Anterior

Problema con cambio de fecha

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. M.

A: Puy Du Fou España

12/04/2024

Hola, tenía las entradas para el día 06/04/2024 junto con el espectáculo nocturno para ese mismo día. El problema es que por un problema de salud médico, tuvieron que ingresarme el día antes de mi visita al parque, en cuanto me comunicaron la fecha escribí un correo al único email conocido del parque y a fecha de hoy (más de una semana después) no me han contestado.Intenté contactar con ellos a través de Facebook y ahí sí obtengo respuesta, cada día me dicen que van a llamarme pero de momento ninguna llamada.He adjuntado todos los partes médicos, la baja y el papel de ingreso y aún así no me contactan. Solicito el cambio de fecha o devolución del importe ya que el motivo es de fuerza mayor y tengo todos los comprobantes. Lo he intentado todo con ellos y no ha sido posible. Gracias

Mensajes (1)

Puy Du Fou España

A: L. M.

30/04/2024

Buenos días,A continuación, ofrecemos respuesta a la reclamación con nº ref. indicado en el asunto:Atendemos petición de cambio de fecha de la reclamante. Para ello, tendrá que escribir a nuestro equipo de reservas (comercial.es@puydufou.com), e indicar fecha deseada dentro de la temporada 2024.Reciba un cordial saludoSilvia SIMEÓN GARCÍADepartamento legalPUY DU FOUESPAÑA CM 40, salida 13 - Toledowww.puydufouespana.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.Los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo la adecuada formalización y gestión contractual de los acuerdos con Puy du Fou España. La legitimación para el tratamiento de dichos datos son, por un lado, su consentimiento, que se entiende otorgado en el momento de envío de los mismos a la presente dirección de correo electrónico y, por otro lado, la ejecución del contrato.Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016,puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuitamediante correo electrónico a:misdatos@puydufou.com o bien en la dirección:Autovía CM-40, KM 13, 45004 Toledo.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma