Últimas reclamaciones

Hemos acudido al parque el sábado 14 de septiembre. Hemos intentado acceder 3 veces al espectáculo El último cantar, es decir hemos hecho colas de más de media hora 3 veces. El problema es que tanto en la segunda como en la tercera preguntamos si se había arreglado el problema y se nos dijo que sí y por eso decidimos volver a hacer cola. Por tanto, mi queja viene de la organización porque se nos ha engañado dos veces diciendo que el problema estaba arreglado y no ha sido así. Nos sentimos como que nos han tomado el pelo y no se nos ha dado una solución. Desconozco si está reclamación servirá de algo pero espero que otros posibles consumidores lo lean y les sirva.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a una urgencia médica de mucha gravedad, N****s Í*****z y J***l D***z no pudieron acudir a Puy Du Fou y El Sueño de Toledo el día 6 de abril de 2024. Ante tal situación, acudí personalmente al parque Puy Du Fou en Toledo a la taquilla para poder solicitar información de actuación, presentar la incidencia y solicitar un cambio de fechas. Desde la taquilla de Puy Du Fou España, me instaron a "escribir a reservas", y cito textualmente, las entradas "si no acuden al parque aparecerán como caducadas al no acudir y podrán realizaros el cambio". Teniendo en cuenta esta situación, y habiéndonos desplazado in situ a Puy Du Fou para que no perdieran la oportunidad por una urgencia médica grave, dejamos de buscar alternativas desde las 9:00 de la mañana dado que me habían asegurado que podría realizarse el cambio. En una situación diferente habría intentado aprovechar dichas entradas con algún familiar, pero dada la información oficial que un empleado de Puy Du Fou España me proporcionó en el parque dejé de hacerlo, además del coste que supuso el desplazamiento para intentar buscar una solución a una situación excepcional de urgencia médica. Dicha persona requirió asistencia hospitalaria y así se lo comuniqué, tal y como me indicó el personal de Puy Du Fou España, a su correo electrónico de reservas "info.es@puydufou.com" el día 7 de abril de 2024 a las 20:21 horas. En dicha comunicación, adjunté los partes médicos con sus correspondientes justificantes sellados por las autoridades hospitalarias, además de los códigos de las entradas para que pudieran comprobar que, como indicaron en el parque, aparecerían sin haberse utilizado. Mi solicitud, en este caso, consistía simplemente en un cambio de fechas dado que no habían sido utilizadas en absoluta flexibilidad y a disponibilidad del parque, tal y como me habían prometido desde la taquilla. El día 18 de abril de 2024, el equipo de reservas de Puy Du Fou España dio la siguiente respuesta a la petición: "Estimado ****, Gracias por contactar con Puy du Fou España. Le informamos que, tal y como les indican nuestras Condiciones Generales de Venta que validan al momento de compra, imposibilitan la opción de modificación o cancelación de ésta. Para más información puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta, disponibles en nuestra web aquí Quedamos a su disposición. ¡Saludos desde Puy du Fou España!" Dada la situación, el mismo día 18 de abril de 2024 contacté con Puy Du Fou España respondiendo a dicho correo electrónico explicando la hospitalización urgente y la respuesta de su personal que había mentido deliberadamente, provocando una situación completamente desafortunada que supone un perjuicio muy desagradable. Ante la falta de respuesta, contacté de nuevo con Puy Du Fou España a través de su teléfono de atención al cliente el día 29 de abril de 2024, desde donde me instaron a escribir un nuevo correo electrónico a "comercial.es@puydufou.com". Así pues, el mismo día, volví a contactar con dicho nuevo correo electrónico solicitando el cambio. Desde entonces, más de un mes después, no he recibido ninguna respuesta, dando un servicio y una atención al cliente absolutamente paupérrima, además de ignorando deliberadamente la petición de un usuario al que se le ha estafado en su servicio prometido de palabra en el propio parque. Puy Du Fou España ha engañado deliberadamente en taquilla, causando el perjuicio de no usar las entradas para que después no se ofrezca el servicio prometido, provocando la pérdida de la oportunidad y el cuantioso dinero de las entradas. SOLICITO el cambio de fechas de dichas dos entradas al Parque de Puy Du Fou España junto al espectáculo de noche El Sueño de Toledo y, a tal efecto, adjunto ambos justificantes hospitalarios y los billetes de las entradas. Sin otro particular, atentamente.

