Últimas reclamaciones

Hola, cuando estaba en el paro me apunte a un curso de ingles con esta empresa, lo estuve realizando durante unos meses, cuando empecé a trabajar no encontraba tiempo para seguir realizándolo por lo tanto procedí a darlo de baja cuando para mi sorpresa me decían que si quería darme de baja debía pagar el curso completo, es decir los meses que quedaban hasta hacer el año, le di una oportunidad, ahora, ya que mensualmente me cuesta acarrear los gastos de un curso que no estoy realizando quiero darme de baja sea como sea y la respuesta que recibo es que ya no puedo, que tengo que estar pagando 130 euros hasta junio haga el curso o no lo haga, es un gasto el cual no puedo asumir mensualmente Simplemente lo que quiero es darme de baja y me parece increible que no haya ninguna posibilidad y solamente me quede el pagar por algo que no este consumiendo cuando es una escuela online la cual tampoco merece 130 euros por sus servicios de clases los cuales no me ayudaron a avanzar en mi idioma en todos los meses que lo he estado realizando

Insistí muchísimo desde el inicio con el tema del alojamiento y os lo comenté a las 4 personas con las que hablé de este tema, y a pesar de ello lo me encontré es justo lo que no quería. 1. Desde el inicio la información recibida fue incompleta: Los Studios solo tenían microondas, kettle y menaje para cocinar (FALSO)2. Todos los Studios vienen equipados con nevera pero yo tuve que estar insistiendo hasta la noche de antes de llegar porque no sabía si tenía o no: Nerea me dijo que no tenía, la otra chica que sí, Paola que no pero que sí se podía pedir, Laura C. dijo que tenían nevera todos los Studios y yo no lo supe seguro hasta 24 horas antes de llegar. Por cierto, kettle nunca tienen.3. Nevera estropeada: Por el ruido que hacía, que NO ME HA DEJADO DESCANSAR EN 1 MES, entiendo que era el motor. Dije por escrito, y a los chicos de EF in situ y por whastapp. Ellos solo me daban largas y los últimos días, me dijeron que iban a intentar cambiarla.. Obviamente nunca la cambiaron ni la arreglaron y tuve que convivir con ese ruido insoportable pegado a mi oreja 4. Limpieza: De las fotos que pasé, lo único que sí limpiaron después de 2 semanas, fue lo del desagüe, pero todo lo demás se quedó tal cual, con esas condiciones insalubres para poder vivir ahí 1 mes o como dije, o poder cocinar algo básico pero siendo imposible cuando la grasa caía a gotas de toda la cocina. 5. La solución que nos dieron, imagino que por las quejas que les llegaban, fue que a las 2 semanas nos dieron 1 bote de liquido para limpiar, y a las 3 semanas nos dieron un estropajo… nos lo daban todo como por fascículos semana a semana, como para que lo hiciéramos nosotros6. Menaje de la cocina: Apareció 3 días después de que llegáramos todos. Todas las cocinas estaban completamente vacías por lo que supuso gastos extras para poder desayunar/comer/cenar esos días por no tener las cocinas equipadas. 7. Cambio de Residencia: El alojamiento que aparece en mi factura se llama Railyard que no tiene nada que ver con la realidad dónde finalmente estuve (Crick House), ni por las fotos de la habitación ni por las instalaciones. Lo que no puede ser es las fotos del alojamiento no sean ni parecidas a la realidad de la estancia (esto se llama publicidad engañosa y está tipificado por Ley). Por cierto, tampoco estuve en Aston House que fue la última info que recibí en mi APP, al llegar allí estaba cerrado y tuve que localizar las banderas de EF en otro edificio porque Aston House, que es lo sigue apareciendo en mi APP, nunca fue ni tampoco Railyard, que es lo que yo pagué y las fotos que yo ví y que hicieron que me decantara en reservar. 