Compré una tarjeta regalo de 65 € y considero que la información facilitada durante el proceso de compra y canje no fue suficientemente clara.
Mi reclamación se basa en que lo que estoy solicitando sigue siendo exactamente una entrada de un día al parque más el espectáculo "El Sueño de Toledo". El hecho de asistir al espectáculo nocturno la noche anterior y visitar el parque al día siguiente no supone disfrutar de dos días de parque ni recibir un servicio adicional.
De hecho, cuando se adquieren entradas ordinarias, Puy du Fou permite seleccionar el espectáculo nocturno un día y la visita al parque al día siguiente, manteniendo la consideración de entrada de un día. Por tanto, no alcanzo a comprender por qué esa misma posibilidad no se permite en el caso de una tarjeta regalo, especialmente cuando el producto contratado y el importe abonado son exactamente los mismos.
Tras realizar una compra total de 357,50 € para nuestra visita, la única solución ofrecida ha sido adquirir una nueva entrada por 32,50 €, lo que considero injustificado, ya que no estoy solicitando ningún servicio adicional ni una ampliación de mi estancia, sino simplemente una distribución distinta de las fechas para disfrutar de los mismos servicios ya contratados.
Si existía alguna limitación específica para las tarjetas regalo, esta debería haberse informado de forma clara, visible e inequívoca durante el proceso de compra y canje. En caso contrario, la sensación que transmite la empresa es que se está penalizando al cliente por una restricción que no fue adecuadamente explicada.
