Compré una consola y una tarjeta y no tengo información del envío ni puedo comunicarme con mr retro

El 3/8/25 pedio una ambernic rg557 más una tarjeta valorada en 341,98€ es mucho dinero para tanta incertidumbre. No me sale nada ni del envio en mi correo ni en la propia página web intentas hablar con ellos y el Whatsapp no existe en la página web puedes hablar, nadie contesta por Facebook tampoco por Instagram tampoco. No sé cómo solucionar como tener información, el pago se hizo al momento pero ellos no responden no tienes información no te atienden necesito una respuesta y que llegue la consola o que me devuelvan el dinero inmediatamente

Buenas tardes, Todo está en orden, tenemos un soporte en la página web el cual resuelve cualquier duda que tengas. El pedido fue realizado el 3 de agosto, es decir, hace 4 días. El plazo de entrega del envío gratuito es de 6-12 días laborables por lo que en breves recibirá su seguimiento. Esperamos haberleayudado, un saludo. El jue, 7 ago 2025 a las 0:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas ,me parece estupendo de 6 a 12 días .pero saber algo del envío de como va algo ... ,en vuestra página no pone nada .Ni que allá pedido ,en vuestro soporte no se soluciona nada pone que ya os podréis en contacto y nunca lo hacéis ,tenéis un numero de Whatsapp que no está disponible,a vosotros os incomodaría ? lo dicho no es una tontería son 341 euros para no saber nada que nadie se comunique que en vuestra página web no salga nada y encima tengais la poca decencia de decirme que que estoy todavía a plazo y más poniendo en la página de inicio envío exprés luego ala hora de hacer la compra te das un chasca .hice la compra en vuestra página por qué queria más garantías pero viendo lo visto en AliExpress te informan de todos los movimientos y me e gastado 341 euros que mínimo que el envío sea gratuito

Buenas tardes, Sentimos la demora en la respuesta pero hemos implementado un agente en la página web que puede resolver este tipo de dudas ya que esto es una vía de reclamaciones por incidencias, no una vía informativa. Noobstante, su pedido nos consta que se entregará mañana. Procedemos a adjuntar pantallazo de dicho seguimiento. Un saludo. El sáb, 9 ago 2025 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas ,ya leí que las tarjetas de juegos las mandabais aparte .pero me gustaría saber cuando me llega y me comunico por aquí por qué por vuestra web no hay agente ni nadie para hablar y yo sigo sin tener información