Últimas reclamaciones

No pudimos acudir el día 25 de julio por seguridad y salud, por los incendios cercanos a lugar donde se desarrolla el espectáculo. Nos han realizado la cancelación del "Sueño de Toledo", sin embargo tenemos dos entradas al parque para ese mismo día que no pudimos hacer uso debido a que los medios de comunicación desaconsejaban los viajes por el peligro de los incendios y la mala calidad del aire. Por ese mismo motivo después la misma organización del parque decidió cancelar las funciones y cerrar el parque. Por lo tanto solicito el reembolso de las dos entradas para el parque para el día 25 de julio de 2026. (las entradas para el sueño de toledo, se están gestionando con la administración del evento, y estamos a la espera de resolución).

Estimados señores: El día 13 de julio compré dos entrada para el parque, con sus dos entradas de pase emoción para el día 25 de julio. Cuando estábamos sentados para disfrutar del espectáculo de las 7 de la tarde, nos anuncian por megafonía que debíamos abandonar el espectáculo, que se suspendían ese y el de las 20h, y que al día siguiente el parque se pondría en contacto con nosotros para una compensación. El motivo fue por mala calidad del aire, de los incendios cercanos. Al día siguiente, ni el lunes no se puso nadie en contacto con nosotros así que les escribí un correo, en el que nos decían que no había reembolso de las entradas, que nos ofrecían la entrada para otro día y disfrutar de los dos espectáculos que no vimos, más el resto de espectáculos de nuevo, respecto del pase emoción no pone nada, por lo que entiendo que si mis entradas van con pase emoción recibiría también el pase emoción. Les contesto diciendo la fecha y me responden que el pase emoción no tiene compensatoria que es solo para ese día, pero yo entiendo que si yo no acudo por problemas míos los pierda, pero el parque me canceló las actuaciones y no lo pude disfrutar porque ellos no me dejaron disfrutarlos. A fecha de hoy me han dado las dos entradas para otro día , pero sin el pase emoción. SOLICITO: que me den los dos pase de emoción, si no quieren para el día entero, que sea por lo menos para esas dos actuaciones que no me dejaron disfrutar con mi pase emoción debidamente pagados y que estaba allí para disfrutarlos y no me dejaron. Sin otro particular, atentamente María luisa Romeo

Asunto: Solicitud excepcional de cambio de fecha por episodio de calor extremo y riesgo para la salud A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Puy du Fou España: Me dirijo a ustedes para solicitar, de manera excepcional, el cambio de fecha de una reserva realizada para el próximo 25 de julio de 2026, correspondiente a: 2 entradas de adulto para el parque Puy du Fou España. 2 entradas para el espectáculo nocturno "El Sueño de Toledo". La compra se realizó sin tarifa flexible, ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y en ningún momento estaba previsto modificar la fecha de la visita. Sin embargo, después de la adquisición de las entradas, distintos organismos y fuentes meteorológicas, entre ellos la AEMET, vienen advirtiendo de un episodio de ola de calor de especial intensidad que afectará a buena parte de España entre los días 19 y 25 de julio, incluyendo la provincia de Toledo, donde se prevén temperaturas superiores a los 40 °C. Esta situación constituye una circunstancia extraordinaria, ajena por completo a nuestra voluntad y no previsible en el momento de la compra. Nuestra preocupación no responde a una mera cuestión de comodidad, sino a un riesgo real para la salud y la seguridad, especialmente teniendo en cuenta que gran parte de la visita y, en particular, el acceso al espectáculo "La entrada al parque", implica una permanencia prolongada al aire libre durante varias horas y con limitadas zonas de sombra. Tambien "El sueño de Toledo" . Las autoridades sanitarias recomiendan expresamente evitar exposiciones prolongadas al calor extremo, especialmente durante episodios de ola de calor, debido al riesgo de deshidratación, golpes de calor y otras complicaciones médicas potencialmente graves. Por todo ello, les solicito que valoren favorablemente un cambio excepcional de fecha para las entradas adquiridas, manteniendo en todo caso la misma tipología de entradas y sin solicitar reembolso alguno. Mi intención es únicamente poder disfrutar de la experiencia en unas condiciones razonables de seguridad, una vez finalizado este episodio meteorológico excepcional. Considero que esta solución resulta equilibrada para ambas partes, puesto que no supone una cancelación de la visita, sino únicamente su reprogramación debido a una circunstancia de fuerza mayor ajena al consumidor y vinculada a recomendaciones oficiales de protección de la salud pública. Les agradecería que revisaran mi caso de manera individual y me ofrecieran una alternativa de fecha para poder realizar la visita cuando las condiciones meteorológicas sean compatibles con una experiencia segura. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su comprensión y atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de abril estuvimos viendo las actuaciones y cuando estábamos viendo una bajo techo se cancelo la actuación (totalmente normal con la que caía) el problema es que nos sacaron con prisas en medio de la lluvia en lugar de dejar que nos quedaramos a cubierto en el espectáculo que se llamaba "tambor de la libertad". El tema es el siguiente, mando un correo de la queja al puy du fou, ya que tuvimos que ir a cambiarnos porque en el grupo habían 5 niños, y nos perdimos espectáculos, se me responde que es mentira básicamente, que nos dijeron que nos podíamos quedar, cosa que nos sacaron a toda prisa, tanto a niños como mayores, les dio totalmente igual. Estoy muy disgustada con la respuesta dada. Solicito.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 26 de enero compré cinco entradas para el espectáculo Puy du Fou para los días 5 y 6 de junio. Con fecha 14 de abril comunico la imposibilidad de asistencia ese fin de semana por coincidir con la visita del Papa Leon a España (comunicado con posterioridad a la compra de las entradas). Después de ponerme en contacto con ellos, me remiten a las Condiciones Generales de Venta, que acepté en el momento de la compra y me indican que solo estudian casos de fuerza mayor tales como fallecimiento, ingreso hospitalario, etc. Creo que la causa que expongo es fuerza mayor, teniendo en cuenta mis idearios que, supuestamente, son los que comparten los promotores del espectáculo. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada o que me permitan cambiar a otros días para así poder asistir al espectáculo con mi familia. Aporto justificante de las entradas Sin otro particular, atentamente Carmen del Pozo

Compré unas entradas como regalo de Reyes. Al entregarlo, la persona que lo recibió, que en un principio podían en esa fecha no pueden. (8 de marzo) Con intención de cambiar la fecha (para el 8 y 9 de Mayo) e incluso de comprar 4 entradas más y contratar el servicio Sueños de Toledo para 6 personas, nos ponemos en contacto a través de e-mail y se nos da una negativa rotunda. No comprendo como una cosa así, que se contrata con tanta antelación y que nuestra intención no es cancelar sino cambiar y ampliar no tiene esta opción. No hablamos de un servicio con una fecha única, como un concierto o festival, en este caso, sería entendible, es un espectáculo que tiene amplias temporadas y que tiene muchas fechas posibles. Esperamos una solución ante esta problemática. Gracias de antemano

El día de la visita al parque (lunes 8 de enero) nuestro hijo se despertó con fiebres altas. En urgencias indicaron que sería gripe por lo que no pudimos asistir. Contactamos telefónicamente con el parque, que nos indicó que remitiéramos un correo adjuntando entradas y parte médico, indicando qué otras fechas podríamos ir. Seguidamente mandamos el correo electrónico, y al no tener noticias, el martes llamamos de nuevo. Es cierto que el primer correo enviado llevaba una errata (.es en lugar de .com), pero el martes volvimos a enviar el correo incluso adjuntando el de el lunes con el error tipográfico. Ententemos que el parque solicite 72horas de antelación para cambios de fechas. pero la noche anterior nuestro hijo estaba en perfectas condiciones para ir. No estamos pidiendo un reintegro económico. Nosotros queremos ir al parque. Ya hemos ido anteriormente y queremos volver a ir. Solo estamos pidiendo la posibilidad -desde la comprensión y empatía-, poder ir en otra fecha, como se nos indicó por teléfono.

