Estimado Carlos,
En relación con la reclamación presentada y una vez revisado su caso, le trasladamos la siguiente información:
En primer lugar, lamentamos su disconformidad con la gestión realizada y agradecemos que nos haya comunicado su percepción sobre la información facilitada durante el proceso de compra y canje de su tarjeta regalo.
No obstante, debemos indicar que las condiciones aplicables a la tarjeta regalo adquirida se encuentran expresamente recogidas tanto en el momento de la compra como en el pergamino recibidos junto con la misma. Entre dichas condiciones se esce de forma expresa que:
La tarjeta regalo es válida únicamente para la temporada ordinaria 2026 (hasta el 1 de noviembre de 2026), según calendario de apertura. No se admiten cambios ni devoluciones de la tarjeta regalo ni de las fechas canjeadas.
Asimismo, se informa específicamente de que:
La tarjeta regalo se canjeará por el número de entradas indicadas en la misma. La confirmación de fecha queda sujeta a disponibilidad de plazas en el momento de efectuar el canje de la tarjeta regalo.
Y, de manera especialmente relevante para el objeto de su reclamación:
Los productos de la tarjeta regalo no son divisibles.
Esta condición implica que los servicios incluidos en la tarjeta deben disfrutarse conforme a la modalidad específica del producto adquirido y no pueden fraccionarse ni redistribuirse en fechas distintas a las previstas para dicho canje.
Entendemos que, en determinadas modalidades de venta ordinaria, pueden existir productos comercializados con configuraciones diferentes. Sin embargo, las tarjetas regalo constituyen un producto específico, sujeto a unas condiciones particulares de contratación, aceptación y uso que difieren de otros canales o modalidades de venta. Por ello, las opciones disponibles para una entrada adquirida directamente no resultan necesariamente aplicables a una tarjeta regalo.
En consecuencia, la posibilidad solicitada de disfrutar del espectáculo El Sueño de Toledo en una fecha y de la visita al Parque en otra distinta supone una modificación de las condiciones del producto adquirido, circunstancia que no puede ser atendida al estar expresamente limitada por las Condiciones Generales de Venta aceptadas en el momento de la compra.
Por todo lo anterior, y dado que las condiciones de uso, canje y disfrute de la tarjeta regalo fueron comunicadas previamente y forman parte de las condiciones contractuales del producto, no procede acceder a la solicitud planteada en su reclamación.
Lamentamos no poder ofrecerle una respuesta más favorable y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que pudiera necesitar.
Atentamente,
Equipo de Reservas
Tel.: +34 925630 135
PUY DU FOU ESPAÑA – CM 40, salida 13 - Toledo–puydufouespana.com
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