autohero. Aclaración previa de exención de responsabilidad al taller: Deseo hacer constar de forma expresa que el taller colaborador AUTOMOTOR VISION ha facilitado de forma transparente y desde el primer momento sus requeriemientos, a saber, retirada del vehículo porterior a la recepción de justificante de pago, y ha prestado en todo momento una atención excelente y diligente, mostrando total colaboración, flexibilidad y proactividad para intentar resolver los bloqueos operativos causados por Autohero. Esta reclamación se dirige exclusiva y estrictamente contra AUTOHERO. 1. RELATO CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS (VÍA ESCRITA) 23 de abril de 2026: El taller remite a Autohero la factura de la diagnosis y el presupuesto de las reparaciones necesarias. Ante la falta de pago directo de Autohero, me veo obligado a adelantar de mi bolsillo 84,70 € en concepto de diagnosis para poder retirar el vehículo. 27 y 28 de abril de 2026: Envío el presupuesto y solicito el abono de la diagnosis. Postventa alega no disponer del presupuesto. El taller vuelve a enviarlo fehacientemente el día 28 demostrando con capturas los envíos previos. 4 y 7 de mayo de 2026: Ante el silencio de Autohero, realizo seguimientos y vuelvo a adjuntar los archivos renombrados como Factura_Diagnostico.pdf y Presupuesto_Reparacion.pdf. 13 de mayo de 2026: Autohero me envía un correo automatizado preguntando de nuevo si dispongo del presupuesto, evidenciando que no leen el historial. 19 de mayo de 2026: Realizo el sexto envío de la documentación. Se me asigna el expediente CES640269. 22 de mayo de 2026: Autohero confirma la aceptación del presupuesto, pero condiciona el pago a la recepción de la factura final del taller y el certificado bancario, ignorando por completo el reembolso pendiente de mi diagnosis. 2 al 9 de junio de 2026: Coordino con el taller una cita para el 19 de junio. Para evitar retrasos de Autohero, acordamos que el taller emita la factura por adelantado. 17 de junio de 2026: Cumpliendo los plazos, el taller envía la factura definitiva y su certificado bancario para que Autohero procese el pago antes del viernes 19 de junio. 18 de junio de 2026: Autohero demuestra una alarmante falta de lectura interna al preguntarme por correo "a qué se refiere con el tema de la factura". Respondo de inmediato advirtiendo que la cita es al día siguiente y que, al ser viernes, me dejarán sin coche el fin de semana. 19 de junio de 2026: A las 15:40 h, el taller confirma que sigue sin recibir el pago. A las 17:59 h, Autohero me envía un correo variando el expediente al número CES151522 y reconociendo textualmente: "no encontramos dicha factura y certificado bancario". A las 18:11 h, el taller, en un esfuerzo extraordinario antes de cerrar, reenvía la documentación por séptima vez. Autohero no paga y me priva del uso del vehículo durante todo el fin de semana. 2. DEFICIENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOLICITUD DE GRABACIONES A este caos por escrito se suma una nefasta atención telefónica. He realizado múltiples llamadas en las que el departamento de atención al cliente ha sido como un muro infranqueable o "proxy", negándose sistemáticamente a transferirme con el departamento de Postventa (gestor real del caso). Durante estas llamadas se me ha facilitado información incompleta o directamente falsa (como omitir el requerimiento de que Autohero tarda de 24 a 72 horas en procesar los pagos una vez que recibe la factura, lo cual constituye una traba oculta para la ejecución de la garantía). En cumplimiento de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al tratarse de un expediente de reclamación activo y siendo mi voz un dato protegido, SOLICITO FORMALMENTE que Autohero me facilite una copia íntegra, auténtica y gratuita de las grabaciones de todas las llamadas telefónicas mantenidas con su servicio de atención al cliente desde diciembre de 2025. Dispongo del registro técnico detallado (Call Detail Record) con fechas, horas y duraciones exactas que aportaré como prueba complementaria. Les recuerdo que el plazo legal máximo para la entrega de estas grabaciones es de 30 días. 3. PETICIONES FORMALES Y EXIGENCIAS Ante la flagrante negligencia administrativa de Autohero, exijo: ABONO INMEDIATO de la factura de reparación remitida por el taller AUTOMOTOR VISION para que se proceda a la liberación y retirada inmediata de mi vehículo. REEMBOLSO INMEDIATO de los 84,70 € correspondientes a la factura de la diagnosis que aboné de mi bolsillo el pasado 23 de abril de 2026. COMPENSACIÓN ECONÓMICA DIARIA por los días que permanezca privado de mi vehículo a partir del 22/06/2026 incluido, debido a la inmovilización del coche provocada exclusivamente por su desatención y extravío de documentos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí un vehículo el día 27/03/2026, matrícula: 9232JLP y más de dos meses después, todavía no sé ha realizado el cambio de titularidad. Después de consultar en la DGT me han confirmado que esto se debe a que no se ha levantado la reserva de dominio. Es inadmisible que en 2 meses y medio no se haya solucionado el problema y el vehículo este ya a mí nombre. Llevo todo este tiempo reclamando vía telefónica y mediante correos electrónicos y no recibo ninguna solución. SOLICITO que se realice ya el cambio de titularidad o que se me facilite el permiso de circulación del vehículo para realizar yo misma este trámite. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA AUTOHERO DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre: Isabel Vela DNI: 46709078B HECHOS Con fecha 8 de Enero, recogí en Autohero un vehículo Fiat 500L que se encuentra cubierto por la garantía premium contratada. Tras detectarse una avería grave en el vehículo, comuniqué la incidencia a Autohero y seguí las instrucciones facilitadas por la empresa para la tramitación de la misma. Durante el proceso se diagnosticó la existencia de una avería importante en la caja de cambios, incluyendo presencia de virutas metálicas y otros elementos que hacen sospechar un desgaste interno significativo. A pesar de la gravedad de la incidencia, la gestión por parte de Autohero está siendo extremadamente deficiente. Se me ha indicado que debo trasladar el vehículo mediante una grúa de mi propio seguro, ya que ellos se niegan a realizar ningún traslado, se llevó a mi taller porque me dejó tirada con mis hijos en medio de la carretera, después de patinar en medio de la misma, con el peligro que ellos conlleva y sin respuesta inmediata de Autohero. No se me facilita de forma clara ni el destino definitivo del vehículo, ni el procedimiento a seguir, ni los plazos previstos para la reparación, me han mandado un email generalizado que ya por tiempo de demora no van a poder cumplir. He intentado contactar en repetidas ocasiones con Autohero para obtener información y coordinar la gestión de la avería, sin obtener respuesta efectiva, sólo con emails escuetos donde no se me facilita la información que estoy pidiendo. Esta falta de comunicación está provocando una situación de indefensión y un importante perjuicio personal y familiar, ya que actualmente carezco de vehículo operativo. La ausencia de información, la demora en la gestión y la falta de respuesta a mis comunicaciones me obligan a presentar la presente reclamación. SOLICITO 1. Que Autohero facilite de forma inmediata una respuesta formal por escrito sobre el estado de la incidencia. 2. Que se indique claramente el procedimiento a seguir, el taller responsable y los plazos estimados de resolución. 3. Que se gestione la reparación del vehículo conforme a las obligaciones derivadas de la garantía contratada. 4. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que continúe la situación de incertidumbre y perjuicio que estoy sufriendo. Este vehículo es necesario tanto para mis desplazamientos laborales como para las terapias de mi hijo con discapacidad y lleva ya 3 semanas en taller. Necesito una respuesta INMEDIATA.

Compré un Hyundai ix35 1.7 CRDi a Autohero el 25 de septiembre de 2025. Tras varios meses de uso normal del vehículo, he detectado que la pintura del paragolpes delantero se desprende al realizar un lavado habitual con agua a presión. Al examinar la pieza, todo indica que el paragolpes había sido repintado con anterioridad a la venta y que dicha reparación no fue realizada correctamente, existiendo un problema de adherencia de la pintura. Presenté una reclamación a Autohero solicitando la revisión del defecto, pero la empresa ha cerrado el expediente indicando únicamente que los daños de carrocería no están cubiertos por la garantía. Mi reclamación no se refiere a una cobertura de garantía comercial, sino a la existencia de un defecto preexistente derivado de una reparación defectuosa anterior a la venta del vehículo. Considero que el desprendimiento de la pintura durante un lavado normal no es un desgaste ordinario ni un daño causado por mí. Solicito que Autohero revise nuevamente el caso y asuma la reparación o repintado correcto del paragolpes delantero, o que aporte una justificación técnica que demuestre que el defecto no existía en el momento de la venta. Adjunto fotografías del daño y la respuesta recibida por parte de Autohero.