8. Clases / Escuela Totalmente masificadas. Para mejorar la experiencia igual deberíais poner un “tope” de gente porque no podíamos ni comer 1 plato caliente. Las colas a la hora de comida (todos a la vez) y en tan poco tiempo, hacía inviable que pudiéramos comer todos, además de que tampoco había espacio para que nos pudiéramos sentar. 9. Podrían cambiar el vídeo que recibí por parte de Arturo sobre EF Cambridge, porque también forma parte de la misma publicidad engañosa, para empezar podrías poner a chic@s 20 años más jóvenes de lo que aparecen en el vídeo (también fue una de las preguntas que hice para optar por Cambridge y me encontré rodeada de teenagers cuando me dijeron que justo en esa Escuela habría gente más adulta – FALSO) Las clases de especialidades también podrían quitarlas del vídeo porque no existen y las de Lectura, ya es de tomadura de pelo viendo el video publicitario que tienen… La realidad es que es un Zoom dónde estamos conectadas como poco 150 personas mientras escuchamos a un teacher que luego hace preguntas por el chat.. 10. Seguimiento del alumno: Pésima. La nota que tengo la cogieron de mi 2ª segunda semana en Cambridge. Reclamé en varias ocasiones mis notas de la 3ª y 4ª semana pero sigo esperando, pero mira.. ni las quiero ni las necesito. No voy a seguir insistiendo cuando esto solo es una “máquina de hacer dinero” y no importa el aprendizaje del alumno.

Hola, En el año 2019 hicimos la reserva de un viaje a Londres para mi hija menor de edad basados en un catálogo que ofrecía EF para grupos de 14 a 18 años y contando con que mi hija mayor ya realizó un curso de estas características. Con la pandemia tuvo que posponerse dos años.El viaje por fin estaba programado desde el 7 de agosto al 3 de septiembre de 2022. Cuando mi hija llegó a Londres la trasladaron a la familia elegida por EF y sin más, allí tuvo que solucionarse todo por su cuenta, el abono transporte y el traslado a la escuela sin conocer la ciudad. El día 8 comenzó las clases y para su sorpresa estaba en un curso con personas mayores,gente de negocios,universitarios,independizados,nada que ver con el curso que habíamos contratado para jóvenes de 14 a 18 años.Le hicieron una prueba de nivel y la pusieron en un nivel B2. Se pasó dos semanas sola, aburrida,porque su nivel en España es un B2+, sin un español con el que tratar y con gente mucho mayor.Si se juntaba con franceses,entre ellos hablaban francés,si hizo una sola actividad con EF, no le explicaron nada y además iba con personas de 26 años de edad,no hicieron fiesta de bienvenida,ni actividades ni excursiones,ni juegos ni actividades nocturnas,ni acompañada por un monitor local,ni nada de lo que prometían en el catálogo. Llamé a EF y me dijeron que fuera a la coordinadora de estudiantes de la escuela en Londres porque ellos desde aquí no podían hacer nada.Así lo hizo mi hija y la persona que la atendió se rió de ella y le dijo que se juntara con los franceses. Pidió los contactos de españoles que había allí y sólo le dieron el número de una chica,menor de edad también con la que contactó y le dijo que se había tenido que volver a España por problemas de ansiedad porque tampoco era el curso solicitado. Volvimos a llamar a EF y no nos dieron ninguna solución.Llamamos a los teléfonos de emergencias y nunca nos atendieron ni en el de España ni en el de Londres. Tuvimos que esperar al lunes para volver a contactar con la empresa.Mientras tanto mi hija estaba allí sola,conoció un poco Londres por su cuenta,sin hacer ninguna actividad con EF porque se sentía aislada,sin amigos,con gente mayor y fuera de su sitio.En ningún momento la ayudaron,tuvo alguna incidencia con personas que al verla sola se acercaban a ella,a saber con qué propósitos,también con turistas españoles que la animaron al contarle ella sus problemas en un parque,sola,llorando y que se portaron muy bien,y tuvimos que programar el viaje de vuelta antes de tiempo, pagando el vuelo de regreso por nuestra cuenta, pues EF nos dijeron que el viaje de vuelta estaba cerrado para el 3 de septiembre.Además,EF contactó con la familia donde estuvo atendida,para decirle que mi hija se iba antes de tiempo y que ya no les pagarían los gastos de manutención y alojamiento. EF en todo momento nos dijo que no teníamos derecho a devolución ninguna.A día de hoy mi hija está ya con nosotros,más tranquila,digiriendo la mala experiencia,y los problemas de soledad y aislamiento que tanto estrés y ansiedad le han causado,cuando debería estar allí todavía(sigue recibiendo notificaciones de clases y del transfer de su supuesta vuelta el 3 de septiembre, lo cual ya nos parece hasta cómico),las clases según ella no eran nada profesionales, aparte de que me facturaron 26 clases semanales, ella sólo daba 20(2,4 horas diarias). La profesora bostezaba, comía en clase y estaba todo el tiempo atendiendo el móvil, comenzaban impuntuales y si faltaban no quedaba registrado,cuando eran normas que nosotros firmamos (no se permitía el retraso en las clases ni las faltas de asistencia porque se registrarían y expulsarían a los alumnos que no acudieran a clase) ,todo lo cual indica la poca profesionalidad.Los estudiantes se quejaban entre ellos,pero nada más. Por todo ello,nos sentimos estafados por EF en quién depositamos la confianza,primero porque no fue el curso que contratamos,después porque nos facturaron conceptos que nos aclararon previamente que no nos pertenecían,y tercero porque a mi hija le ha quedado el temor de volver a viajar sola en los cursos de idiomas.Lógicamente,no volveremos a contratar nada con EF,y queremos reclamar todos y cada uno de los daños causados y al menos una disculpa.Por el curso de 4 semanas hemos pagado la friolera cifra de 3298 €, más 142 € del viaje de vuelta,más el test de antígenos que obligaron a hacerle(nunca se lo han pedido, las clases eran sin mascarilla), más las comidas de lunes a viernes por su cuenta,más los abonos transportes (65 libras a la semana).Y no sólo los gastos dinerales,sino el sentimiento de sentirnos engañados,timados y estafados por una empresa que sólo quiere conseguir lucro y cero calidad a costa de gente que como yo confiamos en ellos. Lo peor,las secuelas psicológicas que le han quedado a mi hija de 16 años, por haber pasado dos de las cuatro semanas contratadas,sola, desamparada, en un curso no contratado, mal atendido, sin hacer actividades, yendo a la familia de acogida,tardando más de una hora en el trayecto, cuando prometen menos tiempo de traslado. Obra en mi poder los catálogos de EF, la factura y el presupuesto, correos electrónicos donde me dicen que no tengo que pagar matrícula y finalmente sí está facturada.Este viaje lo recordaremos como una pesadilla, una estafa para los padres y un engaño para una chica de 16 años que fue totalmente ilusionada y volvió totalmente desengañada y llena de miedos.Espero que esta reclamación sirva para que futuros clientes de EF, se lo piensen y desistan de contratar un viaje para sus hijos porque EF ha perdido calidad de enseñanza y no cumplen nada de lo que publicitan en todos sus medios. Los chicos están desatendidos y si acuden a la coordinadora de estudiantes no les atienden sus quejas, dudas o problemas que puedan tener. En definitiva, todo caótico, mal gestionado y lo que provoca en los estudiantes son ganas de no volver,miedo y ansiedad.Gracias.

El pasado 22 de junio me puse en contacto con vuestra compañía para contratar un curso de inglés presencial en Malta durante dos semanas en agosto. Después de varias comunicaciones, el 7 de julio su compañera A.C me envió el link para que efectuara el pago de la reserva de la plaza para el curso contratado, pagando el 8 de julio un importe de 230 Euros por este concepto. El pasado 12 de julio el gobierno de Malta anunció las nuevas restricciones, encontrándose entre ellas el cierre de las academias de inglés y la cuarentena obligatoria en caso de no tener la pauta de la vacuna completa. Debido a esto, el 14 de julio contacté con su compañera A.C. para conocer el estado de las restricciones y los planes que tenían desde su empresa, y me redirigió a N.J. para mayor información, quien, a su vez, me dirigió a M.V., quién me comunicó que el curso no se va a realizar. Finalmente, debido a que el servicio contratado por el cual efectué el pago de los 230 euros no se me va a poder ofrecer en ningún caso, solicité la devolución íntegra del importe desembolsado, siendo denegada por parte de su compañía (M.V).Mencionar a su vez que en ningún momento me fueron facilitadas las condiciones generales del curso, simplemente se me envió un presupuesto donde aparecía información del curso y de lo que se incluía en el precio. Desconocía la existencia de las condiciones generales de contratación hasta que M.V. me hizo mención a las mismas el 23 de julio de 2021.Una vez expuestos los hechos, adjunto el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:En primer lugar, en el artículo 21.1 del Real Decreto, ‘Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente’, se menciona lo siguiente:“La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de falta de conformidad del producto con el contrato, en los términos previstos en el título V del libro II”En este caso, el servicio contratado fue un curso de asistencia presencial en Malta, motivo por el cual se efectuó la reserva del vuelo y del alojamiento para acudir al país de destino. Las alternativas que se me ofrecen una vez cancelado el curso quedan fuera del servicio contratado y por el cual efectué el pago de la reserva. Debido a que no estoy conforme con el nuevo servicio que se está ofreciendo puesto que difiere mucho de las condiciones contratadas, de acuerdo al artículo 21 de la LGDCU, solicito a la devolución total de precio pagado.Por otra parte, en el artículo 60.1 del Real Decreto, ‘Información previa al contrato’, se menciona lo siguiente:“Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara y comprensible, salvo que resulte manifiesta por el contexto, la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas”Como he comentado anteriormente, en ninguna comunicación se me han facilitado las condiciones generales del curso contratado que el día 23 de julio de 2021 M.V. me pidió consultar. No se me facilitaron las condiciones generales ni se me comunicó la posibilidad de que se pudiera modificar el servicio o las condiciones del mismo en función de su conveniencia y de forma unilateral.En el artículo 85, ‘Claúsulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario’, se menciona lo siguiente:“Las cláusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la voluntad del empresario serán abusivas y, en todo caso, las siguientes:[…] 3. Las cláusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato […]”Dadas las circunstancias, en lugar de aceptar la cancelación de la reserva sin penalizaciones, el contrato está siendo modificado de forma unilateral por vuestra parte a su conveniencia.Adicionalmente, en el artículo 87, ‘Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad’, se menciona lo siguiente:“Son abusivas las cláusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la buena fe, en perjuicio del consumidor y usuario y, en particular[…] 4. La posibilidad de que el empresario se quede con las cantidades abonadas en concepto de prestaciones aún no efectuadas cuando sea él mismo quien resuelva el contrato”El servicio acordado en el contrato inicial firmado, como se ha comentado con anterioridad, no se va a poder ofrecer, por lo que atendiendo al artículo 87.4, debido a que es vuestra empresa la que resuelve el contrato, no tiene derecho a quedarse con las cantidades abonadas en concepto de prestaciones del servicio. En condiciones normales hubiera acudido al curso.Atendiendo al artículo 110, ‘Falta de ejecución del contrato a distancia’:“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo”Además, en el artículo 17 de vuestras condiciones generales de contratación se menciona que en caso de modificación del destino o de otras características del curso por parte de vuestra empresa, el participante podrá optar a comunicar a EF la cancelación del programa sin penalizaciones. Por otro lado, en el punto 18 se hace mención a que los gastos no son reembolsables en el caso en el que el participante decida resolver el contrato antes del inicio del curso. En este caso, no se está cancelando el servicio antes del inicio del curso puesto que el curso en ningún caso va a ser prestado, por lo que esta circunstancia no se rige por esta cláusula.Por todo lo expuesto anteriormente, solicito la devolución de los 230 Euros.

Hola.A finales del pasado año, contratamos con su empresa un curso de viaje de idiomas al extranjero que se tenía que haber realizado en el mes de agosto de 2020.Debido a la pandemia mundial sufrida, este viaje se canceló, por lo que se nos ofreció la posibilidad de poder hacerlo para el año siguiente, cosa que descartamos.Al solicitar el reembolso del dinero entregado a cuenta, el día 2 de Septiembre del presente año, recibimos un email en el que dicho reembolso su empresa lo haría en Enero de 2021, cosa que vemos ilógica e irresponsable.Las cantidades aportadas fueron:05/12/2019 300€05/01/2020 410€TOTAL ENTREGADO 710€ A estas cantidades (que tampoco entendemos muy bien porque) hay que descontar:Matrícula 135€Cobertura de cancelación 85€TOTAL 220€Por lo que la cantidad a reembolsar por su parte son 490€.Se entiende que la matrícula y la cobertura de cancelación, sirven para el año 2021 sí es para el mismo alumno o un familiar, dicho por Vds, el el correo que nos enviaron.Así pues, solicitamos el reembolso a la mayor brevedad posible, creemos que es justo y con todo el derecho a hacerlo por nuestra parte.Gracias.

Buenos diasHable con EF para la devolución de la cantidad adelantada de la reserva del curso en Corea del Sur para julio pasado de mi hija para solicitar el reintegro de la cantidad depositada en concepto de dicha reserva. Ante la imposibilidad de realizar ese viaje de estudios por temas del Covid, no se pudo realizar y me contestan Tomamos nota de la solicitud de cancelación del viaje de su hija . El importe a reembolsar será de xxx € ya que le importe de la matrícula, 135€ y de la cobertura de cancelación, 85€ no son reembolsables.Por el problema del Covid no hemos cancelado nada ya que fue imposible hacer el viaje. Nos indicaron que se trasladaba todo al año 2021, pero no nos cuadra esa fecha ya que todo se contrato para el 2020.Solicito la devolución total sin ningún tipo de descuento en el reembolso

Hola el 27 de septiembre del 2019 realicé un pre-pago para reservar el curso nº 10410 con estancia en Irlanda con pernoctación en familias de Dublin por medio de la empresa EF Education First. Se gestiono la reserva con la siguiente referencia: ESM593955. Las fechas elegidas fueron 30 de junio hasta el 20 de julio 2020 acorde a la planificación del verano que teníamos.He ido realizando los pagos preceptivos de adelanto del importe total los días 27/09/2019 y 02/12/ 2019 tal como indica la empresa EF en sus correos electrónicos enviados y en la WEB de contacto, sumando la cantidad de 689 euros hasta ahora, como se puede comprobar en las facturas emitidas.El día 14 de mayo recibí un correo electrónico indicándome lo siguiente: Buenas tardes,Acabamos de llamarles de EF, en referencia a la estancia de Pablo. Comentarles, que no creemos que nos dejen volar a finales de Junio, por lo que les proponemos cambio de fecha a finales de Julio/Agosto para este verano 2020 o bien para el próximo verano 2021, de este modo se les guardaría la totalidad pagada hasta ahora sin penalizaciones.Quedo a la espera de su respuesta,graciasResumiendo yo les conteste lo siguiente:Leyendo tu mensaje , es lógico pensar que los meses de junio, julio y agosto los desplazamientos al exterior y posteriormente compartir hogares no vaya a ser lo más sensato.Por ello os pediría que anulemos la reserva que tenía con vosotros y recuperar el dinero ya invertido.El próximo mes de diciembre estudiaremos la nueva situación sanitaria y la individual de mi hijo Pablo, teniendo en cuenta la incertidumbre de lo cotidiano que se nos viene encima.Quedo a la espera de tu respuesta.Nuevamente me contestaron:Comentarte, que lamentablemente si hacéis la cancelación de la reserva, tenéis la penalización de la matrícula (135e) y el seguro (70e), por eso os comentaba lo de aplazar fechas, para que se os guardara todo el importe pagado.Si queréis podéis pensarlo unos días y ya me diréis,Gracias.Esta oferta no es lo deseable por mi, ya que YO no cancelo la reserva, es la empresa EF la que no puede realizar el servicio en las fechas contratadas por la situación en la que nos encontramos actualmente.Nuevamente respondí:Hemos estudiado vuestra propuesta de aplazamiento del curso de nuestro hijo y tenemos que comentaros lo siguiente:Respecto al aplazamiento para el mes de Agosto , tenemos ya reservado con antelación actividades académicas particulares durante todo ese mes y parte de septiembre.Respecto a retrasar para el año que viene, nuestro hijo estará en 2º de bachiller y como sabéis ese curso es muy especial con el examen de la EBAU y los posibles exámenes de recuperación de alguna de las asignaturas de ese estresante curso académico. Es difícil predecir en que estado estaremos en esas remotas fechas.Respecto a las tasas que nos comentáis que perderíamos ( penalización de la matrícula (135e) y el seguro médico (70e), ), habría que suponer que en vuestra respuesta este legalmente contemplada todas las posibilidades que ciertamente conlleve la firma del contrato con EF de los servicios programados en las circunstancias actuales.Ya que es muy probable que ni tan siquiera en agosto se puedan ejecutar esas actividades programadas. Voy a consultar con OCU y las asesorías de las que soy socio, como está este tema legalmente en estas circunstancias de fuerza mayor , ya que nosotros escogimos este curso en estas fechas por algo y retrasarlo en otras fechas nos produce un malestar significativo. ( nosotros no hemos cancelado el curso habeis sido vosotros por el estado de Alarma )Dicho todo esto con la mejor de las voluntades y de una familia que hemos sido clientes de nuestros tres hijos en varios años consecutivos, sería una pena que con lo que está cayendo vuestro departamento jurídico se atrinchere en razones que siempre pueden ser interpretadas de varios modos. ( el espíritu de la ley )Por ello , nosotros no podemos abiertamente trasladar vuestra actividad para el próximo año , ya que no sabemos si sería posible realizarlo, nos metéis en un agujero negro de desasosiego que creo está muy lejos del espíritu que publicitáis de vuestros cursos. ( como así hemos recomendado a varias familias de nuestro circulo cercano ).Espero vuestra comprensión y empatía al respecto.La respuesta de la responsable Araceli Miquel deEF Education First (Office Manager )Fué la siguiente:Me sabe mal la situación de verdad. De forma excepcional, ya que sois clientes repetidores, lo único que puedo deciros, es que la parte que se os penaliza ( 205e) se puede guardar para el próximo verano 2021 y el resto como hemos comentado, es lo que se os devuelve.Quedo a la espera de vuestra respuesta,esta respuesta no nos satisfizo, por lo que seguimos siendo penalizados a no disponer de una cantidad de dinero y a tener que realizar una actividad el próximo año, donde no sabemos si por las razones explicadas de final de bachiller y la EBAU será posible realizar dicho curso de tres semanas en Irlanda.Reclamamos la devolución de la cantidad pagada completa al no existir cancelación del curso por nuestra parte. y no interesarnos aplazar dicho curso a otras fechas por diversos motivos ya explicados.

Durante las 3 semanas que ha durado el curso intensivo que hemos contratado para nuestro hijo Daniel Sánchez Rodríguez se han incumplido reiteradamente las condiciones en las cuales se contrato el curso, hemos enviado mails hemos realizado numerosas llamadas prometiendo soluciones que no han llegado y por fin ha terminado el curso y gracias a dios sin ningún daño para nuestro hijo.Ahora si, esto no puede quedar así ya que ustedes no han cumplido con las condiciones exigimos un resarcimiento por daños.La llegada y la salida al aeropuerto sin personal de la empresa para acompañar al menor a la puerta de embarque y cruzar los distintos filtros de seguridad. Una vergüenza.Envío de menores solos en taxis en una ciudad en un país extranjero.El alojamiento un desastre la familia desde el primer día se ha desentendido de mi hijo. Como ya les hemos indicado en uno de los mails mi hijo ha estado dos días perdido hasta altas horas de la madrugada por las calles de Bourmouth sin que nadie se hiciera cargo de el.La falta de alimentación durante una semana hasta que ustedes se han dignado a solucionarlo teniendo que ir a comprar su comida cuando el viaje incluye la cena y el desayuno. Una vergüenza.Y ya la gota q colma el vaso la familia se va una semana de vacaciones a Escocia y deja a mi hijo sólo con un hijo mayor q se despreocupa ya absolutamente y ni siquiera se da cuenta de que no está ni en la casa puesto q ha perdido el bus y ha tenido que quedarse a dormir en otra casa.Una total vergüenza.Suciedad, falta de comida y total despreocupación por un menor a su cargo.Por suerte no hemos tenido que lamentar ninguna desgracia, pero no queremos que esto vuelva a pasar ni con mi hijo ni con ningún alumno.

