Problema con Cambio de Fecha o Devolución

Reclamación por negativa a cambiar la fecha o devolver el importe de unas entradas El día 29 de septiembre de 2026 en la madrugada adquirí a través de la página web oficial de Puy du Fou España unas entradas para acudir al parque el día 29 de septiembre de 2026, incluyendo el espectáculo nocturno de las 22:00 horas. Al realizar la compra seleccioné por error el día 30 de septiembre. Al darme cuenta del error, contacté con Puy du Fou España antes de la fecha de visita para solicitar que se modificara la fecha de las entradas o, alternativamente, que se me ofreciera alguna solución para no perder el importe abonado. Me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente y se me informó de que, debido a su política, no era posible realizar ningún cambio de fecha ni obtener la devolución del importe. Entiendo que puedan existir determinadas condiciones de compra, pero considero que mi caso debería ser valorado teniendo en cuenta que las entradas fueron compradas el día anterior a la visita y que contacté con la empresa inmediatamente después de detectar el error, antes de utilizar las entradas. He escrito un correo esta mañana ya que ayer día 29 estuve en Toledo y estaba cerrado y he llamado y me han tratado muy borde. No estoy intentando obtener un beneficio ni utilizar un servicio adicional. Mi petición es poder aprovechar el importe ya abonado mediante un cambio de fecha, un bono para otra fecha o, subsidiariamente, la devolución del importe si legalmente corresponde. Por todo ello, solicito que OCU intervenga/ayude a mediar con Puy du Fou España para intentar alcanzar una solución razonable al conflicto y que se valore si la negativa absoluta de la empresa se ajusta a la normativa de protección de consumidores aplicable al caso. Adjunto la confirmación de compra, las entradas y las comunicaciones realizadas con Puy du Fou España. Solicito: cambio de fecha de las entradas o, alternativamente, bono para utilizarlas en otra fecha o devolución del importe abonado.

Estimada Miguel Angel, En primer lugar, lamentamos sinceramente lo sucedido durante su visita y las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Asimismo, le agradecemos los comentarios que nos ha trasladado, ya que nos ayudan a identificar aquellos aspectos en los que podemos seguir mejorando la experiencia de nuestros visitantes. En este sentido, y como gesto comercial, queremos ofrecerle la posibilidad de realizar un cambio de visita, con el fin de que pueda disfrutar de Puy du Fou España en las mejores condiciones. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Reservas durante la tarde de hoy, antes de las 18:30 horas, para concretar la nueva fecha de visita que le resulte más conveniente, dentro de la temporada actual y de acuerdo con la disponibilidad existente. Por otro lado, le informamos de que el departamento correspondiente ha intentado ponerse en contacto telefónicamente con usted, con el objetivo de trasladarle directamente la resolución ofrecida por Puy du Fou España, sin que hasta el momento haya sido posible escer comunicación. Agradecemos nuevamente el tiempo dedicado a trasladarnos su experiencia y esperamos poder ofrecerle en su próxima visita la experiencia que merece. Muchas gracias por su atención. Un cordial saludo, Equipo de Reservas Tel.: +34 925630 135 PUY DU FOU ESPAÑA – CM 40, salida 13 - Toledo–puydufouespana.com Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial sujeta a secreto profesional, cuya divulgación está prohibida por ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos que nos lo comunique de inmediato y lo elimine, junto con cualquier documento adjunto. Queda prohibida su distribución, copia o utilización. Los datos personales facilitados por ud o terceros serán tratados por parte de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. (en adelante, PdFE), con domicilio en Autovía CM-40, KM 13, 45004, Toledo, con la finalidad de gestionar y mantener la relación con PdFE o sus empleados. La base que legitima el tratamiento es su consentimiento, la gestión de una relación contractual o el interés legítimo de PdFE de canalizar las oportunas comunicaciones con ud. Los datos se conservarán mientras dure la relación o el plazo legal exigido y no se cederán a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad gratuitamente escribiendo a misdatos@puydufou.como en Autovía CM-40, KM 13, 45004 – Toledo.

Perdonarme porque he tenido el dia complicado hoy y no me di cuenta de la llamada. Mañana por la mañana antes de las 18:30 me pondre en contacto nuevamente con vosotros o me pueden llamar a partir de las 12:00 que ya no estare ocupado y estare disponible para poder gestionar otro dia de la visita. Gracias