Atención al ClientePuy du Fou EspañaDirección: 1002 Avenida de José Laguillo, 41003 Sevilla, EspañaEstimados señores o señoras:Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi insatisfacción con respecto a una reciente experiencia en su parque temático. El día 3 de abril de 2024, adquirí un conjunto de entradas para el espectáculo en Puy du Fou.Lamentablemente, debido a circunstancias imprevistas, me he visto obligado/a a cambiar la fecha de asistencia al parque. He intentado modificar la fecha de los espectáculos para poder acomodar mi agenda, en particular debido a la celebración de una comunión en la fecha inicialmente seleccionada, pero me he encontrado con dificultades para realizar dicho cambio.Al contactar con su servicio de atención al cliente, se me informó que no era posible cambiar la fecha de las entradas y que esta política se encontraba respaldada por un seguro que supuestamente cubría estas eventualidades. Sin embargo, cabe destacar que en el momento de la compra no se me ofreció la opción de contratar dicho seguro ni se me informó adecuadamente sobre sus términos y condiciones.Dada esta situación, solicito amablemente que se me reembolse el importe total de las entradas adquiridas. Considero que, como consumidor/a, tengo derecho a recibir un servicio transparente y a ser informado/a adecuadamente sobre las políticas de cancelación y los seguros disponibles al realizar una compra en su establecimiento.Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una pronta respuesta por su parte. En caso de necesitar más información, quedo a su disposición para proporcionar cualquier detalle adicional que consideren relevante.Quedo a la espera de su respuesta y confío en que podremos resolver esta situación de manera satisfactoria.Atentamente,

El motivo de mi comunicación es presentar una reclamación formal con respecto a la negativa de reembolso por parte Puy du Fou, a pesar de las circunstancias excepcionales que me han impedido asistir al evento para el cual adquirí entradas.El pasado sábado 23/03, tenía programado asistir al evento para el cual adquirí entradas con anticipación. Sin embargo, el jueves 21 de marzo, fui ingresada de urgencia en el hospital y sometida a una cirugía de emergencia, lo cual imposibilitó mi asistencia al evento.Con la diligencia debida, me comuniqué con la organización el mismo sábado, notificando la situación y ofreciendo documentación pertinente que sustentara mi imposibilidad de asistir debido a fuerza mayor. En respuesta, el día 24, me responden , se me otorgó un plazo de apenas dos horas en domingo para presentar dicha documentación.El lunes 25, por la mañana, proporcioné todos los documentos requeridos, incluyendo el justificante de ingreso hospitalario, copia de mi DNI y las entradas adquiridas. A pesar de ello, la empresa ha decidido no reconocer mi derecho al reembolso, argumentando que sus condiciones no contemplan situaciones de fuerza mayor.Es importante destacar que, según lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, se establecen excepciones al derecho de desistimiento, pero esto no justifica la omisión de considerar situaciones de fuerza mayor que afecten al consumidor. La negativa a reconocer mi situación como tal, y por ende denegar el reembolso correspondiente, constituye una cláusula abusiva que vulnera mis derechos como consumidor.Por lo tanto, exijo formalmente que reconsideren su posición y procedan al reembolso correspondiente de las entradas adquiridas, me reservo el derecho de tomar las acciones legales necesarias para proteger mis derechos como consumidor y exigir el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección al consumidor.Recomiendo a la OCU revisar condiciones de contratación de la empresa PuyDuFou que presentan enormes carencias de cumplimiento y cláusulas abusivas.Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola, tenía las entradas para el día 06/04/2024 junto con el espectáculo nocturno para ese mismo día. El problema es que por un problema de salud médico, tuvieron que ingresarme el día antes de mi visita al parque, en cuanto me comunicaron la fecha escribí un correo al único email conocido del parque y a fecha de hoy (más de una semana después) no me han contestado.Intenté contactar con ellos a través de Facebook y ahí sí obtengo respuesta, cada día me dicen que van a llamarme pero de momento ninguna llamada.He adjuntado todos los partes médicos, la baja y el papel de ingreso y aún así no me contactan. Solicito el cambio de fecha o devolución del importe ya que el motivo es de fuerza mayor y tengo todos los comprobantes. Lo he intentado todo con ellos y no ha sido posible. Gracias