Asunto. Reclamación caducidad tarjetas regalo Estimados/as señores/as:  El pasado 31 de mayo recibimos con ocasión del 60 cumpleaños de mi mujer las dos tarjetas regalo de las que adjuntamos copia. Cuando procedíamos a canjear las tarjetas y estábamos buscando una fecha en la que disfrutar de ellas en el 2026, nos hemos encontrado con la desagradable sorpresa de que habían caducado el 2 de noviembre. Además, y según las condiciones generales de venta, no se puede proceder ni a una devolución ni a una ampliación del plazo de validez. Respecto a las mencionadas condiciones de venta, deseamos hacer constar lo siguiente: 1. El plazo de validez estipulado es ridículamente corto, de tan solo 5 meses, algo absolutamente fuera de las condiciones habituales de mercado para este tipo de productos. 2. Teniendo en cuenta lo anterior, habría sido mínimamente exigible a un comerciante responsable que la fecha de caducidad fuese claramente legible para evitar confusiones como la que hemos padecido. 3. Por el contrario, el aviso está colocado con una letra no ya pequeña, sino directamente minúscula y con un muy mal contraste con el fondo, lo que en la práctica la hace ilegible. Por tanto, considero que las condiciones en que se han vendido estas tarjetas regalo carecen de la transparencia necesaria y por ello les SOLICITO La ampliación del plazo de validez de las dos tarjetas regalo del asunto a la totalidad del año 2026.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber recibido un bono de regalo para 2 personas, para asistir a Le Puy de Fou en Toledo (entrada durante el día y espectáculo nocturno en otra ubicación del parque temático) y hasta la presente, por motivos médicos no he podido asistir. He contactado con el parque por vía telemática y por teléfono, dado que el bono asignado incluye la entrada general de día y un espectáculo nocturno (ubicado en zona aparte del parque temático. Al no existir plaza en el espectáculo nocturno en entrada general, les propongo no asistir a ese espectáculo o abonar un suplemento de 12 € cada cada entrada, a lo que me dicen que no. Que tengo que personarme tanto durante el día como por la noche, y que al no existir por la noche entrada general, pues he de perder los bonos. SOLICITO : La devolución del importe del bono por no incluir la política obligatoria que debes permanecer en ambos espectáculos, siendo una indefensión para el consumidor, o en su defecto, ampliación de uso del bono (finaliza su canje el día 2 de noviembre) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El pasado 9 de julio llamamos al parque Puy du Fou solicitando información sobre la compra de entradas para 6 personas, los días 24 y 25 de septiembre. Además de esta información, el Parque nos ofreció un paquete que incluía las entradas al mismo, más la estancia en el Hotel Zentral Mayoral de Toledo. Este paquete incluía el espectáculo nocturno del día 24, el espectáculo diurno del día 25, y alojamiento de tres habitaciones, dos noches, ( del 24 al 26 de septiembre) con desayuno incluido en el hotel mencionado. Una de las condiciones que pedíamos, era el poder cancelar la reserva, de forma parcial, ya que una de las parejas tenía padres muy mayores y cabía la posibilidad de cancelar su parte. El importe de la reserva total fue de 1.271,10 euros. 423,70 por pareja. Nos informaron que siempre que se cancelara con 8 días de antelación no había ningún problema. Nos devolverían el importe abonado de forma íntegra, bien de todos, o de la parte que se cancelara. Para confirmar dicha posibilidad de cancelar parcialmente, el 10 de julio, volvimos a llamar, insistiendo en la posibilidad de la cancelación parcial. La persona que nos atendió nos confirmó que efectivamente así era, que podía cancelarse la parte proporcional, y que nos devolverían el importe íntegro correspondiente a las personas que no pudieran acudir. Finalmente una de las parejas no podía acudir a la visita al parque por lo que el día 2 de septiembre llamamos por teléfono para informarnos de cómo hacer para cancelar la parte correspondiente. Nos dijeron que mandáramos un correo. El día 3 enviamos el correo solicitando dicha cancelación parcial. Ese mismo día nos llamaron para decirnos que las condiciones del hotel no permitían cancelar solo una habitación. Que debían ser las tres. Que la única forma de seguir con ese paquete era contratar dos apartamentos, lo que supuso un incremento de 120,60 euros, perdiendo el derecho al desayuno. En ningún momento en el transcurso de la reserva nos informaron ni advirtieron de esas condiciones. A nuestra llegada al hotel nos dijeron que por su parte no habría habido ningún problema en cancelar solo una de las habitaciones. Que no tenían nada que ver con el compromiso del Parque. Nos sentimos engañado. SOLICITO […].  Solicito la devolución de los 120,60 euros, ya que dicho incremento fue descontado de lo correspondiente a la devolución íntegra de la parte cancelada. La parte cancelada era de 423,70 euros, y nos devolvieron 303,10 euros. Así mismo solicito el importe correspondiente a los desayunos de las 4 personas de los dos días, que estaban incluidos en la reserva inicial, y que tuvimos que asumir. Sin otro particular, atentamente. Miguel del Valle Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…