AUTOHERO NO RESPONDE NI A SUS CLIENTES NI A LA OCU

Buenas tardes: He puesto ya tres reclamaciones con esta a AUTOHERO porque me han vendido un coche que en tres meses ha dado tres fallos de motor tras repararlos en su red de talleres. Han cerrado además la incidencia que puse el 9 DE OCTUBRE cuando aún tengo el coche en reparación y no se me ha entregado. Lleva desde el 22 de octubre yendo de un taller a otro por negligencia de la Red de talleres de Autohero y lo único A FECHA 5 DE NOVIEMBRE que están haciendo es darme largas sobre un nuevo catalizador que hay que ponerle. Cuando en la PRIMERA reparación ya le pusieron un catalizar nuevo porque me lo habían vendido con uno roto. Y ahora resulta que también el nuevo venía defectuoso. EXIJO QUE TRAS UN MES ME INDIQUEN FECHA DE DEVOLUCIÓN DE MI VEHÍCULO TOTALMENTE REPARADO Y QUE ME GARANTICEN QUE ME LO DEVUELVEN EN MI DOMILIO. Porque son ya tres las reparaciones desde que lo compré y esto me está originado el no poder disponer de vehículo y una gran inseguridad sobre lo que están haciendo con mi vehículo. Y siento tener que solicitarlo así pero AUTOHERO no me está dando ninguna respuesta ni ninguna facilidad ni facilitando un vehículo de sustitución por todas las molestias que desde el mes de junio me está ocasionado Y Autohero sí que ha respondido recientemente a otra queja de la OCU con fecha 27/10/2025 donde MIENTEN al decir "que todos nuestros coches pasan un riguroso control de calidad": Estimado Sr. Marc, Atendiendo a su consulta le informamos que todos nuestros coches pasan un riguroso control de calidad, sobre todo antes de la entrega final se hace una revisión mucho más exhaustiva para cerciorarnos de que el coche que vendemos cumple completamente el estándar de calidad. En caso de que se detecte la más mínima sospecha de que esto no es así no procedemos a la venta del vehículo ya que la calidad de nuestro producto es algo que nos importa mucho. Nuestras gestiones son de total confianza y nos aseguramos de que las compras que realizan nuestros clientes sean de manera segura para ellos. No consideramos compensaciones por estos motivos ya que siempre informamos a tiempo para no causar ningún perjuicio a nuestros clientes. No consideramos que ser transparentes, realizar revisiones exhaustivas y asegurarnos de que vendemos un buen producto sea algo que manche nuestraimagen. Tomaremos nota de lo que nos comentas para seguir mejorando. Atentamente, Equipo de Autohero

Referencia: Estimada Sra. Cuesta, En primer lugar, lamentamos profundamente las molestias y la reiterada insatisfacción que ha experimentado con su vehículo y durante el proceso de reparación. Queremos transmitirle nuestro compromiso de atención, transparencia y solución efectiva de su caso. Le informamos que todas sus reclamaciones y comunicaciones están siendo seguidas y respondidas puntualmente por nuestro equipo de postventa, así como por los diferentes departamentos implicados en la gestión de la reparación. Entendemos el malestar por la reiteración de incidencias y los retrasos, especialmente derivados de piezas defectuosas sobrevenidas, como ha ocurrido con el catalizador. A día de hoy, seguimos trabajando para dar una solución definitiva a la problemática del vehículo. Actualmente está en curso la reparación pendiente relativa al catalizador, compromiso que le comunicaremos detalladamente en cuanto dispongamos de confirmación sobre la fecha exacta de finalización y entrega. Nos comprometemos a informarle por escrito tan pronto como tengamos constancia de la fecha de entrega y, siempre que sea posible, facilitarle la entrega en el domicilio, como hemos realizado en ocasiones anteriores. Por último, queremos reiterarle nuestras disculpas por los perjuicios ocasionados y asegurarle que estamos gestionando la incidencia conforme a la garantía legal, manteniendo un canal de comunicación constante con usted para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Equipo de Autohero El mié, 5 nov 2025 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió: