Referencia:
Estimado Sr. Alonso,
Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su vehículo adquirido en Autohero y agradecemos que haya compartido con detalle su caso.
1. Cobertura de la garantía
Hemos revisado su expediente, la intervención realizada y los Términos y Condiciones de la Garantía Premium contratada. Tal y como se indica en el apartado correspondiente, tanto elfiltro de partículas(FAP/DPF) como elcatalizadory las operaciones de limpieza o mantenimiento de estos elementosno están cubiertos por la garantía.
Estos componentes están sujetos a desgaste y a un mantenimiento periódico propio del uso del vehículo, y así lo recogen específicamente las exclusiones de la garantía. La limpieza o regeneración, obstrucción, o sustitución por depósito de partículas o carbonilla están excluidas, y solo en caso de rotura interna con pérdida de funcionalidad irreversible sobre un elemento cubierto procedería, previa inspección, la valoración como incidencia cubierta.
2. Decisión y procedimiento
La decisión comunicada tanto por nuestro equipo como por el jefe de taller derivó del estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, no procede el reembolso de los importes abonados por operaciones de limpieza o mantenimiento de dichos componentes.
3. Garantía activa para otros elementos
No obstante, le recordamos que su garantía premium sigue vigente para el resto de componentes cubiertos. Si surge cualquier incidencia realmente cubierta por la garantía, estamos plenamente disponibles para atenderla según lo pactado.
4. Nuestro compromiso
Lamentamos cualquier malentendido o molestia. Nuestro departamento de postventa permanece a su disposición para aclarar cualquier aspecto relacionado con la cobertura o para estudiar cualquier otra incidencia cubierta que pueda surgir.
Atentamente,
Equipo de Autohero
El mar, 23 sept 2025 a las 12:45,
reclamar@ocu.org escribió:
