Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hemos contratado con ustedes un curso de inglés para mi hijo Samuel de 13 años de dos semanas en Hastings en régimen de pensión completa con alojamiento en familia "cuidadosamente seleccionadas", excursiones con visitas a lugares emblemáticos y actividades diversas en las que fomentar la conversación en inglés para el aprendizaje de este idioma.
Desde el comienzo de la actividad todo ha sido una pesadilla que nos ha llevado a este punto. Mi hijo llegó a la vivienda que le tocó con un único compañero de la misma nacionalidad pasadas la 1 de la madrugada del martes 25 de junio. No les dieron nada para cenar. El miércoles 26 de junio no les facilitaron la comida y tuvieron que comer lo que les dieron los compañeros (6 galletas). Samuel informó a su monitora que se encogió de hombros e hizo caso omiso. Además, las condiciones higiénicas de la vivienda no eran adecuadas y convivían con dos perros a los que los niños tenían miedo. En ningún momento la empresa nos habló de la existencia de perros en la vivienda ni nos preguntó por el problema de "pánico a los perros" que tiene mi hijo. Ante el caso omiso por parte de EF no nos quedó otra opción que enviar un burofax para iniciar trámites legales el jueves 27 de junio. Sólo cuando enviamos un video con los perros en la vivienda hecho por los niños, no les quedó otra que cambiarles de alojamiento pero en todo momento los responsables de la escuela de Hastings justificaban todo y no actuaban para resolver el problema. El colmo era que además de convivir con un único compañero de la misma nacionalidad, la familia no interactuaba con los niños tal y como es el cometido de estas familias que cobran por dicho servicio. Nos parece injusto que pagando lo mismo, unos clientes tengan más opciones que otros que conviven con otras nacionalidades y familias que responden a su cometido.
Los niños vivieron un día entero con el miedo a la reacción de la familia por haberse quejado a la escuela. Por fin, después del envío de los vídeos y fotos de los perros y tras las reiteradas quejas de las dos familias desde España, el viernes 28 de junio les cambiaron de alojamiento a otra familia en la que parecía que todo iba bien....El miércoles 3 de julio la familia no les dio comida teniendo que comprársela en el comedor de la escuela. Samuel habló con Shammi, la madre de la familia, y el jueves 4 de julio sí les pusieron la comida. Después, tanto el viernes 5 de julio, como el sábado 6 de julio como el domingo 7 de julio NO les pusieron comida teniendo que comprársela ellos. Samuel se lo comunicó a sus monitoras Laura y Patri que lo transmitieron a la escuela de Hastings, no haciendo absolutamente nada para resolver el problema, ni llamar la atención a la familia ni hacerse cargo de la comida de los niños. Además, tuvieron que ir ellos mismos al supermercado a comprar algo para desayunar, fruta y cereales ya que no había nada en la nevera y la familia no se levantaba a ponerles el desayuno. Tenían petición expresa por parte de la madre de no despertarles.
Otro de los problemas surgió el sábado 6 de julio cuando fueron a Londres, una de las excursiones contratadas y pagadas. El monitor que estaba al cargo, se confundió de parada teniendo a los chicos caminando bajo la lluvia durante hora y media sin dar tiempo a visitar los lugares emblemáticos previstos: Buckingham Palace, Covent Garden, Picadilly Circus.... y dejándoles únicamente tres horas de tiempo libre.
La gota que colmó el vaso fue que no pudieron llevar a cabo el torneo de fútbol previsto ya que no habían reservado la pista y estaba ocupada. Tuvieron a los chicos toda la tarde sentados en la playa hablando en español.
Desde el principio las familias hemos estado presentando reclamaciones a través de la app y de correos electrónicos, dándonos largas y teniendo en consideración únicamente la versión de la escuela considerándola prioritaria a la versión de monitoras, niños y familias sin contrastar nada.
Con todo esto, la experiencia de mi hijo, que era la primera, ha sido de lo más desagradable, no queriendo volver....
SOLICITO :
- Reembolso de las dietas pagadas (pensión completa) y no disfrutadas: 1 cena, 5 comidas y 5 desayunos.
- Reembolso de la parte correspondiente a las visitas contratadas y no disfrutadas (Londres) así como de las actividades no llevadas a cabo (Torneo fútbol)
- Reembolso de la parte que corresponda por vivir la experiencia en desigualdad de condiciones para el aprovechamiento de la misma al convivir con un solo compañero de la misma nacionalidad y todos los trastornos que la mala gestión ha hecho de la experiencia una pesadilla de dos semanas de duración.
Sin otro particular, atentamente.
Irene Pecharromán Gómez
