Últimas reclamaciones

Hago esta reclamación para denuncia a Mr. Retro, ya que primero, hacen una publicidad que no es veraz, indicando envíos express, los cuales son inexistentes, de hecho no son express ni normales, llevo esperando parte de mi pedido desde el dia 9de abril y ya estamos casi a 9 de mayo (1 mes) cuando ellos dicen que hacen la entrega entre 4y8 dias. No responden llamadas, no responden WhatsApp o lo hacen con un mensaje auto generado, lo cual no soluciona nada, aunque la mayoría de las veces ni eso. La atención al cliente es nula. Se publicitan en instagram y allí tampoco contestan, y sospechosamente bloquean los comentarios (quizá somos muchos los estafados) También publicitan que contestan en 48 h máximo, y nunca es así. Es decir todo mal, con esta empresa. Podría seguir poniendo ejemplos si es necesario, el caso es que reclamo mi dinero y que me envíen el pedido que llevan retrasando casi un mes. Y a demás pido una respuesta explicando su manera de proceder , por parte de esta empresa. Si es necesario puedo aportar todas las conversaciones de WhatsApp a las que no contestan, así como impresiones de pantalla de la publicidad que hacen sobre su atención al Cliente y tiempo de envíos, que no cumplen jamás. En definitiva: demando que Mr.Retro me devuelva mi dinero o me haga llegar mi pedido de inmediato. Y si esta denuncia se hace pública, espero que todos los que intenten comprar a esta empresa, no lo hagan. Yo cometí el error de no indagar más porque lo tienen muy muy bien montado, pero es todo mentira.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el 27/04/2025, el cual al final de este, al hacer el pago me saltó un mensaje el cuál decía que “no se puede realizar la operación número de pedido repetido”(habiéndomelo cobrado al día siguiente el banco), tengo un número de pedido que al parecer no es válido y no tengo información ninguna ni del envío ni confirmación de pedido. Intento comunicarme con ellos por los canales ofrecidos para esto, pero no me ayudan con este tema en específico y siempre responden lo mismo. Gracias, un saludo, confío en poder solucionarlo en la mayor brevedad posible.

Sigo a la espera desde el dia 9 de abril a qué me manden el número de seguimiento, ya que con el número que me aparece en el email de confirmación de compra no me sale nada, nada más que la factura, también les intenté contactar por los canales ( facebook, Instagram y WhatsApp) que ustedes mismos ponen para que les hablen si hay algún problema, pero por lo que se ve no miran ninguno de ellos o tienen demasiadas quejas que lo tienen silenciado, quedó a la espera por 4 vez en otro canal a ver si aquí se dignan a contestar, un cordial saludo quedo a la espera de si respuesta Pd. Ha día de hoy 23/04 me pone procesando, envío pantallazos de todo

El día 9 de abril realicé un pedido por la web de la empresa https://misteretro.com, procedí con el pago por bizum sin ninguna incidencia, al no llegarme el email confirmando el pedido entré en mi usuario y para mi sorpresa aparecía como pendiente de pago. Contacté con la empresa rápidamente enviando el justificante de pago pero no recibí respuesta. En la mañana de hoy día 10 de abril no solo no he recibido respuesta sino que mi pedido aparece como cancelado. La empresa no me ha dado respuesta y han cancelado el pedido sin informarme. Para asegurarme y pese a tener los justificantes he contactado con mi banco y me confirman que el pago está correctamente realizado. Por todo lo anterior ruego una solución ya sea el reembolso o envío del pedido. Adjunto a la presente reclamación el justificante del pago realizado para la pertinente comprobación.

Estimados/as señores/as: En fecha jueves 26 de junio de 2024 adquirí en su página web https://misteretro.com los siguientes productos: - Anbernic RG35XXSP Gris Clásica (Modelo Plateado) - Tarjeta juegos 128GB El producto llegó en dos envíos, en primera instancia la tarjeta, sin problema y rápido. Con algo más de lapso finalmente llegó la consola Anbernic RG35XXSP pero en un modelo/color distinto al del pedido. Se procedió a abrir una incidencia a través de los canales que estipulan ustedes y tras contactar se generó un número de devolución con un documento para devolverla a través de correos con el fin de reemplazar el producto, DEVOLUCION-10853. En primera instancia se les pidió un reemplazo del producto, ustedes explicaron que se tramitaría al recibir el producto en sus instalaciones. Recuperaron el producto Anbernic RG35XXSP el 13/07/2024 tal como reconocieron a través del medio de comunicación indicado. No obstante desde entonces pasaron meses sin que se tramitase la nueva entrega ni reparación alguna. Se les contactó en múltiples ocasiones sin una respuesta clara. El 02/09/2024 tras múltiples intentos de obtener una respuesta, el reemplazo o un número de seguimiento para el supuesto envío, se les requirió una devolución del importe por no haber realizado entrega del producto a lo cual accedieron durante el mes de septiembre previo estudio del caso. ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito por el único canal de comunicación que permitieron. Han pasado más de dos meses sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Tal como les comunicamos ya no estamos interesados en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado por la consola Anbernic RG35XXSP. Sin otro particular, atentamente.

El 12 de septiembre de 2024, me hacen entrega de una consola de sobre mesa que pedí, ya de primera hora, cuando abril la caja se veía que era un aparato de una anterior devolución, ya que venia con los cables sin amarrar y la consola venia sin plástico, incluso el cable de corriente no era el suyo ( lo se porque tengo una igual y no tiene nada que ver como vino ) cuando enciendo la consola, el sistema operativo de la tarjeta sd no arrancaba, les mande un whatsapp y me dijeron que no me preocupara, que me mandarían una nueva sd, además de consola, el aparato es una tv box, el cual pruebo sin la tarjeta y tampoco funciona, después de unas semanas esperando la tarjeta, me pongo en contacto con ellos para decirles que el aparato tampoco funciona, todo demostrado con videos enviados a traves de whatsapp, me dicen que no me preocupe que mande el aparato de vuelta y me reembolsan mi dinero ( 69,99 ). El día 13 de noviembre, me mandan el documento de la devolución para realizar la misma, núm. de devolución DEVOLUCION-13275, la devolución la realice el 18 de noviembre, el día 28 de ese mismo mes les vuelvo a escribir porque no recibo ninguna noticia de nada, sigo sin noticias y les vuelvo a escribir el día 3, 5 y 7 de diciembre, el día 9 de diciembre se dignan a responderme para decirme que las devoluciones tardan porque se revisan los casos de uno en uno, les vuelvo a escribir el 22 de diciembre y viendo que no me contestan dejo pasar unos días, el 7 de enero vuelvo a escribir, me contestan el día 8 diciéndome que la demora se debe a las fechas navideñas, lo entiendo y dejo pasar mas tiempo, les vuelvo a escribir los días 5, 11, 24 de febrero, 7 y 20 de marzo y nada no me contestan, desde el 8 de enero no se nada de ellos y desde el 18 de noviembre creo que han tenido tiempo de hacerme la devolución. Adjunto pantalla del pedido y fecha de entrega

Realice el pedido el día 27/01/2024 a través de su web, de una consola Anbernic RG35XX, por valor de 69,99€. Pasado un año y sin uso, no enciende ni carga. Les escribo por canales oficiales, TikTok, WhatsApp e Instagram y TE BLOQUEAN. Resumen, indecentes, el producto tienen3 años de garantía, y ni contestan ni se hacen cargo, me parece lo más vergonzoso que he visto. Como pueden vender tan libremente en una web. Reclamos el importe de la consola. Tengo factura y pedido realizado. La consola está nueva en mi casa en el estado mencionado.