Buenos días, Ni nombre es Ruth ***** y en abril contraté con ustedes un viaje de idiomas al extranjero, concretamente uno de inglés en Torquay para mi hija de 13 años, desde el 16 al 29 de julio de 2019. Quería comunicaros por escrito, (ya que de manera telefónica, ni a mi marido ni a mí nos dais ninguna solución), el gran disgusto, descontento e impotencia que tanto mi hija, como nosotros, sus padres tenemos ante la situación en la que nos encontramos. Según la propaganda de los cursos de EF, no existen cursos para niños de 13 años en Torquay, pero a nosotros nos lo habéis vendido, y habéis apuntado a la niña a un curso de estudiantes de 14 a 18 años, sin informarnos. (Sabíais que la niña tenía 13 años, pues inicialmente íbamos a contratar un viaje a Malta y nos dijisteis que al ser menor de 14, no podía viajar sola en el avión.En el contrato que firme con ustedes (del que no tengo copia, pues lo que yo firme nunca me ha llegado a mi correo), en ningún momento se me dijo que la niña iba a estar a más de una hora caminado de la academia, ni mucho menos que fuera a vivir dos pueblos más allá de donde se encuentra la academia donde daría sus clases de inglés y realizaría las actividades. Ni se nos advirtió de que iba a tener que hacer transbordo en un autobús. Ni de que fuera a tardar más de una hora y cuarto la mayor parte de las días en llegar a casa o a la academia, ¡y eso que va en autobús!. Y digo va, porque el curso termina el 29 de julio, y la niña todavía está allí.En la propaganda pone literal: el tiempo máximo de viaje entre tu familia y la academia EF será de una hora en cualquier medio de transporte (caminando, autobús, metro, cualquier trasporte público, etc) Adjunto foto de la guía de estudiante que nos enviaron de donde saco la información) Ya solo caminando mi hija tendría más de 1 hora y 20 minutos hasta la academia. Tampoco se nos dijo en ningún momento que para la cena, los estudiantes debían volver a la casa de la familia y que después de cenar, tendrían que volver a la ciudad inicial (la de la academia), para hacer la actividad nocturna y obligatoria para que al finalizar dicha actividad de nuevo regresaran a la casa de la familia a dormir. Lo que hace, en el caso de mi hija, más de cuatro horas de trayectos en autobuses al día. Ella, a sus trece años, ha tenido que estar esperando al autobús sola, casi a las 23:00 de la noche (hora de Inglaterra) para coger el trasbordo que le llevara a casa. Y después, caminado un tramo sola para llegar a casa casi 10 minutos más. He temido por su vida, un día incluso un chico con mal aspecto las estuvo increpando, mientras esperaba el trasbordo, gracias a dios que ese día estaba acompañada. ¿No cree que esto se podría haber solucionado de una manera rápida, no mintiendo sobre las distancias a las que están las familias, y estando la gente ubicada en la misma ciudad donde está la academia, tal y como nos vendió su comercial? Por otro lado, muchos días, las actividades de la tarde no han terminado a tiempo (16:30) sino a las 17:00 o incluso a las 18:00 (el día de la excursión a Exeter, por ejemplo). ¿Cómo queréis que la niña vaya a casa, cene (la familia hace la cena a las 18:00) y vuelva a la actividad nocturna de las 19:00?? Pero si como os digo, tarda en llegar más de una hora en autobús!! Mi hija ha tenido que comprarse la cena varios días, por imposibilidad de volver a tiempo a casa de la familia a cenar y con el consiguiente disgusto. No me habéis dado ninguna solución (ir a cenar a la residencia, pagarnos la