Buenas tardes.
El pasado 14 de septiembre adquirí entradas a Puy du Fou España para un grupo de 12 personas.
Queríamos hacer la “Noche de Toledo” y un día en el parque, con lo cual en la web marqué que quería acceder al parque 2 días.
Al recibir las entradas me percaté de que en las entradas ponía que no me daban derecho esas entradas a acceder a la “Noche de Toledo” con lo cual llamé por teléfono para informarme de lo que pasaba. He llamado al parque varias veces y he escrito a su servicio de atención al cliente y se niegan rotundamente a hacerme el cambio de las entradas de uno de los días por una de noche, pagando la diferencia, a pesar de que faltan más de 2 semanas para acceder al parque y a pesar de que me dí cuenta de inmediato del error.
El error radica en que la página web da lugar a confusión, puesto que para acceder al parque dos días ( uno para el espectáculo de noche y otro para el de día) tenía que marcar en la web que quería acceder al parque un solo día y yo marqué 2 días (como entiendo yo que es lo lógico). Y por esa razón me equivoqué al seleccionar.
No entiendo que no se respete que me diera cuenta de mi error en un tiempo corto y no se me permita rectificar el error, puesto que queda demostrado que no he cambiado de opinión, sino que me he equivocado y he querido rectificar de forma rápida.
Tras reclamar innumerables veces he optado por comprar las entradas de la noche de Toledo para el día 6 de octubre puesto que Puy du Fou se niega a hacerme el cambio.
Se trata de una compra realizada online, que aunque no sea el caso, la legislación permite el cambio de ese tipo de compras durante un período de 15 días. Entiendo que en el caso de espectáculos sea un poco más complicado el cambio, pero me he dado cuenta de mi error de inmediato, y un cambio no perjudicaría de ninguna forma a la empresa. Además de esto la web da lugar a confusión al tener que indicar que quieres visitar el parque durante solo un día cuando en realidad son dos días.
Ayer 19 de septiembre tras mucho reclamar he optado por comprar las entradas que me faltaban al parque (noche de Toledo para el 6 de octubre).
Solicito a Puy du Fou la devolución de mis entradas adquiridas por error para el espectáculo de día del 6 de octubre y que rectifique su página web , puesto que da lugar a confusión con su configuración actual
