Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12/12/23 adquirí en su  página web Mr Retro el producto Ambernic RG35XX. Adjunto los siguientes documentos: Código de bulto: 32300070346802401410088 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/02/25. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a: la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. NR

Estimados/as señores/as: 2 septiembre: El pasado mes de Junio realice el pedido #9354, con la consola RG35XX-H, el caso es que se la entregamos a mí hijo antes de irse al pueblo con los abuelos y hasta ahora no había comentado nada al respecto, el problema es que los 2 joysticks izquierdos no funcionan correctamente, al bajar hacia abajo o ir hacia los lados en los menús al dar una pulsación aveces baja a la primera y la mayoría de las veces hay que pulsar 2 veces, como indico sucede en los 2 joysticks por lo que podría ser un problema de configuración. 3 septiembre: Su contestación fue: Buenos días, hemos analizado su caso y hemos detectado que el problema puede venir de la tarjeta sd, vamos a enviarle una nueva para ver si esto lo soluciona. Gracias y sentimos mucho las molestias. 12 septiembre: Buenos días, Sabemos algo del envío de la tarjeta SD o número para realizar el rastreo??? Gracias y un saludo. Buenos dias Deberia de llegar sobre la semana que viene. 24 septiembre: Buenos días, Aún no he recibido la tarjeta SD, Sabemos algo del envío o número para realizar el rastreo??? Gracias y un saludo. 7 octubre: Buenos días, Aún no he recibido la tarjeta SD, Sabemos algo del envío o número para realizar el rastreo??? Gracias y un saludo. 18 octubre: Buenas tardes, serían tan amables de contestar a las preguntas??? Hace más de un mes que procedieron al envío de una nueva tarjeta SD para solucionar el problema de la consola, a día de hoy no tengo la SD ni noticias suyas del envío ni nada de nada. Espero una respuesta y una solución. Gracias 13 noviembre: Buenas tardes, serían tan amables de contestar a las preguntas??? 14 noviembre: Todo está en orden simplemente de ese modelo ha tardado un poco la reposición y se han atascado mucho pedidos por lo que estan tardando más en sacarse, disculpa por la tardanza intentaremos que llegue lo antes posible. Gracias por contestar, solo necesitaba alguna noticia al respecto. 11 diciembre: Buenos días, Aún no he recibido la tarjeta SD, Sabemos algo del envío??? Gracias y un saludo. 4 enero: Buenos días, Aún no he recibido la tarjeta SD, Sabemos algo del envío??? Gracias y un saludo. Espero una respuesta por favor. 14 enero: Buenas noches, Hace 2 meses de la última respuesta por vuestra parte, agradecería que me enviaran la SD de una vez y que se dignaran a responder mis mensajes. Gracias y un saludo 16 enero: Buenas tardes, hubo un problema con las sd y no nos han llegado en condiciones, vamos a proceder a la devolución de su consola, Entre hoy y mañana le enviaremos todas las instrucciones para tramitar la devolución y en cuanto la revisemos te enviaremos una nueva, Gracias y disculpa las molestias 20 enero: Paquete enviado con DEVOLUCION-16970 Parece que ha habido una equivocación con la DEVOLUCION-16970, no me han pedido mis datos ni DNI, y no me he fijado en la hoja de resguardo hasta ahora, porque había mucha gente y he salido rápido, y los datos del remitente no corresponden con los míos. Ruego tengan en cuenta esto a la hora del envío de la consola reparada o la sustitución de la misma. 30 enero: Buenos días, Hace más de una semana que envié la consola para su revisión. Sabemos algo del envío??? Han revisado la consola o las SD??? Gracias y un saludo. 14 febrero: Buenos días, Podéis contestar a los WhatsApp y dar una solución a mí problema, llevamos desde septiembre con el tema y aún sin solución y ahora sin consola después de enviarla para revisión. Después de todos estos mensajes y meses basados aún no tengo una solución a mi problema. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no tenga el problema en cuestión o se repare ya que deseo disfrutar de la consola. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web Mr Retro producto MR.Consola Retro X de 42000 Juegos 128GB Adjunto los siguientes documentos: - Justificante de pago del banco - Email de confirmación de compra - Conversacion de Whatsapp donde se solicita el cambio del primer producto y solicitud de cambio del segundo producto por persistencia con el mismo problema. El producto resultó defectuoso durante el periodo de garantía por lo que me puse en contacto con ustedes viía Whatsapp y me ofrecieron realizar un cambio del producto el cual acepté, tras recibir el segundo producto resultó igual de defectuoso que el primero y solicité el reembolso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto pero ustedes no son capaces de contestar a los mensajes de Whatsapp enviados a su cuenta. Solicito por tanto que me permitan devolver el producto para realizar un reembolso ya que no cumple las expectativas ni los servicios que ustedes promocionan en su pagina web. Atentamente AF

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Enero de 2025 adquirí en su página web https://misteretro.com/ el producto RG353V Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Han facilitado un numero de seguimiento en CTT falso, ya que habiendo hablado con la empresa me confirman que no han recibido ningún producto de su parte. La atención al cliente es nula, alegando que el envío esta hecho por su parte siendo incierto, y viendo que es su modus operandi con otros usuarios tambien estafados como yo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, el día 22/01/2025 realice un pedido a Mr.Retro de 2 productos, de los cuales uno de ellos no correspondía a lo que había pedido , el 30/01/2025 llego el producto en cuestión , se lo comenté vía whatsapp el mismo día enseñándoles las fotos con el error del envío, me contestaron que efectivamente, era error de ellos, que les mandara el producto de vuelta y que cuando les llegara me mandaban el producto correcto, el producto se lo devuelvo y les llega el día 04/02/2025, les pregunto al día siguiente que les llegará si me habían mandado el producto correcto y su respuesta es un escueto NO, sin más, les sigo insistiendo y no me contestan, pasa un día y siguen sin contestarme, el 06/02/2025 me contestan con un mensaje automático que nada tiene que ver con el tema en cuestión , les digo que es lo que me están contando y no me dicen nada hasta el día siguiente con otro mensaje automático diciéndome que están sufriendo demoras en la devoluciones y que la semana que viene revisarán mi caso, día 11/02/2025 y siguen sin decirme nada.

Estimados/as señores/as: En fecha […16/01/2025….] adquirí en su página web el producto […Consola retro X 128GB...] Han pasado […26….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos:[Adjunto pantalla de WhatsApp donde me comunico con ustedes indicando que lo volverán a enviar, correo electrónico con la confirmación del pedido…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/12/2024 adquirí en su página web MR. retro, el producto "Mr consola Retro X de 42000 juegos 64/128 GB, con un importe de 79,99 euros y número de pedido 17102. Adjunto los siguientes documentos: - Email de pedido realizado. - Extracto del banco. - Pantallazo de su web sobre el pedido realizado, - Documento de entrega en correos. -Información de correos sobre la recepción de la devolución. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/01/2025. La videoconsola no se enciende y se le queda la pantalla en negro. En la fecha indicada, nos ponemos en contacto con ustedes mediante whatsaap, la única forma que facilitan de contacto. Nos indican que que les remitamos videos del error, se les envía y se les solicita el documento de devolución del producto con devolución del importe. El día 20/01/2025 se entrega el paquete en correos y el 22 de enero de 2025 les llega a su empresa ( Winner Ecom S.L. ) A fecha de hoy, 10/02/2025, no hemos recibido ni contestación ni reembolso del importe. Solicito por tanto la devolución de la mercancía devuelta. Sin otro particular, atentamente. RG

Por fEl pasado 26 de Diciembre ,realicé la compra de un producto con una promoción. 4 días después ,el 31 de Diciembre sacaron otra promoción con otro descuento mayor,el cual me interesaba,por lo que decidí volver a comprar el producto solicitando a esta empresa la anulación del pedido anterior,ese mismo día,el 31 de Diciembre de 2024,,ya que en el estado/seguimiento del pedido,desde la página web de esta empresa,ponía aún "PROCESANDO",no ponía nada de enviado. Esta empresa,de primeras tiene muy mala atención al cliente,se supone que si contactas con ellos por whatsapp ,dicen que "Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 48 horas". Me contestaron pasados 3 días,esperaron a hacer el envío para decirme que ya estaba enviado y que la mejor solución era que esperase a recibir el pedido y tramitar la devolución,ya negándome,el derecho a desestimiento,cuando POR LEY el consumidor tiene derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna, en el plazo de catorce días naturales , y yo lo solicite 4 días después. Les digo que no quiero hacer eso porque los gastos de envío los tendría que pagar yo y me dicen "no te preocupes,lo pagamos TODO NOSOTROS". Tuve que esperar a recibir el pedido,solicitarles el trámite para devolvérselos y perder el tiempo en ir a correos para entregar el pedido,cuando en la hoja que me mandan para poder realizar la devolución,pone que el coste de devolución es de 9,99€ ,entonces ellos qué pagan?por qué cobran 9,99€ ? porque esto no es una devolución,devolución es cuando yo pido algo,lo recibo,no lo quiero y lo devuelvo pero yo solicité : CANCELACIÓN DEL PEDIDO O MI DERECHO A DESESTIMIENTO. Si ustedes,tienen sus chanchullos ,que de una vez que se hace el pedido,ese pedido se genera y viene de fuera de españa ,NO ES MI PROBLEMA. Yo solicité CANCELAR EL PEDIDO en plazo y cuando ni estaba enviado. Todas las empresas,desde Amazon,Temu,Shein,Zara...te dan la opción de cancelar el pedido o al menos devolución gratuita y parece mentira que por 9,99€ prefieran perder clientes y ganarse bastante reseñas negativas en foros y webs donde hablen de consolas retro,para que no les compren ustedes. Adjunto fotos de la conversación donde solicito la cancelación del pedido en fecha para que vean lo caraduras que son y su política de DEVOLUCIÓN(no de cancelación),que ahora incluso cobran más. Quien lea esta reseña,tengan cuidado con esta gente ,que si hacen un pedido por error y lo quieren cancelar,le van a cobrar 9,99€ en mi caso,ahora 14,99€ porque a ellos les da la gana.

Han transcurrido varias semanas desde que completamos el proceso de devolución de su producto defectuoso, y a día de hoy seguimos sin tener una previsión del plazo de entrega del nuevo producto. Les hemos insistido recurrentemente por todos los canales oficiales (WhatsApp y Direcciones de Correo Electrónico), solicitándoles una estimación para la recepción y entrega del nuevo producto. Hasta el momento, sus respuestas han sido totalmente evasivas con una pésima atención al cliente. La realidad es que a día de hoy, he pagado un producto por casi 2 meses y todavía no he podido disfrutarlo. Creo que se trata de un plazo más que razonable para haber encontrado una solución. Si no resuelven mi incidencia en el corto plazo, me veré obligado a tomar las medidas legales pertinentes para defender mis derechos como consumidor.

Me dirigo a los consumidores que puedan tener la suerte de leer esta reseña. Mi experiencia con Mr Retro y la de decenas de personas que han venido aquí a ejercer sus derechos como consumidor ha sido muy negativa. Presuntamente hacen Dropshipping de manual Presuntamente solo publican aquellas reseñas que son positivas Presuntamente mienten deliberadamente y a propósito en los tiempos de envío (Solo hay que ver las reseñas en esta web) Presuntamente tienen un servicio de atención al cliente donde no dan solución alguna al cliente, únicamente, seguir esperando. Piense, lea e infórmese bien antes de consumir en este establecimiento digital si no quiere sumarse a las decenas de afectados que aquí nos encontramos. Hacen muy buena publicidad, pero no es oro todo lo que reluce… Un saludo