Buenas tardes.El pasado día 3 de marzo realicé una compra de dos entradas para el espectáculo de día en Puy du fou el 20 de abril. Esta semana me he dado cuenta de que ese día no tengo disponibilidad para asistir.He llamado por teléfono y me han respondido, de manera muy tajante, que no se pueden modificar, sin escuchar mis motivos. También he enviado un email.Por favor les ruego que valoren nuevamente el caso, estamos a un mes y medio de la fecha del espectaculo y considero que hay tiempo para gestionar imprevistos. Espero su respuesta, un saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque mi marido ha comprado 7 entradas para el espectáculo para regalarnos por Reyes a toda la familia el 20 de abril. A los pocos días nos hemos enterado de que tenemos una boda ese mismo día y no podríamos atender. Conocemos las condiciones de venta, pero por favor, rogaríamos hicieran una valoración de nuestro caso particular, ya que se ha gastado más de 400 EURAZOS en el regalo familiar y no vamos a poder disfrutarlo por estas condiciones que no tienen sentido.De verdad es una situación muy desagradable para nosotros ya que de verdad tenemos muchas ganas e ilusión de pasar ese día fantástico juntos y no nos estáis facilitando nada. Entiendo que no es vuestra culpa que tengamos una boda ese día. SOLICITO que por favor, se pongan en nuestro lugar, que nos hemos dejado un dineral , estamos avisando con más de 3 meses de antelación.. y sería para ir otro día, en definitiva, vosotros no perdéis dinero y nosotros nos vamos con una muy buena experiencia. Por favor, ayúdennos a cambiarlo! No obstante, si no nos facilitan el cambio de fecha, pondremos las correspondientes reclamaciones por otras vías y de forma pública a parte de hablar con el Ministerio de Consumo. Sin otro particular, atentamente.Laura

El pasado 22 de octubre acudí a Puy du Fou con mi familia. Durante la tarde empezó a llover .Anularon un espectáculo hacia las 19.45 de la tarde por las inclemencias del tiempo. Eso dijeron por megafonía. Las 21:30 cuando comenzab el espectáculo de la noche llovía tanto que no podíamos salir del coche. Nos dijeron que todo continuaba. A los pocos días accedí al el periodo El País donde había una noticia sobre la imposibilidad de. Er bien el espectáculo y las miles de quejas de los asistentes. Pone que no devuelve el dinero porque siempre se puede realizar el espectáculo pero no fue así. Yo no quiero el dinero , quiero mis 4 entradas para la próxima temporada. He enviado carta certificada pero nada. Que no se hacen responsables . No lo veo muy normal. Adjunto artículo .https://elpais.com/espana/2023-10-25/caidas-barro-caminos-encharcados-y-aluvion-de-reclamaciones-en-el-puy-du-fou-de-toledo-era-una-ratonera-al-aire-libre.html

Buenos dias , EL pasado domingo 22 de octubre estabamos en el parque Puy du Fou y estaba lloviendo torrencialmente . Solicitamos el cambio/devolucion de la entrada del espectaculo nocturno El sueño de Toledo y aun en esas condiciones climatologicas nos indicaron que no lo iban a suspender , lo qu esuponia un riesgo sanitario evidente tanto paar espectadores como sus propios trabajadores . Nosotros decidimos marcharnos y no atender el espectaculo ya que a algo asi se vaa disfrutar y no a sufrir exponiendose a un catarro ,neumonia , caida ( era un barrizal .. ) Solicito la devolucion d elas entradas o el cambio a otra fecha . Añado link con noticia en prensa al respecto : https://www.eldiario.es/castilla-la-mancha/provincias/toledo/criticas-puy-du-fou-espectaculo-no-cancelo-pesar-tormenta-habia-rio-agua-lodo_1_10633406.htmlGracias Un saludo

Con fecha 22/10/2022 acudimos al parque temático Puy Du Fou, tras adquirir 12 estradas ( 9 de mayores y 3 de niños), tanto para el pase de día como para el espectáculo nocturno “El sueño de Toledo”.A las 21:00 horas y llevando más de 2 horas lloviendo torrencialmente, empapados, refugiándonos debajo de un techado que tenía goteras y yendo personas mayores y niños, tomamos la decisión de abandonar el parque antes de cogernos una pulmonía, o algo peor, no sin antes preguntar si el espectáculo nocturno en esas condiciones se iba a celebrar, a lo que la respuesta era que no lo sabían. No le veíamos sentido, con todo lo que estaba lloviendo y sin poder utilizar paraguas y más sabiendo que en otras ocasiones y por mal tiempo se había cancelado. Primero por que las condiciones de acceso eran imposibles con todo lleno de barro y la grada encharcada.Reclamamos el que se nos den entradas para otro día o la devolución del dinero. Éramos doce personas. Sabemos que en condiciones óptimas es un grandísimo espectáculo y por ello pagamos el dinero que pagamos pero que por circunstancias ajenas a nosotros no pudimos disfrutar y nos gustaría hacerlo en condiciones razonables.Aquí está el link de la noticia en prensaAñado link con noticia en prensa al respecto : https://www.eldiario.es/castilla-la-mancha/provincias/toledo/criticas-puy-du-fou-espectaculo-no-cancelo-pesar-tormenta-habia-rio-agua-lodo_1_10633406.htmlSomos muchos los afectados.Mucha gracias de antemano