Buenos días, compré un coche en diciembre 2025 en AUTOHERO, contraté una garantía ampliada del coche por si pasaba algo más durante 1 año, como disponía de otro vehículo lo deje en casa durante los primeros 6 meses moviéndolo lo justo, una vez pasado estos meses empecé a andar en él, los primeros días me di cuenta que el freno de mano no estaba tenso y no cumplía su función y el asiento del piloto estaba suelto, me puse en contacto con AUTOHERO para indicarle los defectos y que me enviaran a un taller, pero desde su departamento de garantías me dicen que eso no lo cubre ni teniendo seguro ampliado porque se pasó el periodo de prueba y puede ser desgaste, les envié fotos de los km en conforme los km hechos son insignificantes para ser desgaste pero aún así se niegan a arreglarlo ni teniendo seguro ampliado en coberturas. Todos los ficheros, km comprados y actuales, fotos de las averías y demás ya lo tiene la empresa, en caso de tener que aportarlos en otros medios así se hará. Por seguridad ya que los frenos y la sujeción del asiento son elementos importantes en este sentido el vehículo se llevará a reparar a un taller oficial y se solicitará factura oficial para que en caso de denunciar aportar la prueba del arreglo.

Yo, Susana, interpongo esta reclamación formal en relación con el vehículo Citroën C4 Cactus, matrícula 7570JXX, adquirido a finales de febrero de 2026. El vehículo ha entrado en taller en cinco ocasiones en apenas tres meses, evidenciando una falta de conformidad grave y vicios ocultos (Art. 121 RDL 1/2007). Tras fallos en frenos, suspensión (copelas mal reparadas por su taller concertado que tuve que pagar de mi bolsillo) y negligencia en el mantenimiento de la correa (chupona obstruida), el coche se encuentra actualmente inmovilizado por una avería en la caja de cambios, sistema de aire acondicionado y cierre de maletero. DENUNCIO LOS SIGUIENTES HECHOS: Dureza en el cambio y defecto de pedal de embrague: Notificada desde la entrega y desestimada por ustedes alegando que "era normal". El taller al que me han enviado han detectado que hay que cambiar los cojinetes de la caja de cambio, ya que hay un ruido de fondo de rascado constante, filtro de aire acondicionado en mal estado(supuestamente se revisa antes de la entrega) y cierre maletero, ya que el coche no se cierra por ese problema. Retraso injustificado: El taller envió el presupuesto el miércoles 3 de junio. Es falso que lo recibieran el lunes 8, (cómo me han dicho hoy por teléfono), pues el viernes 5 ustedes mismos admitieron por teléfono que el importe (1.900 €) les parecía caro y buscaban recambios más baratos y por correo me informaron de que se encontraban buscando recambios para baratos. Vulneración de derechos: El uso de piezas de inferior calidad para reducir costes y la demora de más de una semana sin coche me ocasionan graves daños y perjuicios, al ser mi único medio para acudir al trabajo y al colegio de mis hijos. SOLICITUD:Les exijo la aprobación inmediata del presupuesto del taller actual en un plazo de 24 HORAS. Al contar con Garantía Plus y estar dentro de los primeros 6 meses de compra, la reparación íntegra es su responsabilidad legal. De no recibir respuesta positiva mañana miércoles, procederé a interponer una demanda de Juicio Verbal en los juzgados (sin abogado por ser cuantía inferior a 2.000€) solicitando la reparación o la resolución del contrato (devolución del dinero) por la entrega de un vehículo no apto para su fin, además de elevar la denuncia ante la OMIC. Y reclamar daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  ASUNTO: Reclamación contra Autohero por demora injustificada en la entrega del vehículo adquirido A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Autohero debido a la gestión insatisfactoria y la demora excesiva en la entrega de un vehículo que compramos el pasado 30 de abril de 2026. Tras formalizar la compra y realizar todos los trámites requeridos por nuestra parte, detectamos una incidencia que motivó la presentación de una reclamación ante Autohero el día 8 de mayo de 2026. Como consecuencia de dicha reclamación, el vehículo fue enviado a un taller perteneciente a la red de talleres de Autohero el 20 de mayo de 2026 para la revisión y resolución del problema detectado. A fecha de hoy, 7 de junio de 2026, seguimos sin disponer del vehículo ni hemos recibido una solución definitiva, una fecha clara de entrega o información satisfactoria sobre el estado real de la reparación y los plazos previstos. Consideramos especialmente preocupante que hayan transcurrido más de cinco semanas desde la compra y casi tres semanas desde la entrada del vehículo en taller sin que el problema haya sido resuelto. La lentitud con la que