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CAMBIO DE FECHAS POR OLA DE CALOR

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

S. D.

A: Puy Du Fou España

18/07/2026

Asunto: Solicitud excepcional de cambio de fecha por episodio de calor extremo y riesgo para la salud A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Puy du Fou España: Me dirijo a ustedes para solicitar, de manera excepcional, el cambio de fecha de una reserva realizada para el próximo 25 de julio de 2026, correspondiente a: 2 entradas de adulto para el parque Puy du Fou España. 2 entradas para el espectáculo nocturno "El Sueño de Toledo". La compra se realizó sin tarifa flexible, ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y en ningún momento estaba previsto modificar la fecha de la visita. Sin embargo, después de la adquisición de las entradas, distintos organismos y fuentes meteorológicas, entre ellos la AEMET, vienen advirtiendo de un episodio de ola de calor de especial intensidad que afectará a buena parte de España entre los días 19 y 25 de julio, incluyendo la provincia de Toledo, donde se prevén temperaturas superiores a los 40 °C. Esta situación constituye una circunstancia extraordinaria, ajena por completo a nuestra voluntad y no previsible en el momento de la compra. Nuestra preocupación no responde a una mera cuestión de comodidad, sino a un riesgo real para la salud y la seguridad, especialmente teniendo en cuenta que gran parte de la visita y, en particular, el acceso al espectáculo "La entrada al parque", implica una permanencia prolongada al aire libre durante varias horas y con limitadas zonas de sombra. Tambien "El sueño de Toledo" . Las autoridades sanitarias recomiendan expresamente evitar exposiciones prolongadas al calor extremo, especialmente durante episodios de ola de calor, debido al riesgo de deshidratación, golpes de calor y otras complicaciones médicas potencialmente graves. Por todo ello, les solicito que valoren favorablemente un cambio excepcional de fecha para las entradas adquiridas, manteniendo en todo caso la misma tipología de entradas y sin solicitar reembolso alguno. Mi intención es únicamente poder disfrutar de la experiencia en unas condiciones razonables de seguridad, una vez finalizado este episodio meteorológico excepcional. Considero que esta solución resulta equilibrada para ambas partes, puesto que no supone una cancelación de la visita, sino únicamente su reprogramación debido a una circunstancia de fuerza mayor ajena al consumidor y vinculada a recomendaciones oficiales de protección de la salud pública. Les agradecería que revisaran mi caso de manera individual y me ofrecieran una alternativa de fecha para poder realizar la visita cuando las condiciones meteorológicas sean compatibles con una experiencia segura. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su comprensión y atención. Atentamente,

Mensajes (1)

Puy Du Fou España

A: S. D.

21/07/2026

Estimada Visitante: Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por explicarnos su situación. Lamentamos las molestias que las previsiones meteorológicas hayan podido ocasionarle. No obstante, tras revisar su solicitud, le informamos de que no nos es posible atender el cambio de fecha solicitado, ya que, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, las entradas adquiridas sin la opción de tarifa flexible no admiten modificaciones una vez realizada la compra. Asimismo, las previsiones meteorológicas actuales para el 25 de julio de 2026 reflejan un descenso de las temperaturas inicialmente previstas, situando la máxima en torno a los 30 ºC, por lo que las circunstancias indicadas en su solicitud no concurren en la fecha de su visita. En cualquier caso, le recordamos que el parque dispone de zonas de sombra, fuentes de agua y puntos de restauración para favorecer el confort de nuestros Visitantes durante la temporada estival. Si las condiciones meteorológicas afectaran al normal funcionamiento del parque o de algún espectáculo, Puy du Fou España adoptaría las medidas oportunas e informaría a los visitantes afectados. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Muchas gracias. Equipo de Reservas Tel.: +34 925630 135 PUY DU FOU ESPAÑA – CM 40, salida 13 - Toledo–puydufouespana.com Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial sujeta a secreto profesional, cuya divulgación está prohibida por ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos que nos lo comunique de inmediato y lo elimine, junto con cualquier documento adjunto. Queda prohibida su distribución, copia o utilización. Los datos personales facilitados por ud o terceros serán tratados por parte de PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. (en adelante, PdFE), con domicilio en Autovía CM-40, KM 13, 45004, Toledo, con la finalidad de gestionar y mantener la relación con PdFE o sus empleados. La base que legitima el tratamiento es su consentimiento, la gestión de una relación contractual o el interés legítimo de PdFE de canalizar las oportunas comunicaciones con ud. Los datos se conservarán mientras dure la relación o el plazo legal exigido y no se cederán a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad gratuitamente escribiendo a misdatos@puydufou.como en Autovía CM-40, KM 13, 45004 – Toledo.


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