Últimas reclamaciones

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el manejo de la solicitud de devolución n.º 969845, correspondiente a un producto con defecto de fábrica recibido el 27 de septiembre. El producto presenta un defecto, ya que no pigmenta como se espera, lo cual he demostrado mediante vídeos e imágenes enviadas al servicio de atención al cliente. Siguiendo sus condiciones de devolución, inicié el proceso el mismo día de la recepción del pedido, dentro de las 48 horas estipuladas, a través del formulario de atención al cliente (n.º 969845). Sin embargo, el 4 de octubre, cesaron las respuestas y las solicitudes de devolución fueron canceladas sin justificación alguna. Les solicito que revisen nuevamente mi caso y procedan con la devolución del producto defectuoso, cumpliendo con las condiciones establecidas en su política de devoluciones. Agradecería una respuesta a la mayor brevedad posible para solucionar esta situación. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 6 septiembre adquirí en su página web Druni varios productos. Pedido 1109878548 a recoger en una tienda física. El periodo que indican es de 10 dias laborables cuando es recoger en tienda física, a día de hoy el pedido no ha llegado 4 de octubre. He reclamado varias veces con atención al cliente y me contestan siempre con que contactaran con la empresa de transporte y me dirán el plazo, nunca contestan con el plazo ni con nada más que está misma contestación en bucle. El día 25 de septiembre harta de esperar otra contestación cancele el pedido por la web ya que seguía en el mismo estado que el día 6, en preparación y solicité la devolución del importe del pedido en mi tarjeta, el plazo que estipulan es de 3 días laborables, y tampoco se ha cumplido. A día de hoy no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto y solicitando que me devuelvan un importe que han cobrado el día 6 septiembre y que espero me devuelvan ya. Adjunto mails enviados a su servicio de atención al cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realicé un pedido en Druni el 05/08/2024 en el que se indicaba que se suministraría en máximo 7 días laborables si no me equivoco. No solo no ha llegado el pedido, no me han dado ningún tipo de explicación al respecto, les he enviado varias solicitudes de información sobre el pedido, y les he pedido que lo cancelasen y me devolviesen el dinero. La respuesta siempre a sido que están trabajando para saber cual es la situación del pedido y que me informarán. A finales de agosto me dijeron que se iba a entregar en uno o dos días y tampoco llegó.

Día 11/09/24 recogí una compra online en la tienda física Druni en el CC FAN Mallorca. Tras ello llegué a casa y abrí el paquete dándome cuenta que faltaba y producto. Les llamé enseguida, hice las fotos pertinentes como me pidieron. Al poco, me contestaron que habían revisado los medios audiovisuales y revisado el stock y que constaba, tanto que lo habían metido en el paquete, como que no había diferencial de stock. Me dijeron también que no les constaba ninguna queja por mi parte a la empresa de transporte al haber recibido el paquete y que daban por concluida la reclamación. Yo les contesté que había recogido el paquete en tienda física y que era imposible que yo pudiera hacer una reclamación a la empresa de transporte puesto que no fui yo quien recibió el paquete. Me dijeron que iban a hablar con la empresa de transporte porque se habían dado cuenta que en la caja había una cinta de embalar distinta a la de la marca y que eso les parecía raro. He llamado en reiteradas ocasiones, diciendo que me iban a dar una solución y sigo esperando. Solo me dan largas y no tengo, ni el producto ni el dinero reembolsado. He leído en Trustpilot muchas más quejas como la mía, idénticas, que falta 1 producto y que se desentienden porque según ellos han comprobado que no falta nada. Necesito una solución, ya no quiero el producto, quiero el reembolso del dinero del producto que falta y no volver a comprar más en esta tienda.

Buenas tardes, el 27/8/24 hice el pedido online 1109815053 en Druni y no llegó a mi domicilio. Hace más de 2 semanas que reclamé por formulario online que me devolvieran el dinero y no lo han hecho. He intentado ponerme en contacto por teléfono y no contestan, en el formulario de contacto no solucionan nada, he pedido por whatsapp hablar con un responsable y tampoco contestan. Debido a que pagué el pedido y no lo he recibido, incumpliendo las condiciones generales de venta que tienen publicadas, RECLAMO que se devuelva el dinero por parte de Druni.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] el día 9 de agosto hice una compra online y me llegó producto equivocado SOLICITO [reembolso o productos correctos…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hice un pedido online.. cuando abro el paquete me doy cuenta que me faltaba un artículo pensé que el envío se había dividido y ya me llegaría.. pasaron días y no, no llego nada más, me he puesto en contacto con servicio al cliente, he enviado fotos, que más evidencia que una foto echa con todos los articulo que me llegaron nada más y el día que tome la foto, yo misma revisé que no estuviera entre medio de todo el papel carton que ponen dentro, no me dan solución ninguna, me sabe fatal porque era un regalo y esta situación con Druni porque se supone que era de fiar.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de julio adquirí en su página web www.druni.es tres productos y con fecha de 16 de julio recibí únicamente dos de ellos. En concreto fala la crema facial “Peace Cica Calming Cream Hydraplus". Presento reclamación por correo electrónico a través de atencionalcliente@druni.es y la empresa me responde el 17 de julio lo siguiente: "Es IMPRESCINDIBLE que nos envíe las siguientes imágenes: • La foto de la caja Druni (en la que se visualice las pestañas del cierre de la caja y de todos los ángulos posibles) • La foto del plástico de burbujas" Correo al que respondo el mismo día 17 de julio: "En la caja no venía ningún plástico de burbujas. Hice una foto de todo lo que venía dentro (la vuelvo a adjuntar) e incorporó otra foto donde se ven los datos del pedido." Ante la falta de respuesta, el 25 de julio vuelvo a escribirles: "Hace más de una semana que les escribí comentando la falta de un producto en el envío, junto con las fotos pertinentes y no he vuelto a tener noticias. No me importa que me manden el producto que falta o me devuelvan el dinero, pero solicito una solución por parte de la empresa." Ante la ausencia de respuesta, el 2 de agosto llamé al teléfono de atención al cliente de Druni 960021260 y a la hora me envían el siguiente correo: "Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia. También hemos confirmado que usted no notificó ninguna incidencia al transportista en la entrega del pedido." Ante lo que les respondo el 4 de agosto: "Constancia no podéis tener de que la crema se introdujo en la caja porque no llegó en ella. Evidentemente al transportista no se le notificó ninguna incidencia porque cuando te entregan un paquete no se quedan esperando a que tú lo abras y des tu conformidad. Desde que escribí informando de la incidencia pasaron dos semanas sin tener noticias hasta que el pasado viernes tuve que buscar un número de atención al cliente para notificarla de nuevo. En cuestión de una hora desde que llamé me indican que han comprobado los procesos …. No han comprobado nada y deciden resolver esta incidencia informándome de que no tengo razón. Se trata de una crema con un coste irrisorio, pero que al fin y al cabo es mi dinero. Si no la han mandado qué mínimo que reembolsar el dinero o enviar la crema correctamente ." Ante lo que contestan el 9 de agosto: "Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria. Quedamos a su disposición" Me gustaría presentar una queja por la incompetencia de esta empresa a la hora de resolver sus errores. El consumidor no tiene porque pagar los errores en sus ventas por la web. No vale con contestar con un mensaje estándar diciendo que ya han hecho sus comprobaciones y todo estaba bien, cuando en la caja que envían no estaba todo el pedido. Veo que hay bastantes casos como el mío en el que el comprador se queda sin su pedido y ante una total indefensión . Muchas gracias.

Hice un pedido online en Druni del importe de casi 40 € me llevan diciendo durante tres días que me harán el reembolso ya que el transportista no me lo entregó y está siempre en el mismo estado no me atienden por teléfono y tampoco he recibido dicho importe por lo que quiero poner una reclamación, ya que mi problema no ha sido. Muchas gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de julio hice un pedido, antes de realizarlo al darme de alta en la aplicación indicaba que por ser cliente nuevo me descontarían 3 euros si el pedido ers superior de 25 euros, por ningún lado ponía , ni en letra pequeña, lo que ustedes me indican por teléfono: que los productos con descuento no tenían esos 3 euros ni por ser cliente nuevo, en vuestra web y en los términos y condiciones no indica por ningún lado que solo se aplica a productos sin descuento, por lo tanto es marketing engañoso. SOLICITO que me hagais el reembolso de ese importe que como clienta nueva me corresponde Sin otro particular, atentamente. Ana