Autohero está gestionando esta incidencia nos está ocasionando importantes molestias y perjuicios, ya que adquirimos el vehículo para atender nuestras necesidades de movilidad y seguimos sin poder utilizarlo. Consideramos que la empresa no está actuando con la diligencia que cabe esperar en una situación de este tipo y solicitamos la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y nos ayude a obtener una solución rápida y satisfactoria. Solicitamos que Autohero: * Informe de manera transparente sobre el estado exacto de la incidencia. * Establezca un plazo firme y razonable para la entrega del vehículo. * Valore una compensación adecuada por las molestias y perjuicios ocasionados por esta demora. * En caso de no poder garantizar una solución inmediata, proponga una alternativa satisfactoria conforme a los derechos del consumidor. Adjuntamos la documentación acreditativa de la compra, las comunicaciones mantenidas con Autohero y cualquier otra documentación relacionada con esta incidencia. Atentamente, Carla Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Autohero España DATOS DEL VEHÍCULO Marca y modelo: Nissan Qashqai Matrícula: 5753LPC Fecha de compra: 12 de diciembre de 2025 HECHOS PRIMERO.- Adquirí el vehículo indicado a la empresa Autohero el día 12 de diciembre de 2025 con un kilometraje de 83.214 km. SEGUNDO.- El día 26 de diciembre de 2025, apenas 14 días después de la entrega, comuniqué una incidencia consistente en golpes y tirones al reducir marchas en la transmisión del vehículo. TERCERO.- La incidencia fue comunicada de forma inmediata a la empresa y quedó registrada en su sistema de garantías. CUARTO.- Lejos de desaparecer, el problema se ha agravado con el uso normal del vehículo, siendo necesaria una revisión en taller que concluyó con un presupuesto de reparación de 1.765,11 euros, incluyendo sustitución de kit de embrague, volante motor y elementos asociados. QUINTO.- Desde la compra únicamente se han recorrido aproximadamente 3.185 km. SEXTO.- La empresa rechazó la cobertura alegando que se trata de una pieza de desgaste, sin aportar informe técnico detallado que justifique el origen de la avería ni acreditar que el defecto sea consecuencia del uso realizado por mí tras la compra. SÉPTIMO.- Tras presentar alegaciones y solicitar una revisión de la decisión, no he obtenido una respuesta motivada y la incidencia ha sido cerrada unilateralmente. OCTAVO.- Considero que la aparición de los síntomas apenas 14 días después de la entrega constituye un indicio claro de que el defecto ya existía en el momento de la venta o estaba en fase de desarrollo previa, por lo que existe una posible falta de conformidad del vehículo vendido. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se realicen las actuaciones de mediación oportunas ante la empresa reclamada. Que la empresa reabra el expediente de garantía y asuma la reparación del vehículo o aporte un informe técnico completo que justifique de forma objetiva la exclusión de cobertura. Que quede constancia de la posible vulneración de los derechos de los consumidores derivada del cierre de la reclamación sin respuesta motivada.

Después de pagar una garantía extra de 36 meses para estar mas completas, he abierto ya 3 casos y todos denegados, pero este último lo mejor es que me lo habían confirmado hasta el punto de incluyo el taller contactó conmigo para saber el modelo de las ruedas y hoy cuando han visto el presupuesto y después de haberme confirmado vía mail que era correcto, me la han denegado. No sé como pueden entregar un vehículo con los neumáticos como veis en las fotos después de 12.000€ que me costó.

hola, buena. me dijo usted porque autohero me entregó un coche con unos daños que no aparecían en las incidencias de la página de ventas. por lo tanto, llegamos a un acuerdo que ello lo arreglaban todos. el hombre que hacía la entrega del vehículo le echó foto a los daños, que yo aprecié en aquel momento. y me hizo firmar un documento como que los daños estaban en el vehículo, ¿vale? y me hizo firmar un documento como que los daños estaban en el vehículo, ¿vale? ahora autojiro no me quiere solucionar este problema. hemos detectado que hay vicios ocultos en una puerta que estaba daleadas de un siniestro. me lo entregaron con un piloto roto trasero la puerta chocando una corona lateral derecho del vehículo. el paragolpe delantero en la parte derecha, con todas las grapas partidas. el paragolpe delantero en la parte derecha, con todas las grapas partidas. tengo todos los correos que he enviado y no están denegando todos, en principio me dijeron que sí, después que no. y tengo pruebas de fotos de todos. espero que me contestéis si no para mandar un burofax con mi abogado. Saludos