cena.... No sé) Todo esto que os estoy contando tenéis que ofrecer algún tipo de solución. Yo la veo clara: que los niños no estén tan lejos de Torquay y mucho menos alojados fuera de esa ciudad. A mi modo de ver, estáis incumplido las cláusulas del contrato que firmé con vosotros y poniendo en peligro la vida de mi hijo. Otro situación ante la que también nos hemos sentido engañados es respecto al hotel donde los estudiantes de alojaron en sus dos días de estancia en Londres, pues aquello en este país, se llama Alberque, las cosas por su nombre. Ella dormía con una pequeña habitación con dos literas y con otras 3 niñas españolas, y sin baño en el dormitorio, sino uno común a bastante distancia del cuarto. Había otras habitaciones de hasta 8 niños juntos. Adjunto también foto de esta información en la guía de estudiantes.Por otro lado la atención telefónica que dais es penosa:El horario de atención telefónica supuestamente es de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, pero ningún día he logrado contactar con ustedes antes de las 10:40 (hablo de la sucursal de Madrid que es la que a nosotros nos corresponde, pues somos de Valladolid) Y el fin de semana, a partir del viernes a las 18:30 no se puede contactar con la empresa, directamente. Hay un número de emergencias, por si la vida del estudiante corre peligro inminente, pero exclusivamente para ello, y obviamente ahí no te solucionan nada burocrático. Bastante cutre, la atención telefónica, para el dineral que cuesta el curso. Nos sentimos engañados, aun sabiendo que sois mucho más caros que casi cualquier otra empresa que ofrecen lo mismo, recurrimos a EF pensando que el TRATO y el CUIDADO con los estudiantes sería EXQUISITO, pero desde luego, con respecto a mi hija, el trato ha dejado mucho que desear. Sé que para ella va a ser una experiencia e inglés espero que algo haya aprendido, pero así NO son maneras. Yo quería que tuviese una experiencia positiva, en la que no pasase miedo o se sintiera sola, pero no ha sido así y todo por su mala organización. En mi caso, como madre, se puede imaginar la de días sin dormir y a la espera de saber si ha llegado a la casa o si ha perdido el autobús, porque a todo esto, ni un triste plano ni horario de autobuses le habéis facilitado a la cría. Vergonzoso, la verdad.

MOTIVO.- El alojamiento se nos ha asignado este martes, día 9 de julio, a última hora. Una vez comprobado detectamos:1.- La distancia del alojamiento a la escuela supera el tiempo pactado y asegurado por el personal de EF. La distancia siempre menos de 1 hora, y próxima a ella, siempre excepcional.2.- El alojamiento en familia sería compartido con otro u otros estudiantes. Así aparece en factura.3.- Otras cuestiones: que antes de dos semanas deberían habernos informado del alojamiento y ha sido a 5 días de la partida y después de solicitarlo nosotros. El período de alojamiento es de 2 semanas (del 14 al 28 de julio) y en el portal aparece solo de 1 (del 14 al 21 julio) y el correo de contacto con la familia también nos ha dado error. CONSECUENCIAS.- Tendrá que dedicar más de 2 horas diarias en desplazamiento, solo, sin compañía. Es menor de edad, 17 años.PASOS.- Desde el primer momento me he puesto en contacto con las comerciales que me vendieron el pasado mes de mayo el idílico viaje, por correo electrónico, whatssap o conversación telefónica. Comunicándoles en todo momento los errores, falta de información en la plataforma y mi descontento.Su respuesta ha sido siempre que entra dentro de la normalidad.