Motivo de la reclamación: Negativa a gestionar devolución y reembolso de un producto defectuoso, falta de respuesta, negativa a proporcionar factura y posible incumplimiento de la normativa de consumo. Descripción de los hechos: El 12 de diciembre de 2023, realicé un pedido en la tienda online Mr. Retro (Pedido #16968) con la intención de regalarlo el 25 de diciembre. Sin embargo, el pedido no llegó hasta principios de enero, lo que me obligó a retrasar el regalo a Reyes. El 3 de enero de 2024, tras probar el producto, constaté que no funcionaba correctamente ni según lo anunciado, presentando los siguientes problemas: El mando tipo TV no responde en absoluto. Los mandos de juego no funcionan con muchos simuladores. No hay forma de volver atrás en la interfaz, obligando a apagar y encender el dispositivo. La mayoría de los juegos no funcionan correctamente o se quedan bloqueados. El 6 de enero, contacté con la empresa solicitando asistencia y expresando mi intención de devolver el producto. Me indicaron que no podían atenderme por teléfono y que debía enviar un video como requisito para gestionar la devolución, lo cual es contrario a mi derecho de desistimiento como consumidora. A pesar de mi descontento, el 2 de febrero envié los videos requeridos y solicité formalmente la devolución y el reembolso. El 3 de febrero, la empresa respondió indicando que mi caso había sido remitido al departamento de incidencias, pero no volvieron a responderme. Desde entonces, he insistido en múltiples ocasiones (6 de febrero, 4 de marzo) sin obtener respuesta alguna. En vista de la falta de comunicación, el 4 de marzo envié un correo formal de reclamación, advirtiendo de que, en caso de no recibir respuesta en 7 días, emprendería acciones legales y presentaría la reclamación ante la OCU. No respondieron a este correo. El 13 de marzo, recibí un mensaje de WhatsApp en el que pedían disculpas y prometían enviarme en 24/48 horas el proceso de cambio para proporcionarme una nueva consola. Han pasado varios días y no han vuelto a responder ni han gestionado la devolución. Información adicional relevante: La empresa NO me ha facilitado factura, lo único que puedo aportar como prueba de compra es el número de pedido #16968 y los correos/mensajes intercambiados con ellos. No facilitan información legal en su web ni en sus comunicaciones (razón social, CIF/NIF, dirección fiscal, teléfono de contacto), lo que me hace dudar de su realidad y legalidad como empresa. Solicito a la OCU: Que se exija a Mr. Retro la tramitación inmediata de la devolución del producto y el reembolso íntegro del importe pagado. Que se investigue la empresa responsable detrás de Mr. Retro, ya que no facilitan información legal en su página web ni en sus comunicaciones. Que se analice si esta empresa está incumpliendo la normativa de comercio electrónico y derechos del consumidor. Adjunto capturas de los correos y mensajes intercambiados con la empresa como prueba de su falta de atención, incumplimiento y posible actividad no legal. Espero que esta reclamación sea tramitada con urgencia. Atentamente, Elena Böhm

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de enero de 2025 adquirí en su página web https://misteretro.com/ el producto "(NEW) MR.Consola Retro Emuladora Portátil Anbernic RG40XX V - AZUL, 64 GB +5000 JUEGOS" Han pasado más de dos meses y no lo he recibido. Como les informé por email y whatsapp, el documento que me envían del transportista "CTT Express" presenta una firma falsificada, ni incluye mi DNI ni nombre, por lo que claramente el repartidor o bien no entregó el producto o bien se lo apropriado, pero a mi domicilio el producto no ha llegado. Adjunto los siguientes documentos: - reclamación vía email - factura - justificante de CTT Express con mi firma falsificada - foto de mi firma real SOLICITO se me haga entrega del producto o bien se me reembolse por su importe total, esto es, 75,99€. Dada la gravedad de los hechos, que incluyen un ilícito (falsificación de un documento con mi firma), me reservo acciones adicionales para defender mis derechos. Sin otro particular, atentamente.